【正文】 環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務(wù)是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務(wù)水平更是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程和競爭力的提升。郵政服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內(nèi)分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行，我行用“服務(wù)超越需求”的理念，開始對柜臺業(yè)務(wù)實施轉(zhuǎn)型，通過推行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細(xì)化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。本次局組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，正是適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要而進(jìn)行的專項培訓(xùn)，既是充電，更是換血。從課程的安排、內(nèi)容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培訓(xùn)。我有幸參加此次培訓(xùn)，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網(wǎng)點(diǎn)能按此服務(wù)禮儀規(guī)范落實，我想我們的網(wǎng)點(diǎn)形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)!作為一名柜員，我認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的定位應(yīng)該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上不去。首先，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀應(yīng)發(fā)揮柜員的主觀能動性?，F(xiàn)在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯。另一方面還要完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，兼顧柜面服務(wù)和業(yè)務(wù)營銷。再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導(dǎo)，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務(wù)都難以保證，更談不上服務(wù)禮儀的自覺執(zhí)行了。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的39。關(guān)鍵是做人的工作，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑才能贏得客戶。我們應(yīng)該通過內(nèi)容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統(tǒng)一思想和教育提高從柜面一線員工的認(rèn)識入手，把教育提高認(rèn)識貫穿到提高柜面服務(wù)質(zhì)量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀成敗的關(guān)鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn)。對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)。對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務(wù)”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀障礙將迎刃而解。三是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不能走過嘗一陣風(fēng)，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和服務(wù)水平的高低，而窗口服務(wù)是銀行服務(wù)中最傳統(tǒng)、最直接的方式。柜員應(yīng)加強(qiáng)自身修煉和學(xué)習(xí)，及時充實和更新上級行對網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務(wù)水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶的周到服務(wù)做起，做好五個到位：業(yè)務(wù)嫻熟，單筆素質(zhì)到位。有問必答，據(jù)理答疑到位。善解人意，文明用語到位。無微不至，提請事項到位。不厭其煩，微笑服務(wù)到位。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇五公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，經(jīng)過一個個生動的案例，讓我們明白在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自我在人際交往中有許多需要改善的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個具有良好禮貌意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“禮貌禮貌服務(wù)，怎樣對待別人那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美并且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每一天都會接觸一些不一樣層次、不一樣修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改善。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶供給細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自我，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究必須方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所理解，構(gòu)成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以樂觀進(jìn)取的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅僅能提升自我形象，實現(xiàn)自我的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)立健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇六基層服務(wù)是社會中不可或缺的一環(huán)，而良好的服務(wù)禮儀則是基層服務(wù)的重要組成部分。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一次基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗，也產(chǎn)生了一些心得體會。第二段：禮儀的重要性。在基層服務(wù)中，禮儀的重要性不可忽視。當(dāng)我們遵守禮儀規(guī)范時，我們能夠更好地與他人交往，建立良好的人際關(guān)系。禮儀還可以提升我們的形象和信任度，讓他人感受到我們的友善和尊重。通過培訓(xùn)，我明白了禮儀在各個行業(yè)中都起著重要的作用，當(dāng)我們能夠熟練運(yùn)用禮儀時，我們的服務(wù)水平就能更上一層樓。第三段：學(xué)到的知識和技巧。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識和技巧。首先是儀表整潔，因為第一印象十分重要。穿著整潔、干凈，保持良好儀態(tài)是基本的禮儀要求。其次是言談舉止，我們要注意用語文明、禮貌，不隨意妄語，要懂得尊重和傾聽他人。還有待客之道，我們要熱情親和地迎接每一位客人，提供周到的服務(wù)，并隨時關(guān)注他們的需求。這些知識和技巧的學(xué)習(xí)使我在今后的服務(wù)工作中更加得心應(yīng)手。第四段：實踐中的挑戰(zhàn)和解決方法。盡管我學(xué)到了很多有關(guān)基層服務(wù)禮儀的知識，但在實踐中仍然會面臨一些挑戰(zhàn)。有時客人可能會采取冷淡態(tài)度或是情緒不佳，這給我提供了很大的壓力。然而，通過培訓(xùn)，我學(xué)會了冷靜面對挑戰(zhàn)，不要過分反應(yīng)，保持耐心和友善。我也學(xué)會了如何化解矛盾，并傾聽客人的意見。雖然困難依然存在，但我相信只要我不斷練習(xí)和改進(jìn)，我會在實踐中越來越好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。通過基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到良好的服務(wù)禮儀對于服務(wù)工作的重要性。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能夠更好地與他人交往，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作中，我將會繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)技巧和禮儀素養(yǎng)，以便更好地為人民群眾服務(wù)?？傊?，基層服務(wù)禮儀培訓(xùn)給予了我寶貴的知識和經(jīng)驗，使我深切感受到了禮儀在基層服務(wù)工作中的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于基層服務(wù)禮儀的知識和技巧，并找到了解決挑戰(zhàn)的方法。我將積極應(yīng)用所學(xué)知識，提升自己的服務(wù)水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠成為一名更優(yōu)秀、更專業(yè)的基層服務(wù)人員。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇七大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護(hù)公共秩序、遵守社會公德的一個準(zhǔn)則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護(hù)者。“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽(yù)，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認(rèn)真遵守，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進(jìn)行一次檢查，改掉那些不好的習(xí)慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會篇八最近，我參加了一場服務(wù)形體禮儀培訓(xùn)，這是一次讓我深受啟發(fā)的經(jīng)歷。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)行業(yè)的重要原則和技巧，