【正文】 的盲目性導(dǎo)致昂貴的進口儀器設(shè)備受損或是給患者帶來輕微的損傷。學(xué)到的理論知識不足指導(dǎo)臨床護理實踐。 個別護士的責(zé)任心和風(fēng)險預(yù)見性差。護理人員責(zé)任心不強，不能做到及時發(fā)現(xiàn)患者病情的變化，就很容易出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。如對用藥的劑量一旦出現(xiàn)計算上的錯誤，造成用藥劑量不準，患者就會感覺不適，發(fā)生護理差錯事故。由于護理工作較忙，存在態(tài)度急躁的情況，在解答患者問題時，存在不及時、不認真、不到位的情況，造成患者家屬對醫(yī)護人員工作不滿的現(xiàn)象還有發(fā)生。2 改進措施 簡化護理表格書寫，加強基礎(chǔ)護理到位 面對上述護理工作中存在的問題，護士人少任務(wù)繁雜，通過簡化護理表格的書寫，增加護士的臨床實踐，把護士還給病人和家屬，把基礎(chǔ)護理做到位。護理表格精簡為體溫單、醫(yī)囑單、醫(yī)囑查對本、病區(qū)交班報告、重癥護理記錄單，但是要求護理表格書寫合格率達標(biāo)。護士長期超負荷工作，就會因為護理疲勞狀態(tài)而影響護理的質(zhì)量，這就需要及時進行調(diào)節(jié)，避免出現(xiàn)護理上的差錯和發(fā)生護理事故。以患者利益為本，及時增配護理人員，幫助患者解決住院期間的具體困難，注重細節(jié)上的護理和幫助。 構(gòu)建感染監(jiān)控系統(tǒng)，強化全員責(zé)任意識 落實消毒滅菌、隔離、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生等醫(yī)院感染防控基礎(chǔ)性設(shè)施建設(shè)。醫(yī)院重癥監(jiān)護病房、手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)中心等醫(yī)院感染重點部門的布局流程、人員配備、質(zhì)量安全管理達到國家有關(guān)要求。醫(yī)療器械的清洗、消毒滅菌合格率要達標(biāo)。制訂符合本單位工作實際的標(biāo)準操作規(guī)程，強化全員醫(yī)院感染防控責(zé)任意識。 加強護患溝通，提供誠信服務(wù)與增值服務(wù) 醫(yī)院護理被投訴主要原因在于護士的服務(wù)態(tài)度欠佳或溝通技巧不當(dāng)。因此，增強主動服務(wù)意識，提高護患溝通技巧，提高臨床護理服務(wù)質(zhì)量，增加患者對護理工作及對醫(yī)院的信任。改被動服務(wù)為主動服務(wù)，減輕患者的疾病 痛苦，幫助患者疾病的恢復(fù)，減少護理差錯幾率提升護理質(zhì)量。根據(jù)“首印效應(yīng)”，微笑是一種情緒語言，可以幫助患者消除生疏緊張心理。護士的微笑可以給患者戰(zhàn)勝疾病與堅持治療的信念。護士微笑地與患者溝通，患者有親切感，能夠穩(wěn)定住患者的情緒，使疾病不因情緒而受到不良影響。護士積極的精神狀態(tài)和良好的情緒，有助于患者疾病的治愈，減少護患糾紛。護士實行彈性排班，有溝通技巧的護士做責(zé)任組長，護士長對護理糾紛需要早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，對有情緒不滿或過激行為早制止，及時解決避免發(fā)展為沖突。對待糾紛主動解決不躲避，主動勸解不激火，疏散人群不聚集。根據(jù)年齡大小，將護理人員按照技術(shù)水平高低，責(zé)任心強弱搭配，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。見習(xí)護士因為還不具備執(zhí)業(yè)資格，帶教老師做到放手不放眼，嚴密監(jiān)督和指導(dǎo)，重視入科宣教，對于新引進的先進儀器設(shè)備采取集中培訓(xùn)，人人親自操作確保都過關(guān)，避免護理差錯或護理糾紛的發(fā)生。 加強護士的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn) 如今提倡整體護理，扎實的醫(yī)學(xué)理論知識和熟練的專業(yè)技能是護理專業(yè)人員必備的職業(yè)素養(yǎng)。護理工作需要嫻熟的技術(shù)，護士要有良好的職業(yè)素質(zhì)，如操作時的無痛技術(shù)需要有效的溝通。注意語速放緩，語調(diào)放低，加強巡視和安慰，減少患者對穿刺的恐懼。增強護士的責(zé)任意識，每個護士在護理中，做到為緩解患者緊張心理，年輕護士除了需要完成當(dāng)日的工作量外，更多地要學(xué)習(xí)高年資護士的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)她們的責(zé)任感護患溝通技巧。護士與患者溝通技巧的掌握，可以大大提高護理的工作效率。3 小 結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，需要以人為本的管理理念，我院始終堅持“病人至上，質(zhì)量第一，注重細節(jié)，強化監(jiān)督”。護理人員必須不斷提高專業(yè)理論水平和護理技術(shù)操作水平，認真執(zhí)行各項護理常規(guī)和操作規(guī)程，以人為本安全護理，時刻將患者生命健康放在首位，發(fā)揮每個護士的專長，努力為他們創(chuàng)造實現(xiàn)自我價值的空間，不斷總結(jié)經(jīng)驗，必能走一條具有我院特色的優(yōu)質(zhì)護理道路。第五篇：2018年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃2018年護理部優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作目標(biāo)、計劃2018年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在去年推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進一步貫徹我院推廣“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點, 做到讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。全面提高護理工作水平。特制定2018年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作目標(biāo)、計劃：(一)指導(dǎo)思想深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照醫(yī)院等級評審優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，全面加強臨床護理工作，強化細節(jié)管理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。(二)工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，落實十大安全目標(biāo)，全面落實以病人為中心，加強細節(jié)護理等的各項護理工作，以病人滿意度為工作終點。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。(三)、工作指標(biāo)：護理人員三基水平平均分≥90分護理技術(shù)操作合格率≥90%基礎(chǔ)護理合格率≥90%特護、一級護理合格率≥90%護理文書書寫合格率100%急救物品完好率≥100%常規(guī)器械消毒滅菌合格率≥100%優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋率≥90%%整體護理開展病房數(shù)100%護理人員培訓(xùn)率達95%，護理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時達到規(guī)定要求。1年褥瘡發(fā)生次數(shù)01護理差錯事故發(fā)生率“0”1健康宣教覆蓋率100%1病人對護理服務(wù)的滿意率≥90%1年工作計劃完成率達≥90%1醫(yī)療廢棄物處理合格率100%1一人一針一管一用滅菌合格率達100%1一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100%(四)工作措施強化循環(huán)管理。繼續(xù)根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014版）》要求，完善臨床護理工作的各項考核標(biāo)準、質(zhì)量控制標(biāo)準、工作指引和流程。組織核心制度的學(xué)習(xí)，并按臨床護理質(zhì)量指標(biāo)，持續(xù)監(jiān)測和評價護理質(zhì)量，每月組織各種專項檢查，加強臨床護理工作規(guī)范。全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)(1).加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)臨床護理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進行護士層級培訓(xùn)，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。同時采取舉辦其他形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護