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正文內(nèi)容

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)(已改無(wú)錯(cuò)字)

2023-01-28 03:40:17 本頁(yè)面
  

【正文】 ,項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用 ( 3)活動(dòng)細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成,并跟進(jìn)完成 ( 4)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù) ( 5)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)市政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào) ( 6)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍照由策劃主管指定專(zhuān)人,并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份 ( 7)活動(dòng)后評(píng)估由策劃 人員匯總分析,業(yè)務(wù)人員參與評(píng)審上報(bào)公司 ( 8)活動(dòng)完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管,工程人員配合 標(biāo)準(zhǔn) 有效實(shí)用,安全、合法、手續(xù)完善 廣告管理 職責(zé) ( 1)項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取 ( 2)檢查責(zé)任人:策劃人員 ( 3)巡查次數(shù):每天至少一次 管理重點(diǎn) ( 1)廣告制做效果圖審核權(quán)限 1)廣告牌:效果圖報(bào)策劃人員審核,業(yè)務(wù)經(jīng)理審批 2)柱面廣告:效果圖報(bào)策劃人員審核,業(yè)務(wù)經(jīng)理審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 3)欄桿廣告:效果圖報(bào)策劃人員 審核,業(yè)務(wù)經(jīng)理審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 4)戶(hù)外廣告:效果圖報(bào)策劃人員審核,業(yè)務(wù)經(jīng)理審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 5)商戶(hù)店招:效果圖報(bào)策劃人員審核,業(yè)務(wù)經(jīng)理審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 6)墻面廣告:效果圖報(bào)策劃人員審核,業(yè)務(wù)經(jīng)理審核,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批 ( 2)燈箱廣告安裝管理 1)安裝手續(xù)由策劃人員辦理,安裝現(xiàn)場(chǎng)管理由工程人員負(fù)責(zé) 2)廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說(shuō)明、材料說(shuō)明、用電說(shuō)明報(bào)工程人員審核后安裝 3)廣告安裝須完成項(xiàng)目部《廣告安裝程序》報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場(chǎng)安裝,安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè) 27 4)廣告燈箱安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝 5)廣告燈箱安裝在商場(chǎng)整體關(guān)門(mén)后再進(jìn)場(chǎng)安裝,并由策劃人員派專(zhuān)人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)安裝 6)安裝完畢后,由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全及效果綜合驗(yàn)收 ( 2)廣告牌安裝管理 1)商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求 3)商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位, 4)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話(huà)通知天驕物業(yè) ( 3)柱面廣告張貼管理 1)商戶(hù)辦理廣 告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求 3)商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話(huà)通知天驕物業(yè) ( 4)欄桿廣告張貼管理 1)商戶(hù)辦理廣告牌申請(qǐng)單,完善費(fèi)用 2)策劃人員到現(xiàn)場(chǎng)指定位置,并說(shuō)明安裝要求 3)商戶(hù)直接按規(guī)定的位置安裝到位 4)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話(huà)通知天驕物業(yè) ( 5)商戶(hù)店招安裝管理 1)商戶(hù)在裝修方案 中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖 2)商戶(hù)直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝 3)策劃人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收安裝合符規(guī)范 4)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話(huà)通知天驕物業(yè) (6)盾牌擺放管理 28 1)盾牌擺放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放 2)盾牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人策劃人員 3)擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話(huà)通知天驕物業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) ( 1)整潔美觀 ( 2)擺放有序 ( 3)合理合法 ( 4)安全規(guī)范 ( 5)及時(shí)有效 商場(chǎng)形象 職責(zé) ( 1)策劃全體 人員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的整體形象管理 ( 2)每天賣(mài)場(chǎng)巡查次數(shù)不能少于兩次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出整改意見(jiàn),落實(shí)責(zé)任。 ( 3)各區(qū)有違反賣(mài)場(chǎng)形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn),須在 24 小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果,對(duì)達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人 . ( 4)每天巡查問(wèn)題應(yīng)做好記錄,每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 重點(diǎn)管理 ( 1)賣(mài)場(chǎng)形象效果管理規(guī)定 1)各商家品牌標(biāo)識(shí)和燈箱廣告:隨時(shí)保持其形象完整。 2)各商戶(hù)宣傳品、招貼畫(huà)、展板:不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域 3)各商家廣告燈箱發(fā)布:應(yīng)先收費(fèi)后發(fā)布 4)商品陳列展示:貨品豐滿(mǎn),標(biāo)價(jià)醒目,具有吸引力 5)模特:不得東倒西歪或裸露陳列,模特不得陳舊、破損 6)賣(mài)場(chǎng)照明:滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)需要 7)賣(mài)場(chǎng)整潔:清潔、清晰 8)商鋪門(mén)前花車(chē):按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放,不得阻礙通道,展架不能橫擺在門(mén)前 9)促銷(xiāo)場(chǎng)地的花車(chē)擺放:整齊美觀 10)商鋪內(nèi)外的 POP:書(shū)寫(xiě)規(guī)范,合理,合法 11)玻璃幕墻:清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面 29 12)賣(mài)場(chǎng)布置:春夏兩季更換一次 13)商戶(hù)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng):不得損害商場(chǎng)整體形象行為發(fā)生 14)各樓層導(dǎo)視牌:完整、清晰、清潔 15)公共賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫(huà)、信息欄:不得有過(guò)期過(guò)時(shí)內(nèi)容,及時(shí)更新。 ( 2)賣(mài)場(chǎng)形象效果維護(hù)管理規(guī)定 1)商場(chǎng)用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施:完好,并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。 2)商場(chǎng)公共清潔:隨時(shí)保持清潔。 3)公共部分的固定廣告陳列架:完好無(wú)損。 4)頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體:完好無(wú)損,如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng) 5)公共景觀、植物清潔:清潔、衛(wèi)生、完好 6)通道:清潔、亮度適中,通道暢通無(wú)阻。 7)廣告招貼: 及時(shí)清理殘留物,保持頂棚無(wú)吊線(xiàn)、紙屑、墻面無(wú)粘膠等 8)裝修區(qū)域;清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂,下落地,并有完整醒目告示語(yǔ) 9)裝修后的遺棄物:立即清理出場(chǎng)。 標(biāo)準(zhǔn) ( 1)禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放 ( 2)整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào) ( 3)安全、規(guī)范、合理、合法 合同簽定前管理 職責(zé) ( 1)業(yè)務(wù)部招商人員負(fù)責(zé)實(shí)施招商洽談與合同簽定工作 ( 2)綜合部負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)工程物業(yè)配套需求的解釋工作 重點(diǎn)管理 ( 1)簽合同注意事項(xiàng) 1)交房條件 a)主力店配置:水、電、天然氣,接駁到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地;電動(dòng)扶梯(綜超大賣(mài)場(chǎng)為電動(dòng)坡梯)、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過(guò)消防系統(tǒng)驗(yàn)收的清水房 b)次主力店(家電、裝飾、家具賣(mài)場(chǎng))配置:水、電接駁到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地;電動(dòng)扶梯、貨運(yùn)電梯、中央空調(diào)和通過(guò)驗(yàn)收消防系統(tǒng)的清水房。 c)主題賣(mài)場(chǎng)配置:必備水、電、通過(guò)消防驗(yàn)收;做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門(mén)。 30 d)專(zhuān)賣(mài)店(包括以商鋪出租的配套經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目)配置:電、通過(guò)消防驗(yàn)收、做隔斷、基本照明、鋪地磚和安裝門(mén)。 e)餐飲、娛樂(lè)城、休閑項(xiàng)目、電影院等配置:水、天然 氣、消防系統(tǒng)、給排水、排煙、排污等(娛樂(lè)城和電影院配置冷暖兩用中央空調(diào))。 2)計(jì)租面積 a)合同面積一律以建筑面積報(bào)價(jià)出租,重點(diǎn)項(xiàng)目必須報(bào)開(kāi)發(fā)公司直至集團(tuán)審批。 b)主力店、主題賣(mài)場(chǎng)項(xiàng)目平面圖由開(kāi)發(fā)公司提供并出圖。 3)合同期限 a)專(zhuān)賣(mài)店簽訂一年。 b)除主力店和洋快餐以外的獨(dú)立項(xiàng)目為三至五年,一般不要超過(guò)五年。 c) 主力店和洋快餐合同年限由公司決定。 4)租金價(jià)格 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 5)物管費(fèi) 按公司價(jià)格體系表執(zhí)行 6)履約 保證金 a)履約保證金在簽訂合同期間收取 b)租金、物管費(fèi)以先交款再使用的原則,按季計(jì)收,本季度末規(guī)定時(shí)間內(nèi)收取下季度費(fèi)用。 c)獨(dú)立項(xiàng)目在簽訂合同七天內(nèi)收取履約保證金和履約首季物管費(fèi)。在辦理接房手續(xù)時(shí)支付首季租金(收取租金后交房)。 d)專(zhuān)賣(mài)店項(xiàng)目在簽訂合同時(shí)收取履約保證金,小于 150㎡ 收取六個(gè)月的租金和六個(gè)月的物管費(fèi)、大于 150㎡ 繳三個(gè)月的租金和三個(gè)月的物管費(fèi) e)其它費(fèi)用:開(kāi)業(yè)推廣費(fèi) 200 元 /戶(hù),換鎖費(fèi) 30元 /個(gè),合同工本費(fèi) 20 元 /本, 7)能源費(fèi) a) 水、 電,每一個(gè)商戶(hù)配置一組計(jì)量表,單獨(dú)使用的電量、據(jù)實(shí)按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算收取,若遇國(guó)家電價(jià)調(diào)價(jià)時(shí)按其定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收; b)公共能源費(fèi):公共照明、消防用電、公共設(shè)施設(shè)備用電、輸變電損耗、光彩工程照明、公共用水等,按整個(gè)項(xiàng)目商業(yè)部分實(shí)際發(fā)生費(fèi)用以全體用戶(hù)面積據(jù)實(shí)分?jǐn)?,?jīng)營(yíng)以整個(gè)項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生費(fèi)用按其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地建筑面積所占比例據(jù)實(shí)分?jǐn)偨患{。 c)天然氣,開(kāi)發(fā)商前期安裝到位的,由商戶(hù)直接向天然氣公司計(jì)繳;前期未安裝到位的,具體安裝費(fèi)用雙方協(xié)商 (2)合同簽定 1)按公司法律室審批同意合同版本簽定 31 2)商 戶(hù)簽定前應(yīng)提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)證明及經(jīng)營(yíng)品牌的相關(guān)合法證件 3)簽合同當(dāng)事人須持有效的證件,證明自己是受委托人抒權(quán)的合法簽約當(dāng)事人 4)簽訂租賃合同、協(xié)議、責(zé)任書(shū)前必須對(duì)另一方進(jìn)行審查是否民事行為能力人 5)簽合同必須用碳素墨水筆簽字筆 . (3)合同審批 1)專(zhuān)賣(mài)店合同,由項(xiàng)目部(分公司)負(fù)責(zé)人審批,公司的 OA 上審批 2)主力店合同,由集團(tuán)公司審批 3)除主力店外的獨(dú)立項(xiàng)目合同,由分公司負(fù)責(zé)人審批報(bào)公司 OA 審批 (4)合同保管 1)由業(yè)務(wù)部文員負(fù)責(zé)合同審批 與蓋章程序的傳遞 2)公司蓋章返回先由業(yè)務(wù)部文員錄入,財(cái)務(wù)建帳后由合同檔案管理員存檔保管 3)合同的存放必須安全、規(guī)范 4)合同借用,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批同意后,合同管理員登記借閱明細(xì),借用當(dāng)天須歸還。 標(biāo)準(zhǔn) ( 1)符合公司業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)調(diào)整指導(dǎo)思想 ( 2)符合公司審核同意的租金價(jià)格體系標(biāo)準(zhǔn) ( 3)在公司 OA 程序上審批同意的合同審批表 ( 4)各種入場(chǎng)費(fèi)用繳清 費(fèi)用繳納管理 職責(zé) ( 2)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取工作 ( 3)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)所用費(fèi)用收取 督導(dǎo)工作 ( 4)水電費(fèi)由綜合部抄表計(jì)量統(tǒng)計(jì)核算 ( 5)水電費(fèi)通知書(shū)由業(yè)務(wù)部進(jìn)行制單、發(fā)放、催收 ( 6)租金物管費(fèi)由業(yè)務(wù)部與財(cái)務(wù)部核對(duì)后,由業(yè)務(wù)部制單發(fā)放、催收 ( 7)其它費(fèi)用由業(yè)務(wù)部制單、分公司審核、業(yè)務(wù)部發(fā)單催收 重點(diǎn)管理 ( 1)商戶(hù)的租金、物管費(fèi)與水電費(fèi)單最好一并發(fā)放,減少重復(fù)發(fā)單與催費(fèi) 32 ( 2)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)每月應(yīng)收租金、物管費(fèi)、水電費(fèi)的核對(duì)及對(duì)欠費(fèi)租戶(hù)的數(shù)據(jù)核實(shí),由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并對(duì)欠費(fèi)注明其原因 ( 3)財(cái)務(wù)每月三十日定期傳遞次月的應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)給業(yè)務(wù)部, 業(yè)務(wù)部核實(shí)簽字確認(rèn)后返財(cái)務(wù),并由業(yè)務(wù)部填寫(xiě)租戶(hù)繳費(fèi)通知書(shū)并發(fā)放商戶(hù) ( 4)繳費(fèi)通知書(shū)發(fā)放一周后商戶(hù)未能及時(shí)繳費(fèi),業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)放催費(fèi)通知書(shū)(第一次) . ( 5)催費(fèi)通知書(shū)發(fā)放一周后商戶(hù)未能及時(shí)繳費(fèi)的,業(yè)務(wù)部發(fā)入滯納金催費(fèi)通知書(shū)(按合同約定開(kāi)具滯納金金額 +應(yīng)繳租金金額)(第二次) ( 6)按合同約定滯交二十天的,發(fā)函可強(qiáng)制終止其經(jīng)營(yíng),并開(kāi)具滯納金,只有在滯納金和租金交齊后才可繼續(xù)營(yíng)業(yè)。(第三次) ( 7)強(qiáng)制終止合同期間租金物管費(fèi)照常收取。 ( 8)滯交一個(gè)月的,強(qiáng)制使其退場(chǎng),并按合約終止合 同的履行,租戶(hù)承擔(dān)由此所造成的一切損失 ( 9)因費(fèi)用未完善要停止物業(yè)服務(wù)的一切行為,須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意方可執(zhí)行 管理標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)催收到位 收款率 99% 商戶(hù)轉(zhuǎn)租管理 職責(zé) ( 1)商戶(hù)轉(zhuǎn)租由業(yè)務(wù)部樓層人員具體負(fù)責(zé) 重點(diǎn)管理 ( 1)業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案 ( 2)品牌要符合樓層經(jīng)營(yíng)調(diào)整區(qū)域 ( 3)業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符 ( 4)新的經(jīng)營(yíng)者實(shí)力符合公司經(jīng)營(yíng)定位 ( 5)掌握經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念 ( 5)前任商家在合同中的特殊約定 及欠費(fèi) ( 6)轉(zhuǎn)租協(xié)議內(nèi)容的交底:商鋪面積在 150㎡ 以下的提前繳納半年租金、半年物管費(fèi),商鋪面積在 150㎡ 以上的提前繳納三個(gè)月租金、三個(gè)月物管費(fèi) 管理標(biāo)準(zhǔn) 新客戶(hù)持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng) 商戶(hù)撒場(chǎng)管理 職責(zé) ( 1)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)撤場(chǎng)手續(xù)辦理 33 ( 2)綜合部負(fù)責(zé)退場(chǎng)商鋪設(shè)施設(shè)備的檢查及收鋪工作 ( 3)招商人員負(fù)責(zé)退場(chǎng)商鋪管理 重點(diǎn)管理 ( 1)撒場(chǎng)手續(xù) 1)商戶(hù)提出撒場(chǎng)申請(qǐng) 2)商戶(hù)填寫(xiě)撒場(chǎng)申請(qǐng)表,由業(yè)務(wù)部人員完善分公司撒場(chǎng)審批表的審批程序 3)業(yè)務(wù)助理完善 撒場(chǎng)審批表公司審批程序,并完善業(yè)務(wù)部的租賃合同臺(tái)帳更新處理 4)財(cái)務(wù)賃公司審批同意的撒場(chǎng)審批表完善分公司合同臺(tái)帳消帳處理 5)綜合部負(fù)責(zé)撒場(chǎng)審批表的歸檔處理 ( 2)撒場(chǎng)前的要求 1)商戶(hù)須完善所有欠費(fèi) 2)商戶(hù)清貨時(shí)間,應(yīng)預(yù)留水電費(fèi)保證金 3)商戶(hù)內(nèi)部裝修裝飾或附屬物撒除時(shí),不得破壞房屋的建筑結(jié)構(gòu) 4)商戶(hù)撒場(chǎng)須將房屋清潔后交管理公司 5)商戶(hù)按接房標(biāo)準(zhǔn)還房 6)綜合部換鎖、清潔、封場(chǎng) 管理標(biāo)準(zhǔn) ( 1)商戶(hù)完善欠費(fèi) ( 2)設(shè)施設(shè)備完好 商戶(hù)管理 職責(zé) ( 1)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商戶(hù)的管理工作 ( 2)綜合部負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)部的商戶(hù)管理工作 小商戶(hù)管理要求 ( 1) 準(zhǔn)入制的管理 1)品牌資質(zhì):有效的生產(chǎn)許可證書(shū)、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊(cè)登記證書(shū)、 2)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì):有效的委托經(jīng)營(yíng)代理書(shū)
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