【正文】 車停人到 ”。 （ 3）開(kāi)啟車門(mén)。車停穩(wěn)后，加油崗位人員主動(dòng)為顧客開(kāi)啟車門(mén)，開(kāi)啟車門(mén)前應(yīng)征得顧客同意。 （ 4）微笑招呼。加油崗位人員禮貌地向顧客打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的顧客，可以直呼其稱呼（如：張先生、林老板、陳經(jīng)理、王師傅等）。同時(shí)加油崗位人員提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行相關(guān) HSE 提示，如請(qǐng)顧客不要在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)等。（ 5）熱情詢問(wèn)。禮貌地詢問(wèn)顧客支付方式、油品、品號(hào)、數(shù)量或金額。先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？加滿嗎？使用昆侖加油卡還是現(xiàn)金？如顧客未聽(tīng)清或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢問(wèn)。待顧客回答后應(yīng)立即復(fù)述 “好的，油品，加滿（或升或元），請(qǐng)稍等！”（ 6）開(kāi)啟油箱。加油崗位人員應(yīng)提示顧客開(kāi)啟油箱外蓋，然后主動(dòng)為客戶開(kāi)啟油箱。轎車應(yīng)將油箱旋塞掛在油箱外蓋處，貨車應(yīng)將油箱旋塞放置于油箱上。如顧客自行開(kāi)啟，加油崗位人員應(yīng)表示謝意。（ 7）預(yù)置歸零。根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額，在加油機(jī)上預(yù)置，預(yù)置后應(yīng)再次大聲復(fù)述確認(rèn)加油品種的數(shù)量或金額予以。如顧客要求加滿油箱，則不需預(yù)置。提槍，待加油機(jī)數(shù)碼歸零后，五指并攏，指向加油機(jī)顯示屏，大聲提示顧客：“您請(qǐng)看，加油機(jī)數(shù)碼已回零?！保?8）提槍加油。再次確認(rèn)油品無(wú)誤后，將 加油槍插入車輛油箱口，啟動(dòng)加油。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油時(shí)應(yīng)先緩慢加入，避免油箱內(nèi)的氣壓將剛加入的油品反沖出來(lái)。加油過(guò)程中應(yīng)根據(jù)油槍流量或是聲音判斷油箱是否快要加滿，注意提前將油槍由大流量改為小流量，避免自封油槍發(fā)生故障，導(dǎo)致油品從油箱口溢出。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。 加油過(guò)程中，如顧客未使用昆侖加油卡，可向顧客推薦昆侖加油卡和加油站現(xiàn)場(chǎng)的堆頭商品，以及加油站的優(yōu)惠促 銷等活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)溝通和客戶拉近距離，加深印象，融洽氣氛。如為熟悉的顧客，語(yǔ)言交流應(yīng)更具親和力。 （ 9）收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請(qǐng)顧客確認(rèn)加油數(shù)量、金額，“您請(qǐng)看，號(hào)油槍為您加了號(hào)油品升或是元”。收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回原處。收槍后擰緊油箱蓋，關(guān)好外蓋。 （ 10）簡(jiǎn)易擦車。加油崗位人員應(yīng)先詢問(wèn)顧客是否需要簡(jiǎn)易擦車服務(wù)，顧客同意后，加油崗位人員可在顧客交款間隙里進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡。擦車器具要清潔，擦車動(dòng)作快捷、有效。擦車過(guò)程中注意不要損壞客戶車輛的任何部件。 （ 11）提示付款。加油完畢后，集中收款的加油站，加油崗位人員應(yīng)禮貌告訴顧客所加油品的加油槍號(hào)、品種、數(shù)量和需支付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款位置，禮貌提醒顧客攜帶好貴重物品關(guān)好車門(mén)，目送客戶到營(yíng)業(yè)室（便利店），收取客戶的放行憑證。如果顧客要求加油崗位人員代收款時(shí)，加油崗位人員收款時(shí)應(yīng)唱收唱付，并積極推銷昆侖牌系列潤(rùn)滑油及便利店特色商品。收款后快速到營(yíng)業(yè)室付款，按照顧客實(shí)際加注油品和購(gòu)買非油商品的數(shù)量及金額分別打印發(fā)票，并雙手禮貌地將發(fā)票和找零輕放在顧客手中。 （ 12）禮貌送行。確認(rèn)顧客付款后，加油崗位人員應(yīng) 禮貌地與顧客道別，必要時(shí)幫助顧客關(guān)上車門(mén)，并雙手交叉疊于身前，輕輕彎腰，致道別語(yǔ)“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等。 （ 13）盤(pán)整清潔。如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則按照要求盤(pán)整加油槍膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。 第四篇：加油作業(yè)安全操作規(guī)程 加油作業(yè)安全操作規(guī)程 一、準(zhǔn)備 當(dāng)車輛駛?cè)胝緯r(shí)，加油員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。 車輛停穩(wěn)，發(fā)動(dòng)機(jī)熄火后，加油員應(yīng)主動(dòng)將油箱蓋或油箱蓋板打開(kāi)，帶鎖的可等顧客開(kāi)鎖后再行打開(kāi)，問(wèn)清所加品種。 二、加油 定量加油 （ 1）根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。 （ 2）根據(jù)顧客要求的油品 將對(duì)應(yīng)的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認(rèn)無(wú)誤后打開(kāi)加油槍進(jìn)行加油。 （ 3）加油完畢，加油員須對(duì)照加油機(jī)（顯示屏）的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。 （ 4）把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。 非定量加油 （ 1）根據(jù)加油機(jī)（顯示屏）的顯示值，請(qǐng)顧客確認(rèn)所加品種、數(shù)量無(wú)誤后，方可收回油槍。 （ 2）把油箱蓋擰緊，關(guān)上油箱蓋板。 三、結(jié)算 收取現(xiàn)金、加油票時(shí)，加油員必須當(dāng)面唱收唱付，并注意分辨真?zhèn)?。發(fā)現(xiàn)假票立即沒(méi)收，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)拒收，并及時(shí)報(bào)告站（班）長(zhǎng)處理。 收取現(xiàn)金、加油票時(shí)必須按實(shí)找零。 收取定點(diǎn)加油記賬卡（單）時(shí)，加油員與顧客雙方共同簽字確認(rèn)，并收回本站留存記賬卡（單）。 四、引導(dǎo)車輛離開(kāi)加油區(qū) 當(dāng)加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)引導(dǎo)車輛離開(kāi)加油島。 當(dāng)繼續(xù)有車輛來(lái)站加油時(shí)，按上述程序進(jìn)行加油操作。 當(dāng)暫時(shí)無(wú)車輛來(lái)站加油時(shí)，做好加油機(jī)及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。 注意事項(xiàng)： 對(duì)汽車而言，萬(wàn)一油箱蓋擰太緊，膨脹的油會(huì)漲裂油箱；如果油箱蓋沒(méi)有擰緊，油品會(huì)一路漏油，顧客 會(huì)不滿意。 摩托車而言，加注過(guò)滿，膨脹的油品會(huì)滲漏到灼熱的發(fā)動(dòng)機(jī)上，導(dǎo)致起火燃燒，發(fā)生事故。 汽油的膨脹系數(shù)為每升高 1℃，其體積膨脹 ％。 報(bào)了金額和數(shù)量的大客戶（一次現(xiàn)場(chǎng)加注油品量大的客戶），加油時(shí)間稍長(zhǎng)，可以用手指彈起自動(dòng)開(kāi)關(guān)的頂機(jī)，不要用手抓住，加完油會(huì)自動(dòng)停機(jī)不出油；抽槍時(shí)切記要把自動(dòng)頂機(jī)放下（如果沒(méi)有把自動(dòng)頂機(jī)放下，下一次加油時(shí)，操作人員一抽油槍就會(huì)噴油出來(lái)，造成不良后果）。 整個(gè)加油過(guò)程，槍嘴始終要貼緊油箱口，不能讓油槍導(dǎo)線、人為脫離油箱。 需穿越車道時(shí)，要注意車輛動(dòng)態(tài)，避免被車撞傷。 嚴(yán)禁員工穿帶有金屬底的鞋子和易產(chǎn)生靜電的衣服、手套及飾物進(jìn)行作業(yè)操作。 不得直接向塑料桶內(nèi)加注汽油；要牢記加油站嚴(yán)禁行為 16 條，發(fā)現(xiàn)顧客有違規(guī)行為，要立即制止，并耐心解釋，直至顧客放棄或中止違規(guī)行為。 接卸油料安全操作規(guī)程 一、安全準(zhǔn)備 引導(dǎo)送貨罐車進(jìn)入卸油區(qū)，對(duì)好卸油位置。 檢查接卸油料的安全設(shè)施，備好消防器材，接好卸油靜電接地線。注意：雷雨天禁止接卸油料作業(yè)。 二、罐車驗(yàn)收 卸油員會(huì)同罐車駕駛員核對(duì)罐車油品交運(yùn)單記載的油品名稱、規(guī)格、數(shù)量，檢查確認(rèn)罐車鉛封是否完好。 核對(duì)封簽（鉛）數(shù)量和號(hào)碼。待罐車在水平地面靜止 15 分鐘后，卸油員與承運(yùn)司機(jī)共同上罐車在規(guī)定的下尺點(diǎn)計(jì)量油水總高、水高，測(cè)量油品溫度，共同確認(rèn)驗(yàn)收數(shù)量。 卸油員登上罐車抽取樣油進(jìn)行外觀（顏色、氣味等）的檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。 計(jì)量收油油罐的油水總高、水高，準(zhǔn)確算出儲(chǔ)油罐的可容量。 三、準(zhǔn)備卸油 檢查管口有無(wú)滲漏，連接好罐車一端的卸油管，打開(kāi)油罐車底卸油閥門(mén)少許，取桶接驗(yàn)油質(zhì)，經(jīng)查看油料與隨貨同行憑證油品相符，無(wú)雜質(zhì)或無(wú)水后，才將油管與收油罐的接油口連接好（注意：嚴(yán)格執(zhí)行“雙確認(rèn)制度”）。 四 、卸油流程 通知加油員關(guān)閉與卸油油罐連接的加油機(jī)，暫停加油作業(yè)。 司機(jī)打開(kāi)罐車卸油閥門(mén)進(jìn)行卸油，卸油期間應(yīng)注意：（ 1）請(qǐng)無(wú)關(guān)人員離開(kāi)卸油現(xiàn)場(chǎng)； （ 2）油罐車、罐區(qū)周圍嚴(yán)禁煙火，如遇雷電應(yīng)立即暫停卸油； （ 3）卸油員與司機(jī)不得離開(kāi)卸油現(xiàn)場(chǎng)，以防意外，掌握好油面高度，防止油料溢冒。如發(fā)生溢冒油，應(yīng)立即停止卸油，禁止現(xiàn)場(chǎng)車輛發(fā)動(dòng)，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)。 卸完油后，應(yīng)檢查油罐車上的油料是否收盡，要隨即將油管內(nèi)、罐車內(nèi)的余油收凈，并把油管卸下放回原處，關(guān)好卸油開(kāi)關(guān)閘閥，收好靜電接地線和消防器材，指揮罐油車駛離油罐 區(qū)。 五、卸后工作 認(rèn)真填寫(xiě)“送貨單”、“進(jìn)油驗(yàn)收單”、“接卸油料登記匯總表”等。收油罐內(nèi)油品靜止 15 分鐘后，計(jì)量后尺，登統(tǒng)“分罐油品保管登記帳”。 及時(shí)將進(jìn)貨品種、數(shù)量報(bào)統(tǒng)計(jì)員，保證帳務(wù)登統(tǒng)和庫(kù)存上報(bào)的正常進(jìn)行。 加油站計(jì)量操作規(guī)程 一、儲(chǔ)油罐液位高度測(cè)量（人工測(cè)量） 停止使用與油罐相連的加油機(jī)，抄寫(xiě)停機(jī)時(shí)累計(jì)泵碼數(shù)。 卸油后，待穩(wěn)油 15分鐘后方可計(jì)量。 將量油尺