中國(guó)某保險(xiǎn)公司it治理調(diào)研與評(píng)估報(bào)告-文庫吧
2025-07-30 21:51 本頁面
【正文】 全國(guó) IT 的力量分散，造成資源浪費(fèi)； . 需求與期望 對(duì) IT 組織架構(gòu)的需求與期望： ? 普遍認(rèn)為 IT 垂直化管理是趨勢(shì)，但目前條件不成熟； ? 加強(qiáng)總公司 IT 組織； ? 標(biāo)準(zhǔn)化各級(jí)公司的 IT 組織與職能； . 初步分析 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進(jìn)建議 Action 總公司開發(fā)力量薄弱，各省公司 IT部門均有應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)維管理；同時(shí)各分公司應(yīng)用開發(fā)和運(yùn)維人員普遍缺乏，造成有時(shí)不能對(duì)業(yè)務(wù)部門的需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。 IT人員缺乏 IT人員沒有整合利用 IT組織架構(gòu)重組 各分公司 IT組織架構(gòu)不統(tǒng)一，不利于實(shí)施垂直管理 各地 IT 2條報(bào)告線路 逐步從松散型向緊密型、實(shí)行垂直化管理的組織模式靠攏 . IT 人力資源現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 . 職業(yè)發(fā)展 ? 沒有完善的針對(duì) IT 人員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 對(duì)個(gè)別 IT 骨干人員有初步的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況0%6%0%94%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%有職業(yè)生涯發(fā)展途徑，執(zhí)行情況很好有職業(yè)生涯發(fā)展途徑，執(zhí)行情況一般有職業(yè)生涯發(fā)展途徑，但沒有按計(jì)劃執(zhí)行 無職業(yè)生涯發(fā)展途徑 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 激勵(lì)機(jī)制 ? 缺乏完善的 IT 人員激勵(lì)機(jī)制； . 績(jī)效考核 ? 全國(guó)很不平衡，有些公司幾乎沒有績(jī)效考核； ? 績(jī)效考核沒有量化，標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)； . 薪酬體系 ? IT 薪酬體系單一為行政體系 ? 較少與績(jī)效相關(guān) . 培訓(xùn)體系 ? 沒有完整的 IT 培訓(xùn)體系； ? 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)； ? 缺少培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力； ? 缺乏培訓(xùn)資源； ? 缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況6%47%6%41%有培訓(xùn)計(jì)劃，完全按照計(jì)劃執(zhí)行有培訓(xùn)計(jì)劃，部分按照計(jì)劃執(zhí)行有培訓(xùn)計(jì)劃，沒有按照計(jì)劃執(zhí)行無培訓(xùn)計(jì)劃 年人均IT培 訓(xùn)投資情況50%25%0%25%0%0－500500－10001000－20202020－50005000以上 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) IT員工 每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù)72%17%11%0%0%0－55101020203030以上 (數(shù)據(jù)來源： IT 治理 .xls) . 差距分析 . 優(yōu)勢(shì)與問題 優(yōu)勢(shì)： ? 初具規(guī)模的組織與技術(shù)隊(duì)伍； ? 職員對(duì) 公司有較高的忠誠(chéng)度； ? 基層職員比較了解業(yè)務(wù)需求； ? 職員平均受教育程度高； 問題： ? 部分地區(qū)薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性； ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡； ? IT 崗位和其它崗位沒有明確的區(qū)分； ? IT 人員沒有一個(gè)完善的 “職業(yè)計(jì)劃 ”； ? IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃； . 需求與期望 需求與期望的描述： ? 希望薪酬體系符合勞動(dòng)力市場(chǎng)的差別； ? 技術(shù)與行政雙軌升遷體系； ? 針對(duì)個(gè)人的完善的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； ? 完善的教育培訓(xùn)體系； . 初步分析 編號(hào) ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 初步改進(jìn)建議 Action IT人員沒有一個(gè)完善的“ IT職業(yè)發(fā)展計(jì)劃” 缺乏針對(duì) IT人員的職業(yè)生涯 設(shè)立 技術(shù)與行政雙軌升遷體系 IT技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃，業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般化，缺乏針對(duì)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí) 沒有針對(duì) IT人員的培訓(xùn)體系 建立針對(duì) IT人員的培訓(xùn)體系 缺乏完善的績(jī)效考核體制和激勵(lì)機(jī)制 IT 人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式應(yīng)有別于業(yè)務(wù)部門 建立針對(duì) IT人員的績(jī)效考核和激勵(lì)方式 . IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀評(píng)估 . 現(xiàn)狀 中國(guó)人壽的 IT 服務(wù)管理分為總公司、省公司、地市公司 3 級(jí)服 務(wù)管理體系，總公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)省、市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；總公司主機(jī)設(shè)備、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安全運(yùn)行、維護(hù)與管理，以及總公司機(jī)關(guān)的 IT 運(yùn)行管理。省公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：對(duì)市公司的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理；省公司的 IT 運(yùn)行管理。市公司 IT 服務(wù)管理內(nèi)容包括：市公司 IT 運(yùn)行管理。 總公司目前已完成《安全運(yùn)行管理手冊(cè)》、《中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司運(yùn)行管理制度》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理及維護(hù)暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)人壽辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理規(guī)定》等相應(yīng)的運(yùn)行 管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司的運(yùn)行管理流程，克服由于地區(qū)差異帶來的管理規(guī)范不一致，逐漸改變?nèi)珖?guó)不統(tǒng)一、各分公司有自己不同的運(yùn)維流程現(xiàn)狀。 省公司目前正在逐步按照總公司的運(yùn)行管理規(guī)定，按照全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維管理，各省公司均有各自的運(yùn)營(yíng)管理日志，但詳細(xì)程度各地不同。 在進(jìn)行維護(hù)管理的過程中人員的技術(shù)水平、責(zé)任心等因素對(duì) IT 運(yùn)行維護(hù)的效果影響較大，相應(yīng)的管理工具缺乏，或有工具但沒有很好的利用。 IT 服務(wù)管理流程現(xiàn)狀總結(jié)如下： IT 服務(wù)管理流程 中國(guó)人壽流程現(xiàn)狀 運(yùn)維管理流程 有基本的流程，尚需完善 事件管理流 程 沒有完善的事件管理流程 問題管理流程 無完善的問題管理流程 配置管理流程 無 變更管理流程 部分分公司有初步的變更管理流程 服務(wù)級(jí)別管理流程 無
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