【正文】 行文明用語，解決生、冷、硬的問題，做到一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一句問候暖心。辦稅服務(wù)廳全體人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，購置了為納稅人使用的圈椅、飲水機(jī)、雨傘、等便民設(shè)施，開展了與納稅人面對面的零距離服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，樹立了國稅部門良好的形象。市國稅局政務(wù)公開工作總結(jié)中華人民共和國政府信息公開條例施行后，為保障廣大納稅人依法獲取稅務(wù)信息，提高稅務(wù)工作透明度，促進(jìn)依法行政，充分發(fā)揮稅務(wù)信息對納稅人的服務(wù)作用，xx市國稅局進(jìn)一步拓展政務(wù)公開渠道，推行特色服務(wù)措施，主要做法是： 一、公開辦稅渠道，打造“陽光國稅” 在推行政務(wù)公開工作中，xx市國稅局將公開辦稅與推進(jìn)依法治稅相結(jié)合，與優(yōu)化納稅服務(wù)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)相結(jié)合，與從源頭上預(yù)防和治理腐敗相結(jié)合。采取三項(xiàng)措施，進(jìn)一步推進(jìn)公開辦稅工作，形成了公開辦稅的綜合效應(yīng)。 措施之一，主動公開內(nèi)容： xx市國稅局將公開內(nèi)容分為職能類、許可類、服務(wù)類、決策類、法規(guī)文件類，工作動態(tài)六大類六十多項(xiàng)，把影響稅收工作的“難點(diǎn)”，普遍關(guān)注的“熱點(diǎn)”和影響執(zhí)法公正的“關(guān)鍵點(diǎn)”作為政務(wù)公開的重點(diǎn)。及時(shí)根據(jù)國家稅收政策，把“稅前扣除”等一直為納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問題，以12366納稅服務(wù)熱線、申報(bào)大廳電子顯示屏、觸摸屏、公共查閱點(diǎn)、資料索取點(diǎn)、信息公告欄等形式公開。，各征收單位因地制宜，各顯神通，挖掘出有自已特點(diǎn)的公開載體。有的局開設(shè)了“稅務(wù)網(wǎng)吧”、有的局開設(shè)了“納稅人服務(wù)之家”，安排專人對納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)及網(wǎng)上學(xué)習(xí)進(jìn)行指導(dǎo)，深受納稅人的歡迎。 措施之二，完善公開方式： 全局充分發(fā)揮遍及城鄉(xiāng)三十一個(gè)辦稅服務(wù)廳直接接觸納稅人的優(yōu)勢，在各申報(bào)大廳設(shè)立了五十多個(gè)公告欄，每年免費(fèi)印發(fā)上萬份稅收宣傳資料。12366納稅服務(wù)熱線及時(shí)向納稅人宣傳稅收政策，解答納稅人咨詢的各類業(yè)務(wù)問題，話務(wù)量達(dá)到了2300條，在全國第十七個(gè)稅收宣傳日，開著12366稅收宣傳服務(wù)車上山下鄉(xiāng)。各單位、部門依托條例建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，重點(diǎn)推進(jìn)目前相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)的公開?！瓣P(guān)注民生、情系稅收、政務(wù)公開與你我同行”，稅收宣傳“走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)鞍鋼、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)高?！?宣傳了稅收政策，使納稅人增強(qiáng)了誠信納稅的自覺性。XX年受理民心網(wǎng)投訴舉報(bào)件5件，全部做到按時(shí)答復(fù)，其中三件被評為四星辦理件。 措施之三，建立公開機(jī)制： 在各個(gè)基層窗口單位和全體干部中開展了“六查六看”活動，xx市國稅局監(jiān)察部門先后近200次對基層局和基層稅務(wù)所開展明察暗訪，督促各單位積極開展政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)防范和打擊系統(tǒng)內(nèi)各種不正之風(fēng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷提升國稅部門的良好社會形象。此外，xx市國稅局在全地區(qū)邀請了5名省級、23名市級、52名縣（市）級人大代表、政協(xié)委員總計(jì)260名為特邀監(jiān)察員，經(jīng)常對各單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。開通27部行風(fēng)評議監(jiān)督熱線電話，受理和查處基層稅務(wù)干部工作存在的態(tài)度差，不按程序辦事，效率低下，吃拿卡要報(bào)等影響部門風(fēng)氣和國稅形象的熱點(diǎn)問題。 二、實(shí)行滿意服務(wù)，打造“誠信國稅” 針對國稅工作的特點(diǎn)，推出了方便納稅人辦稅的五項(xiàng)特色服務(wù)措施。 一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制 辦稅窗口在受理納稅人辦稅事宜后，主要通過內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。 二是實(shí)行預(yù)約服務(wù)制 根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)，節(jié)省納稅人的等待時(shí)間。我市某上市公司同時(shí)面臨技術(shù)改造和參加國內(nèi)外產(chǎn)品交易會兩大重任，財(cái)會人員當(dāng)時(shí)工作異常繁重，開發(fā)區(qū)局了解這一情況后，主動安排稅務(wù)干部上門辦稅，幫助該公司順利完成了納稅申報(bào)。 三是實(shí)行提醒服務(wù)制 為了盡量避免和減少處罰，在納稅申報(bào)、發(fā)票認(rèn)證、納稅登記換證等工作中，都建立了提醒告知制度，每到征期結(jié)束前，通過“稅收征收管理信息系統(tǒng)”查詢出還未辦理納稅申報(bào)的名單，由管理人員進(jìn)行電話提醒，使很多納稅人避免了因此而受到處罰。 四是實(shí)行上門服務(wù)制 在納稅服務(wù)工作中，全局對需要納稅服務(wù)援助的老年人員，殘疾人員，下崗人員等實(shí)行上門服務(wù)，到納稅人生產(chǎn)、經(jīng)營場所進(jìn)行辦稅輔導(dǎo)或?yàn)槠滢k理有關(guān)涉稅事項(xiàng)，對一些大型企業(yè)，根據(jù)工作需要，實(shí)行上門服務(wù)，為xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。 xx鋼鐵集團(tuán)公司是我市的特大型企業(yè)，每月都有大量專用發(fā)票需要拿到辦稅大廳認(rèn)證，需耗費(fèi)大量人力且發(fā)票安全也成問題。針對這種情況，直屬分局在鞍鋼設(shè)立了“辦稅服務(wù)室”，使其足不出戶就可以認(rèn)證發(fā)票，每月節(jié)省了大量的時(shí)間。 五是實(shí)行延時(shí)服務(wù)制 當(dāng)遇到辦稅人員較多、征期時(shí)間相對集中的情況，辦稅服務(wù)廳的干部主動放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，利用業(yè)余時(shí)間為納稅人服務(wù)，解決了納稅人的燃眉之急。 三、拓展績效考核，打造“高效國稅” xx市國稅局建立了科學(xué)嚴(yán)密的評價(jià)考核指標(biāo)體系和計(jì)分機(jī)制，包括74個(gè)計(jì)算機(jī)考核指標(biāo)和70個(gè)手工指標(biāo)，基本涵蓋了稅收執(zhí)法、管理以及內(nèi)部行政管理的各項(xiàng)工作內(nèi)容，也涵蓋了對考核對象的滿意度評價(jià)?？紤]工作數(shù)量、工作效率、工作質(zhì)量3個(gè)方面，以工作質(zhì)量為主，設(shè)定分值。通過考核可以及時(shí)了解工作的貫徹落實(shí)情況以及對比情況，及時(shí)查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。 工作中市局把特色服務(wù)制度納入考核指標(biāo)，從而保證了辦稅渠道的暢通，在全體稅務(wù)干部中形成了個(gè)人績效與組織績效相關(guān)的觀念，促進(jìn)了公平公正用人機(jī)制的形成，形成了“搶事做”的局面。全系統(tǒng)已形成2個(gè)省級、12個(gè)市級“先進(jìn)基層窗口單位”。 隨著“星級辦稅員”、“星級辦稅窗口”評選活動的開展，相信將為納稅人提供更多先進(jìn)基層窗口單位，提供更加便捷、人性化的服務(wù)。 四、健全制度體系，構(gòu)建“為民國稅” xx市國稅局把政務(wù)公開工作與日常業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，堅(jiān)持互相協(xié)調(diào)，互相促進(jìn)，積極推動政務(wù)公開工作向基層延伸，向動態(tài)延伸，向進(jìn)程延伸，形成政務(wù)公開的綜合效應(yīng)，促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，以“四個(gè)結(jié)合”建立起政務(wù)公開長效機(jī)制。 一是政務(wù)公開與稅法宣傳相結(jié)合 堅(jiān)持“公開是原則，不公開是例外”的原則。xx市國稅局制定了《政務(wù)信息公開指南》、《政務(wù)信息公開目錄》，同時(shí)依托內(nèi)外網(wǎng)站建立網(wǎng)絡(luò)版《政務(wù)信息公開指南》、《政務(wù)信息公開目錄》查閱欄。不斷拓展政務(wù)公開工作載體的廣度，充分發(fā)揮“一站一線一網(wǎng)一點(diǎn)”（即辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、國稅互聯(lián)網(wǎng)站、政府信息公開查閱點(diǎn)）的職能作用。在積極主動公開相關(guān)信息的同時(shí)，做好依申請公開的受理工作及答復(fù)工作。 二是政務(wù)公開與辦稅公開相結(jié)合 全局始終把辦稅公開作為政務(wù)公開的一項(xiàng)主要內(nèi)容，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批、網(wǎng)上咨詢和電子政務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞政務(wù)信息，讓廣大人民群眾及時(shí)掌握政府的工作動態(tài)、政策措施，了解政府的工作脈絡(luò)，把政府的施政方針和各項(xiàng)的具體措施化作人民群眾的自覺行動，促進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。全局對機(jī)構(gòu)職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“定位”公開；對征納雙方的權(quán)利、義務(wù)和征管流程實(shí)行“雙向”公開；對涉稅審批、違章處罰實(shí)行“定期”公開；對稅收政策法規(guī)和辦稅流程實(shí)行“順序”公開，從而做到明明白白公開辦稅信息，全心全意為納稅人服務(wù)。 三是政務(wù)公開與廉政建設(shè)相結(jié)合 對工作紀(jì)律和社會監(jiān)督實(shí)行“問效”公開。信息公開為公平和正義建立了監(jiān)督的標(biāo)尺，信息公開為公務(wù)員行使權(quán)力樹立了自律的鏡子，信息公開是腐敗的天敵。堅(jiān)持政務(wù)公開與糾風(fēng)工作相結(jié)合，在拓展民心網(wǎng)舉報(bào)投訴和政策咨詢辦理力度的基礎(chǔ)上，健全政務(wù)公開評議制度和責(zé)任追究制度，不斷提高政務(wù)公開的規(guī)范化、制度化水平?；鶎泳指鞴芾砜?、所與納稅人聯(lián)系最密切，利益關(guān)系最直接，全局基層窗口單位建立了《廉政公約》公告制、公告《文明辦稅八公開》、《即時(shí)服務(wù)承諾項(xiàng)目》、《限時(shí)服務(wù)承諾項(xiàng)目》、共產(chǎn)黨員示范窗口等工作制度，堅(jiān)持采取問卷、走訪、座談、意見箱、舉報(bào)電話、舉報(bào)箱等方式，接受社會的監(jiān)督，從源頭上解決不正之風(fēng)和腐敗問題。 四是政務(wù)公開與“十佳”機(jī)關(guān)評比相結(jié)合 為保障政務(wù)公開工作的開展，xx市國稅局對各基層單位政務(wù)公開情況進(jìn)行檢查和抽查，對廣大納稅人開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。xx市國稅局召開政務(wù)公開專題工作會議，請xx市政府政務(wù)公開辦領(lǐng)導(dǎo)做講座，就xx市國稅局如何深入開展政務(wù)公開工作，推進(jìn)軟環(huán)境建設(shè)和服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)行研討。積極主動地引導(dǎo)廣大納稅人有序、有效、有力地參與到稅務(wù)機(jī)關(guān)行風(fēng)管理中來，以務(wù)實(shí)的工作參與“十佳”機(jī)關(guān)的評比。 現(xiàn)如今，“文明辦稅八公開”，“限時(shí)服務(wù)承諾制”等納稅服務(wù)措施已在xx廣大納稅人中耳熟能詳，xx市國稅局在全市政風(fēng)行風(fēng)評比中，連續(xù)七年獲得第一名，并連續(xù)十二年獲得市委、市政府“十佳機(jī)關(guān)”的榮譽(yù)稱號。相信，全局上下會沿著提高國稅機(jī)關(guān)工作透明度的工作