醫(yī)保局紀(jì)律作風(fēng)集中整治活動方案-文庫吧
2025-02-15 03:10 本頁面
【正文】 解決參保辦事群眾的操心事、煩心事、揪心事，著力解決服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、廉政紀(jì)律等方面群 眾反映強(qiáng)烈的突出問題。 服務(wù)態(tài)度方面。工作人員對群眾態(tài)度冷橫硬，不熱心、不細(xì)心、不耐心，互相推諉扯皮，事不關(guān)己、高高掛起；對待群眾擺架子、甩官腔，高高在上，頤指氣使；對待群眾合理訴求不理不睬，推來推去，不及時解決；窗口服務(wù)制度不落實，服務(wù)承諾形同虛設(shè)。 服務(wù)效率方面。因服務(wù)設(shè)施不完善、日常管理不到位造成工作環(huán)境無序，給群眾辦事帶來不便問題；沒有嚴(yán)格落實首問首辦制、一次性告知制，造成辦事群眾多跑腿問題； “ 放管服 ” 改革不徹底，惠民利民政策不落地，辦理事項和環(huán)節(jié) “ 消、減、壓 ” 力度不夠，該取消的事項沒取消， 該下放的權(quán)力沒下放，下放的事項一放了之、監(jiān)管服務(wù)缺失問題；網(wǎng)上辦、掌上辦、 “ 一網(wǎng)通辦 ” 落實不到位等問題；事項清單和辦事指南不詳細(xì)、不具體、沒有動態(tài)調(diào)整問題。 服務(wù)質(zhì)量方面。工作人員業(yè)務(wù)技能不精通，對辦事流程不熟悉，出現(xiàn)工作失誤損害群眾利益；違反限時辦結(jié)制，拖著不辦、過期辦理；對待上級安排部署的工作挑三揀四、拈輕怕重、推諉扯皮；對待本職工作心不在焉、拖拖沓沓，推推動動、不推不動。 工作紀(jì)律方面。工作人員遲到早退、離崗缺崗、工作不在狀態(tài)、玩手機(jī)、吃零食等；值班值守制度不落實、重要事情不請示、不報告；對疫 情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、醫(yī)保扶貧、信訪穩(wěn)定等領(lǐng)域發(fā)生的問題或事故，掩蓋事實、弄虛作假、報喜不報憂等。 5
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