【正文】 情況和市場行情，對小區(qū)涉及的物業(yè)管理工作的項(xiàng)目積極的協(xié)助、配合 。在物業(yè)禮賓部的調(diào)整時(shí)期，配合禮賓部執(zhí)勤、協(xié)助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩(wěn)定效果。 二、主要工作內(nèi)容及具體做法 在前期物業(yè)管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現(xiàn)場實(shí)際操作工作較多 。根據(jù)前期管理工作的特點(diǎn)，主要是以配合相關(guān)的服務(wù)部門，做好現(xiàn)場的接待、銷售活動(dòng) 。同時(shí)根據(jù)物業(yè)的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進(jìn)落實(shí)情況 。為后期的物 業(yè)管理、客戶服務(wù)工作打好鋪墊。 針對本年度的物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況有以下幾點(diǎn)做法： 根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際情況，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求 本年度 _月份，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況 。銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點(diǎn) 人工湖 及 風(fēng)情游泳池 ，正式接待客人參觀 。為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況，展開了水質(zhì)管理工作 。同時(shí)對客戶提出的物業(yè)管理方面的問題，針對性的做出解釋 。做法如下： (1)物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求。 (2)體現(xiàn)真誠的 `服務(wù)態(tài)度 。在水質(zhì)管理初期，現(xiàn)場操作員工缺乏的情況下，物業(yè)總監(jiān)親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動(dòng)手圓滿的完成工作任務(wù)，得到業(yè)主和員工的一致好評。 (3)根據(jù)水質(zhì)的情況，請教水質(zhì)專家，確定處理方案。 (4)提供專業(yè)的物業(yè)解釋，為業(yè)主規(guī)避物業(yè)管理糾紛 。在業(yè)主訪談會(huì)的過程中，記錄匯總了客戶較為關(guān)心的物業(yè)管理問題，并上報(bào)了業(yè)主關(guān)心問題的統(tǒng)一解說詞，印發(fā)成冊，避免銷售人員重復(fù)解釋而出現(xiàn)的偏差。 根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場的實(shí)際情況，提出清潔整改方案 由于銷售中心現(xiàn)場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業(yè)主的投訴 。為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場服務(wù)： (1)根據(jù)現(xiàn)場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。 (2)對人工湖及銷售中心現(xiàn)場的清潔不合格項(xiàng)目，發(fā)出整改通知單。 (3)根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并督促落實(shí)。 完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定 銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交，且存在較多的物業(yè)使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質(zhì)量 不高 。為確保較高的參觀質(zhì)量： (1)根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。 (2)對樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識的培訓(xùn)。 (3)根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。 (4)跟進(jìn)樣板房在使用的過程中存在的管理服務(wù)漏洞，及時(shí)的進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保問題的處理、落實(shí)。 (5)樣板房的移交工作前期，項(xiàng)目部對移交細(xì)則落實(shí)不到位，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的移交資料，我部協(xié)助處理并制定了標(biāo)準(zhǔn)的移交樣板。 季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí) 樣板房的維護(hù)、管理、及接待工作 在 _的夏季 __月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象，類似與臺(tái)風(fēng) 黑格比 登陸 _的現(xiàn)象，對較多的地區(qū)形成危害 。在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)： (1)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作。 (2)高度的工作責(zé)任心，在深夜臺(tái)風(fēng)到來的時(shí)候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進(jìn)行封閉和堵?lián)酰乐褂晁M(jìn)入樣板房。 (3)對臺(tái)風(fēng)過后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促 。確保及早開放。 (4)對臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損 壞，及時(shí)跟進(jìn)處理。 配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作 (1)積極配合銷售宣傳工作，協(xié)調(diào)各部門在活動(dòng)中的工作角色，并制定了 z 開盤工作物業(yè)配合服務(wù)方案 ，取得了良好的作用。 (2)主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場，巡查現(xiàn)場的安全、服務(wù)工作。 (3)對物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場的流程安排提出建議。 組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見 (1)根據(jù)銷售中心及 z 島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案。 (2)對接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn)，并提出物業(yè)接管問題備忘錄。 (3)積極召開接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議，督促接管工作的完成。 部落群銷售模式 服務(wù)項(xiàng)目的市場調(diào)查，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn) 根據(jù) 部落群銷售模式 的工作計(jì)劃，對已確定的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)查工作，確定了服務(wù)項(xiàng)目的可行性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 (1)對 _服務(wù)市場 __多家的服務(wù)單位進(jìn)行了市場調(diào)查，完成 __家的服務(wù)單位洽談工作，確定了 __家服務(wù)單位。 (2)提出市場調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告。 (3)根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)。 收樓資料的前期準(zhǔn)備工作 根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定。 (1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。 (2)收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制、修訂、校審。 (3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審。 (4)準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備。 三、存在的不足 對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè) 服務(wù)無法得到體現(xiàn)。 銷售中心、 _島及周邊園林的物業(yè)移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。 對外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠，現(xiàn)場特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見較大。 四、結(jié)束語 在 2020 年度的工作中，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了： 服務(wù)業(yè)主，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場價(jià)值 的服務(wù)理念，提出了《 _近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案 。在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作 。相信在 2021 年度會(huì)在 客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階，取得收樓工作的圓滿完成。 淘寶客服年終工作總結(jié) 4 在公司售后客服部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將 2020 年以來的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作 我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益， 是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)： 在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。 在售后客服部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全