協(xié)商、溝通與信息交流表（最終5篇）-文庫(kù)吧
2025-03-12 13:17 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案； —— 各部門(mén)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境職責(zé)： —— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境培訓(xùn)的信息； —— 監(jiān)測(cè)、測(cè)量結(jié)果； —— 不符合與預(yù)防糾正措施的信息； —— 質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系內(nèi)部審核結(jié)果的信息； —— 管理評(píng)審結(jié)果的信息； —— 員工的建議與意見(jiàn)。 ⑵綜合管理部負(fù)責(zé)按規(guī)定要求將所要傳達(dá)的企業(yè)質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運(yùn)行過(guò)程中的上述各種信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)至各部門(mén)主管。⑶工會(huì)作為員工代表機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織員工積極參與管理體系的有關(guān)事務(wù)，負(fù)責(zé)收集員工的意見(jiàn)和建議，并在員工與行政中建立溝通、協(xié)商交流的橋梁和渠道。 ⑷部門(mén)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息由各部門(mén)主管按規(guī)定要求負(fù)責(zé)將其匯總至綜合管理部，各部門(mén)之間的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境信息交流由各部門(mén)間相互傳達(dá)。⑸內(nèi)部信息的接收和處理 ①體系運(yùn)行信息，包括企業(yè)的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案等，由最高管理者公布或授權(quán)管理者代表公布，綜合管理部向各部門(mén)發(fā)布，再由各部門(mén)傳達(dá)。 ②由下往上傳遞的信息，包括員工的意見(jiàn)、建議及投訴等，接收和處理的方式為： —— 有關(guān)人員向各部門(mén)的主管匯報(bào)，將質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)方面的信息轉(zhuǎn)交至綜合管理部，員工的建議與意見(jiàn)經(jīng)研討后，由綜合管理部通過(guò)所在部門(mén)給予答復(fù)； —— 員工向其代表機(jī)構(gòu)工會(huì)反映或工會(huì)召開(kāi) 員工座談會(huì)，收集有關(guān)意見(jiàn)、建議信息，向綜合管理部或其他相關(guān)部門(mén)反映。③橫向傳遞的信息，包括法律、法規(guī)、及其他要求，質(zhì)量因素、危險(xiǎn)源和環(huán)境因素的識(shí)別、評(píng)價(jià)與更改、監(jiān)測(cè)測(cè)量的結(jié)果、不符合糾正措施等，由各部門(mén)與綜合管理部之間進(jìn)行信息傳遞。 ④對(duì)信息交流中涉及的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的重要問(wèn)題要采取對(duì)策并及時(shí)傳達(dá)到員工。 ⑤全體員工應(yīng)參與質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的制定、評(píng)審，工會(huì)作為員工代表，參與制定決策。 ⑥全體員工應(yīng)接受適宜的培訓(xùn)，了解掌握相應(yīng)的質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理 技術(shù)、方法。 外部信息 ⑴外部信息內(nèi)容包括： —— 質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針的公開(kāi)； —— 與相關(guān)方溝通的信息，對(duì)合同方施加影響、控制、管理或進(jìn)行調(diào)查的信息； —— 質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境法律法規(guī)獲取或變更的信息； —— 應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)的信息； —— 相關(guān)方的投訴，包括周?chē)用?、上?jí)主管部門(mén)、新聞媒體及質(zhì)量監(jiān)督、職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)主管部門(mén)。⑵外部信息的傳達(dá)方式： ①質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針： 由綜合管理部負(fù)責(zé)提供質(zhì)量方針、職業(yè)健康安全和環(huán)境方針樣稿、登記備案并對(duì)外公布，同時(shí)作好發(fā)放記錄；②與相關(guān)方建立聯(lián)絡(luò)： 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)各自職能范圍內(nèi)的與相關(guān)方聯(lián)絡(luò)。⑶外部投訴的接收與處理： ①當(dāng)外部信息涉及對(duì)公司的重大質(zhì)量事故、職業(yè)健康安全和環(huán)境事故或施工影響投訴時(shí)、或政府部門(mén)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查而提出的強(qiáng)制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫(xiě)《信息交流表》，并調(diào)查核實(shí)，由管理者代表提出處理意見(jiàn)，責(zé)成責(zé)任部門(mén)或相關(guān)供方采取相應(yīng)緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境 影響，并由責(zé)任部門(mén)向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。 ②直接向供方投訴的，供方應(yīng)向綜合管理部或工程部匯報(bào)，并由綜合管理部或工程部填寫(xiě)《信息交流表》，負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，提出糾正措施，并由責(zé)任部門(mén)向外部相關(guān)方就投訴的處理實(shí)施情況進(jìn)行書(shū)面回復(fù)。同時(shí)，應(yīng)將有關(guān)處理情況向綜合管理部通報(bào)。 ③綜合管理部可視情況的嚴(yán)重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報(bào)告。管理者代表負(fù)責(zé)投訴實(shí)施過(guò)程中的協(xié)調(diào)工作。 對(duì)于因技術(shù)、資金等問(wèn)題一時(shí)無(wú)法落實(shí)措施的，由整改部門(mén)提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)、并根據(jù) 情況將其轉(zhuǎn)化為目標(biāo)與指標(biāo)。 各類(lèi)信息的傳遞方式 ⑴有關(guān)相關(guān)方的投訴及政府部門(mén)的要求，由有關(guān)部門(mén)作好記錄，并填寫(xiě)《信息記錄表》，由綜合管理部負(fù)責(zé)管理。 ⑵有關(guān)內(nèi)部信息由發(fā)出信息部門(mén)填寫(xiě)在《信息記錄表》或其他有關(guān)表格上進(jìn)行傳遞。 ⑶各類(lèi)信息也可由各部門(mén)通過(guò)文件、記錄、電話
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