【正文】 有更大的提升。以下是我的工作總結(jié)： 一、業(yè)務(wù)能力的提升 在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導(dǎo)和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學(xué)習(xí)如何去做，如何去做好。 尤其是在接待方面是重點，作為柜員，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對 的客戶是很多的。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會如何去接待客戶不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。 在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準(zhǔn)備。 二、工作方面 一年以來，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶。作為柜員，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問，盡管有大堂經(jīng)理， 但是在人多的時候我們也會主動承擔(dān)這個責(zé)任。 來詢問的人中，數(shù)老年客戶最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客戶說話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里。但是在意識到這是自己的弱點之后，我就開始積極的學(xué)習(xí)地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力，這個學(xué)習(xí)在工作中也受到過一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。 三、總結(jié) 一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己，為 廣大客戶提供的服務(wù) ! 第二篇：銀行優(yōu)秀職員個人工作總結(jié) 在銀行工作了很多年了，也算是一個老職工了，不過像銀行這種國家事業(yè)單位，員工待遇和福利什么的都十分的豐厚，一般沒有什么特殊狀況，職員是不會提出辭職的，所以我的同事中很多都比我的資格還老，因為一般單位沒有銀行的情況好，銀行優(yōu)秀職員個人工作總結(jié)。 我就是知道這一點，不在銀行干了，也很難找到比銀行工作更好的地方，所以我根本不打算走，我只有努力的工作，將自己的工作業(yè)績做到最好！ 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給 了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為 xx 分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有 200 多個，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。 我的 200x 年是在 xx 分理處度過的， xx 分 理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處，我的職責(zé)是接待單位客戶，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。 我一貫熱愛社會主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀(jì)守法，為人正直。通過參加區(qū)直機(jī)關(guān)工委黨校的學(xué)習(xí)，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認(rèn)識，進(jìn)一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和江總書記 三個代表重要思想的精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠(yuǎn)景目標(biāo)充滿期望，學(xué)習(xí)也使我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人高考參加了 xx 大學(xué)的本科函授教育，平時也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。 回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為： 在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 針對以上問題，今后的努力方向是： 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力， 增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好！ 在今后的工作中，我還是會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動轉(zhuǎn)型，迎接挑戰(zhàn)；全面提升服務(wù)水平，幫助客戶贏利，提高客戶忠誠度。加強(qiáng)動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創(chuàng)新；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力； 通過自己的努力和不斷拼搏，在工作上取得了顯著的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的鼓勵和認(rèn)可，但離上級的要求還相差甚遠(yuǎn)，某些方面還存在著不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責(zé)、一如既往的做好自己的本職工作，克服經(jīng)濟(jì)危 機(jī)給我們帶來的困難和壓力，知難而上，以維護(hù)國家財政大局為己任，創(chuàng)出一條符合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新路子，努力提高銀行信譽(yù)，強(qiáng)化管理，為銀行發(fā)展和做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)力量。 銀行優(yōu)秀職員個人工作總結(jié)相關(guān)文章： 小掛職學(xué)習(xí)個人總結(jié)公司新人個人工作總結(jié)計劃中學(xué)教師工作個人總結(jié)教師教科研工作個人總結(jié)大專生人生感想個人總結(jié)校長工作個人總結(jié)農(nóng)行職工工作個人總結(jié)學(xué)校教科研工作個人總結(jié) 的中小學(xué)干部赴蘇錫常掛職學(xué)習(xí)鍛煉的一員。根據(jù)教育局安排，我和泰州市寺巷中心小學(xué)吳校長在常州市局前街小學(xué)進(jìn)行了為期兩 個月的學(xué)習(xí)。 在短短兩個月的時間里，我們通過列席全校教師會議，走進(jìn)課堂聽課，參加備課組的教研活動，翻閱學(xué)校教育教學(xué)管理方面的有關(guān)資料，與管理人員、教師、學(xué)生座談，對學(xué)校的發(fā)展歷程、辦學(xué)理念、學(xué)校文化建設(shè)、管理模式有了較為深刻的認(rèn)識，他們超前的教育教學(xué)理念、先進(jìn)精細(xì)的常規(guī)管理方法、個性化鮮明的辦學(xué)特色、科學(xué)完備的教師評價機(jī)制和有效多樣的教師培養(yǎng)，對我們今后的教育教學(xué)工作具有很大的指導(dǎo)意義，值得學(xué)習(xí)借鑒，現(xiàn)就掛職學(xué)習(xí)情況簡要小結(jié)如下： 局前街小學(xué)是常州市直屬小學(xué)之首，始建于 19XX 年，是一所有著百年辦學(xué)歷史和豐厚文化底蘊(yùn)的老校、名校。學(xué)?，F(xiàn)有教職工 90多人，42 個教學(xué)班， XX 多名學(xué)生。在長期的辦學(xué)實踐中，通過不斷探索和創(chuàng)新，形成了“輕負(fù)擔(dān)、重質(zhì)量”的辦學(xué)特色，建立起“勤、勇、樸、誠（勤勉自勵、勇于創(chuàng)新、返樸歸真、坦誠相見）”的學(xué)校文化，建立起“活潑、開朗、自信、大方”的學(xué)生風(fēng)貌，建立起“和善、悅納、睿智、大氣”的教師品格，建立起“積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、素質(zhì)過硬、樂于服務(wù)”的團(tuán)隊特質(zhì)，成為常州市一流的省級實驗小學(xué)、省級模范小學(xué)，并以其特有的辦學(xué)魅力在常州地區(qū)的基礎(chǔ)教育中發(fā)揮了重要的引領(lǐng)作用。 學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子是團(tuán)結(jié)的、專業(yè)的、管理有序的。目前，班子成員有 15 人，李偉平校長和姜明紅副校長都是江蘇省語文特級教師，李校長還是江蘇省首屆“人民教育家”。班子成員中也幾乎都是市級骨干教師或?qū)W科帶頭人。他們樂學(xué)善思、勤于鉆研，已具備獨擋一面的工作能力。他們效率高、成效好，具有較強(qiáng)的改革意識和開拓意識。他們團(tuán)結(jié)、務(wù)實、求真、精干、高效，做到了分工合作、職責(zé)明確，保證了政令暢通，具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 學(xué)校教師是敬業(yè)的。他們樂于奉獻(xiàn)、忘我工作，從 7： 20 左右到校直至下午 5： 00 左右離校，始終恪盡職守，承擔(dān) 著教師的一份責(zé)任。語數(shù)英老師每周任課 12— 13 節(jié)，術(shù)科教師每周任課達(dá) 16 節(jié)及以上，除六年級外數(shù)學(xué)老師都教雙班，因此每位教師都顯得比較忙碌。再加上學(xué)校活動多，教研組、年級組活動經(jīng)?；?、序列化，俱樂部活動的正常開展，因此教師除上課，大量的聽課、課后交流以及學(xué)生管理和教育，幾乎占了課余的大部分時間，所以上班期間，你絕對看不到閑聊、無所事事的現(xiàn)象。 學(xué)生是天真快樂的。在安全責(zé)任重于泰山的前提下，學(xué)校一直組織開展春、秋游，讓學(xué)生親近自然豐富閱歷；固定開展科技節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、讀書節(jié)菜單式活動并形成序列，讓學(xué) 生在自主的氛圍里主動發(fā)展；利用課余時間組建各類學(xué)科俱樂部活動，為學(xué)生個性發(fā)展、精英道路創(chuàng)設(shè)平臺；開展“班級十星”、“感動局小”學(xué)生評選，開展學(xué)科免考評選等等，通過評價制度的改革為學(xué)生樹立榜樣，讓學(xué)生在榜樣的標(biāo)桿下前行。我們常說“俯下身子和學(xué)生說話”，這只是強(qiáng)調(diào)平等、尊重的對待學(xué)生，其實我們的工作更要“俯下身子”，局小正是從“學(xué)生需要”的立場開展各項教育教學(xué)工作，即便是一些應(yīng)景式、政治式活動。 學(xué)校教學(xué)管理是規(guī)范、扎實的?，F(xiàn)有的質(zhì)量考核與評價部設(shè)立部長 1 名（由教導(dǎo)處人員擔(dān)任），語、數(shù)、英三門學(xué)科 3 名老 師擔(dān)任副部長，下設(shè)分學(xué)科的校內(nèi)專家組（專家組由個人申請，組織審核）?？己斯ぷ髯裱己苏咭彩潜豢己苏叩碾p向管理模式進(jìn)行。在月度考核中，開學(xué)初按學(xué)科排定好月度考核人員（一般按低、中、高年段設(shè)立三個考核小組，每組 2 名人員，人員由校內(nèi)專家組人員組成），具體考核時間由 2 名人員自行商量決定，每逢至考核日，兩人到教導(dǎo)處或指定老師處對本學(xué)科教師進(jìn)行抽簽確定被考核人，確定后提前一課時通知本人，并通過對被考核人的課堂教學(xué)、作業(yè)批改（抽查）（差錯率）、備課（教案、教后反思）、其他事務(wù)工作的考核，確定被考核人考核等第。 在 學(xué)期教育教學(xué)考核中，同樣以質(zhì)量考核與評價部牽頭，在個人填寫自評表前提下，以教研組、備課組為單位對本學(xué)科教師進(jìn)行綜合評價（月度考核結(jié)果、其他工作等作為參考，學(xué)期期末考試成績有一定參考，但不完全以此為準(zhǔn)，重在平時工作），按照學(xué)校劃定的等級比率（優(yōu)秀、良好、合格設(shè)立一定的比率）確定個人等級。 學(xué)校教育教學(xué)研究工作是有序高效的，而這一切得益于局小參加的“新基礎(chǔ)教育”研究?！靶禄A(chǔ)教育”是由華東師范大學(xué)葉瀾教授主持的國家級教育研究課題。該研究從 1999 年起進(jìn)入探索性研究， XX 年起進(jìn)入發(fā)展性研究， XX 年起進(jìn)入成 形性研究階段。李偉平校長從常州市第二實驗小學(xué)開始就參加了五年的“新基礎(chǔ)教育”研究，自 XX 年暑假到局前街小學(xué)擔(dān)任校長后，又為局前街小學(xué)謀劃爭取成為了“新基礎(chǔ)教育”研究基地學(xué)校。通過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與管理改革，語文、數(shù)學(xué)、外語三門學(xué)科的教學(xué)改革，學(xué)生發(fā)展教育與班級集體建設(shè)等兩個層次、四個方面的研究，形成了融改革理念、理論研究與學(xué)校實踐改革領(lǐng)域研究為一體的指導(dǎo)綱要系統(tǒng)。 首先明確了第一責(zé)任人。局小中層管理人員基本上都以學(xué)科來確立，分別設(shè)立各科學(xué)科主任，諸如：語文學(xué)科主任、數(shù)學(xué)學(xué)科主任、英語學(xué)科主任、術(shù)科學(xué)科主任。 相應(yīng)學(xué)科設(shè)立教研組，聘任 1— 2 位教研組長，相應(yīng)學(xué)科設(shè)立備課組（按年級設(shè)立，術(shù)科按學(xué)科組建）。學(xué)科所有教科研活動全部由學(xué)科主任、教研組長具體負(fù)責(zé)。包括教研計劃的制定，教研組、備課組活動的內(nèi)容安排等等。每次活動除了由負(fù)責(zé)人安排好本組記錄員，還要安排活動信息報道等工作，其細(xì)致和周密非一日之功。 （ 1）（ 2） ■并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的 bom 清單，以確保工程師在最新版的 bom 清單中作修改。 工程更改的會簽與分發(fā)是一個 繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當(dāng)一個傳閱信息的人。但是我個人認(rèn)為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設(shè)計過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個“兩耳不聞窗外事”的設(shè)計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強(qiáng)而有力的。 。 進(jìn)入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內(nèi)部 會議、質(zhì)量會議等，并撰寫多份會議記錄；會議后根據(jù)時間安排定期進(jìn)行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門，詳情請見《各項會議記錄與問題跟蹤》。 撰寫各類會議記錄、技術(shù)文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術(shù)會議中提到的技術(shù)知識不了解，從而導(dǎo)致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術(shù)知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握， 弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學(xué)習(xí)技術(shù)文檔撰寫的技巧，技術(shù)會議記錄的要點等。 《質(zhì)量問題反饋單》、《技術(shù)文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。 每天及時處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術(shù)問題反饋》，即時聯(lián)系相關(guān)的工程師處理解決，并及時通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理，以促進(jìn)部門工作質(zhì)