【正文】 開導(dǎo)下，開始樂觀起來，開了茶樓，因為她把詩、書、畫結(jié)合在一起，茶樓的生意很好，開始了一種別樣的人生。換一種心態(tài)，就是另一種人生。我們活著，不是為了苦惱和抱怨。生活中的滋味是各種各樣的，以開朗坦然的心態(tài)看待生活中的各種境遇，以平常心、包容心對待人情世事，就會發(fā)現(xiàn)我們行走在美麗人間。【活動二】 ： 快樂總動員（一）來自家庭的快樂：我們家里買了車，我真高興！姐姐考上大學(xué)了，我真為她高興！哥哥快要結(jié)婚了，看到他幸福的樣子，我感到特別快樂！家里的小狗生了一窩可愛的寶寶，從此，我多了伙伴，我很快樂！……（二）來自學(xué)校的快樂：考試有進(jìn)步了，我真快樂！學(xué)會了很多英語對話，我很快樂！我們學(xué)校開運動會，100米短跑我得了第一，我很快樂。今天我課堂表現(xiàn)好，老師表揚了我，我很快樂?！ㄈ﹣碜云渌矫娴目鞓罚何矣珠L高了，我真快樂！我認(rèn)識了其他班級的同學(xué)，并且和他交了朋友，我很快樂！我看見了春天的身影，我很快樂！……（四）小組交流，全班交流【活動三】做個快樂小天使情景分析小強(qiáng)的爺爺給小強(qiáng)的表哥買了一輛自行車作為生日禮物；而小強(qiáng)過生日時，爺爺只給他買了一件運動衣。小強(qiáng)這樣想：————————他覺得很難過小強(qiáng)這樣想：————————他覺得很快樂小擂臺賽：平時生活中，你遇到不順心的事時，有哪些秘方能讓自己快樂起來？小組搶答良好建議說出一條的一分通過竟答與參與擂臺賽，你認(rèn)為快樂的一條重要原則是什么？想想你的得意事，不要理你的煩惱【活動四】：分享快樂同學(xué)們現(xiàn)在心情怎樣？感到快樂嗎？快樂是可以傳播的，相互感染的，我希望把你的快樂和大家一起分享，我們一起來聽《快樂歌》教學(xué)探討與反思：通過心理測試與故事反思，創(chuàng)設(shè)課堂情境，增強(qiáng)學(xué)生的心理覺察，豐富學(xué)生的情感體驗。心理課注重學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)，積極樂觀、自信的生活態(tài)度的養(yǎng)成。教師采用情境分析，調(diào)動激活學(xué)生已有的知識，回憶反芻已有的生活。通過小組討論，說出自己的快樂秘方，學(xué)習(xí)別人的秘方，授課時增加各種形式的活動，目的在于調(diào)動學(xué)生的積極性，學(xué)會做自己情緒的主人，在學(xué)習(xí)中快樂成長，快樂生活。心理小測驗測測你的快樂指數(shù)下面咱們就做一個小測試看看你的快樂指數(shù)。請在符合自己的選項上面畫“√”① 我感到很愉快A經(jīng)常B有時C較少D根本沒有② 我對一切都是樂觀向前看A幾乎是B較少是C很少是D幾乎沒有 ③ 我對原來感興趣的事現(xiàn)在仍感興趣A肯定B不像從前C有一點D幾乎沒有 ④ 我能看到事物好的一面A經(jīng)常B現(xiàn)在不這樣了C現(xiàn)在很少D根本沒有 ⑤ 我對自己穿著打扮完全失去興趣A不是B不太是這樣C幾乎是這樣D是這樣 ⑥ 我感到情緒在漸漸變好A幾乎是B有時是C很少是D是這樣 ⑦ 我能很投入地看一本書或一部電視劇A總是B經(jīng)常C很少D幾乎沒有此部分單獨插入一個幻燈片【題做完了，怎樣才能知道自己的情緒狀態(tài)呢？選A得O分 選B得1分 選C得2分 D選得3分 良好情緒 ＜ 9分 ＜ 不良情緒】第三篇：成功掌握在自己手中一、一定要嚴(yán)格執(zhí)行主動服務(wù)、快速反應(yīng)的服務(wù)理念。二、溝通才能把事情辦好，方法是捷徑。并且要雙向（要聽客戶講，也要給客戶講，要用‘是這樣的嗎，您是說我們可以開發(fā)票過來了等肯定語句進(jìn)行確認(rèn)）溝通，多渠道（與老總、部門負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)人，網(wǎng)絡(luò)管理員等多人員了解情況）溝通，多方式（發(fā)郵件，打電話，發(fā)短信，朋友轉(zhuǎn)達(dá)等）溝通，還要即時的溝通。尋求收獲最大、成本最小、執(zhí)行最快的方法。三、準(zhǔn)時，守信。不要輕易承諾，承諾的事一定要去辦好。四、經(jīng)常檢查、反省、總結(jié)。隨時檢查我的方法合理嗎？方式正確嗎？我的表現(xiàn)（全面的）如何？是不是應(yīng)該調(diào)整？有沒有比這方法更好的方法？在工作中前進(jìn)，在前進(jìn)中快速前進(jìn)。五、要給自己樹立標(biāo)竿。拿深圳分公司、上海分公司、北京分公司、成都分公司作比較，設(shè)置具體的比較參數(shù)，比如：收款情況，服務(wù)滿意度，處理方法，執(zhí)行力度，成長曲線等；和用友、SAP、ORACLE找差距，人家是怎么做的，我們應(yīng)該怎樣做，我們能否比他們做得更好；六、工作也象是玩游戲，所以我們應(yīng)該遵守游戲規(guī)則，但我們還可以打擦邊球（對我們有利的事）。七、一定要把主動權(quán)掌握在自己手中（陀卓華講的一件事）；還要注意一個度的把握，很多事物都是一把雙刃劍，控制好了就有利，控制不好或過頭了就適得其反了。八、要工作、要快樂。身體累，但不能心理累。九、一周內(nèi)與所有客戶聯(lián)系上，一個月內(nèi)上門拜訪所有客戶。十、適當(dāng)?shù)慕o予，比如送點小光盤，送一本書，有些關(guān)系要做到同吃喝、同玩樂才能搞定（當(dāng)然前提是把事情做好，也不要讓人家有后顧之憂）。十一、準(zhǔn)備是必須的，出發(fā)前帶好所有工具，打電話前想好應(yīng)該怎樣打，報價前要問相關(guān)的知情人（公司內(nèi)部和客戶），要確認(rèn)購買軟件的版本、模塊、價格（有可能高于市場價的報價），要確認(rèn)客戶的預(yù)算、簽單流程（砍價人不一定有簽字權(quán)，簽字人一定會砍價，會砍幾次價，愿意支付的最高價格，我公司能夠承擔(dān)的最低價格）、付款流程、付款方式、經(jīng)濟(jì)情況、誠信度。十二、一定要給客戶灌輸服務(wù)有價值，大項目要提前半年告知客戶服務(wù)到期日，到期之后會收費服務(wù)，讓客戶提前做好預(yù)算；中型項目提前四個月告知；其余項目要提前兩個月告知。收款能多收就多收，千萬不要為了幾十塊錢隨便讓價，要養(yǎng)成一種良好的談單習(xí)慣，如果價格降低，我們盡量用另一個條件來彌補（比如服務(wù)期縮短，付款更快，付款方式更好）十三、做人要實在，做事要靈活。十四、要有王牌意識，金蝶是最牛的，我是最牛的，要在客戶和大眾心理樹立品牌。十五、如果你不能滿足客戶，你就得變通實現(xiàn)，如果你不能變通實現(xiàn)，你就不得不降低客戶的期望，如果你也不能降低客戶的期望，你就得說服客戶，如果你不能說服務(wù)客戶，那你就很慘。十六、客戶就是我們的老板，雖然工資不是他們發(fā)的，但是他們間接支付的，如果我們沒有了客戶，還會有我們公司嗎？所以我們應(yīng)該感激客戶，我們一定要盡心盡力的去為客戶做好我們該做的事，不斷提高客戶的滿意度。十七、要每天想著客戶，每天想著銷售，盡量在休息時間多和客戶聊聊天，拉拉感情。要時刻關(guān)注客戶，要注重細(xì)節(jié)。十八、跟蹤拜訪：要建立客戶詳細(xì)資料卡片，跟蹤到每一個客戶的軟件使用情況，客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人，客戶的興趣愛好。十九、銷售推進(jìn)：包括CSP、二次銷售。要大膽的去償試收CSP，相信一句話：只有想不到的，沒有做不到的。挖掘客戶的二次購買，主動去建議客戶把軟件用好，用全，其中有很大一部分客戶是自己還不知道自己的需求，我們要幫他發(fā)現(xiàn)需求。比如做客戶信息化建議方案。二十、一定要采用書面溝通方式，比如給客戶寫感謝信、請求配合信、服務(wù)到期通知函、CSP報價。二十一、堅持要到每一個客戶領(lǐng)導(dǎo)的私人聯(lián)系方式，E