20xx對(duì)公司的意見和提議工作參考總結(jié) -文庫吧
2026-01-03 06:36 本頁面
【正文】 提高，帶著咨詢題進(jìn)展培訓(xùn)，如此能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。培訓(xùn)中，由于員工具有不一樣的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在理解程度上也有所差異，因此，要留必須的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn)展討論研究。而培訓(xùn)后要進(jìn)展對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)展評(píng)估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)?！ ∷摹㈥P(guān)于提高對(duì)客戶的效勞認(rèn)識(shí) 隨著市場(chǎng)逐步的開展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演化成“效勞競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩_展到了客戶效勞取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶效勞認(rèn)識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶效勞是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分?！ ∧壳艾F(xiàn)狀：盡管我們公司在“效勞客戶、效勞業(yè)務(wù)、效勞基層”等企業(yè)文化的廣泛妨礙下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，效勞認(rèn)識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些非常好的效勞舉措得不到落實(shí)。 個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。由于公司福利待遇低，同時(shí)工作量較大，公司提的合理化提議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見非常大。再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)懷、鼓舞員工，使其在心理上感到非常大的失落，從而其工作進(jìn)取性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的效勞認(rèn)識(shí)。 個(gè)人提議：⑴、前臺(tái)效勞。前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。因此必需要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一齊來，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門穿，而其他部門不穿，妨礙公司的整體形象)。接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。因此前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。當(dāng)客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)咨詢候：“您好，請(qǐng)咨詢您找哪位”、“有預(yù)定嗎”等，耐心傾聽客戶的來意，并依照客人的需求進(jìn)取予以協(xié)助聯(lián)絡(luò)，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，假如要找的人在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，標(biāo)準(zhǔn)的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那兒沒有管。⑵、注重效勞人員的培訓(xùn)。在員工參加公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們理解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化。其次，再針對(duì)后勤效勞人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說明、公司的效勞標(biāo)準(zhǔn)及其它制度對(duì)其進(jìn)展理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的典范，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)展操作，最終理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗。⑶、注重、關(guān)懷員工使其增加歸屬感。作為公司治理人員，不可能整天與顧客打 交道，而僅有一線員工才是真正與顧客應(yīng)對(duì)面。因此，我們首先要真心為他們著想，比方說不定期地安排員工外出玩耍、競(jìng)技類的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)處理員工的各種困難。僅有如此，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是注重他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而效勞認(rèn)識(shí)也會(huì)不斷提高。⑷、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。要量化效勞標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。對(duì)效勞工作做的好的員工給予必須的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表揚(yáng))。關(guān)于效勞工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)展懲戒(批判教育或罰款)。如此讓員工認(rèn)識(shí)到其效勞的好壞直截了當(dāng)關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地留意日常效勞過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了效勞認(rèn)識(shí)?！ ?duì)公司的意見和提議(二)： 各個(gè)部門的溝通要流暢，堅(jiān)持高度的和諧?！ √嶙h改善的方法：加強(qiáng)各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的根底之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益互相和諧，使幾個(gè)目的和為一齊，如此我們的工作才能獲得較大的提高。關(guān)于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，必需要全面的落實(shí)，異常是銷售和財(cái)務(wù)部門要及時(shí)地聯(lián)絡(luò)。不要等到咨詢題發(fā)生實(shí)在處理，那時(shí)不僅僅事倍功半，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)峻的妨礙進(jìn)取性?！ ∫磺幸允聦?shí)說話?！ √嶙h改善的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實(shí)為依照，依照現(xiàn)實(shí)咨詢題反映出來的咨詢題進(jìn)展對(duì)癥下藥，不僅僅要進(jìn)展全面地理解，還要進(jìn)展辯證的目光看咨詢題。對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的咨詢題要及時(shí)的溝通。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，及時(shí)給你時(shí)機(jī)也不要信口開河，為了發(fā)言而發(fā)言。我們做工作不是給領(lǐng)導(dǎo)看的，而是要有所收獲。不要拿著公司的資源給自我謀利益。 提高工作效率?！√嶙h改善的方法：有些事情我們不能的干一件說一件，好多事情是可以歸結(jié)成一類的，要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是流程，防止重
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