【正文】 的時(shí)間走出去尋找潛在的客 戶資源。 二是合理調(diào)整勞動(dòng)組合，建立百分考核機(jī)制，將每名員工崗位上的具體職責(zé)以及工作成績進(jìn)行量化，確定每一項(xiàng)指標(biāo)的分值，并按季度進(jìn)行換算統(tǒng)計(jì)，同時(shí)與崗位效益工資掛鉤，獎(jiǎng)懲結(jié)合，當(dāng)面兌現(xiàn)。這樣，分理處的各項(xiàng)工作不僅有了明確的責(zé)任人，更關(guān)鍵的是公開了收入分配的調(diào)節(jié)性，多 營銷多得、少出錯(cuò)多得，體現(xiàn)了責(zé)權(quán)利的平衡，提高了員工的工作熱情，有效地推進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的順利發(fā)展。 三是結(jié)合上級(jí)行的相關(guān)文件及規(guī)定，制定了符合實(shí)際的具有 xxx分理處地區(qū)特色的違反文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范化服務(wù)的處罰辦法，對著裝上崗、掛牌服務(wù)、文明用語、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面強(qiáng)調(diào)了要求，罰款用于表彰先進(jìn)和網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)。這一舉措，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象，得到了客戶的稱贊和上級(jí)行的認(rèn)可，收到客戶表揚(yáng)信 12 封，客戶投訴率為零，其他支行兄弟網(wǎng)點(diǎn)曾來參觀。 四是加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升員工的業(yè)務(wù)處理能力和效率。員工老齡化的現(xiàn)實(shí)不是拒絕自我完善的借口，跟上時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步才能抵抗淘汰的 命運(yùn)。營銷產(chǎn)品就必須熟知產(chǎn)品，要比客戶更了解產(chǎn)品的功能，所以我們網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，在掌握理論和原則的基礎(chǔ)上更側(cè)重于實(shí)踐，柜員等級(jí)考試要取得好的成績，更要學(xué)會(huì)對客戶講解傳授農(nóng)行產(chǎn)品的便利與應(yīng)用。 五是加大檢查監(jiān)督的工作力度，在日常工作中我與支行派駐的會(huì)計(jì)主管經(jīng)常對網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作開展交叉式的自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改，還不定期邀請支行專業(yè)科室人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對業(yè)務(wù)辦理中容易發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)予以提示。按季度評(píng)選優(yōu)秀柜員，同時(shí)對違反規(guī)章制度的人員按照規(guī)定進(jìn)行了處理，及時(shí)排除了風(fēng)險(xiǎn)隱患。 六是強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)、樹立效益理念。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作范圍不單純是提高經(jīng)營業(yè)績，還包括網(wǎng)點(diǎn)這一集體生活的各個(gè)角落。在水電氣等方面強(qiáng)化管理，不僅能有效降低費(fèi)用支出，也是加強(qiáng)安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)員工凝聚力和營銷戰(zhàn)斗力。正式在職員工 7 人、物業(yè)派遣人員及保安 3 人是 xxx 分理處的人員構(gòu)成，生活在同一個(gè)集體中，不僅有各自的工作，也有工作中的配合與銜接，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展絕對不會(huì)來源一個(gè)人的努力，是所有人的共同奮斗。團(tuán)隊(duì)精神高于合作意識(shí)，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)目標(biāo)、匯聚所有力量。目前， xxx 分理處員工隊(duì)伍和 諧穩(wěn)定，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，競爭實(shí)力不斷增強(qiáng)，營銷技能日趨提高，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)安全無事故，各項(xiàng)工作步入了穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展的良性軌道。 一是我作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長，在工作與生活中就必須甘于奉獻(xiàn)、勇做表率。從 2021 年任職以來，無論節(jié)假日我都沒有休息過，可以說外出開會(huì)是我唯一的放松，不是我不放心員工的工作表現(xiàn)，只是我想以自身時(shí)間的犧牲，既能為網(wǎng)點(diǎn)緊張的工作解除一些壓力，多做一點(diǎn)產(chǎn)品營銷，也同時(shí)為一些家有農(nóng)活的員工給予一些照顧，送去一名黨員的關(guān)懷。思想教育需要語言，更需要行動(dòng)。在我的引導(dǎo)下，很 多員工在輪休時(shí)到單位幫助清潔衛(wèi)生、節(jié)假日放棄休息主動(dòng)無償加班，把網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)做自己的另一個(gè)家，我愿為家篇三：銀行支行2021 工作總結(jié)及 2021 年工作安排 **支行 2021 年工作總結(jié)暨 2021 年工作安排 2021 年是我國“十二五”規(guī)劃開局之年，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐步轉(zhuǎn)型之年。從宏觀形勢看，今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，貨幣政策轉(zhuǎn)向穩(wěn)健，金融監(jiān)管趨于嚴(yán)格，利率市場化進(jìn)程不斷推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作中的新老矛盾相互交織。面對新形勢、新問題、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，我支行遵循國家宏觀經(jīng)濟(jì)金融政策，深入貫徹落實(shí)總行 2021 年工作會(huì)議精神，按照“開拓創(chuàng)新、突出特色、強(qiáng)化內(nèi)控、科學(xué)發(fā)展”的工作思路，全行上下“謀事、想事、干事”，狠抓市場營銷，存款增長較快，信貸投放穩(wěn)健，資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，安全穩(wěn)健運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、較快發(fā)展。 一、主要指標(biāo)完成情況 （一）資產(chǎn)。截止 12 月 10 日（以下數(shù)據(jù)同），資產(chǎn)總額 **萬元，較年初增加 **萬元，增幅 %。 （二）存款規(guī)模指標(biāo)。各項(xiàng)存款余額 **萬元，較年初增加 **萬元，完成了總行下達(dá)任務(wù) **億元的 %。其中：儲(chǔ)蓄存款 **萬元 ,占比58%，較年初增加 **萬元；公存款 **萬元，較年初增加 **萬元，占比 30%；保證金存款 **萬元，占比 11%；其他存款 **萬元。日均存款余額 **萬元，較年初增加 **萬元，完成了總行下達(dá)任務(wù) **萬元的 102%。 （三）貸款規(guī)模指標(biāo)。各項(xiàng)貸款余額 **萬元，較年初增加 **萬元。其中公司類 **萬元，占比 65%；機(jī)構(gòu)類 v 萬元，占比 5%；個(gè)人類 **萬元，占比 33%；貼現(xiàn) **萬元，占比 %。年初至 12 月 10 日累計(jì)發(fā)放貸款 **萬元，累計(jì)收回貸款 **萬元，本年凈投放貸 款 **萬元。 （四）不良貸款控制指標(biāo)。五級(jí)分類不良 貸款余額 **萬元，不良率 5%；累計(jì)收回不良貸款 **萬元，較年初下降 **萬元。 （五）效益性指標(biāo)。實(shí)現(xiàn)收入 **萬元，利息實(shí)收率 %。實(shí)現(xiàn)利潤 **萬元，人均創(chuàng)利 **萬元。 二、 2021年工作特點(diǎn) （一）加強(qiáng)黨建黨風(fēng)廉政建設(shè) ,充分發(fā)揮基層黨組織的政治引領(lǐng)作用 一是加強(qiáng)黨支部的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，提高支部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)支行科學(xué)發(fā)展的駕馭力和推動(dòng)力。年初，支部召開貫徹落實(shí)總行工作會(huì)議精神專題會(huì)議，及時(shí)安排部署黨建工作；支部書記與分管行長、各部室簽訂了《黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，落實(shí)黨建責(zé)任。及時(shí)組織黨員干部集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會(huì)精神等黨員必學(xué)課程；督促撰寫學(xué)習(xí)筆記；召開“交流思想、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”座談會(huì)議，圍繞“貫徹 **主席批示精神”，結(jié)合實(shí)際工作認(rèn)真傾聽員工心聲，廣泛征求員工意見，共謀支行發(fā)展大計(jì)。 二是實(shí)施“ 公推直選”。在總行黨委確定我支部為公推直選試點(diǎn)單位后，按照基層黨組織公推直選有關(guān)要求，“公推”“直選” 組成了新一屆支部委員會(huì)，并明確了支部書記、組織委員、宣傳委員和紀(jì)檢監(jiān)察委員的工作職責(zé)，加強(qiáng)了支部的履職能力。嚴(yán)格按照民主生活會(huì)工作步驟，在征求意見、充分溝通的基礎(chǔ)上，成功召開了黨員干部民主生活會(huì)，達(dá)到了“坦誠相見、深入查擺、批評(píng)和自我批評(píng)緊密結(jié)合”的目的，民主生活會(huì)的形式和效果得到了上級(jí)黨組織和員工的認(rèn)同。 三是加強(qiáng)廉政建設(shè)。采取“說教”和“事實(shí)”相結(jié)合，先后組織觀看電影、觀看廉政案例光碟 ；“七一”前往 **市看守所參加警示教育。年末支部被總行紀(jì)委確定為“廉政文化建設(shè)”示范點(diǎn)，將進(jìn)一步推動(dòng)支部廉政文化教育工作深入開展。 （二）未雨綢繆，科學(xué)合理部署全年目標(biāo)和工作措施 一是召開“運(yùn)籌帷幄，總結(jié)昨天；未雨綢繆，謀劃明天”座談會(huì)，由員工圍繞支行 2021 年工作的亮點(diǎn)與不足提出自己的看法，重點(diǎn)對支行 2021 年存款布局、市場定位、信貸投放、金融服務(wù)、利率定價(jià)等方面各抒己見，匯總后的意見經(jīng)過反復(fù)討論，形成了制定經(jīng)營政策的主要依據(jù)。 二是多次集體討論制定《 2021 年 **支行經(jīng)營計(jì)劃書》 ，結(jié)合前期市場調(diào)研和員工座談會(huì)征集到的合理化建議，反復(fù)磋商確定了今年的存款、貸款、風(fēng)險(xiǎn)管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等經(jīng)營管理目標(biāo)，并向各分管行長、各科室層層分解，提出了工作進(jìn)度和考核要求，謀定而后動(dòng)，科學(xué)合理布局，為完成全年任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。 三是年初舉行中層干部和員工雙聘大會(huì)，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)人才和使用優(yōu)秀干部；利用推薦、競聘等方式“選賢用能”，培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才；傳達(dá)講解新機(jī)構(gòu)設(shè)置后的新機(jī)遇，傳達(dá)總行人力資源管理項(xiàng)目關(guān)于員工層級(jí)管理和員工成長通道的新政策，努力提升全行員 工的工作積極性和創(chuàng)造性。 （三） 上下聯(lián)動(dòng)服務(wù)客戶，存款增長快速 一是支行根據(jù)存款結(jié)構(gòu)和市場情況，多次召開碰頭會(huì)，出臺(tái)了《 2021 年百日存款營銷方案》，與各部門簽訂了《 2021 年百日存款營銷責(zé)任書》，分存量、基本任務(wù)、超額任務(wù)三部分考核獎(jiǎng)勵(lì)，以考核機(jī)制調(diào)動(dòng)全員抓存工作，抓住了增存旺季增加了儲(chǔ)蓄存款。 二是積極挖掘存款增長點(diǎn)。利用與政府的合作關(guān)系，由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭多渠道營銷財(cái)政性存款、行政事業(yè)單位存款；通過理財(cái)服務(wù)，營銷了 **公司等大戶無貸戶企業(yè)；提高與有貸戶企業(yè)的議價(jià)能力，增加了有貸戶定期存款貢獻(xiàn)。 三是以資產(chǎn)業(yè)務(wù)帶動(dòng)負(fù) 債業(yè)務(wù)，以增加客戶群體擴(kuò)大存款規(guī)模；客戶群體的逐步增多，直接拉動(dòng)了存款規(guī)模增加。注重銷貨款歸行管理和企業(yè)綜合貢獻(xiàn)度，通過對客戶提供網(wǎng)銀、貸記卡、賬戶信息通等全面的金融服務(wù)，加強(qiáng)客戶回籠資金結(jié)算，把客戶結(jié)算情況作為信貸支持的重要因素，達(dá)到以貸引存、存貸互動(dòng)，相互促進(jìn)的效果。 四是加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，發(fā)展和維系客戶。充分利用服務(wù)硬件設(shè)施，加強(qiáng)大廳導(dǎo)引服務(wù)，落實(shí)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，盡力對每名客戶提供周到的服務(wù)，增加客戶的滿意度，增加客戶的數(shù)量和客戶的回饋價(jià)值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)較好的維系了客戶群體，為我行提高 經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了良好的條件。 （四）保穩(wěn)定，促發(fā)展，大力發(fā)展中小企業(yè) 今年，面對宏觀調(diào)控政策和復(fù)雜多變經(jīng)濟(jì)形勢，在信貸投放限額管理，淘汰落后產(chǎn)能以及平臺(tái)貸款“控新降舊”等監(jiān)管政策影響下，支行堅(jiān)持“把握節(jié)奏、及早見效，調(diào)整結(jié)構(gòu)、擇優(yōu)扶持” 原則，確定扶持、保持和退出企業(yè)名錄，分層次進(jìn)行管理；注重研究當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況、政策、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加大對中小企業(yè)支持力度。 一是結(jié)合 **產(chǎn)業(yè)情況，對 **公司、 **公司及 **等重點(diǎn)企業(yè)采取了“維持現(xiàn)狀，適度增加”授信原則；針對國家淘汰落后產(chǎn)能政策 ，及時(shí)變更 **， **授信主體，保持了存量授信，確保了基礎(chǔ)客戶的穩(wěn)定。 二是逐步采用以點(diǎn)帶面，由點(diǎn)成線和從個(gè)人業(yè)務(wù)中挖掘等發(fā)展模式，有效拓展中小私營客戶群體。截止 11 月末，中小企業(yè)客戶 **戶，信貸余額 **萬元，占比 31%，較年初增加 **萬元，完成總行下達(dá)的中小企業(yè)投放任務(wù) 164%，進(jìn)一步優(yōu)化了我行信貸資源配置。 三是順應(yīng)宏觀調(diào)控政策，合理掌握信貸投放總量和