移動公司規(guī)章制度及擴展資料(已改無錯字)
2024-11-09 22 本頁面
【正文】 ：如需整理頭發(fā)或補妝等情況，應(yīng)放置暫停服務(wù)牌離開業(yè)務(wù)辦理區(qū)到后臺處理服務(wù)過程服務(wù)用語：實行“五聲”服務(wù)，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。無禁語；不中斷辦理：為用戶辦理業(yè)務(wù)過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業(yè)員咨詢的問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理中斷；耐心服務(wù)：為用戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細(xì)致為客戶服務(wù)；營銷意識：能夠根據(jù)客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業(yè)務(wù)，贈送宣傳資料；挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業(yè)務(wù)時，主動挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。業(yè)務(wù)辦理規(guī)范：1. 接待規(guī)范：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業(yè)務(wù)；，；2. 首問負(fù)責(zé)制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它臺席辦理，應(yīng)負(fù)責(zé)指引客戶到相應(yīng)的柜臺辦理；，；3. 助銷系統(tǒng)使用：熟練使用助銷系統(tǒng)向客戶推介業(yè)務(wù)，資費介紹；使用助銷系統(tǒng)不熟練，1分扣完為止4. 唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；，2分扣完為止；告別規(guī)范：向辦理完業(yè)務(wù)的客戶告別，如無客戶再辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)站立告別。，2分扣完為止；業(yè)務(wù)素質(zhì)：業(yè)務(wù)知識掌握準(zhǔn)確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業(yè)務(wù)快捷。業(yè)務(wù)掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，；術(shù)語過多，；缺乏條理性，；總分4分扣完為止。抽查工單：對是否規(guī)范辦理進(jìn)行確認(rèn)：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),，未簽字視為未落實，最多扣1分；有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當(dāng)?shù)厥蟹止菊轿募橐罁?jù)，否則視為違規(guī)。營業(yè)款上交：每天17：00以前要將當(dāng)天營業(yè)款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規(guī)現(xiàn)象不扣分，有違規(guī)現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)一起扣1分，5分扣完為止。移動公司規(guī)章制度 3第一條涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)由局內(nèi)統(tǒng)一購買，并建立臺帳，登記配發(fā)。局技術(shù)人員負(fù)責(zé)涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)的日常管理和維護(hù)維修。第二條涉密移動存儲介質(zhì)不得在非涉密計算機上使用。第三條涉密移動存儲介質(zhì)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自帶離本單位，確因工作需要攜帶外出的，須履行登記備案手續(xù)，并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第四條嚴(yán)禁將涉密移動存儲介質(zhì)借給外單位或他人使用。第五條涉密移動存儲介質(zhì)需維修的39。，由單位技術(shù)人員送至有保密資質(zhì)的單位現(xiàn)場監(jiān)修，嚴(yán)禁維修人員擅自讀取和拷貝其存儲的國家秘密信息。如涉密移動存儲介質(zhì)無法修復(fù)，必須按涉密載體予以銷毀。第六條非涉密移動存儲介質(zhì)不得存儲任何涉密信息。第七條非涉密移動存儲介質(zhì)不得連接涉密計算機。第八條不再使用或不能使用的涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)要及時上交局辦公室，由技術(shù)人員對要報廢的涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，并與領(lǐng)取時的類型、電子（產(chǎn)品）序列號、編號等進(jìn)行核對，填寫銷毀登記表，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送有保密資質(zhì)的單位進(jìn)行銷毀。第九條任何部門和個人不得擅自銷毀涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)。移動公司規(guī)章制度 4移動公司規(guī)章制度公司員工上班期間嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。一、時間公司行政班實行每周5天工作制，目前執(zhí)行上午 8:30 ――12:00下午 15:00――18:30保潔員：7：30二、違紀(jì)界定。員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內(nèi)的，扣績效工作目標(biāo)分
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1