【正文】 具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關(guān)系。不同層次的管理者，對于技術(shù)技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，人際技能對于高、中、低層管理者進(jìn)行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，越需要概念技能。我認(rèn)為新任總裁郭寧在管理者的技能方面存在的欠缺只是概念技能不足。如果我是公司的新任總裁郭寧，當(dāng)務(wù)之急將提高自己的人際技能和概念技能，后者則更顯重要，盡快進(jìn)入角色？我認(rèn)為郭寧下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是勇于創(chuàng)新，主要精力應(yīng)該放在制定和實(shí)施公司的戰(zhàn)略上，以及處理好公司的“例外”事務(wù)。簡答題： 1．簡述科學(xué)管理理論的代表人物、稱號、主要著作及成就。2．企業(yè)經(jīng)營環(huán)境包括哪幾部分？各自的內(nèi)容是什么？3．簡述什么是組織結(jié)構(gòu)職能部門化及其優(yōu)缺點(diǎn)4．簡述菲德勒的權(quán)變理論？一、簡答題：（1）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父，代表作——《科學(xué)管理原理》1911年。重要貢獻(xiàn)：1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率；2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法；3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變（2）亨利甘特，重要貢獻(xiàn)之一是設(shè)計(jì)了一種用線條表示的計(jì)劃的因素成“甘特圖”，代表作——《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》1916，《工作組織》1919（3）布雷斯及他的妻子。兩人以進(jìn)行“動作研究”而著稱企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指影響企業(yè)經(jīng)營活動的各種外部因素的總稱，分為：，是指企業(yè)經(jīng)營活動參與者的總稱，包括供應(yīng)商、中間商和顧客、競爭對手。，是指對企業(yè)的經(jīng)營帶來間接影響的環(huán)境因素的總稱。包括：人口因素、宏觀經(jīng)濟(jì)因素、自然環(huán)境、科技環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境。略。見管理學(xué)試題（一）答案：菲德勒的觀點(diǎn)是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是無法改變的。因此要使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)情境相匹配，按照菲德勒的思路，只有兩條路：一是改換適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，二是改變領(lǐng)導(dǎo)情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。按上題說述，如果領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境，菲德勒認(rèn)為應(yīng)該：改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；改換領(lǐng)導(dǎo)，使新領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)情境。二、論述題1．聯(lián)系自己所在企業(yè)實(shí)際談何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？其核心是什么？2．管理為什么要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實(shí)際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？二、論述題：1．聯(lián)系自己所在企業(yè)實(shí)際談何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化的內(nèi)容有哪些？其核心是什么？企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的內(nèi)容主要有兩個方面：①從本質(zhì)上說，它包括企業(yè)職工的價(jià)值觀念、道德規(guī)范、思想意識和工作態(tài)度等；②從外在表現(xiàn)上說，它包括企業(yè)的各種文化教育、技術(shù)培訓(xùn)、娛樂聯(lián)誼活動等。企業(yè)文化就是這兩個方面內(nèi)容有機(jī)聯(lián)系而形成的企業(yè)風(fēng)貌精神。企業(yè)文化也反映了一種管理方式，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各成員的行為控制通過價(jià)值取向來進(jìn)行內(nèi)化和優(yōu)化控制。企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。管理為什么要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新職能？聯(lián)系實(shí)際論述創(chuàng)新職能包括哪些基本內(nèi)容？略。見管理學(xué)試題（一）答案：三、案例分析題（共50分）菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略（一）案例介紹在20世紀(jì)50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的方法。菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財(cái)力，可使它購買其他企業(yè)。1959年，菲利普 米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。（二）輔助資料對組織來說，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計(jì)劃原理上講，戰(zhàn)略計(jì)劃是一套關(guān)于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關(guān)系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關(guān)自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導(dǎo)組織整體經(jīng)營活動，達(dá)到資源運(yùn)用效率和效益的完美統(tǒng)一。（三）思考并回答問題什么是企業(yè)的戰(zhàn)略？戰(zhàn)略包括哪些類型？菲利普莫里斯公司對米勒啤酒，對七喜飲料采取什么樣的戰(zhàn)略?什么是波士頓矩陣？用波士頓矩陣分析菲利普莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位。什么是決策？影響決策的因素有哪些？吸煙有害健康”，當(dāng)人們逐漸認(rèn)識到這一點(diǎn)時，菲利普莫里斯公司卻收購了羅思曼斯，這一決策是否正確? 他還應(yīng)采取哪些措施? 管理學(xué)試題答案：三、案例分析題企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇。從戰(zhàn)略環(huán)境分析，企業(yè)戰(zhàn)略包括基本戰(zhàn)略、成長戰(zhàn)略和防御戰(zhàn)略類型； 從企業(yè)戰(zhàn)略層次包括以下三個方面：公司戰(zhàn)略，2，采取的是多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。波士頓矩陣是由美國大型商業(yè)咨詢公司——波士頓咨詢集團(tuán)（Boston Consulting Group）首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，該方法認(rèn)為一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素有二個：即市場引力（最主要的銷售增長率）與企業(yè)實(shí)力（最主要的是市場占有率）。通過以上兩個因素相互作用，會出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的產(chǎn)品發(fā)展前景：①銷售增長率和市場占有率“雙高”的產(chǎn)品群（明星類產(chǎn)品）；②銷售增長率和市場占有率“雙低”的產(chǎn)品群（瘦狗類產(chǎn)品）；③銷售增長率高、市場占有率低的產(chǎn)品群（幼童類產(chǎn)品）；④銷售增長率低、市場占有率高的產(chǎn)品群（金牛類產(chǎn)品）。菲利普莫里斯公司各種產(chǎn)品的地位：萬寶路牌香煙是明星類產(chǎn)品；啤酒和七喜飲料是幼童類產(chǎn)品。決策的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。影響決策的因素有四大類：環(huán)境因素、組織自身的因素、決策問題的性質(zhì)和決策主體的因素菲利普莫里斯公司收購羅思曼斯，采取的是加強(qiáng)型戰(zhàn)略，因此這一決策是正確的。二、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中只有一個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。1．管理的性質(zhì)不包括（） 2．人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這件事（）A．反饋控制比前饋控制更重要B．現(xiàn)場控制比反饋控制更重要 C．反饋控制比現(xiàn)場控制更重要D．前饋控制比反饋控制更重要3．打電話請供應(yīng)商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（） 4．差別計(jì)件工資制是（）的內(nèi)容之一。A．泰羅的科學(xué)管理理論B．法約爾的一般管理理論 C．韋伯的行政管理理論D．現(xiàn)代管理理論5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（）A．園型溝通B．Y型溝通 C．全通道型溝通D．輪型溝通，可以將計(jì)劃分為（）A．長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃B．戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C．具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D．程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃 7．（）是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算 C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．成本預(yù)算8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（） B．層次性 D．先進(jìn)性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時的產(chǎn)量為（） B．2000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（） B．個體決策和群體決策．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 ，管理幅度越大越好C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 ，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（）A．授權(quán)藝術(shù)B．決策藝術(shù) C．用人藝術(shù)D．創(chuàng)新藝術(shù)13．對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（）A．全面考核原則B．公開招聘原則 C．擇優(yōu)錄取原則D．公平競爭原則 14．一個企業(yè)的精神文化是指（）A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（）的典型代表 A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個選項(xiàng)中有二至四個選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。1．管理者的角色包括（）A．信息傳遞角色B．人際關(guān)系角色C．領(lǐng)導(dǎo)者角色D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評價(jià)就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（）A．經(jīng)濟(jì)性B．適用性C．可行性D．可接受性 3．目標(biāo)的作用有（）A．導(dǎo)向作用B．激勵作用C．凝聚作用D．考核標(biāo)準(zhǔn) 4．預(yù)測的類型有（）A．社會和政治預(yù)測B．科學(xué)與技術(shù)預(yù)測C．環(huán)境預(yù)測D．經(jīng)濟(jì)預(yù)測 5．控制過程應(yīng)包括以下幾個步驟（）A．確立標(biāo)準(zhǔn)B．衡量成效C．糾正偏差D．改變計(jì)劃 6．激勵的作用有（）A． C．，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一 7．組織結(jié)構(gòu)的類型有（）A．直線一體化B．垂直一體化C．矩陣制D．網(wǎng)絡(luò)制 8．面試中常見的偏差有（）A．第一印象B．面試官支配與誘導(dǎo)C．個人好惡與偏見D．相對標(biāo)準(zhǔn) 9．構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素有（）A．品德B．水平C．知識D．情感 10．有效溝通的技巧有（）A．作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧B．作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧C．作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧D．信息溝通的障礙及其排除四、簡答題(本大題共5小題，14每小題5分，第5題4分，共24分)1．簡述管理的特征。2．簡述計(jì)劃工作的程序。3．組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原則？ 4．激勵的方法有哪些？5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一些列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原向內(nèi)陸收縮，使工廠、港口、國防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自陸地的鹽分和有機(jī)物，；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和瘧蚊的繁殖提供了條件，致使水庫區(qū)一帶血吸蟲病流行。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1．阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項(xiàng)決策，以下（）說法是最不可能成立的。A．人們在作出決策時，對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識往往與價(jià)值判斷有關(guān)B．盡管人們可能對決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策 D．任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時，往往也可能引起各種負(fù)面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。他對