【正文】 組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換 過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。 因此，運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營(yíng)管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營(yíng)增添了新的有力手段，也使運(yùn)營(yíng)學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。 現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的 “價(jià)值鏈 ”，對(duì)其進(jìn)行集 成管理。 信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。 由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管 理方法上的變革，成為運(yùn)營(yíng)的重要研究?jī)?nèi)容。 運(yùn)營(yíng)管理的全球化。 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加劇， “全球化運(yùn)營(yíng) ”成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要課題，因此，全球化運(yùn)營(yíng)也越來越成為運(yùn)營(yíng)學(xué)的一個(gè)新熱點(diǎn)。 對(duì)于現(xiàn)代的體育俱樂部而言，如何去運(yùn)營(yíng)也是經(jīng)營(yíng)者們最關(guān)心的問題。雖然作為體育方面的行業(yè)，健身俱樂部有著其特殊性，但經(jīng)營(yíng)的理念畢竟是相通的，如何去運(yùn)營(yíng)對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來說應(yīng)該是最重要的事情。 參考資料： 武漢青山健身俱樂部分析 來源： 作者： 時(shí)間： 2020 年 02 月 12 日 12:32:15 發(fā)布人： 近年來我國(guó)的體育健身娛樂市場(chǎng)的快速發(fā)展是以體育健身企業(yè)數(shù)量擴(kuò)張為典型特征的，大批中小企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。這些企業(yè)在啟動(dòng)和搞活市場(chǎng)全面發(fā)揮了重要作用。本文以武漢市青山區(qū)各中小健身俱樂部在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中存在 的問題，從各中小俱樂部的宏觀管理，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及俱樂部之間的相互溝通三個(gè)維度進(jìn)行剖析，發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)影響健身俱樂部發(fā)展的因素進(jìn)行探討，并提出一些合理建議，以期為武漢市青山區(qū)中小健身俱樂部的發(fā)展提供一些思路。 2 武漢市青山區(qū)中小健身俱樂部現(xiàn)存問題 2． 1 宏觀管理狀況 發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)俱樂部的宏觀管理最主要的是通過制定相關(guān)法規(guī)，對(duì)體育俱樂部提出一些必須履行的基本要求和協(xié)調(diào)原則；通過法律部門的注冊(cè)登記，控制興辦體育俱樂部的必要條件，制定對(duì)體育俱樂部收入進(jìn)行免稅等特殊優(yōu)惠政策，向體育俱樂部免費(fèi)，部分經(jīng)費(fèi)的補(bǔ)助 等各種途徑。參照對(duì)比，通過對(duì)青山區(qū)各中小健身部的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)俱樂部在宏觀管理上存在如下方面的問題： 2． 1． 1 相關(guān)政策和法規(guī)滯后 武漢市目前沒有專門的經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部的法規(guī)。指導(dǎo)各健身俱樂部的基本上是綜合性的管理辦法，對(duì)有關(guān)健身俱樂部的管理環(huán)節(jié)和項(xiàng)目的規(guī)定不細(xì)致，管理者和經(jīng)營(yíng)者感到可操作性不強(qiáng)，特別是管理者深感無(wú)所適從，而且從法規(guī)，規(guī)定的內(nèi)容來看，照前審批的條款而有關(guān)具體的經(jīng)營(yíng)過程和監(jiān)督的內(nèi)容偏少。 2． 1． 2 缺乏優(yōu)惠政策的支持和扶持。 表現(xiàn)為：照前審批的限制條件太多，體育部門還沒有相應(yīng)的 管理，扶持政策，有關(guān)稅務(wù)部門對(duì)該行業(yè)的政策還不盡一致。調(diào)查中，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者反映有的俱樂部被征收 8%的營(yíng)業(yè)稅，3%的所得稅；有的經(jīng)營(yíng)者稅負(fù)較重，稅費(fèi)達(dá)到其收入的 1525%左右；有的只象征性的收一點(diǎn)。有的管理部門對(duì)私營(yíng)的健身俱樂部抱有偏見和歧視；少數(shù)人員管理思想不夠端正，出現(xiàn)了一些 “多方伸手 ”不規(guī)范的管理行為。 客戶服務(wù)外包 來源： 作者： 時(shí)間： 2020 年 02 月 12 日 12:08:53 發(fā)布人： 奧林匹亞健身俱樂部，位于臺(tái)北市仁愛路的地段，男主人小夏－夏可意，有著健壯的體格，有著豐富的經(jīng)歷，曾在廣告公司、證券商當(dāng)過百萬(wàn)年薪的銷售員，因?yàn)樵鴧⒓咏∶老壬荣?，憑著對(duì)健美、對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱愛，由一名健身教練在一次偶然的機(jī)會(huì)下，搖身一變成為經(jīng)營(yíng)健身俱樂部的老板，在 2020 年八月，他頂下了常去的健身俱樂部，開始了他的老板生涯，接手后開始發(fā)現(xiàn)原來號(hào)稱 1000 多名的會(huì)員，原來實(shí)際有效人數(shù)只剩下 200 多人，為了提高業(yè)績(jī)，小夏想了各種方法，一開始每次花二、三萬(wàn)元進(jìn)行夾報(bào)宣傳 ，但效果不彰；也試過其它各種宣傳方法，如登報(bào)刊廣告等方式，但仍發(fā)現(xiàn)不如預(yù)期效果，最終發(fā)現(xiàn)以舊客戶的口耳相傳，更能帶來新客戶。 喜愛運(yùn)動(dòng)的男主人所面對(duì)的挑戰(zhàn)。 漸漸地，為了區(qū)隔舊有客戶，并促使舊客戶能更有效地帶來新客戶，什么方法能同時(shí)地保留住曾經(jīng)是舊有會(huì)員的人，使那些舊有客戶，可以開始真正地帶來更多的客戶呢？在大企業(yè)不斷夾攻，不如連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，也沒有動(dòng) ?幾萬(wàn)元的會(huì)費(fèi)收入，在成本有限下，什么方式可以先帶入較多的響應(yīng)，較多的人潮？而在現(xiàn)在已滿檔的時(shí)間中，要如何達(dá)到最大的效益呢？ 解決方案： 某客服外包中心深入了解奧林匹亞之特色，認(rèn)為奧林匹亞之特色為不需一次支付一年的 龐大會(huì)費(fèi)，可采用分期支付為特色，或購(gòu)買定期運(yùn)動(dòng)票券，有需要時(shí)再使用即可。 先將奧林匹亞健身俱樂中心的特色劃分清楚，并將產(chǎn)品特色歸類清楚以及針對(duì)許久許久未曾回來運(yùn)動(dòng)的會(huì)員，致電關(guān)心提醒運(yùn)動(dòng)的好處，同時(shí)關(guān)懷會(huì)員近況。當(dāng)目標(biāo)確認(rèn)后，客服中心開始針對(duì)幾千名舊有之客戶，進(jìn)行客服關(guān)心聯(lián)系電話，一一撥打每一名會(huì)員給予致電關(guān)心，進(jìn)行電話關(guān)心聯(lián)系，及告知新方案、新訊息，使顧客了解奧林匹亞的改革及轉(zhuǎn)變！ 客服中心在執(zhí)行期間更能有效地了解客戶問題 ，并忠實(shí)將顧客所傳達(dá)的訊息記錄，每日向奧林匹亞反應(yīng)。 此外客服中心所執(zhí)行客服關(guān)心的形式，非制式化一成不變的關(guān)心方式，以親切、有禮的關(guān)心方式，使顧客感受到真真實(shí)實(shí)的關(guān)心！是一種發(fā)自內(nèi)心、真誠(chéng)地關(guān)心并進(jìn)而了解客戶的需求，設(shè)法協(xié)助他們解決問題。 另外客服中心亦同時(shí)為奧林匹亞健身俱樂部處理行政作業(yè)，發(fā)現(xiàn)以往奧林匹亞皆采用紙上作業(yè)來登記會(huì)員之記錄及信息，而那些會(huì)員信息，皆未經(jīng)由適當(dāng)?shù)卣?，因此在?huì)員分類、會(huì)員期限等信息，皆無(wú)法獲得有效的管理。 客服中心刻開始為奧林匹亞進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)建文件、分類，以利日后使用 計(jì)算機(jī)化作業(yè)處理會(huì)員信息，將會(huì)員信息更完善的分類及利用。 執(zhí)行好處： 客服中心不僅僅提供執(zhí)行客服電話關(guān)心服務(wù)，亦提供行政作業(yè)統(tǒng)整、歸檔服務(wù)，使奧林匹亞可以獲得多樣性且較全面性的服務(wù)；另外安石在協(xié)助奧林匹亞進(jìn)行客服電話關(guān)心期間，安石的執(zhí)行管理師亦免費(fèi)地、持續(xù)提供各方面的信息、建議、可行性的執(zhí)行方法，提供給奧林匹亞參考，以協(xié)助奧林匹亞由更多方式去開發(fā)客戶、提升業(yè)績(jī)，促使奧林匹亞的穩(wěn)健成長(zhǎng)及茁壯。 執(zhí)行結(jié)果： 經(jīng)由客服中心的客服關(guān)心，提醒久未運(yùn)動(dòng)的會(huì)員們－奧林匹亞的存在，每通的客服關(guān)心，必然是有效果的 ！由于身處信息爆炸的時(shí)代，想要脫穎而出，一定要用心！用心的客服，客戶一定能感受的到，因此久未出現(xiàn)的人潮，再度回籠。據(jù)統(tǒng)計(jì)回流的客戶比例約為四成，經(jīng)由客服中心為奧林匹亞健身中心所帶來的投資報(bào)酬率約為 42%！ 健身會(huì)所選址標(biāo)準(zhǔn)解析 來源： 作者： 時(shí)間： 2020 年 02 月 13 日 09:46:29 發(fā)布人： 目前的北京正面臨著商業(yè)面積放量的高峰期， 眾多商業(yè)招商時(shí)都比較希望引進(jìn)健身會(huì)所，我們選擇了目前北京相對(duì)知名且高端的四家健身會(huì)所：浩沙、寶力豪、十二星座、藍(lán)翅，通過了解他們的選址標(biāo)準(zhǔn)，來為那些有意于引進(jìn)健身會(huì)所的商業(yè)項(xiàng)目提供一些借鑒。 隨著人們尤其是寫字樓里的上班族對(duì)于自身健康的關(guān)注，運(yùn)動(dòng)健身會(huì)所已經(jīng)日益成為大型商業(yè)及寫字樓配套商業(yè)不可缺少的一個(gè)業(yè)態(tài)，以致一些開發(fā)商對(duì)于一個(gè)健身會(huì)所的入駐是如此地渴望。而另一個(gè)方面，這些品牌健身會(huì)所也是在順應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷地在四處加快自己的擴(kuò)張步伐。 沒有對(duì)接上的需與求 在見到浩沙董事長(zhǎng)張遠(yuǎn)之前，他剛剛又 在北京站旁邊的恒基中心簽下了 3000 多平方米，而寶力豪、藍(lán)翅等也紛紛表示，要在 2020年之前計(jì)劃在北京再開 5~10 家新店。他們的擴(kuò)張?jiān)竿侨绱说貜?qiáng)烈，但是問起他們擴(kuò)張的進(jìn)展，他們卻又紛紛搖頭。寶力豪負(fù)責(zé)人 Summer小姐表示，寶力豪一直在尋找開新店的場(chǎng)所，但是看了很多物業(yè)，總是有不盡如人意的地方。 已成功為多家健身會(huì)所提供選址顧問的北京信達(dá)豐業(yè)商業(yè)顧問公司高級(jí)選址顧問張波認(rèn)為，雖然目前北京市場(chǎng)入市的商業(yè)面積如此之多，表面上看起來可選擇的余地很大，但是健身會(huì)所的選址對(duì)物業(yè)有一些硬性的標(biāo)準(zhǔn)需求，而很多物業(yè)的 設(shè)計(jì)、規(guī)劃無(wú)法達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，如果達(dá)不到這些標(biāo)準(zhǔn)，那么即使雙方都有意向也無(wú)法最終達(dá)成協(xié)議。 健身會(huì)所的選址方向 健身會(huì)所的選址主要有三個(gè)方向：一是繁華商業(yè)中心；二是高檔社區(qū)集中地；三是高端社區(qū)內(nèi)部會(huì)所。前兩者需要做充分的調(diào)查與分析，第三者是近兩年流行起來的，需要仔細(xì)分析開發(fā)商提供的文字介紹和招商信息，而且必須對(duì)社區(qū)的入住人群進(jìn)行分析。 根據(jù) Summer的介紹，按寶力豪的標(biāo)準(zhǔn)，首先從面積上可以將健身店面分為快速店、商業(yè)店、運(yùn)動(dòng)城。 2020 平米以下為快速店，主要是開在社區(qū)里，面對(duì)的顧客主要為小區(qū)居民。目前這種店在美國(guó)是最多的，在中國(guó)相對(duì)較少。商業(yè)店在 3000~5000平米左右，一般開在寫字樓集中的商務(wù)區(qū)，配套以及健身的項(xiàng)目比較齊全。面積再大的就是運(yùn)動(dòng)城，一般選址在商業(yè)集中的繁華區(qū)域。 健身會(huì)所的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 找一個(gè)繁華商業(yè)中心或是高檔社區(qū)集中地并不難，難的是找到一個(gè)適合的物業(yè)。通過對(duì)這幾家健身會(huì)所的采訪以及與北京信達(dá)豐業(yè)商業(yè)顧問公司高級(jí)選址顧問張波的交流，記者理出了健身會(huì)所選址針對(duì)于物業(yè)的關(guān)注點(diǎn)以及要求標(biāo)準(zhǔn)： 物業(yè)硬件：層高、柱距、荷載是否框架結(jié)構(gòu)等物業(yè)問題。藍(lán)翅健身會(huì)所總經(jīng)理費(fèi)建武指出，健身會(huì)所的 層高至少應(yīng)該在 ~4 米，柱間距不應(yīng)該小于 7 米，樓板的載荷在 300公斤/平米 ~350公斤 /平米之間，這些標(biāo)準(zhǔn)都有一定的依據(jù)。比如對(duì)于樓板載荷的要求，因?yàn)榕懿綑C(jī)每臺(tái)平均在 220 公斤左右，一個(gè)人體重平均在 60 公斤，再加上跑步時(shí)產(chǎn)生的沖力，所以樓板載荷應(yīng)該在 300 公斤 /平米 ~350 公斤 /平米。 熱水：部分物業(yè)無(wú)熱水設(shè)計(jì)，而健身客戶需要有熱水，這樣就需要加鍋爐，而使用鍋爐最好要有低谷電，以便降低能耗，還要有相應(yīng)的適合擺放鍋爐的位置。 新風(fēng)量：一般物業(yè)設(shè)計(jì)的新風(fēng)量不能滿足大運(yùn)動(dòng)量時(shí)人體的需求，在此情況下需要 對(duì)新風(fēng)量設(shè)備加以改造；如果開發(fā)商在一開始就要引入健身客戶，那就要把新風(fēng)量問題考慮進(jìn)去。一般要求新風(fēng)量要達(dá)到 30 立方米 /人 /平米。 廣告位：物業(yè)要為健身客戶提供足夠的廣告位，以達(dá)到指引和宣傳的目的；健身場(chǎng)所在開業(yè)前需要有一個(gè)預(yù)售卡的時(shí)間段，這樣就需要物業(yè)方提供相應(yīng)的預(yù)售卡位置。 停車位：健身的消費(fèi)人群一般是駕車的，這樣物業(yè)就要提供足夠的停車位。 租金：因?yàn)榻∩砜蛻糇饨鸬某惺苣芰Χ际潜容^低的，一般在 元左右，在采訪中他們也表示，如果位置好最高租金可以承受在 3 元 /天 /平米。這也是物業(yè)同健身客戶之間最大 的矛盾，如果物業(yè)想要通過健身客戶來提高人氣的話，就要以降低租金為代價(jià)。 出入口：也是由于健身客戶承受的租金較低，所以物業(yè)方提供給健身客戶的位置一般都在地下一或者三層以上的位置，這樣就需要有獨(dú)立并且方便的出入口。 泳池趨勢(shì)：目前的健身客戶都希望選擇的物業(yè)有泳池設(shè)計(jì)，所以開發(fā)商在前期規(guī)劃時(shí)如果有意向引進(jìn)健身客戶，就要考慮到這方面的設(shè)計(jì)。 此外，這幾家健身會(huì)所都表示，喜歡單層面積大的物業(yè)，因?yàn)椴荒馨岩粋€(gè) 5000 平米的 會(huì)所分布在 5層樓上：一層刷卡，二層跑步，三層跳操，四層洗澡 …… 這樣會(huì)給會(huì)員帶來極大的不 便；同時(shí)每層都必須有管理、服務(wù)人員，也會(huì)增加人員成本。 健身場(chǎng)所裝修設(shè)計(jì)流行形式 來源： 作者： 時(shí)間： 2020 年 09 月 16 日 16:14:17 發(fā)布人： 一、對(duì)比。對(duì)比是藝術(shù)設(shè)計(jì)的基本定型技巧，把兩種不同的事物、形體、色彩等作對(duì)照就稱為對(duì)比。把兩個(gè)明顯對(duì)立的元素放在同一空間中，使其既對(duì)立又和諧，既矛盾又統(tǒng)一，在強(qiáng)烈反差中獲得鮮明的對(duì)比，求得互補(bǔ)和滿足的效果。 二、和諧。和諧包含諧調(diào)之意。它是在滿足功能要求的前提下，使各種室內(nèi)物體的形、色、光、質(zhì)等組合得到協(xié)調(diào)，成為一個(gè)非常和諧統(tǒng)一的整體。和諧還可分為環(huán)境及造型的和諧、材料質(zhì)感的和諧、色調(diào)的和諧、風(fēng)格樣式的和諧等。 三、對(duì)稱。對(duì) 稱是形式美的傳統(tǒng)技法，是人類最早掌握的形式美法則。對(duì)稱又分為絕對(duì)對(duì)稱和相對(duì)對(duì)稱。對(duì)稱給人感受秩序、莊重、整齊、和諧之美。 四、均衡。生活中金雞獨(dú)立，演員走鋼絲，從力的均衡上給人穩(wěn)定的視覺藝術(shù)享受，使人獲得視覺均衡心理，均衡是依中軸線、中心點(diǎn)不等形而等量的形體、構(gòu)件、色彩相配置。均衡和對(duì)稱形式相比較，有活潑、生動(dòng)、和諧、優(yōu)美之韻味。 五、層次。一幅裝飾構(gòu)圖，要分清層次，使畫面具有深度、廣度而更加豐富。缺少層次，則感到平庸，室內(nèi)設(shè)計(jì)同樣要追求空間層次感。如色彩從冷到暖，明度從亮到暗，紋理從復(fù)雜到簡(jiǎn)單 ，造型從