【正文】 保平安、保穩(wěn)定二、填空題1．安保人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．安保人員的行為規(guī)范是安全教育、普及到人； ；安全機(jī)制，運(yùn)行到位。三、判斷題1．設(shè)施維護(hù)、專業(yè)迅速是安保人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，安保人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為安保人員的行為規(guī)范中，安全教育、普及到人的具體含義是什么？第十二節(jié) 專業(yè)管理之后勤服務(wù)類一、簡(jiǎn)答題1． 后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）凝聚人心、激發(fā)活力 （B）無(wú)微不至、溫暖人心 （C）監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn) （D）規(guī)范管理、科學(xué)調(diào)控二、填空題1．后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范是生活服務(wù)、熱情周到；設(shè)施維護(hù)、專業(yè)迅捷；環(huán)境管理、細(xì)致入微； 。三、判斷題1．后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是凝聚人心、激發(fā)活力。（ ）2．臨時(shí)任務(wù)、反應(yīng)快速是后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范有哪些？第十三節(jié) 專業(yè)管理之科技管理類一、簡(jiǎn)答題1． 科技管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）踐行立法宗旨、維護(hù)專賣體制 （B）推動(dòng)科技進(jìn)步、提升創(chuàng)新能力（C）建設(shè)信息中樞、保障高效運(yùn)行 （D）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng)二、填空題1．科技管理類人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．科技管理人員的行為規(guī)范有科技規(guī)劃需系統(tǒng)， ，技術(shù)推廣重評(píng)估，專利管理強(qiáng)意識(shí)，科普宣傳造氛圍。三、判斷題1．科技管理人員的職業(yè)價(jià)值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。（ ）2．項(xiàng)目管理嚴(yán)規(guī)范是科技管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，科技管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十四節(jié) 專業(yè)管理之專賣管理類一、選擇題1．專賣管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（A）推進(jìn)大市場(chǎng)、培育大品牌 （B）做好原料支撐、夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)（C）踐行立法宗旨、維護(hù)專賣體制 （D）監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)二、填空題1．專賣管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．專賣管理人員的行為規(guī)范是依法行政、管理服務(wù)；嚴(yán)明內(nèi)管、規(guī)范經(jīng)營(yíng)；合理調(diào)控、優(yōu)化布局； 。三、判斷題1．規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合作共贏是專賣管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，專賣管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為專賣管理人員的行為規(guī)范中，依法行政、管理服務(wù)的具體含義是什么？第十五節(jié) 專業(yè)管理之煙葉管理類一、選擇題煙葉管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）提升原料水平、保障品牌發(fā)展 （B）做好原料支撐、夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)（C）滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時(shí)有序 （D）改善環(huán)境、適用惠民二、填空題1．煙葉管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．煙葉管理人員的行為規(guī)范是嚴(yán)格計(jì)劃、優(yōu)化配置；強(qiáng)化科技、提升品質(zhì)；改善環(huán)境、適用惠民； 。三、判斷題1．煙葉管理人員的職業(yè)價(jià)值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，煙葉管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為煙葉管理人員的行為規(guī)范中，提升科技、提升品質(zhì)的具體含義是什么？第十六節(jié) 專業(yè)管理之卷煙營(yíng)銷管理類一、選擇題卷煙營(yíng)銷管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）推進(jìn)大市場(chǎng)、培育大品牌 （B）打造客我同盟、實(shí)現(xiàn)客我共贏 （C）滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時(shí)有序 （D）立足個(gè)性需求、提升服務(wù)水平二、填空題1．卷煙營(yíng)銷管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范是計(jì)劃管理、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；營(yíng)銷服務(wù)、創(chuàng)新模式；工商協(xié)同、無(wú)縫鏈接； 。三、判斷題1．卷煙銷售管理人員的職業(yè)價(jià)值是打造客我同盟、實(shí)現(xiàn)客我共贏。（ ）2．無(wú)微不至、溫暖人心是卷煙銷售管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認(rèn)為卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范中，營(yíng)銷服務(wù)、創(chuàng)新模式的具體內(nèi)涵是什么？第十七節(jié) 專業(yè)管理之物流管理類一、選擇題1． 物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是什么？（ ）（A）真實(shí)反映需求、保證有效投放 （B）把握需求、有效供給 （C）暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng) （D）保障運(yùn)行、支撐儲(chǔ)配二、填空題1．物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是 。2．物流管理人員的行為規(guī)范是科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)、安全保質(zhì)；準(zhǔn)確配送、快速順暢； 。三、判斷題1．物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是把握需求、有效供給。（ ）2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)、及時(shí)周到是物流管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．請(qǐng)簡(jiǎn)要回答，物流管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十八節(jié) 業(yè)務(wù)職系之專賣稽查類一、選擇題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價(jià)值是文明執(zhí)法，（ ）。（A）規(guī)范市場(chǎng) （B）凈化市場(chǎng)（C）規(guī)范秩序 （D）整頓市場(chǎng)2．專賣稽查類人員的行為規(guī)范“法制服務(wù)、專業(yè)細(xì)致”。應(yīng)該堅(jiān)持（ ）的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供法制服務(wù)。（A）執(zhí)法與服務(wù)相結(jié)合 （B）微笑與服務(wù)相結(jié)合（C）管理與服務(wù)相結(jié)合 （D）管理與執(zhí)法相結(jié)合3．專賣稽查類人員在執(zhí)法過(guò)程中，不徇私情、不謀私利，以（ ）為依據(jù)，規(guī)范執(zhí)法行為。（A）事實(shí) （B）法律（C）法規(guī) （D）條例4．專賣稽查類人員要注重法律法規(guī)的宣傳，全面開(kāi)展市場(chǎng)的日常檢查，對(duì)違法行為進(jìn)行監(jiān)督和處理，從而有效把握市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)法律尊嚴(yán)，保障（ ）。（A）消費(fèi)者權(quán)益 （B）社會(huì)穩(wěn)定（C）公司利益 （D）市場(chǎng)良好秩序5．專賣稽查類人員要加強(qiáng)專賣許可管理，規(guī)范（ ），嚴(yán)格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行許可證的申辦、變更、注銷及后續(xù)監(jiān)管等工作。（A）許可證審批流程 （B）專賣證審批流程（C）營(yíng)業(yè)執(zhí)照審批流程 （D）納稅審批流程二、填空題1．專賣稽查類人員在現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、證據(jù)扣留、詢問(wèn)筆錄、案卷制作、案件處理等重要環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，做到 、 、 。2．專賣稽查類人員要妥善處理零售戶及消費(fèi)者的來(lái)電或來(lái)訪咨詢、投訴、申訴，及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以 、 、 的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。3．專賣稽查類人員的行為規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管、 ；許可管理、 ；案件查處、 ；法制服務(wù)、 。三、判斷題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價(jià)值是文明執(zhí)法，客觀公正。（ ）2．專賣稽查類人員對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)的監(jiān)督和管理務(wù)求細(xì)致入微，不留死角，做到守土有責(zé)、依法查處轄區(qū)內(nèi)制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件，查處運(yùn)銷私煙案件，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶的售假售私行為。（ ）3．專賣稽查類人員要加強(qiáng)專賣許可管理，盡快為客戶辦理好許可證審批。（ ）4．專賣稽查類人員要善受理零售戶及消費(fèi)者的來(lái)電或來(lái)訪咨詢、投訴、申訴，及時(shí)準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以高效、透明、誠(chéng)信的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？2．專賣稽查類人員的行為規(guī)范有哪些？3．法治服務(wù)的具體行為內(nèi)容。第十九節(jié) 業(yè)務(wù)職系之客戶服務(wù)類一、選擇題1．客戶服務(wù)類人員的職業(yè)價(jià)值是打造客我同盟、（ ）。（A）實(shí)現(xiàn)公司利益 （B）實(shí)現(xiàn)國(guó)家利益（B）實(shí)現(xiàn)客戶利益 （D）實(shí)現(xiàn)客我共贏2．客戶服務(wù)類人員適時(shí)進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模? ），對(duì)市場(chǎng)需求、價(jià)格表現(xiàn)、社會(huì)庫(kù)存、零售客戶獲利情況等進(jìn)行調(diào)查和分析。（A）社會(huì)調(diào)研 （B）經(jīng)濟(jì)調(diào)研（C）市場(chǎng)調(diào)研 （D）客戶調(diào)研3．客戶服務(wù)類人員要按照（ ）理念，全年貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。（A）現(xiàn)代流通 （B）現(xiàn)代物流（B）現(xiàn)代服務(wù) （D）現(xiàn)代工作二、填空題1．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：市場(chǎng)調(diào)研， 。2．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)， 。3．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)， 。4．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范：增值服務(wù)， 。5．客戶服務(wù)類人員適時(shí)進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? ，對(duì)市場(chǎng)需求、價(jià)格表現(xiàn)、社會(huì)庫(kù)存、零售客戶獲利情況等進(jìn)行調(diào)查和分析。6．客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的方針政策。要結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò) 、 、 、 等具體措施，促進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平。7．客戶服務(wù)類人員要結(jié)合零售戶業(yè)態(tài)、分布、布局等屬性，建立零售戶信息檔案。分析零售戶經(jīng)營(yíng)特征，優(yōu)質(zhì)、高效地為零售戶提供 、 增值服務(wù)，滿足零售戶個(gè)性化需求。三、判斷題1．分析零售戶經(jīng)營(yíng)特征，優(yōu)質(zhì)、高效地為零售戶提供專業(yè)化、個(gè)性化增值服務(wù)，滿足零售戶個(gè)性化需求，提高零售戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。（ ）2．適時(shí)進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，對(duì)市場(chǎng)需求、價(jià)格表現(xiàn)、社會(huì)庫(kù)存、零售客戶獲利情況等進(jìn)行調(diào)查和分析，及時(shí)、全面、真實(shí)地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求情況，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，有效預(yù)測(cè)卷煙需求趨勢(shì)。（ ）四、簡(jiǎn)答題1．客戶服務(wù)類人員的行為規(guī)范有哪些？2．客戶服務(wù)類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？第二十節(jié) 業(yè)務(wù)職系之訂單采集類一、選擇題1．訂單采集類人員職業(yè)價(jià)值是真實(shí)反映需求，（ ）。（A）保證按時(shí)投放 （B）保證有效投放（C）保證質(zhì)量 （D）保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)2．訂單采集類人員及時(shí)對(duì)訂單采集數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，全面掌握零售客戶需求動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、分析訂單銷售情況，對(duì)訂單進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，形成（ ）。（A）訂單整理報(bào)告 （B）訂單分析報(bào)告（C）訂單預(yù)測(cè)報(bào)告 （D）訂單需求報(bào)告 二、填空題1．訂單采集類人員職業(yè)價(jià)值是真實(shí)反映需求， 。2．訂單采集類人員的行為規(guī)范：采集信息， 。3．訂單采集類人員的行為規(guī)范：品牌推介， 。4．訂單采集類人員的行為規(guī)范：數(shù)據(jù)匯總， 。5．訂單采集類人員的行為規(guī)范：服務(wù)客戶， 。6．訂單采集類人員要嚴(yán)格按照 規(guī)定流程進(jìn)行操作，立足于零售戶真實(shí)需求和卷煙品牌貨源實(shí)際。7．訂單采集類人員在訂單采集過(guò)程中，遇脫銷、斷檔品牌不能滿足零售戶需求時(shí)，根據(jù)品牌推廣要求，及時(shí)、主動(dòng)向零售戶推介 的可替代品牌。8．訂單采集類人員要及時(shí)對(duì)訂單采集數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，全面掌握零售客戶需求動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、分析訂單銷售情況，對(duì)訂單進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，形成 。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，全面推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”向“ ”延伸。9．訂單采集類人員要嚴(yán)格按流程進(jìn)行訂單采集工作，不刁難客戶，不做 的違規(guī)采集。用 與客戶交流，用 打動(dòng)客戶，用 贏得客戶滿意。三、簡(jiǎn)答題1．訂單采集類人員的行為規(guī)范有哪些？2．訂單采集類人員的職業(yè)價(jià)值是什么？第二十一節(jié) 業(yè)務(wù)職系之采供類一、填空題1．采供類人員的職業(yè)價(jià)值是把握需求，