【正文】 8 間，可同時承接不同范圍的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)良的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中 1 直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在這 1 年里，我們共接待了大中小型會議共 _場。其中大型會議 _場。中型會議 _場。小型會議場。 大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收 __萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作常常性的延長，即便很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩，使每個會議都能美滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊美，構(gòu)成了經(jīng)濟效益與社會效益共贏的局面。 宴席銷售 ? 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面 嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就取得了上級領(lǐng)導(dǎo)的 1 致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席 _多桌。其中， _月 __日，__輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以 1 流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，不管從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。 對內(nèi)管理與考核 ? 對內(nèi)管理 ? 銷售部在去年人員編制的基 礎(chǔ)上，除增加了 1 名銷售主任之外幾近沒有甚么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周 5 填寫客戶造訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 ? 回款與績效考核 ? 為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實行按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的活動資金。 適時促銷，全員營銷 ? 銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了 1系列的優(yōu)惠促銷活動，報答新老客戶，推出了周 1 特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與 __溫泉簽定了 _月 _月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實行淡季旺做的營銷方案。 78 月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實行全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全部員工的積極性和主動性。僅在 78 月份我們共接待升學(xué)宴 __桌，為酒店創(chuàng)收 __元，占 __升學(xué)宴市場份額的 _%。 同行合作，互利 互惠 ? 今年 _月份我們和 __旅游局、 __各旅游景區(qū)賓館合作，以宣揚 __風(fēng)光 1 行，應(yīng)約參加在武廣的宣揚展現(xiàn)，在會展中心遞出了我們 ___國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如：此次武漢之行，為酒店獲得了 1 定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。 存在的不足的地方 ? 1 年的工作，經(jīng)過酒店全部員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可疏忽所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反 饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別以下： 對 外銷售需要繼續(xù)加強 。? 在接待工作中有時不夠仔細，在 1 些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。 有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 ? 2020酒店銷售部年終總結(jié)范文 5篇 第二篇：酒店銷售部年終總結(jié)例文 2020 02020酒店銷售部年終總結(jié)范文 55 篇 酒店銷售部年終總結(jié) 1? 在過去的 1 年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的 密切配合下，基本完成了酒店 20_年的工作任務(wù)。部門的工作也逐步步入成熟。在這 1 年里我們具體工作內(nèi)容以下： 對外銷售與接待工作 ? 首先銷售部經(jīng)過了這 1 年的磨合與發(fā)展，已逐漸的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每項， 20_年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，造 訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對 ___的訪問客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至 1月份大部份摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454份。 _年 9月份我到酒店擔(dān)負銷售部經(jīng)理， _年 10份酒店正式掛牌 3星，這對銷售部提供對外宣揚籌馬，同時也把我們酒店整體水平提高 1 個檔次，有益于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展 ，網(wǎng)絡(luò)的宣揚不單單提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣揚能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜 程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。? 同時在這 1 年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等 310 多個大中小型會議，對每一個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，美滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在 這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 對內(nèi)管理 ? 酒店具有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的保護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣揚擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 不足的地方 ? 1。對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對照較少 。? 2。對會議信息得不到及時的了解 ? 3。在接待工作中有時不夠仔細，在 1 些細節(jié)上不太注意，斟酌的問題也不夠全面。 4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確 。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡可能避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 酒店銷售部年終總結(jié) 2? __年的上半年已歷去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時刻，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力本來挺大的。客戶有側(cè)重重顧慮，媒體有各種不利宣揚，我卻深信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的多個月里，房市回升，我 和同事們抓緊時機，到達了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了事跡。 ? 在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大眾同享 ? (1)不造作，以誠相待，客戶辯白的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的 1切，都將起到反成效。 (2)明白客戶需求。第 1 時間明白客戶所須要的，做針對性講授，否則，所說的 1 切都是白費時間。 (3)推選房源要有掌控，明白所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有疑問都有公道會釋，但對清楚硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有美滿的，要使客 戶明白，假設(shè)你看到了美滿的，那一定存在謊言。 (4)保持客戶聯(lián)系，每一個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目標(biāo)愛好，他們會將愛好傳遞，資源無窮無盡。 (5)肯定本身的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都能夠添加客戶的信任度。 (6)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必須的。 本身也還存在 1些須要改進的地方 ? 有時缺少耐心，對 1 些疑問較多或說話比較沖的客戶常常會針鋒相對。本來，對這類客戶可能采取迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，添加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有信任。 對客戶關(guān)心不夠。有 1 些客戶，須要銷售人員的時時關(guān)心，否則，他們有疑問可能不會找你詢問，而是本身去找他人打聽或本身瞎揣摩，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要增強與客戶的聯(lián)系，時時關(guān)心，議決詢問引出他們心中的疑問，再委宛 處理，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，并且還能夠添加與客戶之間 的感情，添加客帶的機率。 當(dāng)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為 69 套，總銷額為 6 千萬。在今后的工作中，我要更加完備本身，提高本身，添加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的明白，不但要做好這個項目，更要隨著公司 1起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開辟新的戰(zhàn)場。 酒店銷售部年終總結(jié) 3? 轉(zhuǎn)眼間， 20__年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，雖然我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第 1 步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐步的容入到這個集體當(dāng)中。 俗語說 ：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)分，及工作性質(zhì)的不同，確切有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟習(xí)辦公室的工作及對市場操作流程有了 1 定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對 1 定量客戶的造訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)將本的工作總結(jié)以下： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。 尊紀(jì)遵法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。 專業(yè)知識、工作能力和 具體工作。 我是 10 月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)負辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好 1 些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟習(xí)了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力， 在具體的工作中構(gòu)成了 1 個清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣 1 個目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識，積極美滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部份政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下 1 步工 作打好基礎(chǔ)。 認真、按時、高效力地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 為了公司工作的順利進行及部門之間的工作調(diào)和，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 酷愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作，工作投入，熱情為大家服務(wù)，認真遵照勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。 在展開工作之前做好個人工作計劃，有主次的前后及時的完成各項工作，到達預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。 總結(jié)今年的工作，雖然有了 1 定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的 1 年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使工作效力全面進入 1 個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。 酒店銷售部年終總結(jié) 4? 20__年就快結(jié)束，回首 20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快， 不知不覺中，充滿希望的 20__年就伴隨著新年伊始行將鄰近。可以說， 20__年是公司推動行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、延續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本工作情況總結(jié)以下： 經(jīng)過這樣緊張有序的 1年，我感覺自己工作技能上了 1個新臺階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底 !基本做到了忙而穩(wěn)定，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺 脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無窮繁忙中走進這 1 年，又從無窮輕松中走出這 1年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了， 1個良好的心態(tài)、 1 份對工作的真誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，20__年對公司來講經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)： 梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了 5 年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所和別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度