【正文】 救火災(zāi)。在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。（五）疏散與保護物資對受火勢威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。（六）防排煙撲救初期火災(zāi)時，為了減少煙霧，提高能見度，加快滅火進程，必須采取防、排煙措施。 啟動送風(fēng)排煙設(shè)備，對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門、防煙門；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢。排煙時，注意不要大量開啟著火層以下部位的門窗，以防止中型壓力平面的下降。（七）注意防爆撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外；保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開著火房間的房門。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災(zāi)，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。（八）現(xiàn)場救護為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車輛，組織醫(yī)務(wù)人員對傷員實行現(xiàn)場救護，然后及時送醫(yī)院救治。（九）安全警戒為保證撲救火災(zāi)、搶救人員與疏散物質(zhì)的工作有秩序地進行，應(yīng)當(dāng)在大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)和警戒人員。外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊，為公安消防隊到場創(chuàng)造有利條件。首層出入口的警戒任務(wù)是：禁止無關(guān)人員進入大樓，引導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火層疏散下來的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊員進入著火層、消防控制中心，為消防隊展開滅火行動維持好秩序。著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離。（十）通訊聯(lián)絡(luò)保持大樓內(nèi)外、著火層與消防控制中心、指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò)，是保證指揮意圖得以實現(xiàn)，既定的滅火、疏散應(yīng)急方案得以實施，并迅速撲滅初起火災(zāi)的重要保障。值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專人接、傳話。指揮員與消防監(jiān)控中心、著火層以上各層、維修班（供水供電）利用對講機保持聯(lián)系。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負責(zé)口頭信息傳遞。（十一）保障保障的內(nèi)容：一是始終保持消防用水、應(yīng)急用電供應(yīng)；二是組織并保證滅火器材和運輸車輛；三是與協(xié)同作戰(zhàn)單位保持聯(lián)系。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開展工作。對各項過程中的注意點在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細的安排。停水停電應(yīng)急方案一、定義 停水是指無法保證正常的供水，停電是指無法保證正常的供電。 停水停電將會造成客戶生活、工作的不便，并造成一定的經(jīng)濟損失。應(yīng)急方案的目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶的抱怨情緒。二、分類（一）根據(jù)停水停電的可預(yù)測性分類如下：預(yù)定性停水電，因設(shè)備檢修、改裝、更新或供水管道清洗等原因造成的，有計劃和控制方法的中止水電供應(yīng)的事故。突發(fā)性停水電，不在計劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。如水管爆裂、電纜老化、人為破壞等造成的。（二） 根據(jù)影響范圍的程度分類如下：整體性停水電，整個轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影響造成的。局部性停水電，因轄區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備原因或異常情況需要采取停水電的方式處理的事故。三、控制（一）對預(yù)定性停水電，管理處提前24小時在各顯要位置用告示牌準(zhǔn)確通知收影響的客戶。 管理處接到相關(guān)單位的通知或者在媒介上采集到相關(guān)信息并經(jīng)過詢問確認后，并立即以書面通知的形式進行公告，公告前須經(jīng)主任認可。 市水務(wù)集團（原自來水公司），聯(lián)系電話xxxxx，地址為xxxxxxx。管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時啟動，相關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對客戶的影像。管理處在確定發(fā)電機等設(shè)備檢修或水池水箱清洗時間后，確定受影響的客戶范圍和預(yù)計停止供應(yīng)時間，根據(jù)實際實施計劃必須提前24小時通知受影響的客戶，保證能夠在承諾的時間內(nèi)恢復(fù)供應(yīng)。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問和解釋工作。并特殊有投訴的客戶應(yīng)予以回訪解釋情況。（二）對突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。在接到有關(guān)單位或客戶通知或發(fā)現(xiàn)問題經(jīng)詢問證實后，確定受影響的范圍，在10分鐘內(nèi)發(fā)出緊急通知，可采用廣播或書面通知的形式進行。停水停電應(yīng)急方案積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認原因和預(yù)計恢復(fù)供應(yīng)時間等情況。管理處在1小時之內(nèi)將具體情況（停止原因、預(yù)計恢復(fù)時間等）用告示牌在顯要位置及時通知客戶。管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即組織相關(guān)人員進行搶修，并對受影響的客戶進行通知。事故排除后，查明原因，由管理處編寫事故分析報告，主任確認后上報品質(zhì)管理部。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。水大量涌出將會浸泡高低壓配電設(shè)備、機電設(shè)備，造成短路、損壞及水資源的大量流失。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門，用防洪沙袋封堵設(shè)備房門，開啟排污泵排水，水量大時安排人員用水桶等工具提水。水泄停止后，迅速修理破裂處。對維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時，由相關(guān)責(zé)任人進行確認，對所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場援助。（四）設(shè)備故障應(yīng)急方案對設(shè)備巡查或聯(lián)動檢查時發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，立即通知相關(guān)責(zé)任人員到場，檢查設(shè)備，診斷故障原因，判斷故障為一般故障還是事故，切斷故障源，防止故障擴大。如需立即停止設(shè)備運作的，立即切斷電源，進行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。相關(guān)單位立即組織人員進行會診，并擬訂維修方案。災(zāi)報警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。防聯(lián)動設(shè)備如水泵、風(fēng)機、卷簾門等設(shè)備處于手動位置，保證在控制中心和現(xiàn)場可以隨時手動啟動上述設(shè)備；保障消防對講電話及保安對講的通訊暢通，一旦發(fā)生火災(zāi)時，各方人員可以保持聯(lián)系；加強人員巡邏，及時發(fā)現(xiàn)火情；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場進行故障檢查維修，如果自己無能力維修，應(yīng)盡快聯(lián)系廠家協(xié)助維修。消防聯(lián)動控制柜故障應(yīng)急處理方法。消防聯(lián)動設(shè)備如水泵、風(fēng)機、卷簾門等設(shè)備處于自動位置，保證在現(xiàn)場可以隨時啟動上述設(shè)備；維修人員緊急趕赴現(xiàn)場進行故障檢查維修。氣體滅火裝置意外泄漏應(yīng)急處理辦法：疏散氣體釋放區(qū)域內(nèi)人員，關(guān)閉氣瓶總閥門，開啟氣體釋放區(qū)域的排煙機，排除氣體；排除引起氣體釋放的故障。治安突發(fā)事件應(yīng)急方案一、處理原則 護衛(wèi)人員是維護轄區(qū)治安和公共秩序的主要力量，在維護責(zé)任區(qū)治安秩序和護衛(wèi)客戶安全時，必須及時處理各種問題。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 二、方法 （一）對于發(fā)生在客戶間的一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 （二）對于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 在具體處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處物業(yè)服務(wù)中心處理。 （三）對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。三、控制（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置 護衛(wèi)員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入轄區(qū)，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。（二）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入應(yīng)急處理醉酒者或精神病人失去了正常的思維和理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護衛(wèi)員的處置方法是：進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標(biāo)范圍；在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。若醉酒者或精神病人有危害安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。治安突發(fā)事件應(yīng)急方案（三）發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急處理護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取如下措施： 立即報告當(dāng)班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。（四）客戶斗毆時應(yīng)急處理 耐心勸導(dǎo)雙方離開現(xiàn)場，緩解矛