內(nèi)勤接單-出貨工作流程-文庫(kù)吧
2025-02-23 16:29 本頁(yè)面
【正文】 、到貨回訪：根據(jù)訂單上的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間及時(shí)回訪客戶，了解到貨情況，如果客戶沒(méi)有收到要及時(shí)聯(lián)系貨物運(yùn)輸方了解情況并將此情況告訴客戶，以免客戶擔(dān)心。 第二篇：內(nèi)勤接單 出貨工作流程 銷(xiāo)售內(nèi)勤接單到出貨工作流程 接聽(tīng)客戶電話→接受咨詢→報(bào)價(jià)→（建立客戶檔案）→確認(rèn)訂單→對(duì)款→（安排生產(chǎn)）→（改單）→發(fā)貨→回訪 一、接聽(tīng)客戶電話：鈴聲響起三遍內(nèi)接聽(tīng)； 二、接受咨詢：銷(xiāo)售內(nèi)勤在接聽(tīng)電話自報(bào)家門(mén)后，詢問(wèn)客戶基本情況，包括客戶姓名、城市、客戶類(lèi)型以及客戶需求產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量、顏色、規(guī)格等并做記錄； 三、報(bào)價(jià)： 常規(guī)產(chǎn)品：按照公司區(qū)域、是否含運(yùn)費(fèi)價(jià)格體系予以報(bào)價(jià)； 特殊定做產(chǎn)品：根據(jù)客戶需求填寫(xiě)核價(jià)單→采購(gòu)核價(jià)→報(bào)價(jià)（交期）→回訪 ↗區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行回復(fù) 院校類(lèi)客戶：內(nèi)勤接聽(tīng)電話后詳細(xì)記錄客戶信息 ↘區(qū)域經(jīng)理→副總進(jìn)行回復(fù) 四、建立客戶檔案（包括意向咨詢客戶與已形成訂單客戶）：客戶名稱(chēng)、聯(lián)系方式、所在城市、客戶類(lèi)型、規(guī)模等詳細(xì)信息記錄在案； 五、確認(rèn)訂單：根據(jù)客戶訂貨及運(yùn)費(fèi)情況制作報(bào)價(jià)單→（制作合同→劉總審核、蓋章）→客戶確認(rèn)（是否開(kāi)發(fā)票）→銷(xiāo)售訂單草稿→組長(zhǎng)審核（價(jià)格、貨款、運(yùn)費(fèi)、收貨信息等） ↗兩個(gè)工作日內(nèi)到賬→形成銷(xiāo)售訂單 六、對(duì)款：通知客戶打款并跟財(cái)務(wù)確認(rèn)是否到賬 ↘兩個(gè)工作日內(nèi)未到賬→取消訂單草稿 七、安排生產(chǎn)：如無(wú)庫(kù)存或?qū)偬厥猱a(chǎn)品定做，由銷(xiāo)售內(nèi)勤制作生產(chǎn)計(jì)劃單→財(cái)務(wù)部簽字確認(rèn)→生產(chǎn)計(jì)劃部→采購(gòu)部→生產(chǎn)→質(zhì)檢→倉(cāng)庫(kù) 八、因數(shù)量、顏色、品類(lèi)、收貨地址等變更而需要更改銷(xiāo)售訂單的，首先跟成品庫(kù)劉靜確認(rèn)是否已配貨是否可以更改，確認(rèn)可以更改后內(nèi)勤人員更改銷(xiāo)售訂單，同時(shí)制作“訂單更改通知單”并以 截圖的形式發(fā)給成品庫(kù)劉靜，在劉靜回復(fù)編號(hào)并確認(rèn)無(wú)誤后改單工作正式完成。 九、發(fā)貨： 發(fā)貨通知：根據(jù)發(fā)貨清單及時(shí)告知客戶發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)輸單位、件數(shù)、預(yù)計(jì)到貨日期、分幾批發(fā)送等； 查貨：
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