【正文】 4小時(shí)在線：產(chǎn)品知識(shí)、軟件基本使用、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等：店鋪后臺(tái)功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識(shí)、促銷活動(dòng)內(nèi)容、雙十一話術(shù)等、赤兔后臺(tái)、e店寶、客道等客服信息，確保各項(xiàng)設(shè)置準(zhǔn)確無(wú)誤、快捷短語(yǔ)文檔、活動(dòng)注意事項(xiàng)文檔，并設(shè)置添加快捷短語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)等并進(jìn)行核查、售后處理小組，監(jiān)控大促時(shí)客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽(tīng)、緊急情況撥打電話 ：：實(shí)時(shí)催付(下單后半小時(shí)內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉(cāng)庫(kù)是按照付款時(shí)間來(lái)發(fā)貨的噢~所以還請(qǐng)親盡快付款哦。：短信模板增加個(gè)性化用戶信息，如訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛(ài)的，您在本店鋪購(gòu)買的等商品尚付款，由于活動(dòng)款數(shù)據(jù)有限，請(qǐng)盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問(wèn)請(qǐng)咨詢我們的旺旺客服。：對(duì)于大額訂單，高價(jià)值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時(shí)間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開(kāi)門見(jiàn)山表明身份，消除客戶戒心，針對(duì)客戶的反應(yīng)和語(yǔ)氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會(huì)為您再保留您選購(gòu)的商品30分鐘，所以想請(qǐng)您及時(shí)付款，我們會(huì)為您及時(shí)發(fā)貨。物流部，貨倉(cāng)擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫(kù)各個(gè)環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定，提高效率，做好事前培訓(xùn)和流程模擬、聯(lián)動(dòng)，雙十一開(kāi)始蹲點(diǎn)合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨7. 管理人員專職現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場(chǎng)，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實(shí)時(shí)優(yōu)化，倉(cāng)庫(kù)合理布局規(guī)劃：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問(wèn)題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)安全，合理安排人手，時(shí)刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度需要每項(xiàng)工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來(lái)執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項(xiàng)工作都明確到每一個(gè)人，后面的工作才能有序的推薦和完成。時(shí)間節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開(kāi)始，很多時(shí)間節(jié)點(diǎn)上就有相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，其實(shí)這也就是把整個(gè)雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時(shí)間段所做的工作也不相同。：主要的工作是開(kāi)始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁(yè)，詳情頁(yè)面，雙十一預(yù)熱專題頁(yè)面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時(shí)主動(dòng)提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵。：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報(bào)表單，產(chǎn)品申報(bào)時(shí)間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價(jià)格自由報(bào)備。店鋪滿減自由報(bào)備。：整個(gè)十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項(xiàng)活動(dòng)的上線和報(bào)名準(zhǔn)備工作事項(xiàng)較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的更多活動(dòng)流量和銷售業(yè)績(jī)。：雙十一活動(dòng)開(kāi)始之前，天貓官方會(huì)進(jìn)行一些預(yù)熱活動(dòng)，預(yù)熱頁(yè)面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，參加預(yù)熱頁(yè)面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁(yè)面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁(yè)面的所有內(nèi)容。)：淘金幣活動(dòng)報(bào)名的目的也是為了爭(zhēng)取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績(jī)。：10月29日參加雙十一活動(dòng)的產(chǎn)品報(bào)名通道關(guān)閉，也就是說(shuō)產(chǎn)品報(bào)名結(jié)束。所以賣家要在29號(hào)之前完成所有的產(chǎn)品申報(bào)相關(guān)的工作。：10月31號(hào)開(kāi)始，官方預(yù)熱活動(dòng)正式開(kāi)始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動(dòng)很大程度上會(huì)影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績(jī)。：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開(kāi)始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購(gòu)物車的用戶暴增，雙十一活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。雙十一活動(dòng)策劃思維導(dǎo)圖 雙十一活動(dòng)策劃方案及文案篇四光棍的世界是一個(gè)充斥著無(wú)聊與空虛，同時(shí)又擁有很多怒吼的世界。在這里你絕對(duì)找不到紅塵的影子，它是一片凈土。這里他們相互扶持、相互依靠，每天實(shí)在無(wú)聊的時(shí)候就用那讓人膽寒的聲音打破原本就不平靜的世界。在xx年11月11日這一天，無(wú)疑是光棍們證明自己的最佳時(shí)機(jī)。讓世界都知道咱們是光棍，再加上六個(gè)一的神奇造化，可謂是千年難遇，就讓不是光棍的人去羨慕吧!聽(tīng)見(jiàn)了嗎，他們正在怒吼，光棍節(jié)，e on這次活動(dòng)是特別為205的光棍們準(zhǔn)備的，活動(dòng)由205的光棍與非光棍們聯(lián)合舉辦，到時(shí)全宿舍的人都為光棍干杯。說(shuō)實(shí)在的，作為205的一員不容易，但作為205的光棍更不容易。在這個(gè)凄美而又神圣的日子里，讓205的全體社員為它歡呼吧!即在活動(dòng)中歡呼，在歡呼中慶祝我們還是光棍，are you ready1：讓一直是光棍的和新加的光棍們一起歡度一個(gè)有意思的光棍節(jié)2：讓205的光棍們感受到，我們并不孤獨(dú)，世界上還有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)我們的同胞3：讓光棍們露一手，咱們雖然是光棍，但并不比不是光棍的差4：增進(jìn)兄弟們的情義，讓光棍與非光棍更好的相處光棍節(jié)，你準(zhǔn)備好了嗎借一個(gè)日子吼出我們光棍的聲音205宿舍負(fù)責(zé)人：205全體成員策劃：有身兼不凡氣質(zhì)的長(zhǎng)江起草方向：面向全校單身的女生xx年11月11日活動(dòng)地點(diǎn)：主場(chǎng)區(qū)后街ktv和其他能讓全體成員高興的地方1：由本人起草一份策劃書，計(jì)劃一下怎樣過(guò)好這個(gè)擁有特備含有的光棍節(jié)2：宿舍的成員們用一聲聲怒吼和期待的目光，已經(jīng)奏響了光棍節(jié)的前奏，它的溫度正在蒸蒸日上1：六點(diǎn)在宿舍集中，向我們的目標(biāo)沖過(guò)去2：全體先吃飯，為后來(lái)的活動(dòng)提供物質(zhì)保障，然后去ktv3：先來(lái)一個(gè)合影，然后由主持人引出活動(dòng)，具體有：① 主持人開(kāi)場(chǎng)白。②介紹到場(chǎng)光棍、嘉賓。③光棍發(fā)言，談?wù)劧嗄旯夤魃牡母惺埽枪夤髡f(shuō)倆句祝福的話語(yǔ)。④光棍k歌。⑤大家盡情玩耍。⑥頒發(fā)光棍特別獎(jiǎng)4：退場(chǎng)5：其它特別活動(dòng)1：整理活動(dòng)記錄，把它放入大學(xué)生生活檔案2：由宣傳部的負(fù)責(zé)總結(jié)活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，爭(zhēng)取下次中彌補(bǔ)不足3：玩歸玩，但玩的不能過(guò)火，由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)紀(jì)錄問(wèn)題，讓宿舍成員做到① 不危害自己。②不危害別人。③不危害社會(huì)負(fù)責(zé)把消息宣傳出去，205有活動(dòng)策劃部：寫策劃書外聯(lián)部：負(fù)責(zé)拉人，當(dāng)然負(fù)責(zé)拉什么人應(yīng)該都明白其他人力部：負(fù)責(zé)把這個(gè)活動(dòng)的氣氛搞出來(lái)1：發(fā)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品費(fèi)2：吃飯和唱歌3：其它小活動(dòng)的開(kāi)消費(fèi)1：如果要請(qǐng)到女生，主持人的把她們?nèi)谠诶锩?：還得強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，有女生作為光棍的我們的有一點(diǎn)氣節(jié)，你有啥想法，等過(guò)了那晚在行動(dòng)，別給咱光棍丟臉3：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，有事向組織報(bào)告4：一定要玩好雙十一活動(dòng)策劃思維導(dǎo)圖 雙十一活動(dòng)策劃方案及文案篇五值此雙十一到來(lái)之際，我部門舉辦以“相聚視聽(tīng)堂不做單身汪”為主題的特別暖心活動(dòng)，一方面在這個(gè)寒冷的初冬為大家?guī)?lái)些許溫暖：另一方面順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮，活躍校園氣氛。為了營(yíng)造溫馨、愉悅的校園氛圍，豐富同學(xué)們的課余活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，在這個(gè)寒冷的下雪季為同學(xué)們送去溫暖與福利。相聚視聽(tīng)堂告別單身汪|雙十一不孤單(想不出好的了)(一)前期宣傳由宣傳部同學(xué)分別在騰訊微博、新浪微博、人人網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣