【正文】 4小時在線：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進(jìn)行核查、售后處理小組，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強(qiáng)制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話 ：：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進(jìn)展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦。：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例： 客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。物流部，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定，提高效率，做好事前培訓(xùn)和流程模擬、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場，確保人員到位且進(jìn)行分組管理，提前制訂排班表、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強(qiáng)效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃：打印機(jī)、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進(jìn)度需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備從雙十一進(jìn)程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，不同時間段所做的工作也不相同。：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵。：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備。店鋪滿減自由報備。：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團(tuán)，商品團(tuán)這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。：雙十一活動開始之前，天貓官方會進(jìn)行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進(jìn)行設(shè)計，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。)：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進(jìn)購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。雙十一活動策劃思維導(dǎo)圖 雙十一活動策劃方案及文案篇四光棍的世界是一個充斥著無聊與空虛，同時又擁有很多怒吼的世界。在這里你絕對找不到紅塵的影子，它是一片凈土。這里他們相互扶持、相互依靠，每天實在無聊的時候就用那讓人膽寒的聲音打破原本就不平靜的世界。在xx年11月11日這一天，無疑是光棍們證明自己的最佳時機(jī)。讓世界都知道咱們是光棍，再加上六個一的神奇造化，可謂是千年難遇，就讓不是光棍的人去羨慕吧!聽見了嗎，他們正在怒吼，光棍節(jié)，e on這次活動是特別為205的光棍們準(zhǔn)備的，活動由205的光棍與非光棍們聯(lián)合舉辦，到時全宿舍的人都為光棍干杯。說實在的，作為205的一員不容易，但作為205的光棍更不容易。在這個凄美而又神圣的日子里，讓205的全體社員為它歡呼吧!即在活動中歡呼，在歡呼中慶祝我們還是光棍，are you ready1：讓一直是光棍的和新加的光棍們一起歡度一個有意思的光棍節(jié)2：讓205的光棍們感受到，我們并不孤獨，世界上還有千千萬萬個我們的同胞3：讓光棍們露一手，咱們雖然是光棍，但并不比不是光棍的差4：增進(jìn)兄弟們的情義，讓光棍與非光棍更好的相處光棍節(jié)，你準(zhǔn)備好了嗎借一個日子吼出我們光棍的聲音205宿舍負(fù)責(zé)人：205全體成員策劃：有身兼不凡氣質(zhì)的長江起草方向：面向全校單身的女生xx年11月11日活動地點：主場區(qū)后街ktv和其他能讓全體成員高興的地方1：由本人起草一份策劃書，計劃一下怎樣過好這個擁有特備含有的光棍節(jié)2：宿舍的成員們用一聲聲怒吼和期待的目光，已經(jīng)奏響了光棍節(jié)的前奏，它的溫度正在蒸蒸日上1：六點在宿舍集中，向我們的目標(biāo)沖過去2：全體先吃飯，為后來的活動提供物質(zhì)保障，然后去ktv3：先來一個合影，然后由主持人引出活動，具體有：① 主持人開場白。②介紹到場光棍、嘉賓。③光棍發(fā)言，談?wù)劧嗄旯夤魃牡母惺?，非光棍說倆句祝福的話語。④光棍k歌。⑤大家盡情玩耍。⑥頒發(fā)光棍特別獎4：退場5：其它特別活動1：整理活動記錄，把它放入大學(xué)生生活檔案2：由宣傳部的負(fù)責(zé)總結(jié)活動的優(yōu)缺點，爭取下次中彌補(bǔ)不足3：玩歸玩，但玩的不能過火，由宿舍長負(fù)責(zé)紀(jì)錄問題，讓宿舍成員做到① 不危害自己。②不危害別人。③不危害社會負(fù)責(zé)把消息宣傳出去，205有活動策劃部：寫策劃書外聯(lián)部：負(fù)責(zé)拉人，當(dāng)然負(fù)責(zé)拉什么人應(yīng)該都明白其他人力部：負(fù)責(zé)把這個活動的氣氛搞出來1：發(fā)獎品獎品費2：吃飯和唱歌3：其它小活動的開消費1：如果要請到女生，主持人的把她們?nèi)谠诶锩?：還得強(qiáng)調(diào)一點，有女生作為光棍的我們的有一點氣節(jié)，你有啥想法，等過了那晚在行動，別給咱光棍丟臉3：一切行動聽指揮，有事向組織報告4：一定要玩好雙十一活動策劃思維導(dǎo)圖 雙十一活動策劃方案及文案篇五值此雙十一到來之際，我部門舉辦以“相聚視聽堂不做單身汪”為主題的特別暖心活動，一方面在這個寒冷的初冬為大家?guī)硇┰S溫暖：另一方面順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)熱潮，活躍校園氣氛。為了營造溫馨、愉悅的校園氛圍，豐富同學(xué)們的課余活動，增進(jìn)同學(xué)間的友誼，在這個寒冷的下雪季為同學(xué)們送去溫暖與福利。相聚視聽堂告別單身汪|雙十一不孤單(想不出好的了)(一)前期宣傳由宣傳部同學(xué)分別在騰訊微博、新浪微博、人人網(wǎng)、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行宣