【正文】 巾及清洗、消毒的物品。 12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。 13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。 14． 顧客來到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心， 目前來光臨的顧客,大多是通過熟人介紹或已經(jīng)享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，必須有準(zhǔn)備工作. 二、 一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。 1. 了解產(chǎn)品作為一名專業(yè)美容師，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)（即產(chǎn)品功效）。概念競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。 標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。 并提高品牌形象。 良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷佳績。 美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。 美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。 ●顧客花錢到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院， 應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來以后，應(yīng)該首先見到的微笑，聽到的是“您好！”的問候， 并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。 開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說：“您好！ 靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問候；“您好！我能幫你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。 3．如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)問想咨詢點(diǎn)什么？ 如果是第一次來做護(hù)理的顧客，問候語是“您好！請(qǐng)跟我來！”“您好！請(qǐng)到美容二室。”“您好！是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5．如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)， 增強(qiáng)顧客的信任感。 1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡， 并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見，要說得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。 2． 如果沒有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢 問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時(shí)間沒有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）。 3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。 4． 分配責(zé)任美容師。 （四）登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料 （五）安置顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示范用語： ●“您好，請(qǐng)您跟我來。” ●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。” ●“請(qǐng)您躺在這張床上。” ●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項(xiàng)目，要引領(lǐng)其沐浴更衣。 2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。 3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。 4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。 5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問和說明情況。 ）預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸氣， 所以在將客人的床位置好之后， 就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。 1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開水或開水代替，總之，要避免使用自 來水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過長。 2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。 3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。 4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃， 使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水， 利用霧狀的氣態(tài)水， 對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)， 所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。 （七）準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的 溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。 3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。 4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請(qǐng)勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口， 不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫