【正文】 解立項(xiàng)，落實(shí)到具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，按時(shí)進(jìn)行逐條逐項(xiàng)的督查。對(duì)行領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到了批必查、查必果、果必報(bào)。注重督查工作有形化建設(shè)，建立督查事項(xiàng)的立項(xiàng)、交辦、催辦和辦結(jié)程序，提高督辦效率和效果。妥善處理牽頭與分工負(fù)責(zé)的 關(guān)系、督辦與承辦的關(guān)系，屬于自己承辦的事項(xiàng)，沒(méi)有推諉拖延，保證按時(shí)高質(zhì)量完成；屬于其他部門承辦的事項(xiàng)，及時(shí)按規(guī)定分解落實(shí)到主辦、協(xié)辦部門，并加強(qiáng)跟蹤檢查，督促按時(shí)辦結(jié)，對(duì)部門在辦理事項(xiàng)中確實(shí)存在的困難和問(wèn)題，能及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)反饋并積極協(xié)調(diào)解決，切實(shí)提高全行的執(zhí)行力。對(duì)各類常規(guī)性、突發(fā)性的督查任務(wù)，做到了事先辦、急事快辦、特事特辦，保證高質(zhì)量完成。認(rèn)真做好信訪工作，事實(shí)求實(shí)地反映問(wèn)題、處理問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)員工合法的信訪權(quán)益。 （六）加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度，切實(shí)提升對(duì)外形象。各縣支行從本單位實(shí)際出發(fā)，因地制宜地制 定了適應(yīng)股份制銀行的要求，能夠大幅度提升“大行德廣伴您成長(zhǎng)”宣傳效果的新思路、新辦法、新模式，抓住各種重要會(huì)議、重大活動(dòng)及重大節(jié)日的有利時(shí)機(jī)展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，切實(shí)做到電視有影、電臺(tái)有聲、報(bào)刊有文、增加上大報(bào)、爭(zhēng)頭條的上稿量，千方百計(jì)擴(kuò)大農(nóng)行知名度和影響力。比如，市分行繼續(xù)在 XX 區(qū)大洲壩濱江路、成渝和內(nèi)宜高速路立交橋旁、市街心花園等黃金地帶設(shè)立了“大行德廣伴您成長(zhǎng)”廣告招牌；威遠(yuǎn)、資中和隆昌支行均在城區(qū)人氣聚集地設(shè)立了農(nóng)行新形象、產(chǎn)品宣傳廣告牌，有效提升農(nóng)行在縣域的知名度和美譽(yù)度；市分行在《內(nèi)江日?qǐng)?bào)》、《內(nèi)江晚報(bào) 》開(kāi)辟專欄，祝賀內(nèi)江重大節(jié)日、重要事件，宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和發(fā)展業(yè)績(jī)；向市、縣“兩代會(huì)”、“黨代會(huì)”提供文件袋、筆和筆記本 9958 套；積極配合個(gè)人金融部組織籌劃“金鑰匙春天行動(dòng)”宣傳營(yíng)銷資料，參與運(yùn)營(yíng)管理部、銀行卡中心、三農(nóng)部、信貸部推廣發(fā)行惠農(nóng)卡、農(nóng)戶小額農(nóng)貸、電子渠道建設(shè)、信貸達(dá)標(biāo)升級(jí)、受權(quán)中心和作業(yè)平臺(tái)建設(shè)等新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新活動(dòng)；密切抓住農(nóng)行成功上市、金融知識(shí)宣傳月、3 15 消費(fèi)日、大千經(jīng)貿(mào)文化節(jié)、公眾日活動(dòng)、征信宣傳等活動(dòng)契機(jī)，切實(shí)加大了對(duì)外形象宣傳和業(yè)務(wù)宣傳力度，有力地促進(jìn)了農(nóng)行對(duì)外形象的提升。 三、 20**年存在的問(wèn)題 20**年，全市農(nóng)行在加快地方主流銀行建設(shè)工作中取得了顯著成績(jī)，這與信息公開(kāi)的貢獻(xiàn)密不可分。但在肯定成績(jī)的同時(shí)，信息公開(kāi)工作中還存在一些差距和不足。參謀助手作用發(fā)揮得不夠充分，工作主動(dòng)性還有待進(jìn)一步增強(qiáng)，行際間工作發(fā)展不平衡，辦公規(guī)范化建設(shè)、督查督辦工作、行務(wù)信息質(zhì)量、電子公務(wù)等工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；幫助指導(dǎo)、系統(tǒng)管理、服務(wù)力度有待進(jìn)一步加大，隊(duì)伍素質(zhì)也有待進(jìn)一步提高，對(duì)外宣傳報(bào)道數(shù)量和質(zhì)量離上級(jí)行、離市分行黨委、離服務(wù)三農(nóng)的要求還有較大差距；辦事拖延現(xiàn)象、執(zhí)行力不強(qiáng) 仍有存在，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、進(jìn)取精神、比貢獻(xiàn)講奉獻(xiàn)的精神有待進(jìn)一步增強(qiáng)；協(xié)調(diào)能力、服務(wù)質(zhì)量、行辦會(huì)、接待水平有待進(jìn)一步提高。 為此， 20**年，我行信息公開(kāi)將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞行黨委中心工作和全行工作大局，按照信息公開(kāi)工作的要求，不斷提高“三服務(wù)”水平，充分發(fā)揮五大職能作用，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和改革創(chuàng)新意識(shí)，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，改進(jìn)工作作風(fēng)、方式和方法，努力將全市信息公開(kāi)打造成“制度規(guī)范、流程科學(xué)、管理精細(xì)、服務(wù)優(yōu)良”的 形象窗口和服務(wù)標(biāo)桿，為全市農(nóng)行穩(wěn)健可持續(xù)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)，為打造優(yōu)秀大型上市銀行而努力奮斗。 第二篇：農(nóng)業(yè)銀行工作總結(jié) 2021 年，我行在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際現(xiàn)狀，努力提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化服務(wù)手段創(chuàng)新，加大支農(nóng)力度，促進(jìn)民族企業(yè)發(fā)展，在支持地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得重大突破的同時(shí)，自身業(yè)務(wù)發(fā)展取得了良好的成績(jī)，現(xiàn)就 2021 年工作匯報(bào)如下： 在積極組織資金，壯大支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力工作中，依靠國(guó)有商業(yè)銀 行的品牌、先進(jìn)的結(jié)算手段、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，不斷改革和創(chuàng)新，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是以提高服務(wù)手段為切入點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中求主動(dòng)，謀生存、促發(fā)展。為此我行在這方面大做文章，幾年來(lái)，不斷提高一線員工的服務(wù)理念、敬業(yè)精神、服務(wù)技能，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。通過(guò)營(yíng)銷意識(shí)教育、行風(fēng)建設(shè)、“學(xué)制度、學(xué)法律”等活動(dòng)形式更新員工服務(wù)意識(shí)。通過(guò)開(kāi)通國(guó)際業(yè)務(wù)、銀行卡、代理中間業(yè)務(wù)等服務(wù)品種，開(kāi)通網(wǎng)上銀行、漫游江款、小額支付等結(jié)算方式，極大地為支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展提供結(jié)算服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)金融秩序合理有序競(jìng)爭(zhēng)做出了貢獻(xiàn) 。 08 年存款余額達(dá)到 億元，共實(shí)現(xiàn)增存 億元，壯大了支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金的實(shí)力。二是為提高服務(wù)水平，支行專門成立服務(wù)建設(shè)形象小組，主要通過(guò)傳幫帶和明察暗訪的形式對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，為保證服務(wù)質(zhì)量有質(zhì)的提高，08 年，我行專門聘請(qǐng)各單位的 21 名退休老干部擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，并于一季度開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”，除例行每月一次不定期檢查外，還對(duì)所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行兩次暗訪活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)服務(wù)低劣的員工進(jìn)行批評(píng)教育和罰款處理。三是啟動(dòng)素質(zhì)教育工程，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周四晚對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，保證了專業(yè)素質(zhì) 提高。通過(guò)提高全員素質(zhì)，從而全面提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。四是推行貴賓卡、貴賓窗口等特色服務(wù)，對(duì)大客戶實(shí)行綠色通道一站式服務(wù)，贏得客戶的信賴。 在地方農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展上，積極籌措，努力實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、全面發(fā)展。在項(xiàng)目建設(shè)中，為拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，黃驊農(nóng)行不遺余力地傾情奉獻(xiàn)，與企業(yè)攜手搭建銀企雙贏的發(fā)展平臺(tái)，做優(yōu)化金融政策環(huán)境的排頭兵，努力服務(wù)于企業(yè)發(fā)展，為“建設(shè)新黃驊”貢獻(xiàn)力量。 根據(jù)農(nóng)行點(diǎn)多面廣，溝通城鄉(xiāng)的行業(yè)特點(diǎn)和自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際現(xiàn)狀，我行努力提高綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，強(qiáng)化服務(wù)手段創(chuàng)新，加大支農(nóng)力度，在地 方農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展上，主要工作概括為“一個(gè)點(diǎn)，兩個(gè)面，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展”。“一個(gè)點(diǎn)”就是以服務(wù)“三農(nóng)”為立足點(diǎn)，加快了當(dāng)?shù)赜蓚鹘y(tǒng)農(nóng)業(yè)向高效、高附加值農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)變?！皟蓚€(gè)面”就是支持當(dāng)?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展和積極培育優(yōu)勢(shì)企業(yè)再發(fā)展。一是不遺余力地多方籌措資金支持了當(dāng)?shù)刂е推髽I(yè)的發(fā)展。先后支持信譽(yù)樓商貿(mào)有限公司等當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)的發(fā)展。二是解放思想，調(diào)整工作重點(diǎn)，完善金融服務(wù)，保證建設(shè)新黃驊的經(jīng)濟(jì)需求；不斷擴(kuò)大信貸資金支持的范圍，培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)，帶動(dòng)一方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三是改進(jìn)工作作風(fēng)，出臺(tái)支持項(xiàng)目建設(shè)的措施。改變“看米 下鍋”的信貸模式，而是“找米、要米下鍋”，千方百計(jì)地向上級(jí)行爭(zhēng)取信貸政策、信貸資金的支持。改變座堂等客確定信貸支持對(duì)象的模式，要求從行長(zhǎng)到一般客戶經(jīng)理深入到企業(yè)及有關(guān)部門，主動(dòng)抓項(xiàng)目建設(shè)信息，主動(dòng)了解項(xiàng)目建設(shè)客戶的需求，主動(dòng)解決項(xiàng)目建設(shè)的資金需求。行長(zhǎng)作為項(xiàng)目的責(zé)任人，跑上級(jí)行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，并力邀省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，促進(jìn)信貸支持的落實(shí)。 2021 年具體工作計(jì)劃：在狀大資金實(shí)力上，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和國(guó)有商業(yè)銀行的品牌為基礎(chǔ)，穩(wěn)定金融秩序，加快改革和發(fā)展的步伐。一是加強(qiáng)員工的技術(shù) 練兵，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。二是在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，將進(jìn)一步加大預(yù)選客戶的范圍，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定工作擴(kuò)大優(yōu)良客戶群體，加大信貸資金投入，加快經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。繼續(xù)加