項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)場實(shí)施的管理-文庫吧
2025-07-31 10:22 本頁面
【正文】 長短或難易程度不同，準(zhǔn)備不同價值的禮品。同時，也要注意根據(jù)訪問對象或訪問內(nèi)容的不同準(zhǔn)備不同種類的產(chǎn)品，如訪問對象是男士就要準(zhǔn)備男士喜歡的禮品?？傊Y品應(yīng)是實(shí)用并且是消費(fèi)者普遍樂于接受的。 另外，為方便訪問員的攜帶，切忌購買易碎或體積相對較大的禮品 。 (2)訪問員證 不同的公司會印制不同風(fēng)格的訪問員證，但大同小異，訪問員證基本的內(nèi)容參見第五章。 (3)相關(guān)測試用品 有些研究項(xiàng)目如概念測試、包裝測試、口味測試和產(chǎn)品留置等需要用到相關(guān)的測試用品，在項(xiàng)目開始前要提前做好這些用品的準(zhǔn)備工作。 特別注意的是為避免用錯產(chǎn)品，要與客戶及時核對產(chǎn)品名稱、型號以及數(shù)量；進(jìn)行食物 測試時，更要請客戶提供關(guān)于此產(chǎn)品的衛(wèi)生檢疫證明及有效的食用日期，以避免出現(xiàn)問題。 (4)訪問員使用工具 為方便訪問員的訪問，在項(xiàng)目開始之前督導(dǎo)要提醒訪問 員自己準(zhǔn)備好如下用品： 筆 ——記錄用 訪問夾 ——方便記錄 手表 ——記錄時間 大手提袋 ——裝問卷及禮品 電筒 ——防樓道無燈或天黑 零錢 ——打電話 (及時與公司取得聯(lián)系 ) 3．場地準(zhǔn)備及安排 在實(shí)施操作過程中，經(jīng)常用到的場地是培訓(xùn)場地。另外，在定點(diǎn)實(shí)施以及小組討論會時也會用到。 (1)培訓(xùn)場地 培訓(xùn)場地主要是用來進(jìn)行訪問員的基礎(chǔ)培訓(xùn)以及項(xiàng)目培訓(xùn)。場地大小以至少能容 20 人為宜，場地布置應(yīng)簡潔、明快并保證安靜不受干擾。 通常場內(nèi)布置可包括 ： 白板 (最好為面積 2 平方米或可用黑板代替 ) 白板筆 2 支 (用一黑一藍(lán)較為清晰，如需要可增加紅筆 ) 圓桌或長桌及配套椅子 (讓訪問員可以圍桌而坐，增進(jìn)討論氛圍 ) 投影機(jī)一臺及配套膠片 (一些需板書的內(nèi)容或表格可以事先制作好膠片 ) 需用到的問卷 /示卡或相關(guān)資料 (按訪問員的人數(shù)事先準(zhǔn)備就緒 ) 簽到表及領(lǐng)用資料登記表 (2)定點(diǎn)實(shí)施訪問場地 主要針對定點(diǎn)街訪。街訪場地既要靠近熱鬧街道以保證攔截量，又要有獨(dú)立不受干擾的場所來進(jìn)行實(shí)施訪問。一般會選擇鬧市中的餐廳、 飯店、酒店、學(xué)校課堂等，在安排場地時要注意充分利用場地，進(jìn)行合理布置，使工作有條有序。 定點(diǎn)攔截訪問的場地安排布置分三個塊： 攔截點(diǎn) 是攔截被訪者的街區(qū)范圍，應(yīng)在多個方位設(shè)置，并要求攔截員服飾整潔、佩帶證件、手 拿示卡和甄別問卷及筆。 控制臺 是完成甄別質(zhì)量控制、配額控制、問卷審核的場所，應(yīng)配備足夠的桌子椅子并準(zhǔn)備好配額表、甄別問卷及筆。 訪問室 是訪問員進(jìn)行實(shí)施訪問的地點(diǎn)，也是街訪布置的重點(diǎn)。 由于攔截訪問要求每位被訪者在接受訪問的過程中不受干擾 (聽不到其他訪 問的聲音，看不到其他訪問進(jìn)行 )，因此在場地布置時應(yīng)保證每個訪問區(qū)應(yīng)有足夠的空間可以阻隔其他訪問組的聲音。 同一房間中各個訪問區(qū)之間的間隔可借鑒下述兩種方式： 方法 1 利用屏風(fēng)間隔 (可采用飯店 /餐廳 /酒店提供的專用屏風(fēng)，也可因地制宜定做合適規(guī)格的屏風(fēng)供長期使用 )； 方法 2 利用桌椅交錯擺放來最大程度地減少相互間的 影響。 (3)小組座談會場地 為保證主持人可以自如、連貫地主持小組座談會，座談會場地要環(huán)境安靜、用途獨(dú)立、不受外界干擾。并且室內(nèi)要通風(fēng)良好，布置干凈舒適，物品擺放整齊、有序、統(tǒng)一，營造類 似朋友聊天場合的氛圍。 小組座談會場地的布置及安排方法主要從四處入手： 會議室 配置可供 10 人使用的圓桌、椅子、小 食品、姓名臺簽、及白板、白板筆、白板擦、白紙、筆；要求會議室必須保持安靜不受干擾，做到無閑雜人等進(jìn)出，無嘈雜聲；另外，會場中除項(xiàng)目要求外，不擺放與項(xiàng)目有關(guān)的產(chǎn)品，不用項(xiàng)目相關(guān)產(chǎn)品作接待物品。 監(jiān)控室 配置單面鏡、同步錄音和錄像設(shè)備；供 6~10 人使用的茶幾、沙發(fā)、食品、白紙及筆；監(jiān)控室的同步錄音和錄象設(shè)備必須事先調(diào)制、運(yùn)行好。 接待處 用于為到場的被訪者提供會前等侯和休息以及督導(dǎo)做現(xiàn)場甄別的場所。配置可供 15~20人使用的茶幾、椅子、茶水、報刊；為方便被訪者能準(zhǔn)確到達(dá)接待處，需要有足夠 的指路牌，有接待人員及時安排被訪者就座休息并進(jìn)行再甄別。接待處要注意氣氛輕松、活躍，井然有序。 工作室 工作室主要用于督導(dǎo)對內(nèi)部事宜的處理和準(zhǔn)備工作，并存放座談會所需的資料和物品等。一般需配置供督導(dǎo)使用的桌椅和電話等；如無專門的工作室，可與接待處合并，但需注意保管好備用物品及資料。 以上是針對規(guī)范的小組座談場地的布置，如外租場地，會議室可選擇在三、四星級酒店，要求有兩個相鄰的房間或套間，最好分別有獨(dú)立洗手間。 三、培訓(xùn)階段 培訓(xùn)階段是一個項(xiàng)目實(shí)施的重要階段，它關(guān)系到訪問員是否能 按照正確的要求及理解去收集該項(xiàng)目的資料。通常此階段包括項(xiàng)目培訓(xùn)、試訪和陪訪及再培訓(xùn)三個方面的工作。 1．項(xiàng)目培訓(xùn) 項(xiàng)目培訓(xùn)的目的在于讓訪問員了解項(xiàng)目的有關(guān)要求和正確的訪問操作方式，使所有訪問員都能以統(tǒng)一的口徑和標(biāo)準(zhǔn)的做法進(jìn)行訪問，保證訪問結(jié)果的準(zhǔn)確性；同時，進(jìn)一步明確訪問紀(jì)律和操作規(guī)范。 (1)對訪問員的要求 參加項(xiàng)目培訓(xùn)的訪問員，必須是已經(jīng)過專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)和訪問實(shí)踐。 培
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