【正文】 手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對 ***市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了 **卡，降低 **費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了 **發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全 ***任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際 ，年初以來，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心” 來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。 四、以樹立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情 俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此， 在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人 員在各大場所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 存在的問題及下步打算 回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還 是稱職的。雖然在一年的工作中 我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單 。在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高 完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志： 20**年即將進(jìn)入尾聲，作為 **供電所所長，本人根據(jù)省電力公司年度生產(chǎn)工作指示，圍繞“安全生產(chǎn)”與“安全監(jiān)管”兩方面，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，認(rèn)真履職，較好地完成了上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并取得一定成績。現(xiàn)根據(jù)省公司要求，就今年以來個人的履職情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同志們作如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正： 一、工作情況 (一 )強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，狠抓安全生產(chǎn) 對于電力企業(yè)來講 ，安全生產(chǎn)是永不過時的主題，也是經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。因此，作為供電所第一負(fù)責(zé)人，我始終將安全生產(chǎn)擺在首要位置，帶頭強(qiáng)化安全意識。一方面積極開展安全生產(chǎn)教育活動，提升員工的業(yè)務(wù)技能與安全生產(chǎn)意識。另一方面，完善規(guī)章制度，以制度作保障，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，將責(zé)任落實(shí)到人頭，并將個人工作業(yè)績與績效考核掛鉤。因此，全所上下的安全生產(chǎn)意識大大增強(qiáng)，本年度并未出現(xiàn)一起重大安全事故，且供電可靠率與電壓合格率都有所提 高。本所的具體做法如下： 定期組織業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與安全生產(chǎn)培訓(xùn) 。 深入開展“百日安全活動”與安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決，降低安全生產(chǎn)風(fēng)險 。 加強(qiáng)對工器具的監(jiān)管，定期測試相關(guān)工器具，及時檢查外表。如有問題，及時進(jìn)行檢修、更換，從而保證所有工器具都能正常使用 。 嚴(yán)格執(zhí)行安全“兩措”。 (二 )強(qiáng)調(diào)服務(wù)宗旨，狠抓服務(wù)質(zhì)量 為進(jìn)一步提升我所服務(wù)質(zhì)量，樹立我所良好的社會形象，為群眾帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我會同本所領(lǐng)導(dǎo)人員共同制定了一系列有效措施，糾正過去服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)不到位等問題，切實(shí)為群眾辦實(shí)事，主要措施如下： 加強(qiáng)思想教育，定期對我所員工進(jìn)行思想素質(zhì)教育。從增強(qiáng)服務(wù)理念，著裝整潔大方、文明用語等方面入手，讓員工以嶄新的面貌出現(xiàn)在群眾面前。同時，每月開展“一月一查”活動。對新客戶與保修用戶發(fā)放滿意問卷，以調(diào)查客戶的滿意度。 20**年未出現(xiàn)一起投訴事件，客戶滿意度達(dá) **%。 積極了解民情、民意，建立客戶意見箱。自己也經(jīng)常深入基層，開展走訪活動，更好地與客戶交流。 及時通知群眾、企事業(yè)單位關(guān)于停電事項(xiàng)，使其事先做好準(zhǔn)備。 加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化群眾的法制意識與安全用電意識。 嚴(yán)格落實(shí)所長帶班制度，在人手不夠的時候，由所長帶頭開展工作。 (三 )加快電網(wǎng)改造升級，提升配網(wǎng)運(yùn)行水平 抓好電網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)工作，及時消除安全隱患 。 加強(qiáng)線損分析，開展線損工作會議，分析線損的具體原因，并提出解決措 施 。 加強(qiáng)對電網(wǎng)的管理，防止偷電、漏電問題發(fā)生。根據(jù)省公司部署的電網(wǎng)升級改造任務(wù)，我所圍繞轄區(qū)電網(wǎng)實(shí)際情況，精心規(guī)劃、認(rèn)真組織，全所人員加班加點(diǎn)趕任務(wù)。目前，已完成電網(wǎng)改造情況如下：(請?zhí)钜幌?) 加大對違法用電的查處力度，多次 組織工作人員檢查，共查處違章用電 *戶，竊電用戶 *戶，極大改善了我供電區(qū)內(nèi)的用電秩序。 二、存在的不足 20**年以來，雖然我所工作取得了一定的成效，但供電安全生產(chǎn)工作仍存在不少問題，亟待解決。 部分員工的服務(wù)觀念有待加強(qiáng)，業(yè)務(wù)技能還需進(jìn)一步提升。 個別員工工作作風(fēng)有待改進(jìn)、工作紀(jì)律有待加強(qiáng)。 我所經(jīng)營管理機(jī)制有待進(jìn)一步完善。 作為所長，本人的工作思路、工作方式都有待提高，創(chuàng)新意識還需加強(qiáng)。 三、今后的改進(jìn)措施 (一 )加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不 斷提高安全生產(chǎn)意識與安全生產(chǎn)技能 作為 **所所長，我必須帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，起到率先垂范的作用。首先，調(diào)整心態(tài)，和全所員工共同學(xué)習(xí)，并和他們積極交流、探討安全生產(chǎn)的重要性、會議精神等，從而強(qiáng)化大家的安全生產(chǎn)意識，提高工作水平。其次，根據(jù)工作實(shí)際，制定員工教育計(jì)劃，采用定期與不定期相結(jié)合的方式，加大對員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的力度。最后，積極開展各種形式多樣、貼近群眾的活動，如崗位練兵、文藝活動、小品、詩歌、書畫展覽等方式，讓員工在娛樂中增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，提升自己的業(yè)務(wù)能力。 (二 )切實(shí)落實(shí)安全監(jiān)督機(jī)制，力 爭圓滿完成秋冬安全供電任務(wù) 秋冬季節(jié)是用電高峰期，也是供電工作的關(guān)鍵期。因此，我必須帶頭落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部到崗到位制，并將責(zé)任細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，積極開展“三聯(lián)系三促進(jìn)”活動，多到工作一線了解安全生產(chǎn)實(shí)際，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決，將安全隱患消除在萌芽之中，確保供電工作的連續(xù)性、安全性、可靠性。同時，進(jìn)一步完善安全保證體系與監(jiān)督體系，并保證各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，防止安全監(jiān)管流于形式。針對各種違規(guī)操作、違規(guī)作業(yè)的問題，要嚴(yán)格追究員工責(zé)任。另外，為應(yīng)對冬季用電高峰期，我所要加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的高、低壓線 路的巡查力度，積極組織安全大檢查活動，絕不漏過一個安全死角，也絕不放過人為疏忽的苗頭，遏制安全事故的發(fā)生。 (三 )樹立“用戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量 供電所是服務(wù)群眾的單位，它是電力公司的形象窗口，是公司形象的代言人。 **供電所全體干部員工都必須牢固樹立“用戶至上”的服務(wù)理念，根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)要求，對照“四個服務(wù)”、“四個追求”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，為群眾服好務(wù)、解決困難，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起 **人的良好形象。 各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們： 大家好！ 俗話說“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海?！痹谶@充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在這我參與了學(xué)校的招生工作。治校育人，人才為急，作為一名招生處老師我自感榮幸，也自感責(zé)任重大。一年來，我在工作上有許多收獲，同時也存在一些不足。在此，我將自己一年的工作總結(jié)如下： 一、注重職業(yè)道德修養(yǎng) 作為招生處的老師，自身的道德修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)是必不可缺的一種品質(zhì)。在對外進(jìn)行招生時，我總是從學(xué)校的集體利益出發(fā)，不謀私、不違規(guī)，以樹立良好 的學(xué)校形象來展示我校招生老師的職業(yè)道德素質(zhì)。在招生工作中，我時刻注意自己 的言行，禮貌待人做事，認(rèn)真向家長、學(xué)生宣傳招生政策，并耐心為他們解疑答惑。 二、盡職盡責(zé)做好本職工作 在一年的招生工作，我始終保持了相當(dāng)?shù)臒崆椤Ｈ肼毘?，我深知招生工作對能力要求以及工作態(tài)度要求很高。招生工作十分繁瑣，工作量非常大。我始終體現(xiàn)自己工作無小事，做事要忙而不亂。為了做好招生工作，我一直堅(jiān)持沒有特殊情況堅(jiān)決不離崗的工作態(tài)度。對上級交付的招生任務(wù)，憑著自己的工作干勁去迎難而上。堅(jiān)決遵循學(xué)校的招生規(guī)章制度，心中做到以校為榮、以校為家，不斷發(fā)揮自己的主觀能動性，力求讓學(xué)校的招生工作圓滿完成 。工作上，以豐富的招生手段強(qiáng)化招生宣傳，堅(jiān)持布點(diǎn)建網(wǎng)，擴(kuò)展生源地。發(fā)展、鞏固一個長期、穩(wěn)定的招生網(wǎng)絡(luò)，初步建立起以招生點(diǎn)和生源學(xué)校相互補(bǔ)充的招生網(wǎng)絡(luò)。我以細(xì)致部署、分工協(xié)作的方式創(chuàng)新招生工作機(jī)制，完善招生工作目標(biāo)化管理。對待學(xué)校的新生來?？疾?、報名接待工作。嚴(yán)格要求自己，做好招生資料保密、存檔工作。 三、提升招生工作業(yè)績 從年初入職到現(xiàn)在，我一直勤奮努力的工作。學(xué)校的 發(fā)展離不開穩(wěn)定、愛校、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)的招生隊(duì)伍。在外出招生時，我秉著要具備農(nóng)民的汗水、政治家的韌勁、演講家的口才、教育者的耐心來 開展工作，樹立市場意識，劃分區(qū)域跑招生市場。目前為止開拓聯(lián)辦學(xué)校 6所。暑期我?guī)ьI(lǐng) ***人的電話營銷團(tuán)隊(duì)努力工作，雖然電話營銷沒取得業(yè)績，但是已經(jīng)努力了，從中得到了經(jīng)驗(yàn)。為明年做更好的準(zhǔn)備。 “時時處處以師生為本，盡心盡力為學(xué)生服務(wù)”是我的招生工作理念；“早謀劃、常年抓、重落實(shí)”是我的方向。盡管在工作當(dāng)中我還存在浮躁，處事不穩(wěn) 的問題，但是我仍然在不斷地改進(jìn)自己工作中的不足之處。在 20**年的招生工作中，我將秉著銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新的工作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作意識，調(diào)整招生工作心態(tài)。最后，再次感謝學(xué) 校領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任、對我工作的支持，來年?duì)幦≡賱?chuàng)佳績！ 一年來，在縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督支持下，緊緊圍繞縣委工作思路，帶領(lǐng)縣政府一班人，盡職盡責(zé)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，嚴(yán)于律己，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 一、堅(jiān)持發(fā)展第一要務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展 全面分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢，結(jié)合南溪具體實(shí)際，審時度勢，提出了全年經(jīng)濟(jì)工作要“提速增效，加快發(fā)展”這一主題。在具體工作中，克服國家宏觀調(diào)控、軍工企業(yè)改制等嚴(yán)峻考驗(yàn)，以狠抓工業(yè)發(fā)展壯大為突破口，帶動農(nóng)業(yè)、城鎮(zhèn)及社會事業(yè)全面發(fā)展，各項(xiàng)工作了取得了明顯成效。全年完成國內(nèi)生產(chǎn)總值億元，比上年增長 %。工業(yè)總產(chǎn)值完成億元，增長 %。農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值完成億元，增長 %。固定資產(chǎn)投資增長億元，增長 %。農(nóng)民人均純收入元，增加元 。人口自然增長率控制在以內(nèi)。國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，社會事業(yè)全面進(jìn)步，人民生活水平不斷提高。 一是一心為民。自擔(dān)任縣長以來，尤其感到自己身上責(zé)任重大，不敢有絲毫懈怠之心，始終勤勉于政，盡心竭力為群眾謀利益。特別是今年 10 月從上海學(xué)習(xí)回來，立即投入到工作中去，其間幾乎所有星期天都用于工作。認(rèn)識到一切工作從人民群眾的利益出發(fā)，用人民賦予的權(quán)力，不斷實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。今年以來，工作精力、思路、措施上更多地偏向于人民群眾的根本利益，如以做強(qiáng)特色農(nóng)業(yè)來增加農(nóng)民收入、以壯大工業(yè)實(shí)力來解決人民就業(yè)、以改善城市配套設(shè)施建設(shè)來提高人民居住環(huán)境、以發(fā)展社會事業(yè)來豐富人民文化 生活等等 。高度重視社會保障工作，多次召開專題會議，研究解決社會保障資金、管理機(jī)制、自身建設(shè)等問題問題，就業(yè)再就業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠政策進(jìn)一步落實(shí)，城市居民最低生活保障制度進(jìn)一步規(guī)范，逐步完善了社會保障體系，切實(shí)保障困難群眾的基本生活。高度重視改革過程中涉及人民群眾根本利益的問題，直接接待群眾上訪達(dá) 200 余人次，直接解決群眾反映的問題 70余個，信訪總體形勢平穩(wěn)。 二是善抓大事。突出農(nóng)民收入大幅增長。繼續(xù)以農(nóng)民增收為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極支持發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，推動農(nóng)業(yè)三大農(nóng)業(yè)支柱由規(guī)模擴(kuò)大逐步向品牌形成轉(zhuǎn)變。建成無公害蔬菜播 種面積 **.*萬畝 。種草**.*萬畝，發(fā)展種鵝 **.*萬只 。優(yōu)質(zhì)水果