【正文】 需要以訂單信息流為中心，使供應(yīng)鏈上的信息同步傳遞，能夠?qū)崿F(xiàn)以速度取勝。 海爾物流需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，能夠向客戶提供競爭對手所不能給予的增值服務(wù)，使海爾順利從企業(yè)物流向物流企業(yè)轉(zhuǎn)變。 二、解決方案 海爾采用了SAP公司提供的ERP和BBP系統(tǒng)，組建自己的物流管理系統(tǒng)。 三、系統(tǒng)構(gòu)成 ERP系統(tǒng) 海爾物流的ERP系統(tǒng)共包括五大模塊MM(物料管理)、PP(制造與計劃)、SD(銷售與定單管理)、FI／CO(財務(wù)管理與成本管理)。 ERP實施后，打破了原有的“信息孤島”，使信息同步而集成，提高了信息的實時性與準(zhǔn)確性，加快了對供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。如原來訂單由客戶下達(dá)傳遞到供應(yīng)商需要10天以上的時間，而且準(zhǔn)確率低。實施ERP后訂單不但1天內(nèi)完成“客戶一商流工廠計劃一倉庫采購供應(yīng)商”的過程，而且準(zhǔn)確率極高。 另外，對于每筆收貨，掃描系統(tǒng)能夠自動檢驗采購訂單，防止暗箱收貨，而財務(wù)在收貨的同時自動生成入庫憑證，使財務(wù)人員從繁重的記賬工作中解放出來，發(fā)揮出真正的財務(wù)管理與財務(wù)監(jiān)督職能，而且效率與準(zhǔn)確性大大提高。 BBP系統(tǒng) BBP系統(tǒng)(原材料網(wǎng)上采購系統(tǒng))主要是建立了與供應(yīng)商之間基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)和信息協(xié)同平臺。該平臺的主要功能是： (1)通過平臺的業(yè)務(wù)協(xié)同功能，既可以通過因特網(wǎng)進(jìn)行招投標(biāo)，又可以通過因特網(wǎng)將所有與供應(yīng)商相關(guān)的物流管理業(yè)務(wù)信息，如采購計劃、采購訂單、庫存信息、供應(yīng)商供貨清單、配額以及采購價格和計劃交貨時間等發(fā)布給供應(yīng)商，使供應(yīng)商可以足不出戶就全面了解與自己相關(guān)的物流管理信息(根據(jù)采購計劃備貨，根據(jù)采購訂單送貨等)。 (2)對于非業(yè)務(wù)信息的協(xié)同，SAP使用構(gòu)架于BBP采購平臺上的信息中心為海爾與供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通交互和反饋提供集成環(huán)境。信息中心利用瀏覽器和互聯(lián)網(wǎng)作為中介整合了海爾過去通過紙張、傳真、電話和電子郵件等手段才能完成的信息交互方式，實現(xiàn)了非業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中存儲和網(wǎng)上發(fā)布。 四、“一流三網(wǎng)” 實施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng)，可以用“一流三網(wǎng)”來概括。這充分體現(xiàn)了現(xiàn)代物流的特征：“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)。 整個系統(tǒng)圍繞訂單信息流這一中心，將海爾遍布全球的分支機構(gòu)整合之后的物流平臺使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時開始執(zhí)行，同步運動，為訂單信息流的增值提供支持。 五、經(jīng)驗總結(jié) 海爾選擇了SAP／R3成熟的ERP系統(tǒng)，而不是請軟件公司根據(jù)海爾物流的現(xiàn)狀進(jìn)行開發(fā)，主要目的是借助于成熟的先進(jìn)流程提升自己的管理水平。 實施“一把手”工程與全員參與，有效推進(jìn)信息系統(tǒng)的執(zhí)行。 海爾物流所有信息化的建設(shè)均是基于流程的優(yōu)化，提高對客戶的響應(yīng)速度來進(jìn)行的，所以應(yīng)用面涉及海爾物流內(nèi)部與外部很多部門，有時打破舊的管理辦法，推行新流程的阻力非常巨大。海爾物流的信息化建設(shè)一直是部門一把手親自抓的工作，親自抓，親自在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，親自推動，保證了信息化實施的效果。如在ERP上線初期，BOM與數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確是困擾系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的瓶頸，它牽扯到企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作與長期工作習(xí)慣的改變，物流推進(jìn)本部部長發(fā)現(xiàn)問題后，親自推動，制定出有效的管理模式，不但提高了系統(tǒng)的執(zhí)行率，而且規(guī)范并提升了企業(yè)的基礎(chǔ)管理(BOM的準(zhǔn)確率、現(xiàn)場管理)，保證了信息系統(tǒng)的作用發(fā)揮。 培訓(xùn)工作同步進(jìn)行，保證信息系統(tǒng)的實施效果。 由于信息化工作的不斷推進(jìn)，原有的手工管理變?yōu)橛嬎銠C操作，這對物流的基層工作者如保管員、駕駛員、年紀(jì)較大的采購員均是挑戰(zhàn)。在實施ERP信息系統(tǒng)時，海爾物流開展了全員培訓(xùn)，并對相關(guān)操作人員進(jìn)行了嚴(yán)格的技能考試，考試通過后才能獲得上崗證書。物流信息中心也開通了內(nèi)部培訓(xùn)的網(wǎng)站，詳細(xì)介紹系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)書與對操作的問題進(jìn)行答疑，這些均保證了信息化使用的效果。 該系統(tǒng)“通過業(yè)務(wù)流程的再造，建立現(xiàn)代物流”以及利用MYSAP．COM協(xié)同化電子商務(wù)解決方案，成功地將海爾的電子商務(wù)平臺擴展到客戶和供貨商在內(nèi)的整個供應(yīng)鏈管理，有效地提高了采購效率，大大降低了供應(yīng)鏈的成本。 該系統(tǒng)是為訂單采購設(shè)計的，其結(jié)果使采購成本降低，庫存資金周轉(zhuǎn)從30天降低到12天，％，庫存面積減少50％，節(jié)約資金7億元，同比減少67％。整合了2336家供貨商，優(yōu)化為840家，提高了國際化大集團組成的供貨商的比例，％。 系統(tǒng)是在基于SAP系統(tǒng)基礎(chǔ)上開發(fā)而成的，所開發(fā)的ERP和BBP(基于協(xié)同電子商務(wù)解決方案)具有典型的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征，開發(fā)的系統(tǒng)覆蓋了集團原材料的集中采購、庫存和立體倉庫的管理、19個事業(yè)部的生產(chǎn)計劃、事業(yè)部原料配送、成品下線的原料消耗倒沖以及物流本部零部件采購公司的財務(wù)等業(yè)務(wù)，建立了海爾集團的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈。目前海爾已實現(xiàn)了即時采購、即時配送和即時分撥物流的同步流程，即三個準(zhǔn)時制。100％的采購訂單由網(wǎng)上下達(dá)，提高了勞動效率，以信息代替庫存商品。下圖所示為海爾集團的三個準(zhǔn)時制。 圖 海爾物流的三個準(zhǔn)時制目前海爾利用信息系統(tǒng)的調(diào)度管理在中心城市實現(xiàn)8小時配送到位，區(qū)域內(nèi)24小時、全國4天以內(nèi)到位。海爾在最有效地利用整個供應(yīng)鏈的條件下，其產(chǎn)品從設(shè)計到送達(dá)最終用戶的手中，以最低成本、最快速度滿足了客戶的個性化需求。案例討論：簡要說明海爾“一流三網(wǎng)”的運作流程。第二章 物流信息的采集與獲取一、單項選擇題（ C ）A、錄音、錄像技術(shù) B、光電掃描技術(shù) C、光電檢測技術(shù) D、光電識別技術(shù)2. ( B )是利用計算機技術(shù)、圖像壓縮技術(shù)和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將音視頻信號通過計算機錄制到硬盤上。A、多媒體技術(shù) B、數(shù)碼錄像技術(shù) C、數(shù)碼采集技術(shù) D、數(shù)碼技術(shù)3. 下列關(guān)于條形碼技術(shù)說法錯誤的是（ D ）A、條形碼技術(shù)屬于自動識別范疇 B、條形碼技術(shù)屬于自動識別范疇C、條形碼是由一組寬度不同、反射率不同的條和空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的D、它采用二進(jìn)制數(shù)的概念，用“0”至“9”表示編碼的特定組合單元4. 下列關(guān)于EPC技術(shù)說法錯誤的是（ B ）A、 由國際物品編碼協(xié)會下設(shè)機構(gòu)EPCglobal負(fù)責(zé)統(tǒng)一開發(fā)和管理B、 它先于條形碼技術(shù)產(chǎn)生C、 能夠通過賦予每一個單品唯一的EPC碼實現(xiàn)對單品的唯一標(biāo)識D、 能夠進(jìn)一步提高物流供應(yīng)鏈管理水平，降低成本5. ( D )一般常用的是指紋和掌紋，在我國指紋識別占到99％。A、實物識別技術(shù) B、身份識別技術(shù) C、特征識別技術(shù) D、生物識別技術(shù)6. 下列關(guān)于物流信息傳遞技術(shù)和通訊的說法錯誤的是（ D ）A、物流信息傳遞技術(shù)包括時間傳遞技術(shù)和空間傳遞技術(shù)。B、時間傳遞技術(shù)是指憑借存儲技術(shù)實現(xiàn)時間上的跨越傳遞。C、空間傳遞技術(shù)是指通訊技術(shù)，實現(xiàn)物流信息在空間上的跨越傳遞。D、通信就是借助于專業(yè)電信部門所進(jìn)行的信息傳遞活動。7. 下列選項哪個是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，是從社會再生產(chǎn)總體角度認(rèn)識和研究的物流活動（ A ）A、宏觀物流 B、微觀物流 C、實際物流 D、特殊物流8. 消費者、生產(chǎn)企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動指的是（A）A、微觀物流 B、宏觀物流 C、實際物流 D、特殊物流9. ( C )是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)(VAN或互聯(lián)網(wǎng))和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。A、EOV B、ETC C、EOS D、EOD10. 下列哪個選項是作為人工智能的一種技術(shù)，把某一領(lǐng)域內(nèi)專家們的知識提煉出來建成一個知識庫，以解決該領(lǐng)域的有關(guān)問題和決策的（ B ）A、智能系統(tǒng) B、專家系統(tǒng) C、專業(yè)系統(tǒng) D、專門系統(tǒng)11. 具有根據(jù)支持水平的高低劃分為信息服務(wù)、科學(xué)計算、決策咨詢和人工智能四個層次的是（ A ）A、決策支持系統(tǒng) B、信息管理系統(tǒng) C、決策管理系統(tǒng) D、信息支持系統(tǒng)12. 物流每一項活動開始及結(jié)束時必然發(fā)生的活動是（ C ）A、搬運 B、裝卸 C、裝卸搬運 D、卸運13. 現(xiàn)代物流活動中所說的“裝卸”主要是指（ C ）A、裝卸 B、搬運 C、裝卸和搬運 D、以上都不對14. 配送的獨特要求是（ A ），是配送中有特點的活動。A、分揀配貨 B、分裝配貨 C、分批配貨 D、統(tǒng)一配貨15. 馬克思說：“商品儲備必須有一定的量，才能在一定時期內(nèi)滿足需要量?！斌w現(xiàn)了（ C ）A、倉儲的數(shù)量 B、倉儲的商品質(zhì)量 C、倉儲合理化 D、以上都不對16. 以下選項不能體現(xiàn)倉儲合理化的是（ C ）A、質(zhì)量標(biāo)志 B、數(shù)量標(biāo)志 C、地理位置標(biāo)志 D、時間標(biāo)志17. 利用攝影技術(shù)將原始信息（資料、圖書、檔案和實物）拍攝成了縮微膠片，以便保存和傳遞的是（ C ）A、縮略技術(shù) B、縮照技術(shù) C、縮微技術(shù) D、縮攝技術(shù)18. 把這種既記錄物體振幅又記錄位相的照相成為（ B ）。A、全記錄照相 B、全息照相 C、全方位照相 D、全身照相19.（ A ）是一類專門用于提供企業(yè)商務(wù)數(shù)據(jù)或運商數(shù)據(jù)的存儲和備份管理的網(wǎng)絡(luò)。A、存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò) B、備份區(qū)域網(wǎng)絡(luò) C、緩存區(qū)域網(wǎng)絡(luò) D、寄存區(qū)域網(wǎng)絡(luò)20. 感測技術(shù)的核心部分是（ B ）A、傳感技術(shù) B、遙感技術(shù) C、遙測技術(shù) D、傳感技術(shù)和遙感技術(shù)二、多項選擇題1．下列關(guān)于光電掃描技術(shù)說法正確的是（ ABD ）A、基于光電轉(zhuǎn)換的原理 B、將模擬信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字化信息C、將數(shù)字信息轉(zhuǎn)換成模擬信息D、常用的光電掃描設(shè)備由掃描儀、條形碼閱讀器、光學(xué)字符識別閱讀器等。2．自動識別技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用有：( ABCD )A、條形碼技術(shù) B、磁卡技術(shù) C 、IC卡技術(shù) D、EPC與RFID、技術(shù) E、生物識別技術(shù)：( ABC )A、存儲容量大 B、安全性高，具有防偽造、防篡改的能力；C、可脫機使用，應(yīng)用較為靈活 D、防篡改的能力，應(yīng)用較為靈活4．關(guān)于物流信息的傳遞的說法正確的是（ ABC ）A、實現(xiàn)了時間傳遞 B、實現(xiàn)了空間傳遞C、時間傳遞技術(shù)是指將信息儲存起來，為當(dāng)時或以后所示用D、通信是指借助于專業(yè)電信部門所進(jìn)行的信息傳遞活動，即（ AB ）A、宏觀物流 B、微觀物流 C、實際物流 D、特殊物流6．關(guān)于物流信息類型的說法正確的是（ AB ）A、可以劃分為客觀信息和主觀信息 B、客觀信息如實地反映了客觀世界的各種存在和狀態(tài)C、主觀信息是人們臆想出來的 D、主觀信息和客觀信息是一致7．物流信息獲取的途徑有很多，主要有（ ABCD ）A、從訂單中獲取 B、從資料、文檔中獲取C、從經(jīng)驗和預(yù)測中獲取 D、Internet網(wǎng)絡(luò)信息資源8．專家系統(tǒng)（ES）由知識庫、推理機構(gòu)、人機交互接口裝置和相關(guān)數(shù)據(jù)庫組成。其中，關(guān)于推理機構(gòu)說法正確的是（ ABCD ）A、作為一定的計算機思維程序而存在 B、兩種基本存在形式：確定推理和不確定推理C、前驅(qū)動是根據(jù)問題出現(xiàn)的前提去觸發(fā)對應(yīng)規(guī)則的應(yīng)用，繼而推出結(jié)論D、結(jié)論驅(qū)動是為了確定某個事實去選擇有關(guān)結(jié)論的規(guī)則，驗證這個規(guī)則的前提是否成立9．下列選項關(guān)于決策支持系統(tǒng)（DSS）說法正確的有（ BC ）A、決策支持系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的發(fā)展 B、易于非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用C、強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性D、代替高層決策者制定決策10．決策支持系統(tǒng)的功能可以根據(jù)支持水平的高低劃分為( ABCD )四個層次A、信息服務(wù) B、科學(xué)計算 C、決策咨詢 D、人工智能11．包裝主要具有的功能包括：（ ABD ）A、保護包裝內(nèi)的商品包裝內(nèi)的物品 B、單位化C、簡單化 D、區(qū)分12．下列關(guān)于倉儲合理化的說法正確的是（ BD ）A、指倉儲物品放置位置的合理 B、是用最經(jīng)濟的辦法實現(xiàn)倉儲的功能C、允許過多投入倉儲力量和其他倉儲勞動 D、保證倉儲功能實現(xiàn)前提下的盡量少的投入13．倉儲的合理化主要有以下幾個標(biāo)志（ ABCD ）A、質(zhì)量、數(shù)量標(biāo)志 B、時間標(biāo)志 C、結(jié)構(gòu)標(biāo)志 D、費用標(biāo)志14．監(jiān)測清點的有效方式主要有以下幾種( ABCD )A、“五五化”堆碼 B、光電識別系統(tǒng) C、電子計算機監(jiān)控系統(tǒng) D、電子計算機監(jiān)控系統(tǒng)15．下列對于搬運與運輸?shù)睦斫庹_的是（ BC ）A、搬運憑借人力，運輸憑借交通工具 B、搬運發(fā)生在小范圍，運輸發(fā)生在大范圍C、兩者是量變到質(zhì)變的關(guān)系 D、中間有一個絕對的界限16．運輸設(shè)備及運輸工具不同，運輸有如下分類( ABCD )A、公路運輸 B、鐵路運輸 C、水運 D、航空運輸 E、管道運輸17．下列選項關(guān)于“配送”的正確理解的是（ ABD ）A、按用戶定貨要求在配送中心或其他物流結(jié)點進(jìn)行貨物配備，并以最合理的方式送交用戶B、配送的實質(zhì)是送貨 C、配