寒假學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告及擴(kuò)展資料(已改無錯(cuò)字)
2024-11-15 13 本頁面
【正文】 行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。幾十天的實(shí)踐很快結(jié)束了，雖然掙了不到一千塊錢，卻掙到了用一千塊錢買不到的經(jīng)驗(yàn)和生活。擴(kuò)展資料：寒假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告寒假社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告青島農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院2009級平面一班趙一杰大學(xué)生寒假商廈社會實(shí)踐報(bào)告作者： 時(shí)間：2009415 閱讀：196 次2010年1月2日,我至萊西市利群商廈面試服務(wù)生,憑自身年齡學(xué)歷等條件得到優(yōu)先錄取，于1月3日正式上班。該場員工日常工作采用輪班制，總時(shí)達(dá)8小時(shí)；由于春節(jié)前后商場人流較多，自5日起便將工作時(shí)間調(diào)整為10小時(shí)。我的工作主要是幫顧客將商品裝袋，顧客較少時(shí)則整理貨架清點(diǎn)貨物。2月10日辭職。（一）萊西市利群商廈是附近比較大的商廈之一；于2001年春節(jié)開業(yè)至今已發(fā)展到擁有三千多平方米面積的商場，主要經(jīng)營百貨。該商行能發(fā)展到今天這等規(guī)模無疑有其成功之處，其主要是通過低廉的商品價(jià)格、多樣的售后服務(wù)及各種優(yōu)惠活動來吸引顧客。得益于其規(guī)模之大，經(jīng)營品種之多，該商行七成以上的顧客為外地人（即非本地戶口的人）。但奇怪的是，長年居住于此地的本地顧客所占比例竟不足三成，據(jù)調(diào)查了解得知原因有：管理層及員工服務(wù)態(tài)度問題。管理層及員工的文化素質(zhì)普遍不高，禮貌禮儀方面仍存在較大不足，對待顧客時(shí)有“居高臨下”之勢。商品質(zhì)量問題。商家為降低成本保證價(jià)格優(yōu)勢而引入的部分劣質(zhì)產(chǎn)品及由于擺放時(shí)間過長而變質(zhì)的商品，不僅給顧客帶來了損失，也在漸漸地抹黑“誠信”的招牌。檢查關(guān)問題。由于商行一二樓均設(shè)有收銀臺，部分商品需于二樓付帳，顧客離開商行前必須由服務(wù)生檢查商品是否已全付帳。部分顧客非常反感這種做法。當(dāng)我把上述問題及所提的幾點(diǎn)建議告知商行的主要管理者之一時(shí)，他似乎沒有意識到改變現(xiàn)狀的必要性。我們知道，在硝煙四起的商場上，服務(wù)和商品質(zhì)量是商行得以立足并發(fā)展不可缺少的兩大硬件。在濠江區(qū)這個(gè)小城鎮(zhèn)中,“利群”商行憑著規(guī)模效益等優(yōu)勢能夠在近期較好地經(jīng)營。但是，靜觀這幾年，濠江區(qū)的經(jīng)濟(jì)等各方面都有了很大提高，各大大小小的商場也都在不斷地提升自己，擴(kuò)大規(guī)模，打造自己的品牌，“顧客至上”、“質(zhì)量保證”等標(biāo)語也隨處可見。如此下去，若該商行對這些問題聽之任之，則其前景也是令人擔(dān)憂的。（二）經(jīng)驗(yàn)少，動手能力差，預(yù)期望值過高，使剛剛接觸此類工作的我顯得與周圍一切格格不入；但在工作中，我及時(shí)調(diào)整，將自己準(zhǔn)確定位，很快便適應(yīng)并融入了工作環(huán)境，得到了上司及同事的肯定。以下三點(diǎn)是我總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：一、在上司面前，要保持謙遜的態(tài)度。作為一名大學(xué)生，在該商行中能贏得別人的尊重甚至仰慕，但是，老板并不會因?yàn)槟闶恰按髮W(xué)生”而對你另眼相待，他要的僅是你的工作績效，做不好一樣受罰。第一天工作，手腳笨拙的我做錯(cuò)了不少事。業(yè)務(wù)經(jīng)理便在一旁一邊喋喋不休地訓(xùn)話，一邊手把手地教我?！笆?、是”“是，好的”“謝謝”成了我那天說得最多的話，但從中我也較快地掌握了工作技巧盡快熟悉了工作。通過親身實(shí)踐我領(lǐng)悟到，雖然以后我們參加社會工作上司不會手把手地教你，但是在不失自己個(gè)性前提下保持謙遜的態(tài)度會讓你更得上司的重視和信賴。二、少說話多做事。剛剛踏入社會工作，接觸新的環(huán)境、新的人，我們總可以發(fā)現(xiàn)員工中總有那么一類工作得過且過的人，擅長“嚼舌根”。他們希望拉入更多的人來加入他們的“小圈子”以擴(kuò)大“勢力”。一旦你成為他們中的一員，你也就挖開你的事業(yè)與成功之間的鴻溝了。作為一名新員工，你若過分排斥他們，工作勢必也會受影響，還會給人留下“不可一世”“裝清高”的印象。所以，恰到好處地處理同事關(guān)系就非常必要了。在該商行中，有一部分員工上班時(shí)常聚聊天或打手機(jī)，與其加入他們或去提醒他們，不如換一種方式來表達(dá)自己的看法。我每次清理貨架時(shí)總要拉上他們其中的一兩個(gè)幫忙，剛開始時(shí)也會遭到拒絕，但久而久之，他們也從被動變?yōu)橹鲃?，我們的關(guān)系也逐漸變得融洽了。在同事面前，不該說的不要說，尤其是涉及工作任務(wù)及某些看不慣的現(xiàn)象，千萬不要發(fā)牢騷，最好的辦法是用行動來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。三、熱情服務(wù)，微笑待人。每天，我都不斷地重復(fù)著動作，說著同樣的話“慢走”“走好”，微笑服務(wù)一位位不同的顧客，滿足感和成就感充滿了我疲憊的身子。偶爾，柜臺前顧客回饋的笑容仿佛春天的陽光，溫暖著我的心，給我注入了新的活力??也許別人會覺得這沒什么，可當(dāng)你站在柜臺后，每天面對的是一張張陌生冷漠的臉孔。來去匆匆，此刻，有人記得你，記得你曾為他做過的事，你還能不為之所動么？生活中的點(diǎn)滴感恩，總是能蔓延成曲成流的熱情，溫暖著整個(gè)世界。（三）還記得上班第二天那兩個(gè)相繼離去的背影，是那么地令人心痛??早上，一民工進(jìn)門來買一盒煙（內(nèi)含N包）。他細(xì)細(xì)地?cái)?shù)著皺巴巴的錢，一遍又一遍，神情是那么地認(rèn)真。他抬起頭，抿了抿嘴唇，“老板，便宜一塊行不？我剛好沒帶那么多錢??”“五毛都不行，何況一塊呢！”老板粗魯?shù)厥掌鹉且缓邢銦??！澳俏揖唾I一包吧！”他低聲說著，將錢遞給我便離開了。
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