【正文】 品操縱、糾正預防和改良程序等一系列全新的治理和效勞措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流效勞的品牌銀行形象?！　〉谌_展“創(chuàng)一流效勞，樹農行品牌”活動，追求效勞上檔次。我行十分注重加強和改良效勞工作，屢次研究和部署改良效勞的有效措施，通過方式多樣的活動，加強了全行文明優(yōu)質效勞的觀念，使今年我行的整體效勞水平又有新的提高。　　一是堅持了去年“一流效勞現(xiàn)象會”總結出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到穩(wěn)定、加強和提高?！　《菆猿稚罨_展效勞技能練兵和競賽、標準化效勞流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質效勞主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質效勞月”活動，著力在效勞的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業(yè)務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新方式，提高我行對農村儲戶的效勞水平，宣傳了農行的形象?！　∪切趧?chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線效勞工作，獲得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速開展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip效勞，也在海滄地區(qū)引起特別好的反響，為我行儲蓄工作開拓了新思路。此外，我們還推出了免填單效勞等有效的效勞新方式，贏得了客戶贊揚?！　∷氖桥囵B(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等效勞明星，這些先進的效勞典型生動地教育、感化了四周的廣大員工，使創(chuàng)一流效勞成為我行員工自覺的行動。一流的效勞改變了農行的形象，產生了良好的區(qū)域性社會阻礙力，提升了我行的競爭力。　　第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素養(yǎng)。今年以來，我行堅持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業(yè)開展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推進“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素養(yǎng)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓舞晉級、機制催化和活動促進等。通過推進“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素養(yǎng)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務開展儲藏了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工由于工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調動離開海滄。現(xiàn)在這些人不僅堅決地留下來，而且許多人還迅速成長為業(yè)務骨干。　　第五，注重改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂治理和員工集體宿舍治理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的開展。此外，在加強黨風廉政建立和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認確實工作，建立了有效的責任制治理，通過抓落實保證了全年平安運營無事故，得到分行有關部門的好評?！　∪⒐ぷ髦写嬖诘恼髟冾}和困難　　(一)從分行的全局看，不管是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都開展特別快，相比之下我行的開展速度還不算最好，還有努力的空間?！　?二)從運營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平彷徨，甚至特別長時間都在地平線之下。二是清非收息工作注重不夠，方法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務。三是我們的點間開展特別不平衡?！　?三)從主觀努力上看，我們還存在許多缺乏。一是全行員工特別是一般員工的積極性沒有特別好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深化研究的精神遇到困難或征詢題的時候沒有深化去考慮，工作方式方法缺乏。四是效勞水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速開展不相適應?！　∑?：銀行柜員年終工作總結　　20xx年8月，我有幸成為了中國xxxx銀行這個溫和大家庭中的一員。期間，我積極參加支行組織的政治學習、業(yè)務培訓，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī)、明確鍛煉目的。積極參與內部事務，謙虛請教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐。盡管實習鍛煉期只有短短的一段時間，我卻受益非淺，學習到了特別多東西?！　∷枷肷弦环矫妫覉詻Q政治信仰，努力提高思想覺悟，堅決服從中國共產黨的領導，堅決擁護黨中央的決策，貫徹落實黨中央和國務院股改的政策。另一方面，結實樹立了以客戶為中心的效勞思想，在學習和實踐中，進一步地認識了我行“以客戶為中心”的重要性。　　在省行培訓期間，從省行領導的課堂上明白了“以客戶為中心”的效勞為理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了我行營業(yè)部后，才覺察這并非是一句空洞的口號，在競爭空前劇烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶效勞，為客戶制造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地?！　』貞涍@些日子，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除偶爾“不小心”讓小數(shù)目的帳務不符以外，我處處小心慎重，并無大的過失。愛我崗位，歡樂工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點清掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認確實閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質，因而我總會閱讀其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)本人為我行盡點棉力的細胞。　　做為柜員的我將接著緊密地團結在以科長為中心的領導班子四周，認真貫徹落實“來有迎聲，征詢有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“平安第一、效勞周到”的指導思想，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質效勞做為第一要務!業(yè)務要有新思路，效益要有新打破，笑容要創(chuàng)新場面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口效勞質量為方向，以一線柜員手工操作速度和準確度為根底，注重目的定位策略，進而走上人性化的人脈銷售效勞道路，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)開展的“每個柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后、繼往開來、與時俱進、開拓創(chuàng)新?！　』貞洐z查本身存在的征詢題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為根底的新經(jīng)濟蓬勃開展，新情況新征詢題層出不窮，新知識新科學不斷征詢世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論根底、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是本人政治素養(yǎng)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀改造不好的表現(xiàn)。針對以上征詢題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高本身素養(yǎng)。轉變工作作風，努力克服本人的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習，更好的充實本人，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)?！　∑?：銀行年終工作總結　　20xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“****”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目的，轉變運營理念，強化市場營銷，加強內控治理，積極開展業(yè)務營銷。一手抓非典防治，一手抓業(yè)務開展，各項工作獲得了前所少有的成績，尤其是業(yè)務運營獲得了歷史性打破，實現(xiàn)封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額***萬元，較年初凈增**萬元，同比多增**萬元，%，排名第1位，%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成市分行調整任務**%，同比多增**萬元，%，排名第2位。對公存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的130%，同比多增**萬元，%，排名第2位。貸款余額**萬元，貸款凈投放**萬元。全年實現(xiàn)利息收入**萬元，完成全年任務**%，其中：清收現(xiàn)金**萬元，完成市分行調整任務**萬元的100%。實現(xiàn)中間業(yè)務收入**萬元，完成市分行全年任務**%，同比多收**萬元。實現(xiàn)運營利潤**萬元，實現(xiàn)封閉利潤**萬元。全年平安無事故，無案件、無嚴峻業(yè)務過失。今年8月份被**省委、政府命名為“省級文明單位”?！　∫荒陙?，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目的，堅持“六個堅決不移”，主要做了如下工作：　　(一)堅決不移抓改革，創(chuàng)新機制增活力?！　∫允袌隹蛻魹橹行?，改革內設治理機構?！　∫皇菍C關內設機構進展了業(yè)務及職能的優(yōu)化整合，突出業(yè)務工作中的重中之重，將信貸不良資產治理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險治理中心，實行“四?！敝卫砉ぷ鳈C制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是注重對公司業(yè)務的拓展，設立公司業(yè)務部，將對公存款和信貸營銷、信貸治理納入到公司業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調治理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業(yè)務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶治理。四是注重將內控