【正文】 ........................................................................... 44 .................................................................................... 44 .................................................................................... 45 .................................................................................... 47 附錄 1：機(jī)構(gòu)與合作 ....................................................................................................... 48 附錄 2：范疇與價(jià)值 ....................................................................................................... 49 附錄 3：方法與模型 ....................................................................................................... 49 .......................................................................................................... 49 ..................................................................................... 49 機(jī)問(wèn)卷調(diào)查 .................................................................................. 51 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法 ................................................................................................... 51 描述統(tǒng)計(jì) ............................................................................................... 51 統(tǒng)計(jì)校驗(yàn) ............................................................................................... 51 交叉分析 ............................................................................................... 52 多選項(xiàng)統(tǒng)計(jì) ............................................................................................ 52 因子分析 ............................................................................................... 52 聚類分析 ............................................................................................... 53 .............................................................................. 53 DCCI 指數(shù)體系 .................................................................................................. 55 附錄 4： DCCI 簡(jiǎn)介 ........................................................................................................ 55 注：本報(bào)告 所有 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶”均指“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有效受眾” DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 Tel: 861051281009816/822 Fax: 861051281009801 Email: Ⅰ 結(jié)論 與 發(fā)現(xiàn) 1 報(bào)告結(jié)論 性價(jià)比 優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)份額 ，國(guó)產(chǎn)品牌 亟需提高 品牌滿意度。 2020 年上半年中國(guó)大陸主流產(chǎn)品品牌調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)產(chǎn)品牌僅在白色家電中的冰箱和空調(diào) 贏得雙高（市場(chǎng)份額高和品牌滿意度高）， 國(guó)產(chǎn)品牌在本次調(diào)查的 12類產(chǎn)品中有 8類產(chǎn)品市場(chǎng)份額表現(xiàn)較高，但 在 12類的產(chǎn)品類別 的品牌滿意度 方面， 有 10類輸給外資品牌。 外資品牌占據(jù)高端市場(chǎng)，國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)地位隨時(shí)會(huì)被取代 。 雖然國(guó)產(chǎn) 品牌在 本次調(diào)查的 12類產(chǎn)品中有 8類產(chǎn)品市場(chǎng)份額表現(xiàn)較高， 但在這 8 類產(chǎn)品中，有 6類產(chǎn)品的品牌滿意度輸給外資品牌。如果國(guó)產(chǎn)品牌的滿意度長(zhǎng)期持續(xù) 走低 ，那么在可以預(yù)見的未來(lái)， 國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品 目前的市場(chǎng)份額領(lǐng)先只是短暫的，將有可能被外資品牌所取代，國(guó)產(chǎn)品牌 面臨嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境 。 品牌 滿意度不高容易導(dǎo)致客戶流失，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)收入下降，同時(shí)為了吸引新的客戶，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本上升。 注：本報(bào)告 所有 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶”均指“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有效受眾” DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 Tel: 861051281009816/822 Fax: 861051281009801 Email: 內(nèi)資電腦品牌 占據(jù)半壁江山 ， 更有望擴(kuò)展筆記本電腦市場(chǎng)份額 。 憑借較低的價(jià)格和良好的性能，內(nèi)資品牌已占領(lǐng)國(guó)內(nèi)筆記本電腦市場(chǎng)半壁江山，預(yù)計(jì)未來(lái)一年內(nèi)資筆記本品牌將會(huì) 獲得更大的市場(chǎng)份額，且 內(nèi)外資品牌的滿意度正在縮小差距，內(nèi)資筆記本品牌步入發(fā)展快車道； 與品牌機(jī)比較，組裝兼容機(jī)更受消費(fèi)者歡迎，是臺(tái)式計(jì)算機(jī)存在的主要形式；國(guó)產(chǎn)品牌臺(tái)式機(jī)擁有較高市場(chǎng)占有率和預(yù)購(gòu)度，但滿意度較低。 外資 手機(jī) 品牌 市場(chǎng)占優(yōu)，內(nèi)資品牌手機(jī)受外資、山寨機(jī)上下擠壓 。 外資品牌占中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)六成以上 ，由諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛(ài)組成的 CR4 達(dá)到 %，內(nèi)資品牌中聯(lián)想排名靠前，居第五位。而以多普達(dá)、黑莓為代表的商務(wù)、智能手機(jī)預(yù)購(gòu)度顯著提升， 商務(wù)機(jī)、智能機(jī)市場(chǎng)需求逐步 升溫。 山寨機(jī)市場(chǎng)快速擴(kuò)展，中國(guó)本土品牌 手機(jī)市場(chǎng)遭到雙重?cái)D壓。 MP MP4 品牌戰(zhàn)國(guó)紛爭(zhēng) ，數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)市場(chǎng)外資品牌表現(xiàn)優(yōu)異 。 MP MP4 市場(chǎng)品牌雜亂且數(shù)量眾多，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌尚未形成， 市場(chǎng)集中度不高， 盡管 內(nèi)資品牌的市場(chǎng)占有率、預(yù)購(gòu)度較高，但滿意度較 低 。數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)市場(chǎng) 受外資品牌擠壓 態(tài)勢(shì) 嚴(yán)重 ，尤其 攝像機(jī)市場(chǎng)洋品牌幾近一統(tǒng)天下 ，外資品牌仍 為 消費(fèi)者未來(lái)一年的購(gòu)機(jī)首選對(duì)象。另外，外資品牌數(shù)碼相機(jī)、攝像機(jī)的消費(fèi)者滿意度普遍下降， 表現(xiàn)未達(dá)消費(fèi)者期望 。 傳統(tǒng)家電市場(chǎng)內(nèi)資品牌表現(xiàn)優(yōu)異，但滿意度不敵洋品牌，挑戰(zhàn)不容忽視 。 傳統(tǒng)家電市場(chǎng)主要包括電視機(jī)、冰 箱、洗衣機(jī)和空調(diào)，內(nèi)資品牌憑借較高的性價(jià)比在以上四個(gè)市場(chǎng)獲得較高的占有率和預(yù)購(gòu)度，并涌現(xiàn)出海爾、格力等國(guó)際名牌。但總體來(lái)看，民族品牌的滿意度仍低于外資品牌，且外資品牌在高端市場(chǎng)極具競(jìng)爭(zhēng)力，挑戰(zhàn)不容忽視。 2 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 筆記本電腦 市場(chǎng) ? 品牌占有率：筆記本電腦市場(chǎng)內(nèi)資品牌表現(xiàn)優(yōu)秀，占半壁江山 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：筆記本電腦市場(chǎng)外資品牌未來(lái)一年仍不敵內(nèi)資 ? 品牌滿意度：內(nèi)資、外資筆記本電腦品牌滿意度差距進(jìn)一步減少 臺(tái)式機(jī)電腦 市場(chǎng) ? 品牌占有率：組裝兼容機(jī)占半壁江山，內(nèi)資品牌機(jī)優(yōu)勢(shì)顯著 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：品牌臺(tái)式機(jī)電腦預(yù)購(gòu)度顯著降低，組裝機(jī)更受歡迎 ? 品牌滿意度：外資臺(tái)式機(jī)品牌滿意度較高，聯(lián)想等內(nèi)資品牌仍需努力 手機(jī) 市場(chǎng) ? 品牌占有率：外資品牌占據(jù) 6成手機(jī)市場(chǎng)，較半年前增幅回落 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：商務(wù)機(jī)、智能機(jī)市場(chǎng) 2020上半年預(yù)購(gòu)度逐步升溫 ? 品牌滿意度：外資手機(jī)品牌全面領(lǐng)先，國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量仍需提高 MP3 市場(chǎng) ? 品牌占有率： MP3市場(chǎng)戰(zhàn)國(guó)紛爭(zhēng)，集中度極低，內(nèi)資品牌相對(duì)占優(yōu) ? 品牌預(yù)購(gòu)度：內(nèi)資 MP3品牌未來(lái)一年表現(xiàn)仍將優(yōu)于外資品牌 ? 品牌滿意度：國(guó)產(chǎn) MP3品牌滿意度表現(xiàn)不佳，亟待提升 MP4 市場(chǎng) ? 品牌占有率： MP4市場(chǎng)集中度較低，絕對(duì)優(yōu)勢(shì)品牌尚未形成 注：本報(bào)告 所有 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶”均指“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有效受眾” DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 Tel: 861051281009816/822 Fax: 861051281009801 Email: ? 品牌預(yù)購(gòu)度：內(nèi)資 MP4品牌深得人心，外資品牌購(gòu)買熱度降溫 ? 品牌滿意度： 部分 MP4 品牌滿意度不升反降，外資品牌優(yōu)于內(nèi)資 數(shù)碼相機(jī) 市場(chǎng) ? 品牌占有率：數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng)受外資品牌擠壓嚴(yán)重，態(tài)勢(shì)嚴(yán)峻 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：外資品牌數(shù)碼相機(jī)仍為消費(fèi)者未來(lái)一年購(gòu)機(jī)首選 ? 品牌滿意度：除內(nèi)資品牌明基外，數(shù)碼相機(jī)品牌滿意度普遍下跌 數(shù)碼攝像機(jī) 市場(chǎng) ? 品牌占有率：數(shù)碼攝像機(jī)市場(chǎng)洋品牌幾近一統(tǒng)天下，市場(chǎng)集中度高 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：洋品牌仍是消費(fèi)者未來(lái)一年主要購(gòu)機(jī)對(duì)象，國(guó)產(chǎn)仍需努力 ? 品牌滿意度：洋品牌滿意度普遍下降，數(shù)碼攝像機(jī)表現(xiàn)未達(dá)消費(fèi)者預(yù)期 電視機(jī) 市場(chǎng) ? 品牌占有率：國(guó)產(chǎn)電視機(jī)品牌表現(xiàn)優(yōu)異，穩(wěn)穩(wěn) 占據(jù)市場(chǎng)前六位置 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：國(guó)產(chǎn)品牌電視機(jī)預(yù)購(gòu)度高于外資，但挑戰(zhàn)不容忽視 ? 品牌滿意度：外資品牌滿意度較高，國(guó)產(chǎn)電視機(jī)廠商仍需努力 冰箱 市場(chǎng) ? 品牌占有率：民族品牌領(lǐng)先冰箱市場(chǎng)，海爾地位難以撼動(dòng) ? 品牌預(yù)購(gòu)度：海爾依然為購(gòu)機(jī)首選，西門子、 LG表現(xiàn)活躍 ? 品牌滿意度：海爾冰箱滿意度不輸洋品牌，其他民族品牌仍需努力 洗衣機(jī) 市場(chǎng) ? 品牌占有率：洗衣機(jī)市場(chǎng)集中度較高，海爾、小天鵝合占半壁江山 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：海爾、小天鵝備受關(guān)注，但面臨外資品牌威脅 ? 品牌滿意度：外資品牌洗衣機(jī)滿意度較高，海爾居第三位 空調(diào) 市場(chǎng) ? 品牌占有率：格力、美的、海爾三國(guó)產(chǎn)巨頭占據(jù)空調(diào)市場(chǎng)半壁江山 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：格力、美的、海爾購(gòu)買熱情降溫，品牌選擇多元化 ? 品牌滿意度： 2020上半年中國(guó)空調(diào)品牌滿意度普遍下降 化妝品 市場(chǎng) ? 品牌占有率：化妝品市場(chǎng)集中度極低，國(guó)產(chǎn)品牌表現(xiàn)堪憂 ? 品牌預(yù)購(gòu)度：歐萊雅備受消費(fèi)者青睞，國(guó)產(chǎn)品牌亟待振興 ? 品牌滿意度：民族品牌大寶在滿意度調(diào)查中排名第二 本報(bào)告相關(guān)指標(biāo)定義 ? 品牌市場(chǎng)占有率（ Brand Market share） – 某品牌的品牌占有率，指在過(guò)去半年內(nèi)（ 2020 年上半年）使用最多的產(chǎn)品品牌對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量占所有本次年度統(tǒng)計(jì)樣本的比例。 ? 品牌預(yù)購(gòu)度（ Willingness to Buy） – 某品牌的品牌預(yù)購(gòu)度，指在未來(lái)一年內(nèi)打算并最想購(gòu)買的品牌的產(chǎn)品品牌對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量占所有對(duì)該類型產(chǎn)品或服 務(wù)有購(gòu)買意愿的統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)量的比例。 ? 品牌滿意度（ Brand satisfaction） – 某品牌的品牌滿意度，指在過(guò)去半年內(nèi)（ 2020 年上半年）用戶對(duì)使用最多的產(chǎn)品品牌的 滿意度。 滿意度從 15，由低到高，“ 1”為非常不滿意、“ 3” 注：本報(bào)告 所有 “中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶”均指“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有效受眾” DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 Tel: 861051281009816/822 Fax: 861051281009801 Email: 為一般、“ 5”為非常滿意。 Ⅱ 總體概述 1 DCCI BCI 指數(shù) 與 體系 DCCI指數(shù)是 DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心 獨(dú)創(chuàng)并擁有全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè) 全景式連續(xù)監(jiān)測(cè)指數(shù)體系。旨在反映中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和用戶 /受眾發(fā)展變化、動(dòng)向和趨勢(shì)。 DCCI指數(shù)體系包括兩大方向： 產(chǎn)業(yè) /市場(chǎng) 指數(shù) （ Industry/Market Index）和 用戶 /受眾指數(shù)（ User/Audience Index）。其中： ? 產(chǎn)業(yè) /市場(chǎng)指數(shù) （ Industry/Market Index），包括： ? 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)指數(shù) (Netindustry Index) ? 產(chǎn)業(yè)投資指數(shù)（ Netinvestment Index ） ? 產(chǎn)業(yè)景氣指數(shù)（ Netprosperity Index） ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指數(shù)（ Netmarketing Index） ? 用戶 /受眾指數(shù) （ User/Audience Index），包括： ? 網(wǎng)絡(luò)用戶測(cè)量指數(shù)（ Inter User Ind