【正文】 。（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。（ 3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。（ 4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定 信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 J 簡(jiǎn)述實(shí)施客戶關(guān)系管理的步驟。答：（ 1）理念導(dǎo)入。（ 2）業(yè)務(wù)梳理。（ 3）流程固化（ 4）系統(tǒng)部署。（ 5）應(yīng)用培訓(xùn)。（ 6）業(yè)務(wù)上線。 J 簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。答：（ 1）信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（ 3）解決問(wèn)題的能力。（ 4）人際溝通能力。（ 5）人際關(guān)系能力。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。（ 7）學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。（ 8）品質(zhì)和道德。 3 J 簡(jiǎn)述原型法的基本假設(shè)。（ 1）系統(tǒng)需求在系統(tǒng)開發(fā)以前不能準(zhǔn)確地加以陳述和說(shuō)明，用戶需求變化較快，無(wú)須早期凍結(jié)用戶需求。（ 2）有快速的 系統(tǒng)建造工具。（ 3）需要實(shí)際的、可供用戶參與的系統(tǒng)模型。（ 4）用戶能夠積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)。（ 5）需要有一個(gè)原型工作環(huán)境。（ 6）具有一批具有豐富的問(wèn)題域知識(shí)和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員。 J 簡(jiǎn)述 CIO 應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。（ 1）要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。（ 2）要具備很強(qiáng)的職業(yè)技能和學(xué)習(xí)能力。（ 3）具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識(shí)。（ 4）具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。（ 5） CIO 要有精明的商業(yè)經(jīng)營(yíng)頭腦。（ 6）應(yīng)變能力。 J 簡(jiǎn)述 ERP 系統(tǒng)的管理思想。答： ERP 的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： （ 1）體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想。（ 2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。（ 3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。 J 簡(jiǎn)述 IT 外包的收益。答：（ 1）使企業(yè)將力量集中到核心能力上。（ 2）更好地預(yù)測(cè)未來(lái)開發(fā)成本，使企業(yè)降低 IT 運(yùn)營(yíng)成本并減少管理者的時(shí)間消耗。（ 3）提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次。（ 4）獲得前沿技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的 IT 支持與服務(wù)。（ 5）簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部的管理工作。（ 6）利用其他組織的智力資源，促進(jìn)企業(yè)資源整合。 J 簡(jiǎn)述 SCM（供應(yīng)鏈管理）的原則。答：（ 1）從職能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變。（ 2）從 利潤(rùn)管理向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變。（ 3）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。（ 4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。（ 5）從庫(kù)存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。 J 簡(jiǎn)述 SCM 系統(tǒng)的主要功能模塊。答：（ 1）訂單管理（ 2）生產(chǎn)計(jì)劃（ 3）查詢和統(tǒng)計(jì)（ 4）采購(gòu)管理（ 5）庫(kù)存管理（ 6）生產(chǎn)物流（ 7）銷售管理 J 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的基本特征。答：（ 1）增值性（ 2）競(jìng)爭(zhēng)性（ 3）復(fù)雜性（ 4）動(dòng)態(tài)性（ 5）市場(chǎng)性（ 6）交叉性（ 7）面向用戶需求 J 簡(jiǎn)述關(guān)系模型中的三類完整性約束規(guī)則。答：（ 1）實(shí)體完整性約束規(guī)則 .這是指關(guān)系中的主碼不允許取空值。（ 2）引用完整性約束規(guī)則 .這也稱為參照完整性規(guī)則，是指不能引用不存在的記錄。（ 3）用戶定義的完整性約束規(guī)則 .這是指對(duì)關(guān)系模式中的各個(gè)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型、長(zhǎng)度、取值范圍等的約束，由用戶通過(guò)關(guān)系 DBMS 提供的數(shù)據(jù)語(yǔ)言進(jìn)行統(tǒng)一控制。 J 簡(jiǎn)述決策問(wèn)題的分類。答：決策問(wèn)題可分為三類：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。結(jié)構(gòu)化決策是指決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且處理這種決策有一套確定的方法。非結(jié)構(gòu)化決策是指不能用常規(guī)的方法來(lái)處理、無(wú)任何規(guī)律可循的決策。還有一大類決策介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，我們一般稱這類決策為半結(jié)構(gòu)化決策。 J 簡(jiǎn)述企 業(yè)信息管理的基本條件。答：（ 1）用戶的積極配合。（ 2）高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。（ 3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)（ 4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)隊(duì)伍。（ 5）合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。 J 簡(jiǎn)述企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的主要任務(wù)。答：（ 1）根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，制定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的目標(biāo)和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。（ 2）制定組織的業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，確定業(yè)務(wù)流程改革與創(chuàng)新的方案。（ 3）根據(jù)組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案。（ 4）安排項(xiàng)目實(shí)施方案，制定信息系統(tǒng)建設(shè)的資源分配方案。 J 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的步驟。答：（ 1）規(guī)劃階段。 （ 2）需求分析階段。（ 3）概念設(shè)計(jì)階段。（ 4）邏輯設(shè)計(jì)階段。（ 5）物理設(shè)計(jì)階段。（ 6）實(shí)現(xiàn)階段。（ 7）運(yùn)行和維護(hù)階段 J 簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)。答：（ 1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。（ 2）數(shù)據(jù)共享。（ 3）可控冗余度。（ 4）有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。（ 5）統(tǒng)一的管理和控制。（ 6）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)成為用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)之間的接口。（ 7）對(duì)數(shù)據(jù)的操作不一定以記錄為單位，也可以數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，增加了系統(tǒng)的靈活性。 J 簡(jiǎn)述系統(tǒng)分析師應(yīng)該具備的知識(shí)和能力。答：（ 1）信息技術(shù)應(yīng)用知識(shí)。（ 2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)。（ 3）解決問(wèn)題的能力。（ 4）人際溝通能力。（ 5）人 際關(guān)系能力。（ 6）靈活性和適應(yīng)性。（ 7）學(xué)習(xí)新技術(shù)的能力。（ 8）品質(zhì)和道德。 J 簡(jiǎn)述信息技術(shù)的六種主要任務(wù)。答：（ 1）提高生產(chǎn)力（ 2）提高決策質(zhì)量（ 3）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作（ 4）建立企業(yè)間伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（ 5）實(shí)現(xiàn)全球化（ 6）推動(dòng)組織改革 J 簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)的功能。答： （ 1）信息采集（ 2）信息存儲(chǔ)（ 3）信息加工（ 4）信息傳輸（ 5）信息提供 J 簡(jiǎn)述信息與數(shù)據(jù)的聯(lián)系與區(qū)別。 答：（ 1）信息是對(duì)事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和特征的描述，而數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號(hào)。（ 2）信息是被認(rèn)識(shí)了的數(shù)據(jù)，是數(shù)據(jù)的含義。（ 3）信息更本質(zhì)地反映事物的概念 ，而數(shù)據(jù)則是信息的具體表現(xiàn)，所以信息不隨載體的性質(zhì)而改變，而數(shù)據(jù)的具體形式卻取決于載體的性質(zhì)。 J 簡(jiǎn)述在 CRM 系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)挖掘的基本步驟。答：（ 1）確定分析和預(yù)測(cè)目標(biāo)。（ 2）了解數(shù)據(jù)（ 3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。（ 4）數(shù)據(jù)相關(guān)性前期探索。（ 5）模型構(gòu)造。（ 6）模型評(píng)估與檢驗(yàn)。（ 7）部署和應(yīng)用 四、論述題 1. 論述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系。 答：信息系統(tǒng)與組織之間是互動(dòng)的關(guān)系。一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境的需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展；另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組， 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低成本，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)范圍，提高對(duì)顧客的服務(wù)水平。 組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響作用具體體現(xiàn)在：組織目標(biāo)決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)；組織變化促進(jìn)信息技術(shù) 4 發(fā)展；組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。 信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響作用具體體現(xiàn)在：（ 1）信息系統(tǒng)對(duì)組織戰(zhàn)略的支持 企業(yè)利用信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)施企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。（ 2）信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持 信息技術(shù)既可以支持文化發(fā)展，也可能影響與改變企業(yè)文化。（ 3）信息系統(tǒng)也能成為組織的累贅 應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信息系統(tǒng)是一把雙刃劍。 2. 論述原型法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 答 ：原型法的優(yōu)點(diǎn)： （ 1）由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。 （ 2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細(xì)陳述其需求，而且用戶所看到的是實(shí)際的工作模型而不是用單調(diào)的語(yǔ)言或圖表來(lái)描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡(jiǎn)單。 （ 3）一系列對(duì)原型的修改和完善，大大增加了用戶對(duì)設(shè)計(jì)的滿意程度，進(jìn)而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 （ 4）減少了系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用。 原型法的缺點(diǎn)： （ 1）分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。（ 2）原型法中的第一個(gè)工作原型可能并不是一個(gè)最優(yōu)的方案。（ 3）通過(guò)原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，不能適應(yīng)用戶需求的變化。（ 4）工作原型不見得容易修改。 3 論述管理信 息系統(tǒng)（ MIS）的定義和功能。 答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 MIS 的基本功能包括：（ 1）信息采集功能：監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)運(yùn)行動(dòng)態(tài)。（ 2）信息分析功能：輔助企業(yè)管理，維持企業(yè)的正常、有效運(yùn)行。（ 3）對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵部門或關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，包括財(cái)務(wù) 監(jiān)控、庫(kù)存監(jiān)控等。（ 4）收集市場(chǎng)信息，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，深化顧客服務(wù)。（ 5）支持企業(yè)決策，減少經(jīng)營(yíng)管理中的失誤。（ 6）控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。（ 7）預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)，及時(shí)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向。（ 8）轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上增值服務(wù)，開拓新的經(jīng)營(yíng)模式。 4 論述企業(yè)信 息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。 答：企業(yè)信息化戰(zhàn)略也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組織部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來(lái)講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨(dú)立的戰(zhàn)略；從信息功能實(shí)現(xiàn)的角度來(lái)看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合 。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： （ 1）跟蹤學(xué)習(xí)戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復(fù)雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問(wèn)題包括：企業(yè)對(duì) IT 投以怎樣的關(guān)注？對(duì) IT 技術(shù)是采取前衛(wèi)的還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度？決策者、高層領(lǐng)導(dǎo)需要學(xué)習(xí) IT 嗎？他們需要掌握到什么程度？ IT 在員工的素質(zhì)中應(yīng)當(dāng)占有什么位置？ （ 2）應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何 IT 技術(shù)得到充分應(yīng)用的領(lǐng)域，企業(yè)對(duì) IT 的應(yīng)用能力是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。應(yīng)用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確： IT 現(xiàn)在能做什么？將來(lái)能做什么？需要什么條件和資源才能成功應(yīng)用 IT？ IT對(duì)企業(yè)的生 存環(huán)境