某公司20xx年商品退換貨管理制度(doc)-銷售管理-文庫吧
2025-07-10 13:30 本頁面
【正文】 凡食品、藥品、剪開撕斷的商品、買后超過有效期的商品、不易鑒別內(nèi)部零件的精密商品、出售后不再經(jīng)營的商品、不易鑒別質(zhì)量的貴重商品、已經(jīng)污損不能再出售的或大宗購買的商品，一般不予退換； 本商場出售的清倉商品、處理商品一律不予退換； 如顧客當天所購商品價格高于其它店正常銷售價格的可作退換貨，店促商品 (特價、搶購價、換購價等 )除外； 購買商品 15 日之內(nèi)的，如商品發(fā)生性能故障確屬質(zhì)量問題的，可予以公司 LOGO 粘 貼處 退換貨或維修；家電、音響商品在購買 7 日內(nèi)可選擇維修、換貨或退貨； 下列商品一般不作退換：煙酒、電池、燈泡、化妝品、襪子、睡衣、泳衣、內(nèi)衣、內(nèi)褲、膠卷、冷藏冷凍、熟食，但視具體情況可酌情處理。 二、退換貨操作流程 (一 )客服部做好接待工作：客服部人員一邊熱情接待顧客，一邊通知營運部人員盡快至客服臺核實需退換的商品是符合退換貨要求。屬于退貨范圍的盡量勸說顧客換貨，如本柜無可換商品可在商場任何專柜換購價格相同或高于原價格的商品； (二 )檢查收銀小票：客服人員按照公司要求查驗收銀小票或發(fā)票，確認是否是本商場所售商品以及期限是否在規(guī)定的退換貨期限之 內(nèi)； (三 )通知相關(guān)部門到客服臺處理； (四 )按退換貨流程由營業(yè)員填寫《退貨單》，在 “ 退貨原因 ” 一欄注明退或換； (五 )
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