開展優(yōu)質服務提高服務品質(已改無錯字)
2024-11-16 22 本頁面
【正文】 細致的工作，為業(yè)主營造一個舒適、安逸的生活環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務需求，才能被人們所接受，社會才會認同，才會在市場上形成一定的影響力，物業(yè)產權人才會放心把物業(yè)交給你去管理。在物業(yè)公維管理的服務實踐之中,我深深感到,要想提高物業(yè)服務品質，獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。業(yè)內人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數量相對較少,主要集中在管理層和技術層,對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程。低端的員工數量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務,長期處在服務一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。公維人員要注意語言和舉止，語言要溫和，所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”，微笑面對他人可以讓別人感到舒心，可以給你帶來收獲贏得別人對你的信任。部門領導對公維在力所能及的范圍內,不遺余力進行幫忙。對保安員住宿條件比較困難的問題,如解決洗澡問題加以解決。在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的溫暖關懷,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進而有意識地維護組織的利益。在日常服務管理工作中引入物業(yè)公維管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，是物業(yè)公維部不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。只有通過質量體系認證，才能保證該物業(yè)公維公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè)。在公維服務中,還必須結合實際,做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細致、最具操作性。準確是指服務流程設計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強的實用性和針對性。全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋,職責劃分要覆蓋服務項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”,既不能出現物業(yè)財產遺漏,更不能出現管理漏項、有事沒人管的情況。盡善盡美、精益求精、細致入微,將是物業(yè)公維管理長期的追求和努力向前的目標。公維部2014年6月2日第五篇：如何提高優(yōu)質服務如何提高餐廳的優(yōu)質服務餐飲服務的質量一直都是顧客和餐飲業(yè)較為關注的問題。服務質量是服務業(yè)的靈魂。服務質量不高已成為制約餐廳發(fā)展的瓶頸。隨著服務行業(yè)的迅猛發(fā)展,服務質量越來越受到餐廳管理層的高度重視,它不僅是餐廳擴大銷售、爭奪市場的重要手段,而且直接影響到餐廳經濟效益的實現。隨著經濟的迅速發(fā)展，人民生活水平的提高，餐飲業(yè)呈現出日益繁榮的景象，市場上大大小小的餐廳如雨后春筍般迅速出現。由此，餐飲市場的競爭越來越激烈。要在激烈的競爭中立于不敗之地，必須認真研究分析市場，制定切合實際的競爭策略。而無論哪種競爭策略，為顧客提供優(yōu)質服務是實現策略的基本任務。優(yōu)質服務能提高顧客的消費價值，提高顧客的滿意度，信任感，最終培育出忠誠的顧客，從而保持長久的競爭力。優(yōu)質服務，就是酒店向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感，賓至如歸感。簡單的說，優(yōu)質服務就等于微笑服務＋規(guī)范（標準）服務+細微服務+個性服務。優(yōu)質服務包括服務意識，“客人第一”觀念，角色意識三個方面的內容。我認為優(yōu)質的服務就是讓顧客除了感到滿意還給他帶來了意外的驚喜的服務。如果我們給顧客提供的服務超出的他的期望值，顧客就會記得下次再來，從而招攬客源。然而我們怎樣做才能給顧客提供優(yōu)質的服務的，我認為這需要管理者與服務人員的配合才可以，下面是幾點可以提高優(yōu)質服務的措施。一、微笑服務:(一)具有良好的禮儀，禮貌。禮貌、禮儀是一個好的餐廳所必須具備的服務標準。服務人員要做到對賓客尊重與友好。服務人員要在迎賓服務、點菜服務、餐中服務、結賬與送客服務中要保持微笑，禮貌待客，熱情為客人提供服務。禮儀，禮貌可在一定程度上減少顧客對服務知識和技能欠缺的不滿，因此，禮貌是餐飲服務的核心內容，也是餐廳競爭制勝的決定性因素。（二）要有良好的服務態(tài)度服務人員在給客人提供服務時要熱情、主動、真誠。要對自己的工作負責，認真對待客人提出的要求，把客人放在第一位。著名的酒店管理者斯塔特勒也說過“客人永遠是對的”。這就說明對服務人員來說，良好的服務態(tài)度是很重要的。良好的服務態(tài)度，在很大程度上會讓顧客倍加親切感，所以，對餐飲服務人員來說，更應該熱情，樸實、不矯揉造作，讓客人在你的服務中感受你的真誠。二、規(guī)范服務：（一）注重菜品質量餐廳在為顧客提高優(yōu)質服務的同時也需要注重該餐廳的菜品質量。要保證所用的蔬菜、肉類等都是新鮮的，菜的色、香、味俱全。廚師做菜要細心，用心做每一道菜。(二)建立一套嚴格合理的服務規(guī)程。所話說“無規(guī)矩不成方圓”，為了提高和保證服務質量，制定一系列切實可行的服務規(guī)格是必不可少的。而餐飲服的規(guī)格應該根據客人和來店用餐者的生活水平對服務要求的特
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