【正文】 理單元的護理質(zhì)量管理，細化了針對MECT治療特點的護理工作制度、崗位職責和操作規(guī)范。修訂了MECT治療護理質(zhì)量標準和供應室各區(qū)域感染控制制度，以及清洗、消毒、滅菌效果監(jiān)測流程等。護理指標完成情況：基礎護理合格率95%、分級護理合格率98%、護理文書合格率96%、病房安全管理合格率98%、護理管理合格率95%、消毒隔離合格率100%、技術操作合格率96%、病人組織管理合格率90%、急救物品合格率100%、完成指令性任務合格率100%。精神科疾?。壕穹至寻Y、癲癇性精神病、心境障礙、精神藥物急性中毒、酒精中毒所致震顫譫妄臨床路徑護理工作標準投入臨床使用。七、存在的不足護理人員的工作責任心還有待提高，?？评碚撍竭€有待于加強。加強各項制度的執(zhí)行，嚴格履行制度、職責、規(guī)程，加強管理。護理工作總結(jié)2在20xx年里，我科在醫(yī)院領導及護理部的正確領導下，在全院各職能科室的大力幫助下，經(jīng)本科醫(yī)護人員的共同努力下，使本科的各項工作取得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作具體總結(jié)如下：一、強化基礎護理，提高服務質(zhì)量在全國上、下紛紛爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的大環(huán)境下，科室要求每位責任護士了解掌握服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。在臨床護理工作中，積極開展優(yōu)質(zhì)服務，對于一些生活不能自理、病危、臥床等患者要求我們護理人員定期為其修剪指甲、協(xié)助大小便等，通過1年的努力，病房基礎護理上了新臺階，由過去的患者找護士轉(zhuǎn)變?yōu)榱俗o士主動服務于患者，病人滿意度大大提高。二、狠抓護理質(zhì)量控制，保證護理安全護理安全管理是護理質(zhì)量控制的核心，也是臨床護理工作的重中之重，我科始終將護理安全管理放在首位，每月組織一次護理質(zhì)量分析會和護理安全討論會。不斷強化安全意識，發(fā)生護理缺陷或差錯的，根據(jù)核心制度要求，及時開差錯事故分析會，幫助護士分析護理缺陷差錯發(fā)生的原因，提出解決方案，已達到防微杜漸的目的，在各位護理人員的緊密配合下，協(xié)調(diào)下，今年我科未發(fā)生重大護理差錯事故。三、重視提高護士整體素質(zhì)，優(yōu)化護理隊伍隨著護理學科的發(fā)展，社會的需求，人們觀念的轉(zhuǎn)變，對護士的整體素質(zhì)提出了更高的要求，一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有親和力，同情心的護理行為與盡職精神也在護理事業(yè)的發(fā)展上起了主要的作用。為了提高護士的理論與技術操作水平，科室制定了詳盡的計劃并嚴格落實。每月組織護理查房1次，業(yè)務學習4次，在護理部組織的理論和操作考核中，全科護士考試合格率達98%，對新入科的護理人員嚴格培訓，針對不同技術職稱的人員實施階梯式培養(yǎng)，以盡快提高全科護理人員的技術水平。同時我科還組織學習了應急預案及院感培訓。四、根據(jù)院感及安全生產(chǎn)的要求，細化院感管理措施根據(jù)醫(yī)院要求，加強院感防控工作，嚴格管理醫(yī)療廢物，杜絕交叉感染，更換了醫(yī)療廢物垃圾桶，要求醫(yī)療廢物處理知識人人知曉并熟悉，加強了手衛(wèi)生培訓，做好各項指標的監(jiān)測。五、加強護理科研，開展新業(yè)務、新技術我科鼓勵高年資護師，開展新業(yè)務、新技術，共開展科研項目一項，專利申請成功4項，出版著作一步，針對病人的化療方案，重點做了血管的防護知識的健康教育工作。今后，我科將不斷進取，把護理科研提高到一定水平。六、其他配合醫(yī)院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務配合護理部做好護士的各項考核、培訓，建檔和協(xié)調(diào)工作。添置心電監(jiān)護儀、皮試儀各一臺。開源節(jié)流，發(fā)揚我科一貫的勤儉節(jié)約美德，杜絕水、電、紙張的浪費，做好財務管理，加強經(jīng)濟核算，降低成本盡大力度降低藥占比。七、不足之處學習風氣不夠濃厚，撰寫學術論文少健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。個別同志工作責任心不強，存在失誤病房管理有待提高第五篇：護理工作總結(jié)護理工作總結(jié)????不斷深化，確保質(zhì)量本護理工作配合醫(yī)院管理年“以病人為中心、以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，以病人為中心，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效服務為重點，積極配合醫(yī)院第三聘任周期及“醫(yī)院質(zhì)量管理年活動”中心工作開展，深化各個護理管理環(huán)節(jié)，更新服務與管理理念，深化人性化服務，打造護理服務品牌，在服務、安全、管理、質(zhì)量、技術作五方面推進，做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象“，使各項工作得到鞏固與飛躍。切實加強護理管理的內(nèi)涵建設，保障護理工作的連續(xù)性、規(guī)范性、安全性，促進護理專業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進，打造具有桂洲醫(yī)院特色的護理品牌。具體總結(jié)如下。一、全員總動員，積極開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動：護理部在護士長大會上已經(jīng)作總動員，讓管理者及時掌握有關信息，并將醫(yī)院質(zhì)量管理評價指南（試行）有關內(nèi)容進行分析及努力方向，并印發(fā)每科一冊。同時組織護士們認真學習，讓護士們了解醫(yī)院質(zhì)量管理年的目的及意義。對照要求作全院護理工作大檢查，并切實根據(jù)自身存在情況，制定質(zhì)量持續(xù)改進方案與措施，對隱患問題馬上整改。多次組織護士長及護士們學習醫(yī)院質(zhì)量管理年有關信息及動向，及時進一步完善各項工作。加強三基訓練，進行護理崗位大練兵：對照《臨床護理技術操作規(guī)程》、《常用護理技術操作程序與考核評分標準》等有關內(nèi)容，結(jié)合臨床，分期分批組織學習有關操作，并由護士長們親身示范，科室作全員考核。及時掌握三甲醫(yī)院檢查的情況，并將有關存在問題分析，結(jié)合本院作貼身完善，護理部作好有關督查、指導工作，定期反饋跟進，使科室質(zhì)量管理做到與時俱進。積極配合院部開展各項醫(yī)院質(zhì)量管理年活動。按照院部布署，護理部及科室分別進行醫(yī)院質(zhì)量管理年護理質(zhì)量自查第一階段和第二階段分析，對有關存在問題提出持續(xù)改進方案及總結(jié)改進成效。及時找出努力方向。二、強化護理質(zhì)量管理，做到持續(xù)改進，不斷深化建立完善健全的護理管理組織：根據(jù)第三聘任周期工作安排，重新建立護理質(zhì)量管理委員會，有關成員均有大專學歷以上，70%人員取得本科學歷，組成一支技術、學歷、資歷穩(wěn)固的中堅隊伍，并將有關職責分工更細化、更具體。定期召開護理質(zhì)量管理、持續(xù)改進和有關我院護理發(fā)展的討論會，對提出的問題及時整改并備案，充分發(fā)揚民主管理。進一步完善護理質(zhì)量管理體系：理順護理管理體制，建立由主管護理副院長任組長，護理質(zhì)量實行護理部—護理質(zhì)控小組—護理專項控制小組四級質(zhì)量控制網(wǎng)絡，實行責任到人。加大護理管理質(zhì)控力度、管理到位：為進一步落實護理質(zhì)控，確保安全，提供優(yōu)質(zhì)、高效、持續(xù)的護理服務，適應醫(yī)院現(xiàn)代化建設的步伐，加大護理管理質(zhì)控力度、層層把關、責任到人、管理到位。領導重視、齊抓共管護理部主任經(jīng)常深入臨床一線檢查和指導工作,掌握各科的工作情況,定期參加院長行政查房,檢查科室的全面護理質(zhì)量,從交接班到危重病人的護理等各項制度落實情況都進行跟蹤檢查,解決實際問題、配合、指導各科工作發(fā)展，發(fā)現(xiàn)存在不足及時指出，實行早發(fā)現(xiàn)早改正，齊抓共管。加大護士長管理工作：要求護士長每日跟班查崗，每天檢查上一天的科室工作及病歷書寫情況，及時糾正、完善，把好質(zhì)量關。實行護士長問責制管理，護士長管理質(zhì)量與護士長職補獎金掛鉤。改進護士長夜查房工作：以指導工作及檢查為目的，及時掌握科室情況，檢查和指導一線工作，確保護理管理的持久性、確保護理安全。試行末位待崗制，對發(fā)生護理差錯、事故、投訴、糾紛、爭議的個人，以及護理質(zhì)量不達標的個人，作待崗處理，經(jīng)考核合格后方可重新上崗；全年連續(xù)二次到護理部待崗人員當月浮動分配作低聘一級處理；全年連續(xù)三次待崗人員，按有關人事管理制度執(zhí)行。三、健全護理質(zhì)量與服務管理健全各種制度，保證質(zhì)量標準的落實：完善各項護理管理制度，如工休會制度廣泛聽取患者及家屬建議及意見，以分析評價護理人員業(yè)務技術、工作質(zhì)量、服務態(tài)度、病房管理等的達標情況。監(jiān)督每一項標準的落實，針對病房工作不斷完善，真正落實“以病人為中心”的護理模式。不斷完善軟件管理：（1）進一步健全護理工作制度、各級及各班護士的崗位職責、護理常規(guī)（?？萍膊∽o理常規(guī)和操作流程）、護理技術操作規(guī)程、工作規(guī)劃等。（2）完善核心制度、查對制度、差錯報告及處理制度、分級護理制度、搶救制度、交接班制度、消毒隔離制度、管理規(guī)則以及各項質(zhì)量標準，并采取護理質(zhì)量講評、護士例會、經(jīng)驗交流等方式讓全體護士知曉護理服務質(zhì)量的重要性、并定期考核落實情況；健全護理投訴管理制度，保障患者投訴途徑流暢，處理及時，事后制定整改措施，切實可行。加強全體護士法律法規(guī)的學習，認真貫徹落實《查對制度》、《交接班制度》《消毒隔離制度》、《手術室的管理制度》、《供應室的管理制度》等有關規(guī)定，健全護理管理組織體系，實行目標管理責任制，層級負責，職責明確，建立相應的監(jiān)督與協(xié)調(diào)機制。四、完善護理質(zhì)量考核標準、考核辦法和持續(xù)改進方案進一步完善工作質(zhì)量標準（包括基礎護理質(zhì)量標準和?？谱o理質(zhì)量標準）、考核標準。同時將各項工作落實到實處，深化服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量。（1）不斷深化人性化服務，打造護理服務品牌，創(chuàng)新護理服務模式，實行了“六多、六有服務”。“六多” 即：多份尊重、多一聲問候、多一些理解、多一份耐心、多一份關愛。“六有”即：看病有人引、住院有人迎、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、宣教有人講、出院有人訪。（2）把“以人為本”的理念滲透到每名護士的實際工作中去，時刻“以病人為中心”，從提高護士綜合素質(zhì)入手，對護士的儀表、禮儀、基礎理論、操作及護理查房進行了規(guī)范。（3）規(guī)范健康宣教：從“以病人為中心”的角度出發(fā)，將護理專業(yè)知識與健康教育緊密結(jié)合起來，進一步規(guī)范住院及門診患者的健康教育，提高了溝通效果。健全護理質(zhì)控要素，改進質(zhì)控方式，使護理工作得到持續(xù)發(fā)展。（1）結(jié)合醫(yī)院護理管理新標準對質(zhì)控要素作進一步健全，改進質(zhì)控方式，采取三結(jié)合形式（平時與總評相結(jié)合、局部與整體相結(jié)合、定時與不定時相結(jié)合），加大質(zhì)控環(huán)節(jié)及力度，保證優(yōu)質(zhì)質(zhì)量的持續(xù)發(fā)展。對全院各大臨床科室、分院、門診點，堅持每月檢查、季度分析、半年小結(jié)、全年總結(jié)。（2）由專職質(zhì)控小組對各科室質(zhì)量指標及時進行評估、提出整改意見、并作效果追蹤。真正做到日有常規(guī)檢查、周有重點檢查、月有總體評價，每次檢查均有詳細記錄，與綜合目標管理質(zhì)量掛鉤。（3）完善管理制度，運用PDCA管理法：通過計劃、實施、檢查、反饋的程序?qū)ぷ髻|(zhì)量進行有效控制。在護士長例會上，對近期護理工作作總結(jié)及分析，對下階段工作進行布置及安排。護理部定期和不定期進行檢查，由護理部帶隊，護士長參與，對各護理單元進行現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場指導。檢查后進行討論分析，對各單元存在的共性問題展開討論共同提出解決方案。（4）嚴格質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量狠抓護理工作的全面質(zhì)量管理，抓好質(zhì)量控制三個環(huán)節(jié)：一是質(zhì)前控制，完善各種規(guī)章制度、各級各班人員職責，制定完善的質(zhì)量標準，統(tǒng)一操作規(guī)程，增強全體護理人員的質(zhì)量意識。二是環(huán)節(jié)控制，環(huán)節(jié)質(zhì)量是核心，做到工作有計劃、操作有規(guī)程、質(zhì)量有標準、落實有措施、行為有規(guī)范，立足于目標，著眼于環(huán)節(jié)，使每個人能認真貫徹落實好每一個環(huán)節(jié)質(zhì)量。三是終末控制，通過考核、查房、和病人信息反饋等形式，進行質(zhì)量跟蹤和綜合評價，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，立即制定改進措施，提出落實方案，做好信息反饋，為下一步質(zhì)量管理提供可靠的保證，使質(zhì)量標準落實到每一個護理活動中。（5）質(zhì)控成績與科室獎金掛鉤：對檢查發(fā)現(xiàn)存在不足問題經(jīng)指出二次后仍未整改的科室作口頭警告，再次出現(xiàn)二次以上的科室，按情節(jié)扣當月浮動分配分數(shù)12分。需要馬上解決的存在問題或重復出現(xiàn)的問題，發(fā)出立即整改通知書，要求科室限期內(nèi)作整改。這一舉措與發(fā)現(xiàn)問題就扣罰護士的處理手法相比，護士長及護士較容易接受。佛山市衛(wèi)生局及本區(qū)衛(wèi)生局領導，對該舉措評價較高，能體現(xiàn)人性化管理，有創(chuàng)新。加強重點科室管理：加強各大ICU、NICU、CCU、急診、手術室、產(chǎn)房、供應室、內(nèi)窺鏡室、血透室、胃鏡室、口腔科等重要部門管理，根據(jù)自身條件，進一步細化有關服務與管理細則，定期檢查、不斷改進。同時完善有關應急預案與處理程序、請示報告制度等，并組織反復學習有關內(nèi)容，不定期抽查護士們掌握情況，使之更好地指導臨床一線工作。五、強化服務質(zhì)量全面開展人性化親情式護理服務：根據(jù)本院實際情況，制定有關人性化親情式護理服務措施，護理工作體現(xiàn)人性化服務，以病人的護理需求和醫(yī)囑為基礎，在提供護理服務前必須明確告知病人，以體現(xiàn)病人知情同意與隱私保護；對住院病人的用藥、治療提供規(guī)范化服務；為臨床病人傳授基本護理常識和實施健康干預，提供適宜的用藥指導、營養(yǎng)指導和康復訓練指導；密切觀察病人病情變化，加強護理并發(fā)癥的預防和處理，加強專項防范措施。加強巡視及健康宣教、溝通、宣傳等工作：增加護士在病人身邊實際服務時間，同時利用科室宣教室定期開展?？浦v座及護患同樂日