【正文】 理方面的各種問題。 一期地上停車收費的組織與實施。 地上停車收費工作從 7月份開始進行宣傳準備， 8月份進行劃線，9 月份進行車位出租，共 149 個車位，目前已經(jīng)出租了 117 個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。 物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配 合。 物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部 3 個部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部 4 個二級部門。如何使 4 個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處身先士卒，做好榜樣。通過 5 個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。 《論語》學(xué)習(xí)。 按照集團的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章。 《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。 保安員的制度培訓(xùn)。 9000 體系文件頒布實施后，組織保安員進行了 4 天的集中培訓(xùn)，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。 物業(yè)部成立后的目標責(zé)任書的合并落實工作。 物業(yè)部成立后，及時將原 3 個部門與公司簽定的目標責(zé)任書合并執(zhí)行。目標責(zé)任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一 是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到 95；二是業(yè)主綜合滿意， 11 月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了 90 以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。 三、一年來主要收獲和體會 、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章； 《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司 ISO9001體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見； ，提高服務(wù)接待水平。 四、工作中最大的收獲 經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、 9000 文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。 五、工作中遇到的最大困難 遇 到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經(jīng)常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。 六、存在的主要問題 ； ； ，顯得死板 ，得罪了不少人； ； 。 七、下步工作打算 ； ，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫； ，融洽關(guān)系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率； 理工作； ； 全力完成 2021其他工作目標。 第三篇： XX年 7月物業(yè)房管職員述職報告 XX 年 7月物業(yè)房管職員述職報告 一、基本情況 XX年是不平凡的一年，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作 。完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理 。物業(yè)費及其他經(jīng)營收費的收繳、催繳工作 。配合公司完成 iso9001 文件編寫及認證工作 。小區(qū)日常管理及日常服務(wù) 。與業(yè)主的持續(xù) 有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系。 工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了工作任務(wù)。 二、 XX 年完成的主要工作 業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理。 全年處理各類投訴近 1500 起，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴 15 起。大部分屬于協(xié)助處理投訴，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 XX年 1 月至 9 月，服務(wù)中心接到投訴 (報修 )3768 起，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647 起，占 %。 重點業(yè)戶的走訪。 全年走訪重點業(yè)戶 30 余戶，主要與業(yè)主進行有效溝 通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 協(xié)助完成 iso9001文件編寫工作。 自 6 月份開始，利用 1 個月時間，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨 2:20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報， 7 月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據(jù)。 二期接管驗收及入伙工作。 能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次 接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓(xùn)，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現(xiàn)場參與驗收工作，本著對公司負責(zé)，對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質(zhì)量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項目總面積平方米，其中住宅 1028套，商鋪及地上車庫174 套。 今年組織了 4 次集中入伙工作，已經(jīng)發(fā)售的 25 棟住宅共 818 戶，辦理入住手續(xù)的 687 戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題。 一期地上停車收費的組織與實施。 地 上停車收費工作從 7月份開始進行宣傳準備， 8月份進行劃線，9 月份進行車位出租，共 149 個車位，目前已經(jīng)出租了 117 個車位。經(jīng)過艱苦細致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。 物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。 物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務(wù)中心、保安保潔部 3 個部門組合而成，設(shè)置為工程部、服務(wù)中心、保安部、環(huán)境部 4 個二級部門。如何使 4 個二級部門協(xié)調(diào)配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實，另一方面是搞好內(nèi)部團結(jié)，處處 身先士卒，做好榜樣。通過 5 個多月的磨合，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關(guān)心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持。 《論語》學(xué)習(xí)。 按照集團的要求，學(xué)習(xí)了《論語》，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章。 《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現(xiàn)代價值探討》。 保安員的制度培訓(xùn)。 9000 體系文件頒布實施后，組織保安員進行 了 4 天的集中培訓(xùn)，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。 物業(yè)部成立后的目標責(zé)任書的合并落實工作。 物業(yè)部成立后，及時將原 3 個部門與公司簽定的目標責(zé)任書合并執(zhí)行。目標責(zé)任書中的三項主要指標都已經(jīng)完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數(shù)計算收繳率達到 95%。二是業(yè)主綜合滿意， 11 月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示，綜合滿意度達到了 90%以上 。三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。 三、一年來主要收獲和體會 、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章 。 《萬達地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》、《萬達地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司 iso9001體系文件進行全面學(xué)習(xí)，并提出修改意見 。 ，提高服務(wù)接待水平。 四、工作中最大的收獲 經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務(wù)與維修、 9000 文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗，經(jīng)歷就是財富。 五、工作中遇到的最大困難 遇到的最大