【正文】 提供。經(jīng)雙方協(xié)商特訂以下協(xié)議：在上班時間進行維修時，不能影響正常的學(xué)校秩序，同時需要切實做好安全防范工作，施工時不能影響其他設(shè)施，如有損壞，由乙方負責(zé)賠償修復(fù)。工作時，必須按照相關(guān)規(guī)范施工，遵紀(jì)守法，遵守甲方相關(guān)規(guī)章制度。乙方在施工過程中必須認真負責(zé)，不能危及原有設(shè)施，若有損壞，一切責(zé)任由乙方承擔(dān)并負責(zé)修復(fù)，甲方保留對乙方進一步追究法律責(zé)任的權(quán)利。乙方在進行高空作業(yè)時，應(yīng)自主做好安全防范工作，做好自身的人身安全，一切安全責(zé)任由乙方自行承擔(dān)，甲方概不負責(zé)。按實際結(jié)算費用為_______(小寫：元)(具體費用見驗收清單)。在設(shè)備驗收合格后一個月內(nèi)付清。自完工驗收合格之日起滿一年。(此維修設(shè)備在____年_____月_______日已全部完工，驗收合格。)規(guī)定做好現(xiàn)場施工的安全防范工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程，施工期間發(fā)生的各類事故由乙方自負，甲方不負任何責(zé)任。一切施工工具由乙方自理。甲方：(簽章)乙方：甲方代表：身份證號碼：賬號：____年_____月_______日：設(shè)備維修保養(yǎng)合同 設(shè)備維修保養(yǎng)合同篇六甲方：______（以下簡稱甲方）住所：乙方：______（以下簡稱乙方）住所：為了保證______省______集團辦公設(shè)備的穩(wěn)定正常運行，及時處理出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)友好協(xié)商同意按以下條款向乙方購買辦公設(shè)備服務(wù)，并簽訂本合同，以茲共同遵守。經(jīng)過雙方協(xié)商確認，甲方向乙方購買辦公設(shè)備保修服務(wù)。合同總價款：人民幣大寫：____________元整小寫：￥__________________（含日常維護、故障處理人工費，不含更換的另配件、耗材）付款方式：本合同簽訂一周內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________），合同執(zhí)行六個月后，甲方向乙方支付合同總金額的______％（￥____________）。另配件、耗材的結(jié)算保修期間若維護工程師確認需要更換設(shè)備的配件和耗材時，客戶服務(wù)人員將協(xié)調(diào)向局方提出申請，局方批準(zhǔn)后，我公司以成本價提供最優(yōu)惠的配件和耗材，每2月結(jié)算一次。四、維修服務(wù)年限：______年（從合同生效之日起）五、甲、乙雙方的權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照服務(wù)方案中的服務(wù)流程執(zhí)行保修服務(wù)。（見附件：服務(wù)方案）乙方在進行設(shè)備巡檢、維護或設(shè)備送修時，所填表格一式三份填寫，甲、乙雙方各保存一份，月底提交服務(wù)月報。如甲方有新增的設(shè)備需要加入服務(wù)合同，乙方按照本合同的價款，按加入保修的月份做均價計算，在服務(wù)到期后1周內(nèi)結(jié)算。乙方可在簽合同前到現(xiàn)場檢測甲方購買服務(wù)設(shè)備的運行狀況。若在服務(wù)年限內(nèi)，維修產(chǎn)品出現(xiàn)故障無法修理時，甲方可請甲方的技術(shù)部門與乙方一起鑒定，雙方確認后再進行更換，更換設(shè)備的服務(wù)年限仍在本合同服務(wù)年限之內(nèi)。乙方為甲方提供7x24小時支持電話：__________________、__________________。甲方可對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如有對服務(wù)質(zhì)量不滿意的情況，可撥打投訴電話：____________、____________。六、不可抗力：如發(fā)生不可抗力因素的影響致使乙方不能履行本合同的執(zhí)行，乙方將不承擔(dān)責(zé)任。乙方應(yīng)將發(fā)生的情況及時通知甲方，并在15天內(nèi)提供證明給甲方予以認可。七、解決爭議的辦法：甲乙雙方因合同發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好的態(tài)度協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向有管轄權(quán)的人民法院提請訴訟。除爭議條款外，雙方繼續(xù)履行本合同的其余條款。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，簽約地：____________,自雙方簽字蓋章之日起即刻生效。合同附件：《設(shè)備價格清單》、《服務(wù)方案》甲方：____________乙方：____________代表：____________代表：____________日期：____________日期：____________附件1：設(shè)備價格清單：設(shè)備名稱：數(shù)量：備注：單價：合計：計算機打印機傳真及復(fù)印一體機傳真機復(fù)印機碎紙機總計附件2：辦公設(shè)備服務(wù)案1 .設(shè)備的維護管理我們將對不同類別的設(shè)備建立起維護檔案，便于今后的管理和維護，并為提供維護的協(xié)議設(shè)備上貼上維護標(biāo)識及相應(yīng)聯(lián)系方式。具體設(shè)備維護檔案建立如下表所示：設(shè)備維護檔案設(shè)備類別：設(shè)備名稱：設(shè)備編號：所屬單位名稱：聯(lián)系人：地址：電話：設(shè)備詳細配置：備注：設(shè)備購買日期：登記日期：設(shè)備附件及耗材變更記錄。制表人：記錄人：審核人：注：設(shè)備類別（a:計算機；b:打印機；c:傳真機；d:復(fù)印機；e:碎紙機）2 .服務(wù)內(nèi)容計算機類包括筆記本和臺式電腦，是現(xiàn)在最普及的辦公設(shè)備，是局方現(xiàn)代化辦公重要設(shè)備，它的正常運行與否是至關(guān)重要。但由于其應(yīng)用十分廣泛，發(fā)生故障的現(xiàn)象和原因多種多樣，在客戶提供的故障信息不完整的情況下，維護工程師對個人計算機故障的檢查將按以下步驟進行：一、開機后電源指示燈是否亮？（電源線的連接、電源故障）二、顯示器是否出現(xiàn)啟動信息？（顯示器故障、顯示卡故障、主板故障、內(nèi)存故障）三、是否能夠進入正常的啟動過程？（cmos設(shè)置不當(dāng)、內(nèi)存條故障、啟動硬盤讀取故障）四、能否進入操作系統(tǒng)的正常模式？（硬盤故障、操作系統(tǒng)故障、驅(qū)動程序加載或其它程序故障）五、應(yīng)用軟件是否正常工作？（操作系統(tǒng)故障）日常辦公類設(shè)備包括：復(fù)印機、打印機、傳真機、一體機、碎紙機等，這些現(xiàn)代化的日常辦公設(shè)備，大大提高了公文形成的速度，節(jié)省大量的等待時間。但是由于這類設(shè)備的操作是一項技術(shù)性較強的工作，不了解機器的基本原理和構(gòu)造，就不能夠正確地使用它，有時還會因操作不當(dāng)而損壞機器，影響使用。我公司對計算機的維護服務(wù)將承諾以下幾個方面：一、建立起辦公設(shè)備詳細檔案（型號、主機序列號、設(shè)備內(nèi)易耗件的型號和規(guī)格）。二、接到報修電話或申請后，如果需要現(xiàn)場服務(wù)，現(xiàn)場工程師將在現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。三、如果現(xiàn)場工程師確定了是故障是不可修復(fù)的，如：設(shè)備某個部件已經(jīng)損壞，需要替換新的部件，民航方將負責(zé)購買新部件的費用。四、定期（______次/______個月）對復(fù)印機、打印機進行設(shè)備的保養(yǎng)工作，以延長配件的使用周期和整個設(shè)備的使用壽命。五、定期對辦公設(shè)備進行巡檢（______次/______個月），排除隱患以防止故障的可能發(fā)生，提交巡檢報告。我公司對民航省局的日常辦公類設(shè)備的定期預(yù)防維護、保養(yǎng)工作如下：一、清潔稿臺玻璃、防塵玻璃、反光鏡、鏡頭（復(fù)印機、一體機）。二、清潔各檢測傳感器（打印機、復(fù)印機、一體機）。三、清潔保養(yǎng)轉(zhuǎn)印、分離組件。（打印機、復(fù)印機、一體機）四、清潔輸紙系統(tǒng)（搓紙輪、阻力輪、輸紙離合器及對位輪）（打印機、復(fù)印機、一體機。五、清潔驅(qū)動帶，給齒輪添加潤滑劑（打印機、復(fù)印機、一體機）。六、清潔風(fēng)扇口的過濾網(wǎng)、臭氧過濾器（打印機、復(fù)印機、一體機、碎紙機）。七、清潔感光鼓組件（放電燈、消電燈、主充電組件、清潔刮板、廢粉回收刮片及廢粉導(dǎo)粉桿）（打印機、復(fù)印機、一體機）。八、調(diào)整復(fù)印濃度、復(fù)印件位置（復(fù)印機、一體機）。九、清潔機器外觀和電源插頭（打印機、復(fù)印機、一體機、碎紙機、傳真機）。3 .服務(wù)流程及規(guī)范我們的維護服務(wù)隊伍將為民航云南省管理局提供以下服務(wù)：電話支持（包括電話接聽、電話支持、故障升級等）定期巡檢、維護：______年______次技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：______年______次備品備件、耗材支持：簽定合同后，我公司將根據(jù)局方設(shè)備的品牌、型號，采購一定數(shù)量的備品備件和耗材建立備件庫，以便隨時更換。我公司將為民航辦公設(shè)備的維護提供專門的支持服務(wù)熱線，____________、____________，設(shè)有專門的行政助理負責(zé)接聽電話，記錄客戶的需求和問題，并立即反饋給技術(shù)工程師。使技術(shù)工程師在最短時間內(nèi)為客戶提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和解決方案。熱線電話服務(wù)按照以下規(guī)范進行：我們客戶服務(wù)中心的客戶助理在接受客戶的電話時，將嚴格按照以下流程和規(guī)范進行處理：受理電話――在受理客戶電話時，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌的用語。記錄客戶基本信息――接聽客戶電話時，應(yīng)首先快速了解客戶基本信息及問題內(nèi)容。轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師――根據(jù)確定的客戶服務(wù)類型和服務(wù)級別，轉(zhuǎn)接技術(shù)工程師在客戶規(guī)定的時間內(nèi)給予回答。技術(shù)工程師在接到客戶助理轉(zhuǎn)接的電話時，將按照以下規(guī)范處理問題：詳細了解客戶狀況――技術(shù)工程師在查看客戶助理所提供的客戶基本信息及問題記錄描述后，需進一步詳細了解客戶問題和狀況，并做詳細記錄。如能技術(shù)工程師夠立即解決客戶問題，則可以及時提供電話支持，并確?？蛻魡栴}得到解決。不能及時解決問題――如技術(shù)工程師不能立即解決客戶問題，會將此問題提交更高級別的技術(shù)工程師處理。對于通過遠程指導(dǎo)方式無法解決的問題，我公司將提供現(xiàn)場維護服務(wù)。公司工程師將在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場，及時解決問題，保證系統(tǒng)的正常運行。每周一至周五________________________，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修服務(wù)，周六、周日和節(jié)假日4小時到達現(xiàn)場。項目服務(wù)負責(zé)人根據(jù)客戶所需現(xiàn)場維護的需求，協(xié)調(diào)的技術(shù)工程師進行現(xiàn)場維護。技術(shù)工程師在實施現(xiàn)場維護前，應(yīng)與客戶進行聯(lián)系。充分了解客戶情況，并預(yù)料可能情況的發(fā)生，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備及軟件，提前做好準(zhǔn)備工作。技術(shù)工程師攜帶《維修記錄表》（一式三份，下表）到現(xiàn)場進行處理，服務(wù)完成后填寫《維修記錄表》，經(jīng)使用部門經(jīng)辦人和工程師雙方簽字確認有效。使用部門留一份，我公司留一份，到月末交回規(guī)劃處信息辦一份。技術(shù)工程師在現(xiàn)場維護活動中，應(yīng)及時記錄下在此過程中出現(xiàn)的各種問題，包括技術(shù)工程師自己發(fā)現(xiàn)的問題和客戶反映的問題。當(dāng)技術(shù)工程師不能現(xiàn)場解決客戶的問題時，應(yīng)立即聯(lián)系上級主管請求相應(yīng)資源進行幫助，決定維護措施，及時實施維護工作。計算機設(shè)備報修記錄單此欄由報修單位填寫報修單位：報修人：報修設(shè)備：設(shè)備型號：設(shè)備序列號：故障現(xiàn)象：故障報修時間：維修人員到達時間：處理結(jié)束時間：處理結(jié)果：修復(fù)暫時修復(fù)未修復(fù)其它：維修滿意度：很滿意滿意一般不滿意報修人簽字：報修人聯(lián)系電話：如發(fā)生保修合同以外的費用，請報修單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、蓋章領(lǐng)導(dǎo)意見：公章年月日此欄由保修單位填寫報修設(shè)備：設(shè)備型號：設(shè)備序列號故障部位及零件：故障處理辦法：處理結(jié)果：修復(fù)暫時修復(fù)未修復(fù)換件待修再次修理送修其它：維修人員簽字：此欄由規(guī)劃處信息辦填寫，如發(fā)生保修合同以外的費用，此欄才需填寫處理意見：維修費用：經(jīng)辦人簽字：經(jīng)辦時間：主管領(lǐng)導(dǎo)意見：公章______年______月______日如果故障設(shè)備需要帶回公司進行處理，維護工程師應(yīng)及時與設(shè)備使用部門相關(guān)負責(zé)人進行協(xié)商。設(shè)備修復(fù)后，由公司客戶服務(wù)中心安排人員送返到使用部門。修好的設(shè)備在使用部門應(yīng)再次經(jīng)過使用測試，確保設(shè)備的正常。定期巡檢是保證民航辦公系統(tǒng)正常運行的重要手段之一。通過現(xiàn)場定期對系統(tǒng)軟硬件的檢查、聽取客戶使用的意見、了解系統(tǒng)軟硬件的工作狀況等，有針對性地進行維護，消除可能產(chǎn)生故障的隱患。通過巡檢也可以核對運行設(shè)備情況，有利于設(shè)備的管理。記錄客戶使用的建議與意見。定期巡檢服務(wù)實施時，將按如下步驟進行：我公司承諾民航辦公設(shè)備巡檢的周期有1次/4個月?？蛻舴?wù)中心項目服務(wù)負責(zé)人同用戶協(xié)商好巡檢的時間、地點、任務(wù)、內(nèi)容，并確定參加的工程師，由于民航云南省管理局本身行業(yè)的性質(zhì)，決定了關(guān)鍵業(yè)務(wù)的對行業(yè)支持的重要性。所以，時間的安排上將是一個很重要的因素。技術(shù)工程師務(wù)必在到客戶現(xiàn)場前，對所需巡檢任務(wù)有一個明確的理解，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的工具軟件。服務(wù)工程師按指定時間到達客戶現(xiàn)場，熟悉客戶環(huán)境，對系統(tǒng)、設(shè)備等進行檢測，查找當(dāng)前