【正文】 民生活提供了電力保障。xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開(kāi)通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過(guò)郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無(wú)電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過(guò)“郵政投遞進(jìn)萬(wàn)家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過(guò)電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃?rùn)z修停送電信息，我局除通過(guò)電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來(lái)，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長(zhǎng)，部分配變嚴(yán)重超載帶來(lái)了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無(wú)法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。以上就是我局今年以來(lái)所做的一些工作，盡管取得了一定的成績(jī)，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問(wèn)題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。x、全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國(guó)家電網(wǎng)品牌形象。x、通過(guò)改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問(wèn)題。x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開(kāi)展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息發(fā)布平臺(tái)，每月發(fā)布調(diào)度信息。xx、按照電力行風(fēng)監(jiān)督員組織機(jī)構(gòu)建立程序，相應(yīng)聘請(qǐng)三公調(diào)度監(jiān)督員，建立起三公調(diào)度的外部監(jiān)督機(jī)制。在以后的工作中，我們將把行風(fēng)建設(shè)與創(chuàng)建城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。努力改進(jìn)服務(wù)方式、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一位職工用心、細(xì)致、扎實(shí)地對(duì)待每一個(gè)供電服務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)供電行風(fēng)和服務(wù)工作不斷向規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化、科學(xué)化方向發(fā)展，完善和鞏固行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)機(jī)制，切實(shí)為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。希望今后各位對(duì)我局的行風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)監(jiān)督、加強(qiáng)檢查，并對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)。如大家在明察暗訪、接受群眾投訴中發(fā)現(xiàn)行風(fēng)問(wèn)題，我局一定認(rèn)真調(diào)查、嚴(yán)肅處理，決不護(hù)短。希望大家經(jīng)常與我們保持聯(lián)系，互通信息，形成合力，為推進(jìn)我局行風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階共同努力。第四篇：在行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)上的講話尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：大家好！新年的第二個(gè)工作日，市教育局召開(kāi)教育系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，向各位監(jiān)督員匯報(bào)去年以來(lái)市教育局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的做法，并聽(tīng)取各位的意見(jiàn)和建議。首先，我代表市教育局對(duì)各位監(jiān)督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好！在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過(guò)教育戰(zhàn)線廣大教職員工的辛勤工作，2004年我市教育工作又取得了新的發(fā)展。第一，圍繞舟山經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力發(fā)展職成教育。，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務(wù)，學(xué)?，F(xiàn)已正常運(yùn)作。舟職技校與金鷹、弘生、揚(yáng)帆三大企業(yè)組建舟山職教集團(tuán)，按照企業(yè)需要，開(kāi)展訂單培養(yǎng)，在省內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了校企緊密合作的新路子。大力實(shí)施“暖促”培訓(xùn)工程，全年完成“暖促”漁農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)10184人次，培訓(xùn)后推薦就業(yè)4082人。第二，實(shí)現(xiàn)了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標(biāo)。實(shí)行了對(duì)縣級(jí)政府教育發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核，促進(jìn)了縣（區(qū)）政府九年義務(wù)教育責(zé)任的落實(shí)。理順了學(xué)前教育的管理體制，全市3—%。擴(kuò)大了高中招生規(guī)模，%。第三，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面提升了教育質(zhì)量。認(rèn)真貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)了青少年學(xué)生思想道德建設(shè)。積極實(shí)施基礎(chǔ)教育課程改革，全面推進(jìn)了素質(zhì)教育。大力推進(jìn)教育信息化工程，中小學(xué)生均計(jì)算機(jī)擁有量列全省前茅。高度重視學(xué)校安全衛(wèi)生工作，%，%以內(nèi)。高考繼續(xù)取得了理想成績(jī)，文、理科上重點(diǎn)線萬(wàn)人比連續(xù)四年列全省第一。第四，繼續(xù)深化中小學(xué)人事制度改革，師資隊(duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。出臺(tái)了骨干教師支教、高中段教師提高學(xué)歷、職校“雙師型”教師培養(yǎng)等政策，實(shí)施了青年教師導(dǎo)師制，建立了市屬教師“人才庫(kù)”。全市中小學(xué)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“高學(xué)歷、高職稱、低年齡”的可喜特點(diǎn)。第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學(xué)生7092人次。千荷實(shí)驗(yàn)學(xué)校成為全省教育扶貧的亮點(diǎn)工程。以公辦學(xué)校借讀為主、以適量民工子弟學(xué)校就讀為輔，妥善解決外來(lái)民工子女的讀書問(wèn)題。第六，實(shí)施社會(huì)滿意工程，推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的教育體系必然需要一種優(yōu)良的作風(fēng)來(lái)支撐。保持舟山教育的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)舟山教育的快速發(fā)展，迫切需要以過(guò)硬的作風(fēng)為教育贏得良好的發(fā)展環(huán)境。為此，近兩年來(lái)，特別是市機(jī)關(guān)效能建設(shè)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)以來(lái)，我局大力推進(jìn)教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，對(duì)全市教育改革和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步端正了對(duì)加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)。2003年上半年，我局召開(kāi)“實(shí)施社會(huì)滿意工程”動(dòng)員大會(huì)，在全市教育系統(tǒng)興起了以“實(shí)施社會(huì)滿意工程”為載體的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。2004年上半年，我局召開(kāi)了社會(huì)滿意工程階段性總結(jié)表彰和再動(dòng)員大會(huì)，我局還與舟山日?qǐng)?bào)社聯(lián)合評(píng)選了首批舟山市十所“社會(huì)滿意學(xué)?！?、十位“社會(huì)滿意教師”和十件“社會(huì)滿意的教育實(shí)事”。二是深挖細(xì)找，梳理問(wèn)題，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的針對(duì)性。通過(guò)自我剖析，梳理教育行風(fēng)建設(shè)的存在問(wèn)題。針對(duì)梳理出來(lái)的問(wèn)題，本著實(shí)事求是的原則，我們就規(guī)范教育機(jī)關(guān)行為、辦學(xué)行為、教師行為、收費(fèi)行為等方面向社會(huì)作出了十項(xiàng)公開(kāi)承諾。三是突出重點(diǎn)，集中整治，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的實(shí)效性。針對(duì)教育行風(fēng)建設(shè)的存在問(wèn)題，我們?cè)谌娌樘巻?wèn)題的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)招生考試、人事調(diào)配、大宗物品采購(gòu)、校服征訂、基建工程項(xiàng)目招投標(biāo)等執(zhí)法監(jiān)督和檢查。2004年，市教育局共受理投訴107件，已結(jié)案103件，辦結(jié)率達(dá)到96%。規(guī)范教育收費(fèi)行為是行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)。我市進(jìn)一步加強(qiáng)了中小學(xué)收費(fèi)管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴(yán)格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會(huì)同市糾風(fēng)、財(cái)政、物價(jià)等部門，共組織28個(gè)檢查組，檢查了163所（次）中小學(xué)、幼兒園的教育收費(fèi)情況。共受理教育亂收費(fèi)投訴14起，查處亂收費(fèi)4件。四是對(duì)癥下藥，重在建設(shè)，提高了機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)效性。為改善機(jī)關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，我局采取有效措施，把“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會(huì)”的要求落實(shí)到細(xì)節(jié)中去。深入貫徹《行政許可法》，堅(jiān)持實(shí)施崗位責(zé)任制、AB崗工作制、辦事首問(wèn)制、機(jī)關(guān)干部掛牌上崗、24小時(shí)投訴受理和限期答復(fù)制度，不斷規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為。通過(guò)深入基層調(diào)研，實(shí)行重大事項(xiàng)決策咨詢和新聞發(fā)布制度、定期開(kāi)放局長(zhǎng)辦公會(huì)議制度等，不斷提高決策工作的科學(xué)水平。上述成績(jī)的取得離不開(kāi)市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)廣大人民群眾的理解支持，離不開(kāi)在座各位的關(guān)心愛(ài)護(hù)。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠(chéng)摯的感謝！