x有線電視-寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)程序文件(doc12)-程序文件-文庫(kù)吧
2025-07-14 20:47 本頁(yè)面
【正文】 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 1 目的及適用范圍 為有效管理工程施工，特制本程序文件。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)企業(yè)用戶的工程施工。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 2 職責(zé) 工程部技術(shù)主管負(fù)責(zé)根據(jù)施工方案編制材料清單。 工程部主管負(fù)責(zé)安排外包商并對(duì)工程施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)理。 質(zhì)保部負(fù)責(zé)對(duì)施工進(jìn)行驗(yàn)收。 技術(shù)部設(shè)備主管負(fù)責(zé)材料的采購(gòu)。 3 工程施工流程 工程部技術(shù)主管接到市場(chǎng)部銷售主管的工程施工通知后，根據(jù)《施工方案》編制《材料清單》，送交部門經(jīng)理審核，如果審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)主管要進(jìn)行清單修改。 在《材料清單》審核通過(guò)后發(fā)放設(shè)備主管和工程主管。 工程主管安排相應(yīng)的外包商，并將《施工方案》和 《材料清單》發(fā)放外包商。 外包商與工程主管或其委派人員一起到設(shè)備主管處領(lǐng)取材料，領(lǐng)料時(shí)，工程主管或其委派人員需確認(rèn)并在《領(lǐng)料單》上簽字。外包商根據(jù)方案進(jìn)行施工。在施工過(guò)程中，工程主管負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)理。 如果在施工監(jiān)理過(guò)程中，工程主管發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)算需變更時(shí)提出預(yù)算變更申請(qǐng)，在技術(shù)主管實(shí)地核實(shí)后，工程主管交由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)按權(quán)限進(jìn)行審批。施工結(jié)束后外包商通知工程部，由技術(shù)主管進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。對(duì)于驗(yàn)收不合格的工程，責(zé)令外包商整改。預(yù)驗(yàn)收合格后，工程主管向質(zhì)保部申請(qǐng)進(jìn)行工程驗(yàn)收結(jié)算 (詳見《工程驗(yàn)收結(jié)算流程》 )。 4 相關(guān)文件 《工程 驗(yàn)收結(jié)算流程》 5 記錄 《施工方案》 《材料清單》 《領(lǐng)料單》 《預(yù)算變更申請(qǐng)》 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁(yè) 第 1頁(yè) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 12 頁(yè) 1 目的及適用范圍 為提高對(duì)用戶反應(yīng)速度，提升用戶滿意度，特制本程序文件。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理安裝。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 2 職責(zé) 運(yùn)營(yíng)部服務(wù)站 負(fù)責(zé)辦理寬帶上網(wǎng)用戶入戶手續(xù)和初裝費(fèi)的收取。 安裝代理負(fù)責(zé)上門安裝。 客服中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪。 3 受理開通流程 收費(fèi)員根據(jù)系統(tǒng)資料判斷是否可以受理用戶申請(qǐng)。對(duì)于不能受理的情況收費(fèi)員通知客戶并說(shuō)明原因。對(duì)于能夠受理的情況，收費(fèi)員給用戶辦理入戶手續(xù)：填寫《用戶登記表》和《用戶安裝協(xié)議》、發(fā)放磁卡、收取初裝費(fèi)，客戶信息輸入系統(tǒng)。 辦理完入戶手續(xù)后，服務(wù)站通知安裝代理進(jìn)行上門安裝。 安裝代理接到通知后與用戶預(yù)約安裝，安排安裝人員，準(zhǔn)備材料，在 3天內(nèi)上門安裝。對(duì)于安裝后測(cè)試不能上網(wǎng)并且當(dāng)時(shí)不能解決的轉(zhuǎn)入《安裝失 敗后續(xù)處理流程》。安裝測(cè)試結(jié)束后開通上網(wǎng)功能并將相關(guān)信息輸入系統(tǒng)。通知客服中心和服務(wù)站。 客服中心接到安裝結(jié)束通知后，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪并記錄客戶意見。 4 相關(guān)文件 《安裝失敗后續(xù)處理流程》 5 記錄 《用戶安裝協(xié)議》 《用戶登記表》 《安裝通知單》 《電話回訪用戶意見記錄》 中國(guó)最大的管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 12 頁(yè) 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 2頁(yè) 第 1頁(yè) 1 目的
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