【正文】 、自覺意識的養(yǎng)成則是支撐屋面的立柱。各項管理制度的建立是治標，而環(huán)境意識的建立是治本。兩者相輔相成、互相依托，缺一不可。有機制、無意識不能避免“污點”的反復、反彈，往往杜而不絕；有意識，無機制，難以實現(xiàn)整體效應。市容立體化管理的第四層就是要在前三層成果的基礎上提升道路文化內(nèi)涵，提倡道德宣傳教育，引導民眾行為文明、經(jīng)營誠信、服務社會、我為人人、人人為我的意識的逐步形成乃至長期穩(wěn)定。我辦在整條街道安裝統(tǒng)一的“做有道德的二七人”玻璃門防撞提示腰線，在“五小”門店內(nèi)顯著位置掛設新編“五小”《三字經(jīng)》?！暗昀习?、定要明、首衛(wèi)生、次信誠；手續(xù)齊、有三證、索票全、臺賬清”，這是我辦采取的“管理+服務+教化”三位一體的城市管理長效機制中體現(xiàn)以“教化思想，提升素質(zhì)”為理念的一項創(chuàng)新舉措。新編《“五小”三字經(jīng)》以傳統(tǒng)《三字經(jīng)》形式為依托，全面總結(jié)歸納了包括行業(yè)管理、服務規(guī)范、衛(wèi)生要求、誠信經(jīng)營等“五小”整治的標準和要義，其內(nèi)容全面、簡明扼要、三字一句，合轍押韻、朗朗上口、易懂善記，具有較強的綜合性、趣味性和可操作性，得到了商戶的一致認同。目前，《“五小”三字經(jīng)》已經(jīng)在我轄區(qū)129家“五小”門店內(nèi)顯著位置安裝到位，每天由包店的街道工作人員帶領店主、店員逐句朗讀理解，并按照經(jīng)義大力改善硬件設施條件，提升軟件服務水平，增強誠信經(jīng)營意識。這項創(chuàng)新舉措的實施不僅使經(jīng)營者明確了任務、職責，便于就餐者對門店全面監(jiān)督和直觀評價，更有助于本轄區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)區(qū)域性服務特色的逐步形成，扎實推動“五小”整治工作向更高臺階和長效管理地邁進。通過以上幾項亮點措施的立體化實施，我轄區(qū)市容環(huán)境質(zhì)量得到極大改善，一些久治不愈的城管頑疾得到了根治，轄區(qū)商戶、群眾的文明行為、自覺意識也逐步養(yǎng)成。通過京廣人的用心工作、誠信服務、決心行動，為我區(qū)的迎接復審、創(chuàng)文明城市、建設魅力二七貢獻最大的力量。工作經(jīng)驗亮點篇三一、打造調(diào)度工作“嚴、細、實、快” 四字訣，提升調(diào)度服務質(zhì)量調(diào)度室以打造調(diào)度服務質(zhì)量精品入手，以彰顯崗位先鋒模范作用為著力點，以提升調(diào)度服務質(zhì)量活動為契機，制定了“嚴”、“細”、“實”、“快”四字口訣，著力調(diào)度服務質(zhì)量過程控制，有效提升了調(diào)度服務質(zhì)量。一是抓好調(diào)度隊伍和管理制度落實一個“嚴”字。調(diào)度服務質(zhì)量要求嚴，各工作環(huán)節(jié)不得松懈。要求調(diào)度人員在日常工作中做到：嘴要勤、腿要快、腦要靈、行要正。從提高調(diào)度人員素質(zhì)入手，抓隊伍定制度，從而提高了調(diào)度服務質(zhì)量的過程控制管理。二是工作過程中強調(diào)一個“細”字。調(diào)度服務質(zhì)量過程控制注入深入細致上下功夫，堅持做到“四細”即：調(diào)度服務責任細、調(diào)度工作項目細、詢問了解情況細、調(diào)度檢查過程細。三是處理問題把握一個“實”字。堅持深入實際，注重調(diào)查研究，防止偏聽偏信，在具體考核中，堅持“事實清楚，責任明確，處理恰當”的原則。四是工作節(jié)奏上講究一個“快”字。首先是反映信息，落實領導指示快，充分利用調(diào)度會議平臺，及時通報存在問題，督促調(diào)度會議精神落實，針對容易出現(xiàn)的問題，采取會上布置，現(xiàn)場檢查督促有效措施，培養(yǎng)了調(diào)度人員“雷厲風行，執(zhí)行到位”的工作作風。二、學習先進經(jīng)驗推行調(diào)度《復命制》強化調(diào)度指揮執(zhí)行力，切實提高工作效率。為強化指揮調(diào)度工作執(zhí)行力，切實提高工作效率，確保工作落到實處，我礦建立了工作任務落實限時“復命制”。在日常工作中，調(diào)度室有權(quán)安排單項工程及臨時工作任務，相關(guān)單位接到工作任務后，必須按質(zhì)、按量、按時完成，否則，對不及時復命匯報的單位給予50元/次的罰款，對無故不按期完成工作任務的單位給予200元/次的罰款，從而確保了政令暢通，提高了執(zhí)政能力。調(diào)度室推行24小時“復命制”匯報考核制，對于上級領導安排的工作，必須在一天內(nèi)進行信息反饋，說明完成情況或正在落實情況，對各項會議及下井檢查問題進行跟蹤落實考核，每旬對工作完成情況進行考核匯報，對不按時“復命”的專業(yè)部室單位，逐項進行嚴格考核，實現(xiàn)“一日一通報，一旬一考核，一月一匯總”，體現(xiàn)“凡事有考核、凡事有人管、凡事有獎罰”的工作原則，形成“有令則行，有禁必止，調(diào)度無小事”的良好氛圍。同時，按照“職責無缺項”的思路，通過建立健全制度，完善固化“明確責任、實施問責、責任追究”體系，提高調(diào)度權(quán)威性的突出及指令上傳下達的暢通，保證生產(chǎn)的連續(xù)性、秩序性，促進調(diào)度工作健康、和諧、穩(wěn)定發(fā)展。三季度以來調(diào)度室在嚴格執(zhí)行《煤礦安全質(zhì)量標準化標準》的基礎上，為進一步加強質(zhì)量標準化管理，提高管理水平，專門對《調(diào)度安全質(zhì)量標準化實施細則》重新進行了梳理，在健全機構(gòu)的基礎上，又對領導職責、崗位人員職責、進行了合理優(yōu)化，對檢查驗收考核辦法、獎勵標準、責任追究進行了明確，明確了質(zhì)量標準化建設工作是各項工作的基礎保障，明確了調(diào)度員上標準崗，干標準活，做標準人是質(zhì)量標準化工作的基礎保證，調(diào)度質(zhì)量標準化工作真正做到有組織、有制度、有檢查、有考核、有獎懲。調(diào)度室 加大了調(diào)度質(zhì)量標準化工作的獎勵和處罰力度，出臺了《調(diào)度工作手冊》，明確規(guī)定調(diào)度質(zhì)量標準化與工資考核掛鉤，把標準化工作放到首位，在考核和工資分配上向標準化方面傾斜，真正發(fā)揮了工資導向的作用。四、強化安全調(diào)度、應急管理，確保礦井汛期安全。三季度著力加強調(diào)度應急管理，提升應急能力。一是為進一步提高調(diào)度應急管理水平，根據(jù)礦井實際情況編制完成了調(diào)度工作手冊明確了各項調(diào)度工作規(guī)范制度，制定了應急救援保障措施，強化了責任績效考核。二是先后組織開展了應急模擬演練活動，客觀分析演練中暴露出的問題積極整改，有力提升了礦井綜合應急能力。三是嚴格落實執(zhí)行調(diào)度員十項授權(quán)及三分鐘通知到井下人員相關(guān)規(guī)定。四是建立健全安全預控管理體系，針對危險源進行預先辨識和風險評估，進而對其進行消除和控制，調(diào)度室建立健全了應急風險分析制度和安全信息匯報制度，針對各專業(yè)生產(chǎn)單位各自隱患展開風險分析以及隱患排查。對風險進行預先防范、過程控制和閉環(huán)管理深化完善了風險預控管理體系。五、積極開展《文明窗口》創(chuàng)建工作，調(diào)度形象得到有力提升。調(diào)度室是體現(xiàn)礦井精神文明形象的的窗口，三季度調(diào)度室深入開展了精神文明窗口創(chuàng)建活動：在載體上圍繞提升企業(yè)形象，開展了“文明單位、形象科室” “調(diào)度人員職能演講”等一系列活動