【正文】 質(zhì)量管理先進工作者、市勞動保障先進個人、市優(yōu)秀團干部。四、創(chuàng)建經(jīng)驗和體會一是抓服務(wù)。創(chuàng)建青年文明號，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。在創(chuàng)建過程中，將采取有力措施通過各種形式的培訓和教育，提高青年職業(yè)道德、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，使青年在本職崗位上創(chuàng)一流的服務(wù)、一流的質(zhì)量、一流的業(yè)績。二是抓管理。創(chuàng)建青年文明號，嚴格管理是保證。通過制定科學、系統(tǒng)的管理措施，把管理目標層層分解，落實到人，做到從嚴要求、從嚴管理、獎罰分明，充分調(diào)動廣大青年的積極性。三抓堅持。創(chuàng)建青年文明號貴在堅持。我們進一步樹立長抓不懈地思想，咬住青山不放松，堅定不移地把活動抓下去。不搞短期行為，不搞花架子、走過場，注重實效、持之以恒。四抓落實。創(chuàng)建青年文明號，重在兌現(xiàn)。對社會作出公開承諾，自覺履行，決不開“空頭支票”，維護單位的信譽和形象。五抓監(jiān)督。健全制約機制，大力推行輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督。進一步建立完善內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，通過聘請社會監(jiān)督員、定期組織考評、不定期檢查等有效形式，保證活動的健康發(fā)展。六抓創(chuàng)新。創(chuàng)建青年文明號，貴在創(chuàng)新，使青年文明號的榮譽永葆青春活力，就需要不斷創(chuàng)新、發(fā)展。我們將根據(jù)行業(yè)和勘察設(shè)計單位的具體實際，開展有針對性的創(chuàng)新增效活動，使青年文明號的風采更加熠熠生輝。一年來，我們在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績。我們決心以榮獲省級青年文明號為新的起點，繼續(xù)深入持久地開展青年文明號建設(shè)活動，立足崗位，開拓進取，永爭一流，做出更新更大的貢獻！2011 9第四篇：爭創(chuàng)省級青年文明號匯報材料中國石油天然氣股份有限公司****加油站攜手建海西 青春獻石油記中國石油****加油站爭創(chuàng)省級青年文明號匯報材料中國石油天然氣股份有限公司龍巖****加油站系中國石油華南銷售閩南區(qū)域下屬的一個全資加油站，位于205國道2471公里+200米處。我站規(guī)模較大，總的占地面積為3860平方米。油罐區(qū)共有汽油罐3個，柴油罐1個，總?cè)萘?80立方米。地理環(huán)境較好，車流量較多，油品的需求量較大，機構(gòu)完善，管理制度規(guī)范，硬件設(shè)施健全，員工素質(zhì)較高。我站業(yè)績突出，銷售量均排名上杭片區(qū)前茅，自營業(yè)以來先后獲得了股份公司先進加油站、安全生產(chǎn)先進單位等：被龍巖市政府授予“青年文明號”、“守合同重信用單位”、并連續(xù)幾年獲得縣級納稅大戶稱號等等榮譽稱號，為國家和海峽西岸建設(shè)作出了自己最大的貢獻。****加油站現(xiàn)有員工10人，其中黨員1名，預(yù)備黨員1名，入黨積極分子1名，團員7名，平均年齡25歲，高中以上文憑5人，是一個以青年人為主體的富有活力的群體。自開業(yè)以來，我們始終面臨著激烈的市場競爭，始終正確轉(zhuǎn)變觀念，我們找到了一位正確的引路人“青年文明號”。在市團委及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，隨著分公司黨團建設(shè)的不斷完善，我們成立了****加油站團支部，并以團支部書記為首，圍繞著團總支部，高舉鄧小平理論的偉大旗幟，堅持“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)精神，認真貫徹黨的方針、政策，積極響應(yīng)黨中央的號召，積極響應(yīng)中國石油華南銷售分公司黨委提出的對加油站實施專業(yè)化、標準化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟效益和綜合管理水平的號召，緊緊圍繞以質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷的誠信建設(shè)為重點，為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意為宗旨的服務(wù)，強化文明行業(yè)創(chuàng)建為出發(fā)點，以此來提高加油站的整體競爭能力，推動我站精神文明建設(shè)工作邁向新的臺階。號召全體員工向團組織靠攏，我站的團員隊伍不斷擴大，從原來的5名，增加到現(xiàn)在的8名，我們還定期舉行各項團員活動，如定期舉行文化類活動、體育類比賽等。同時，創(chuàng)立學習園地、活動中心、培訓中心，目的就是進一步的提升了團組織成員的文化內(nèi)涵 –1–中國石油天然氣股份有限公司****加油站和業(yè)余生活，提高員工的整體素質(zhì)；另一方面也加強了全體員工對黨團的認識。2006年得益于黨中央和省、市各級團委的正確領(lǐng)導(dǎo)，****加油站在各方面均取得了長足的進步，特別是青年文明建設(shè)工作取得了卓越的成績。在全體員工的共同努力下，我們得到了各界人士的認可，給了我們信心，給了我們希望，也讓我們在創(chuàng)建“青年文明號”的活動中得到鍛煉，逐漸成長成才。但這只是我們規(guī)范的第一步，我們將繼續(xù)以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”為目標，組織員工立足本職，恪盡職守，文明從業(yè)，開拓進取，通過不斷的學習和研究，總結(jié)出一套有特色的管理方案及服務(wù)方法，向更高的層次發(fā)展，為祖國、為家鄉(xiāng)的建設(shè)奉獻自己的微薄力量。時近，省級青年文明號的評比時，我站全體員工信心十足，下決心通過自身的努力贏得更多人的認可，公司領(lǐng)導(dǎo)更是積極支持，并撥專項費用，用來創(chuàng)建省級青年文明號。一、領(lǐng)導(dǎo)掛帥，齊抓共建為了確保青年文明號工作的順利開展，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視成立，以黨支部書記為首的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組全面指導(dǎo)加油站的“青年文明號”創(chuàng)建工作，我站也隨即成立了創(chuàng)建小組實行領(lǐng)導(dǎo)班子目標管理責任制，根據(jù)各領(lǐng)導(dǎo)的職責歸口把關(guān)，主管黨建工作的以思想政治為主，組織員工學習《青年文明號在福建》《福建經(jīng)濟形式分析》《創(chuàng)世紀青年文明號》，通過網(wǎng)絡(luò)、電視等通訊工具學習其他單位先進事跡，召開各種團員會議傳達上級有關(guān)部門的文件精神指示，提高全體員工的文明意識和創(chuàng)建意識，調(diào)動員工的勞動積極性、增強員工與企業(yè)之間的凝聚力和提高員工的各種福利待遇，建立互相監(jiān)督，互相協(xié)助的領(lǐng)導(dǎo)機制，如建立意見箱，下發(fā)客戶意見調(diào)查表，客戶意見簿，監(jiān)督電話等各種渠道，增強服務(wù)的透明度；主管銷售工作的以業(yè)績成果為主，加強規(guī)范管理及各種制度的完善和落實，負責服務(wù)于廣大消費者和為社區(qū)提供方便、快捷、合適的消費品如設(shè)立便民服務(wù)箱等。以集約化的力量加強對加油站的內(nèi)外部規(guī)范管理，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全體員工共同協(xié)作，全面領(lǐng)會青年文明號創(chuàng)建的實際意義。二、規(guī)范出效益，強化工作作風，加強制度建設(shè)，實現(xiàn)一流 –2–中國石油天然氣股份有限公司****加油站管理抓規(guī)范、精管理、完善機制。我們以中油《加油站管理規(guī)范》為載體，建立健全了各項規(guī)章制度，如《人力資源管理流程》、《員工管理細則》、《員工薪酬管理辦法》、《加油站員工活動室管理辦法》、《加油站辦公費、電話費管理規(guī)定》、《加油站管理制度總則》、《加油站考勤、假期管理規(guī)定》、《青年文明號服務(wù)標準》、《加油站十三步曲》及各種青年文明號崗位職責等。從制度上規(guī)范員工的行為，樹立良好的形象。抓考核、嚴獎懲、強化監(jiān)督。我站圍繞上級公司的考核制度，根據(jù)加油站的實際特點，從“量的完成情況，配合度，考勤，衛(wèi)生管理，服務(wù)意識，無差錯，安全性，主動性，紀律性，服從意識，企業(yè)認同感，自身崗位率”等12個方面對一般人員進行考核，從“量的完成情況，銷售量管理，價格管理，財務(wù)管理，統(tǒng)計報表管理，員工管理，各部門指標完成情況”等12個方面對加油站經(jīng)理進行考核，并設(shè)有銷量獎，優(yōu)秀員工，加油能手等，獎懲分明，最大限度地調(diào)動全體員工工作的積極性，有效地防止了辦事效率不高，服務(wù)意識不強等現(xiàn)象，從側(cè)面提高整個油站的效益。三、以人為本，創(chuàng)造