20xx客服下月工作計劃 -文庫吧
2025-01-12 02:00 本頁面
【正文】 客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎(chǔ)。
通過建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
員工須嚴(yán)格按照公司作息時間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
在為客戶服務(wù)時，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。
專業(yè)回答并解決客戶的問題。
三、客服部培訓(xùn)計劃
新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對新進(jìn)員
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