【正文】 。 11 致謝 11我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究摘要：商務(wù)的發(fā)展是在一系列的背景下開始的，經(jīng)歷的過程相對(duì)比較曲折，比較了我國旅游電子商務(wù)與美國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，從中分析差距，提出了進(jìn)一步發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的策略。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù) 背景 發(fā)展策略China’s Tourism Development Strategy of emerceAbstract：Development of electronic merce in the context of a series started, the process is relatively experienced twists and turns, pared with the American tour of tourism emerce emerce development, from analysis of the gap, the further development of tourism emerce strategyKeywords：tourism development strategy for emerce background我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究引言旅游業(yè)作為一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展是伴隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，我國居民收入水平的不斷增長和消費(fèi)觀念的日益轉(zhuǎn)變，各地爭相發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)，旅游資源和客源數(shù)量相比已面臨嚴(yán)重的內(nèi)需不足，買方市場(chǎng)的局面支配和抑制了旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展，如何在這種困境下利用現(xiàn)代的電子商務(wù)技術(shù)為消費(fèi)者提供滿意的、個(gè)性化的服務(wù)，是發(fā)展我國旅游產(chǎn)業(yè)的新舉措。一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的背景我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與我國的特殊國情有著很大的關(guān)系，和國外相比，不是經(jīng)歷了逐漸的慢慢的成長發(fā)展過程，而是在國際經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，經(jīng)歷了由曲折到步入正軌到日益成熟的幾個(gè)快速發(fā)展階段。然而發(fā)展旅游電子商務(wù)不僅是旅游產(chǎn)業(yè)自身的內(nèi)在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)旅游市場(chǎng)前景廣闊，國際旅游市場(chǎng)充滿吸引力我國國內(nèi)旅游市場(chǎng)的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經(jīng)濟(jì)的主體。從1978年開始，我國旅游業(yè)開始進(jìn)入全新的發(fā)展階段。2007年，我國接待入境旅游者9 800萬人次，旅游外匯收入204億美元，年增長率分別達(dá)到18％、20％；2008年，國內(nèi)旅游收入高達(dá)3 878多億元人民幣，％％，同時(shí)，；2009年，%，旅游業(yè)總收入達(dá)到7 686億元人民幣，%。特別是自1999年開始，國家實(shí)施“五一”、“十一”兩個(gè)七天長假制度，與春節(jié)形成了一年內(nèi)的三大旅游黃金周，加上雙休日，居民的年休息日達(dá)到了全年的1/3，國內(nèi)居民的旅游時(shí)間比較充裕，再加上城鄉(xiāng)居民的收入大幅度提高，使得國內(nèi)的很多居民具有足夠的時(shí)間資本和金錢資本出去旅游，不滿足于國內(nèi)的旅游景點(diǎn)，出境旅游人數(shù)逐年增長。2006年，國內(nèi)居民出境規(guī)模1 ，％；2001年，出境規(guī)模1 ，％；2002年出境規(guī)模1 ，％；2007年出境規(guī)模2022萬人，％，出國旅行對(duì)于國內(nèi)居民來說不是一件很遙遠(yuǎn)的事情，2我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究國外旅游市場(chǎng)充滿吸引力。另外，根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2020年全球國際旅游者將達(dá)到16億，2020年前，％；根據(jù)WTO的預(yù)測(cè)，2020年，％；我國接待入境旅游者人數(shù)、出境旅游人數(shù)將分別達(dá)到2億、1億,從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8％~11%。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式出現(xiàn)瓶頸問題，抑制我國旅游業(yè)向更深更遠(yuǎn)發(fā)展傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中起著舉足輕重的作用，它的效率高低直接決定了整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作效率。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，旅游規(guī)模比較小、消費(fèi)者的旅游觀念不夠成熟，旅行社可以發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，調(diào)節(jié)客源，協(xié)調(diào)酒店、交通運(yùn)輸、旅游景點(diǎn)的關(guān)系，但是，隨著旅游市場(chǎng)規(guī)模的急劇增長，消費(fèi)者旅游觀念的日益成熟，傳統(tǒng)旅行社的電話咨詢、店面定購、團(tuán)體旅游的運(yùn)作方式已不能適應(yīng)當(dāng)今旅游市場(chǎng)的需要，它自身的優(yōu)勢(shì)成為了阻止其向更深更遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸，不能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化的旅游需求；不能夠提高消費(fèi)者的主體地位；不能夠減少消費(fèi)者的旅游成本等。這些問題的出現(xiàn)，導(dǎo)致了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式效率低下，消費(fèi)者滿意度降低，整個(gè)產(chǎn)業(yè)的增長速度減慢。電子商務(wù)興起，旅游電子商務(wù)發(fā)展具有可行性和必要性社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，引起了電子商務(wù)的高速發(fā)展，它作為世界信息技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模在全球急劇擴(kuò)大，各發(fā)達(dá)國家都把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展市場(chǎng)的重要手段。在這種環(huán)境下，旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營受到在線模式的極大挑戰(zhàn)，經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)類型都遭遇到前所未有的威脅，高速增長的旅游市場(chǎng)和日益成長的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群，給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。同時(shí)，由于旅游產(chǎn)業(yè)的特殊性，特別適合于發(fā)展電子商務(wù)，所以電子商務(wù)與旅游業(yè)結(jié)合是一種必然趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)的發(fā)展有其存在的必要性和可行性。移動(dòng)商務(wù)引領(lǐng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的新趨向隨著各種移動(dòng)終端的普及、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的完善、移動(dòng)服務(wù)提供商的增多，移動(dòng)商務(wù)將成為一個(gè)新的切入點(diǎn)，結(jié)合智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)以人為中心的旅游電子商務(wù)應(yīng)用。移動(dòng)支付、短信息服務(wù)、全球定位系統(tǒng)等移動(dòng)商務(wù)技術(shù)的全面應(yīng)用將給旅游業(yè)乃至 3我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究旅游電子商務(wù)帶來一場(chǎng)新的旅游革命。顧客無論在何時(shí)何地，通過移動(dòng)電話等終端就能完成對(duì)企業(yè)或?qū)€(gè)人的安全的資金支付，移動(dòng)商務(wù)可以隨時(shí)隨地把顧客、旅游中間商和旅游服務(wù)企業(yè)聯(lián)系在一起，預(yù)訂的結(jié)果、航班的延遲等信息皆可隨時(shí)通知旅游者。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用將使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善，應(yīng)用更加普及。二、我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀（一）旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能整合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時(shí)提供具有個(gè)性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。由于缺乏專業(yè)資源在背后支撐，國內(nèi)發(fā)布旅游信息的站點(diǎn)眾多，但旅游專業(yè)站點(diǎn)卻十分有限，真正能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的站點(diǎn)就更少了。大多數(shù)網(wǎng)站基本是停留在簡單的旅游線路、旅游信息、景點(diǎn)介紹、旅游常識(shí)等旅游資訊的發(fā)布，旅游信息更新不及時(shí)，不能與市場(chǎng)緊密結(jié)合，不能提供充分的旅游信息。由于旅游商務(wù)網(wǎng)站與旅游資源脫節(jié)，吸引不了多少旅游者，難以形成真正意義上的旅游商務(wù)。我國旅游電子商務(wù)起步較晚，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)發(fā)展重要性的企業(yè)并不多，不少企業(yè)仍在觀望和等待。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級(jí)階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接存在困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。（二）交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點(diǎn)之一。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。（三）旅游網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一，不能滿足個(gè)性化旅游的需求很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時(shí)因缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí)而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn)，缺 4我國旅游電子商務(wù)發(fā)展策略的研究乏特色與“賣點(diǎn)”，往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式，其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重，既沒形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動(dòng)態(tài)交互性信息服務(wù)的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等服務(wù)項(xiàng)目，不能滿足個(gè)性化旅游的需求，能夠提供互動(dòng)式旅游服務(wù)的更是寥寥無幾。三、發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對(duì)策（一）政府積極扶持，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)旅游業(yè)是政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)，政府主管部門應(yīng)在宏觀方面成為旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。把降低上網(wǎng)費(fèi)用作為突破口，并采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。同時(shí)加強(qiáng)Internet的基礎(chǔ)建設(shè)，盡快在全國實(shí)行寬帶上網(wǎng)。其次，要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。2005年4月1日起，我國首部《電子簽名法》正式實(shí)施，電子簽名法出臺(tái)，較大程度解決“電子商務(wù)的瓶頸”問題，增強(qiáng)網(wǎng)上交易的安全性、有效性。讓我國的電子商務(wù)活動(dòng)從此有了法律保障。從2002年起開始實(shí)施的國家旅游信息化工程“金旅工程”把建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，計(jì)劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時(shí)代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。這一系統(tǒng)將按國家省市旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，各個(gè)層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級(jí)向上匯總。另外行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)揮重要推動(dòng)作用，建立有關(guān)操作規(guī)范，指導(dǎo)旅游企業(yè)搞好電子商務(wù)工作。（二）傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)資源整合，開展個(gè)性化服務(wù)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢(shì)所趨