【正文】 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國__銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)__年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案。要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù)。要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。四、工作中存在的不足及今后的打算一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的__行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)__行發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最后，第一季度來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一季度里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。平時考核季度工作總結(jié)篇七一年來，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡要總結(jié)如下：一年來，始終堅持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場、觀點(diǎn)和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。這一年來，始終堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，深刻領(lǐng)會其科學(xué)內(nèi)涵，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識和思想道德素質(zhì)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。一年來，在羅成威的指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)武裝部的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的能力。一年來，我始終堅持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作?，F(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是武裝部的工作，一是電子政務(wù)工作回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不少，但也清醒地認(rèn)識到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長。再次，在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時候少。平時考核季度工作總結(jié)篇八時光飛逝，轉(zhuǎn)眼又到第三季度末，回首這一季度的工作，緊張而又平淡，在這一個個緊張平淡的日子里，一步一個腳印腳踏實(shí)地的走來。我積極認(rèn)真地做好本職工作，完成好各項任務(wù)，始終用優(yōu)秀_員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。下面我就這一季度的思想、學(xué)習(xí)、工作和生活方面做一簡要的總結(jié)。我深知做為一名_員要嚴(yán)格要求自己，在思想覺悟和境界上要高于普通群眾，在行動上要時時處處先于普通群眾，在工作業(yè)績上要優(yōu)于普通群眾；還應(yīng)熱愛本職工作，踏實(shí)工作，干一行，愛一行，精一行，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在工作崗位上體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的_宗旨。為此，我努力提高自己的思想覺悟，時刻提醒自己要有大境界、大胸懷、大眼界，始終以滿腔的熱情投入到工作中去。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一季度中，我主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)，主要包括繼續(xù)深入領(lǐng)會黨的精神，特別是新修訂的《黨章》，切實(shí)地提高了自己的思想認(rèn)識；同時注重加強(qiáng)對外界時事政治的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，更加堅定了立場、堅定了信念，在大是大非問題面前，更能夠始終保持清醒的頭腦。思想境界的提高和理論知識的加強(qiáng)，還要體現(xiàn)和用于工作實(shí)踐，只有知和行的統(tǒng)一，才能學(xué)有所得、學(xué)有所用，學(xué)習(xí)才不流于形式。因此，我時刻提醒自己注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，怎樣做才能優(yōu)于普通群眾、優(yōu)于普通黨員；我經(jīng)常用優(yōu)秀_的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，找出自己的不足和差距；首先，我深刻而清楚地認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足，并在工作中循序漸進(jìn)地改進(jìn)，知和行統(tǒng)一還不夠，還需要長時間的知行統(tǒng)一磨練意志，達(dá)到知、行、意的統(tǒng)一，才能將缺點(diǎn)和不足改正并形成習(xí)慣和自覺自發(fā)行為。其次，在認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)的同時，也要自信地發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；對照標(biāo)準(zhǔn)，哪些是自己做得好的，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；哪些自己做得比別人好，要敢于肯定。今年x月，我開始從事組織員這個新的崗位，陌生而又新鮮，新的業(yè)務(wù)需要學(xué)習(xí)，新的崗位需要補(bǔ)充知識，需要職能角色的轉(zhuǎn)變，知識體系的更新；為此，除了吃飯睡覺和周末，我把辦公室當(dāng)成家，經(jīng)過短暫的學(xué)習(xí)和熟悉，自已感覺已不像初來乍到時的緊張和惶恐；當(dāng)然，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)仍將是今后工作和生活中的一項主要的內(nèi)容，只有不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要；只有不斷的提高自己的理論素質(zhì)，才能適應(yīng)社會發(fā)展的客觀要求。在緊張充實(shí)的工作學(xué)習(xí)之余，我認(rèn)為我的生活是很有規(guī)律的，沒有別的不良嗜好，但缺少體育鍛煉，今后我要擠出一定的時間，鍛煉身體，培養(yǎng)一些興趣愛好，有益于身心健康，才能更好地為人民服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)。首先，工作上，一季度來雖然勤勉盡力，但工作業(yè)績平平，缺少亮點(diǎn)和特色，更談不上創(chuàng)新；其次，學(xué)習(xí)深度不夠，面不寬，積極主動性不夠強(qiáng)，學(xué)習(xí)效果不明顯，有為學(xué)而學(xué)、為完成任務(wù)的傾向；總之，一季度來，工作學(xué)習(xí)，生活方面雖無錯誤，但平平淡淡。平時考核季度工作總結(jié)篇九一、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)在公務(wù)員的工作崗位上，我體會到，只有不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，才能保證政治立場堅定、方向觀點(diǎn)明確、工作思路清晰、思想覺悟提高，同時也能增強(qiáng)政治辨別力、敏感性和堅定性。特別是作為一名公務(wù)員，只有加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，確保政治上永遠(yuǎn)合格，不斷增長知識和技能，才能贏得官兵的信任，才能提高自己的工作能力和技術(shù)水平。今年以來，一方面是站里組織的主題教育活動。另一方面注重學(xué)習(xí)新形勢下部隊管理的有關(guān)常識，并與實(shí)際工作相結(jié)合，從而更加有效的提高了工作效率。在實(shí)際工作中，難免會碰到一些問題，對此，自己靠刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，來尋求解決問題的“鑰匙”，比如通過學(xué)習(xí)使我確立了實(shí)事求是、謹(jǐn)慎行事，有效地避免了工作中的失誤。由于自己在工作中遇到的問題能及時向領(lǐng)導(dǎo)請示，遇到挫折能找領(lǐng)導(dǎo)匯報，有不足能及時糾正，有錯誤能及時改正，并做到了尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友，所以我的工作也得到了大家的好評。二、圍繞本職任務(wù)，明確方向，立足本職，提高工作能力在擔(dān)任公務(wù)員一職以來，本人在思想上牢固樹立以站為家思想，保持高度的穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)在黨支部的周圍，積極參加連隊的政治教育和理論學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)高科技知識。工作中，能夠立足本職，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的約束自己，并能夠階段性的認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，虛心向別的公務(wù)員請教，加強(qiáng)本身對業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在實(shí)踐中能結(jié)合理論，針對自己剛開始的不熟悉，能夠擺正自己的位置，成心請教、虛心學(xué)習(xí)，以最短的時間提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我對自己身上存在的問題從不隱瞞，積極開展自我批評，實(shí)事求是分析問題的根源，研究改進(jìn)措施。公務(wù)員的工作應(yīng)該說非常多，而且繁忙、復(fù)雜，特別是在各類登記統(tǒng)計方面，偶爾也會出現(xiàn)誤差和遺忘現(xiàn)象，為了避免這些情況的發(fā)生，于是我我編制了《公務(wù)員登記統(tǒng)計清單》，并按時間、按要求、按規(guī)定做好各項登記統(tǒng)計工作的落實(shí)，各類報表都能及時上報，從未拖廷，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，也有效地促進(jìn)了工作的效益和質(zhì)量。三、積極搞好配合，確保各項工作扎實(shí)有效大家知道，部隊就是一個集體，需要大家共同努力才會發(fā)展的更好。需要共同維護(hù)團(tuán)結(jié)才有質(zhì)量。作為機(jī)關(guān)人員，我能夠深刻的認(rèn)識到搞好內(nèi)部關(guān)系的重要性，搞好各類關(guān)系才能夠使自己的工作順利的開展。所以平時能夠主動配合領(lǐng)導(dǎo)的各項工作，并能適時提出自己的看法和觀點(diǎn)，發(fā)揮一名公務(wù)員應(yīng)有的作用。四、存在不足思想上有放松現(xiàn)象，在大項任務(wù)面前，有畏縮情緒，(主要表現(xiàn)在工作多，任務(wù)重的情況下)。在政治教育和理論學(xué)習(xí)知識上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒有深入的探索，沒有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。個人的業(yè)務(wù)能力還有待加強(qiáng)和提高、工作積極性有待于加強(qiáng)和提高。對工作的標(biāo)準(zhǔn)不夠精細(xì)，工作不能做到一如既往，時有麻痹思想。在考公務(wù)員的時候大家都是使足了勁，夢想著穩(wěn)穩(wěn)的端住一個飯碗，很多人認(rèn)為他是一個金飯碗，但我不完全這么認(rèn)為，公務(wù)員的工資只能說是旱澇保收。在這個人才供過于求的年代里，先得有一份工作，才能說你又了一個飯碗，但這個飯碗端得穩(wěn)了才算是你的飯碗。平時考核季度工作總結(jié)篇十在__年的第一個季度，__區(qū)圖書館全館職工始終以認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度努力不懈地工作，圖書館的各項工作平穩(wěn)有序地推進(jìn)，全面完成了區(qū)政府及文廣局下達(dá)的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將第一季度工作總結(jié)如下：一、第一批古籍上報工作順利完成組織專業(yè)技術(shù)人員參加重慶市古籍普查培訓(xùn)，邀請市古籍保護(hù)中心專家親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，今年一至三月共完成古籍錄入49件，上報國家一級、二級、三級古籍共30件。其中可望進(jìn)入國家級保護(hù)名錄的1件，市級保護(hù)名錄的6件。二、少兒愛心圖書接力活動受到表彰我區(qū)的少兒愛心圖書接力活動截止到目前，已向服務(wù)學(xué)校送書二批，共1200冊，借閱圖書6000多人次，借閱8000多冊次，取得了良好的服務(wù)效果。這批愛心圖書到來極大地彌補(bǔ)了學(xué)校圖書室藏書不足的困難，滿足了山區(qū) 學(xué)生想看書、看好書的愿望，得到了家長和教師的一致好評和認(rèn)可。在本月召開的全市文化館圖書館工作會上，我館被市文廣局表彰為先進(jìn)集體。三、地方文獻(xiàn)征集工作全面啟動四、培訓(xùn)工作有序開展在閉館期間，我館在抓新館籌備的時間，不放松圖書館的其它工作，各種培訓(xùn)有序開展。我館視覺藝術(shù)高端研討班于3月初正式開課。研討班由我館負(fù)責(zé)人__主講，現(xiàn)有學(xué)員20人，開課時間為每周二晚，歷時50天，計劃20個學(xué)時，完成影像美學(xué)、色彩學(xué)等課程的培訓(xùn)和研討，并致力于在研討班課程期間創(chuàng)作一批優(yōu)秀的書、影、畫作品，為我區(qū)今年的“文化周”、“文化節(jié)”等重大文化活動作準(zhǔn)備。本季度已經(jīng)集中培訓(xùn)了6個學(xué)時。由我館負(fù)責(zé)人主講的文化講座《__古鎮(zhèn)的人文觀察》，也接到__鎮(zhèn)的邀請，將以多媒體的形式，全面、生動地為__干部、職工和居民深入講解__的歷史和文化。五、搬遷籌備有序推進(jìn)我館擬定了《開館籌備工作方案》、《開館慶典工作方案》、《圖書館設(shè)施設(shè)備配置方案》、《圖書館工作人員招聘方案》等多項文件，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門。我們在第一季度出刊了信息簡報6期，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對新館建設(shè)進(jìn)行每周一次現(xiàn)場檢查，目前土建工程和內(nèi)裝工程都已經(jīng)通過了竣工驗(yàn)收。為了更好的做好新館建設(shè)和管理工作，由文廣局副局長__、財政局副局長__帶隊，財政局教科文科科長__、資金計劃科科長__、政府采購中心中任__和我館負(fù)責(zé)人__、__等組成的考察組一行十人到我市__、__等區(qū)圖書館考察?？疾旃ぷ鳉v時五天，通過考察、學(xué)習(xí)，考察組成員們普遍認(rèn)為取得了很好的效果，開闊了眼界，理清了思路，明確了目標(biāo)。為了貫徹落實(shí)區(qū)文廣新局關(guān)于圖書館工作專題會議精神。我館召開了新館開館籌備工作動員會。會議對新館建設(shè)情況、功能分布計劃、部室設(shè)置、新編制條件下的崗位計劃、圖書館工作方向、品牌服務(wù)、階段性工作目標(biāo)、近期工作安排等等方面進(jìn)行了一一落實(shí)。不斷細(xì)化、優(yōu)化了新館辦公家俱、自動化設(shè)備等采購方案，對館內(nèi)固定資產(chǎn)進(jìn)行初步清查，避免重復(fù)采購。方案歷經(jīng)6稿，采購總額從原來的近500萬元調(diào)整到了350萬元。目前已經(jīng)送財政局審核，將于近期進(jìn)入政府采購程序。六、工作方向更加明確我館明確了以傳承文明、服務(wù)社會為宗旨，以地方文獻(xiàn)資源中心建設(shè)為特色，以古籍保護(hù)為亮點(diǎn)的工作方向。確立了在未來三年內(nèi)將我館打造成國家一級館和重慶市區(qū)域性中心館的工作目標(biāo)。目前，全館職工精神振奮、工作積極，都全身心的投入到新館的籌備工作中來，我們有理由相信，未來的__圖書館將成為我區(qū)共眾文化事業(yè)的一張名片，一個亮點(diǎn)。平時考核季度工作總結(jié)篇十一工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)