【正文】 意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑 問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。 (五 )密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92 件，與保安有關(guān)的問(wèn)題 40 件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題 23 件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題 56 件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。 二、部門工作存在的問(wèn)題 盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī) ，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。 (一 )員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 (二 )物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。 從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比北京市 75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其 中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。 在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥 三、 20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn) 20xx 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 xx 年基礎(chǔ)上提高 47 個(gè)百分點(diǎn) 。部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高 。各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (一 )繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到 85%左右。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 (三 )加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 (五 )密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 員工工作計(jì)劃 (四 ) 20XX 年根據(jù)集團(tuán)公司組織架構(gòu)扁平化管理要求，我擔(dān)任丙班作業(yè)長(zhǎng)職務(wù)，主抓丙班作業(yè)區(qū)的全面工作，為了確保丙班作業(yè)區(qū)取得較好的成績(jī)，使各項(xiàng)工作穩(wěn)定提升，我著重從以下幾方面入手： 一、全面圍繞生產(chǎn)計(jì)劃，開(kāi)展工作，全面落實(shí)生產(chǎn)計(jì)劃安排。 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，合理進(jìn)行布置、檢查、跟蹤、獎(jiǎng)懲。重點(diǎn)體現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性和生產(chǎn)計(jì)劃的兌現(xiàn)率。對(duì) 于制約計(jì)劃兌現(xiàn)率的因素進(jìn)行全力排查，必要時(shí)組織攻關(guān)，堅(jiān)持一切工作圍繞生產(chǎn)計(jì)劃來(lái)開(kāi)展。同時(shí)加強(qiáng)生產(chǎn)組織管理水平，提升生產(chǎn)組織的管理能力，明年產(chǎn)量增加到 400 萬(wàn)噸以上，對(duì)煉鋼是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)，穩(wěn)定操作，縮短冶煉周期，提高過(guò)鋼量，工序間合理銜接，生產(chǎn)組織的作用更加凸顯，丙班將針對(duì)性、有效性的從根源上提升生產(chǎn)組織現(xiàn)場(chǎng)管理能力和應(yīng)急處理能力，使三爐三機(jī)生產(chǎn) 8 小時(shí)內(nèi)達(dá)到 4000 噸以上的水平，確保生產(chǎn)計(jì)劃的兌現(xiàn)。 二、堅(jiān)持以指標(biāo)提升為前提，在控事故，降成本，提質(zhì)量，保安全的措施下確保各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定提升。 主 要指標(biāo)：安全環(huán)保事故為零，人員流失率控制在 %以下，鋼水合格率 100%，鋼坯合格率 %，鋼鐵料 1085 ㎏ /t，白灰 45 ㎏/t，電費(fèi) 66 度 /t，氧氣 56m3/t，普碳鋼一次拉準(zhǔn)率 85%，進(jìn)站合格率達(dá)到 80%，吊包合格率達(dá)到 90%，綜合過(guò)鋼量 ㎏ /min。丙班作業(yè)區(qū)將強(qiáng)化和加大安全責(zé)任和安全制度宣傳、貫徹，強(qiáng)化區(qū)域性責(zé)任管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和考核，提高現(xiàn)場(chǎng)操作的標(biāo)準(zhǔn)，并大力推進(jìn)班組建設(shè)來(lái)確保安全工作穩(wěn)定進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)來(lái)年安全事故為零的目標(biāo)。堅(jiān)持內(nèi)部挖潛增效為手段，積極尋找和查找降本的新增長(zhǎng)點(diǎn)，在完善 提升操作水平的基礎(chǔ)上，控制人為地操作事故和人為損失，來(lái)確保生產(chǎn)順利進(jìn)行，并及時(shí)根據(jù)科學(xué)的降本措施來(lái)實(shí)現(xiàn)降本目標(biāo)。進(jìn)一步加大全員對(duì)工藝紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，提高工序銜接程度，監(jiān)督提高設(shè)備的完好水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量再提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量大進(jìn)步。 三、著重抓好作業(yè)區(qū)人員、績(jī)效管理。 通過(guò)績(jī)效這個(gè)杠桿，來(lái)創(chuàng)造一種積極向上的工作動(dòng)力，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。進(jìn)一步完善作業(yè)區(qū)的績(jī)效獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)區(qū)過(guò)失有懲罰，貢獻(xiàn)有獎(jiǎng)勵(lì)，打破大鍋飯的現(xiàn)象，讓多勞動(dòng)者看到收獲，看到實(shí)惠，讓勞動(dòng)者看到付出與收入成正比，通過(guò)“公平、公正 、公開(kāi)”的績(jī)效管理來(lái)調(diào)動(dòng)員工的干勁和效率，從而控制人員流失率。 四、抓管理人員管理作用的發(fā)揮和引導(dǎo)，提升班組長(zhǎng)的管理水平。 從管理角度做好現(xiàn)場(chǎng)管理和指導(dǎo)。根據(jù)扁平化的管理，管理人員的作用更加重要，作用更加明顯，管理不當(dāng)就將面臨重大損失，來(lái)年著重做好管理人員的水平跟進(jìn)工作，針對(duì)性的開(kāi)展工作人員的教育、提升工作。通過(guò)提升管理人員綜合素質(zhì)來(lái)提高現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理水平，完善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)環(huán)境規(guī)范操作水平，確保安全生產(chǎn)順利進(jìn)行。 20XX 年，我會(huì)嚴(yán)格落實(shí)廠部生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，以生產(chǎn)穩(wěn)定為前提，以抓內(nèi)部管理為 工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)來(lái)年的工作目標(biāo)。 員工工作計(jì)劃 (五 ) 一、加強(qiáng) 5S 管理體系，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。 5S 規(guī)范是企業(yè)科學(xué)發(fā)展的寶典，但是部分職工對(duì)它重視不足。我將督促每個(gè)組長(zhǎng)監(jiān)督組員，確保每個(gè)職工嚴(yán)格遵守 5S 體系，對(duì)違反條例者視情況進(jìn)行教育、處罰。 二、加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提倡主動(dòng)學(xué)習(xí)維修技能的氛圍。過(guò)去個(gè)別員工紀(jì)律散漫，上班時(shí)間睡覺(jué)，不服從調(diào)度??這些行為不但造成部門工作效率低下，而且嚴(yán)重影響公司形象。我將強(qiáng)化管理，督促員工嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，認(rèn)真完成各項(xiàng)交給的任 務(wù)。對(duì)故意違反公司紀(jì)律者，將按照公司規(guī)定給予處罰。鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)各種維修技能，勇于探索，善于實(shí)踐，努力提高維修效率，對(duì)表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上考核將作為年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。每周我將和各個(gè)組長(zhǎng)總結(jié)本周工作，分析存在的問(wèn)題，提出解決辦法，及時(shí)了解組員的思想動(dòng)態(tài)。 三、優(yōu)化人員組合?，F(xiàn)有部分班組的搭配沒(méi)有考慮技術(shù)互補(bǔ)，使得各個(gè)小組能力參差不齊。比如說(shuō)組長(zhǎng)不在，組員常常不能完成技術(shù)含量高的工作，造成維修時(shí)間太長(zhǎng)。所以我將對(duì)個(gè)別小組成員進(jìn)行人員調(diào)整，做到技術(shù)互補(bǔ)，新老結(jié)合，提高維修效率。 第二篇：公司普通員工個(gè)人工作計(jì)劃 2020 工作計(jì)劃可以協(xié)調(diào)大家的行動(dòng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，減少盲目性，使工作有條不紊地進(jìn)行。那么公司普通員工個(gè)人工作計(jì)劃該怎樣寫呢 ?下面就是給大家?guī)?lái)的公司普通員工個(gè)人工作計(jì)劃 2020 范文，希望大家喜歡 ! 公司普通員工個(gè)人工作計(jì)劃 2020 范文 (一 ) 根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我營(yíng)業(yè)部在 2020 年的工作思路。 一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作 客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。 “首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。 ，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、 BSP 航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品 種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。 ，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。 ，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。 、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量 隨著近年來(lái)金融犯罪案件的 增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。 ，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 ，著重加強(qiáng)帳戶管理 (確保我行開(kāi)戶單位的質(zhì)量 )和上門服務(wù)。 ，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。 ，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來(lái) 結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。 ，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。 。 。 三、以人為本提高員工的全面素質(zhì) 員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。 。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來(lái)確定適合的崗 位，從而提高員工的積極性。 ，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。 ，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 ，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。 、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 公司普通員工個(gè)人工作計(jì)劃 2020 范文 (二 ) 2020年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下： 一、工作總體情況 (一 )思想進(jìn)步，態(tài)度端正 參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，“中國(guó)夢(mèng)”等，通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求 。 (二 )嚴(yán)于律己，真誠(chéng)待人 本，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作，立足本職，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠(chéng)相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。 (三 )立足本職，做好工作 目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表，整理檔案 、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作。 認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)某某塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類問(wèn)題某某次。 統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù) 知識(shí)，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平 。另一方面，結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況，完善檔案管理臺(tái)帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外，積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。 完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，做到賬庫(kù)相符，賬庫(kù)相實(shí) 。在內(nèi)務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。 二、存在問(wèn)題 (一 )學(xué)習(xí)力度 還需要不斷提高 在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí)，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)