某物業(yè)下半年質量管理培訓教材---文庫吧
2025-04-15 03:09 本頁面
【正文】 然。公司滿足業(yè)主的各種需求，能夠保證物業(yè)的最大化規(guī)劃使用，營造一個舒適、整潔、祥和的氣氛，從而達到物業(yè)保值、增值的目的。業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度是我們工作的一個指標反應。 那么從組織上清楚質量管理的主體是公司本身，質量管理的內容是公司的核心業(yè)務，質量管理的目的是提高公司操作的水平，質量管理執(zhí)行組織是質量推進小組，執(zhí)行標準是質量體系文件標準。 質量體系的構成： 資源 執(zhí)行標準 檢驗 資源：包括人力(組織)資源、物質資源、知識資源。 公司為服務而投進的人力組織(包括我們采購的服務)，物資，運用的新的知識。這些都可以稱為資源。公司為保證服務質量，按照標準招聘了合格人才。參照標準，購買了先進的工具。公司根據(jù)需求，更新新的業(yè)務操作知識，為員工提供必要的培訓，以便知識的更新運用。 執(zhí)行標準：公司執(zhí)行的質量標準參照ISO9000：2000的20個程序。 檢驗：公司組織內部評審和外部服務質量滿意度調查，根據(jù)結果做改進。 現(xiàn)在大家都清楚質量體系的組織了。 下面我們來看質量管理的目標，達到并保持這個目標是保證我們管理逐步提高，并處于行業(yè)內較高水平的基礎。 質量管理的目標： ?、?所管物業(yè)二年內達到市級城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準或者市級安全文明小區(qū)標準。 ?、?轄區(qū)內不發(fā)生重大安全責任事故。 ③ 入職一年以上員工持證上崗。 ?、?業(yè)主投訴處理及時率100﹪。 ?、?業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意率達到95﹪以上。 ⑥ 管理費收繳率達99﹪以上，收繳及時，無拖欠。 ⑦ 員工各項培訓合格率達95﹪。 公司的質量方針： 規(guī)范 高效 創(chuàng)新 務實 質量方針基于公司的現(xiàn)狀及發(fā)展需求而制訂的。目前，規(guī)范的運作是迫切的，公司的宗旨是依法管理、真誠服務、用戶至上、質量第一。引入質量管理的各個程序，規(guī)范操作。使得我們向更加的專業(yè)化發(fā)展。這個也是我們目前的弱點。所以規(guī)范是第一位的。高效：物業(yè)公司成立后，按照公司的形式運作，與物業(yè)部有很大的不同。過去的一些不良的工作作風一定不能帶到公司里來，辦事要求講究效率。公司有歷史，但是又是一個新公司，我們的水平低，因而要求能夠在管理上創(chuàng)新，加強理論學習和研究。務實，物業(yè)管理的工作是小事，同時也是實事，務必切切實實的去做好，才能讓業(yè)主感受到優(yōu)質服務。因此，務實是工作的
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1