【正文】 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給旅客留下深刻而美好的印象。他思路清晰，業(yè)務(wù)嫻熟，操作規(guī)范，工作責(zé)任性強(qiáng)，在整個快樂的旅游過程中，他沒有忘記時刻提醒旅客的注意安全，不厭其煩地強(qiáng)調(diào)在異國游玩時的防盜意識，在他的友情提示下，我們團(tuán)隊(duì)在整個行程中二次貼身碰到小偷，由于大家都有防范意識，互相照看，互相提醒，我們的游客很幸運(yùn)二次躲過此劫，有驚無險，整個旅途由于他的努力負(fù)責(zé)，在這方面沒有留下任何遺憾。在旅途中他全程陪同旅客，以“急客戶所急，想客戶所想”的高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，積極為旅客提供方便，當(dāng)旅客語言溝通上碰到困難時，他會在第一時間在你身邊當(dāng)翻譯，特別對暈車身體不舒服的旅客給予更多的關(guān)愛和幫助，他把自己的頸墊全程給了暈車的旅客使用而累著自己，讓旅客倍感溫暖，心存感恩。他把“真誠和熱情”溶于服務(wù)的質(zhì)和量中，把“敬愛、愛崗、敬業(yè)”化為一種服務(wù)精神，滲透到旅游過程的每一個方面。他工作主動，態(tài)度熱情，服務(wù)周到，注重細(xì)節(jié)，與旅客的親和力也很強(qiáng)，整個行程安排合理，體現(xiàn)較高的專業(yè)水準(zhǔn)和綜合業(yè)務(wù)能力，深受大家的信任和贊揚(yáng)。我們至今忘記不了領(lǐng)隊(duì)在大巴上對歐洲、人文、風(fēng)俗滔滔不絕的講述，從而讓我們更多了解歐洲的歷史。忘不了每到一個旅游景點(diǎn)他仔細(xì)講述的和。由于春季歐洲早晚溫差很大，每當(dāng)當(dāng)天行程結(jié)束后，他會預(yù)告第二天當(dāng)?shù)氐奶鞖夂蜌鉁厍闆r，建議旅客該穿什么樣的衣服比較適合，由于他服務(wù)到位，讓我們很享受這次旅行。特別對行程中碰到的二個意外小插曲，他都處理的非常讓旅客滿意，例1)我們在觀看新天鵝堡外景時，有5個人因太投入拍照而忘了看表，當(dāng)我們感到已超過了參觀預(yù)約時間幾分鐘，那時我們很沮喪，難得來一次歐洲旅游，我們多么想?yún)⒂^一下新天鵝堡啊，當(dāng)我們打電話給他時，我們也很清楚是在給領(lǐng)隊(duì)出難題，雖不抱什么希望，但還是想爭取機(jī)會試一試，照理他完全有理由拒絕旅客要求，但他沒有責(zé)怪我們，而是用積極的態(tài)度跑上跑下與博物館工作人員聯(lián)系，取得他們的諒解，來滿足旅客的參觀要求，這讓我們非常感動，因?yàn)樗麑β每蜎]有任何的抱怨，這讓我們更感到非常內(nèi)疚和自責(zé)。2)在意大利行程結(jié)束最后要出關(guān)時，我的同事在辦理退稅時護(hù)照和機(jī)票一塊兒不見了，我同事急得快要“瘋”了，領(lǐng)隊(duì)是一個非常細(xì)心的人，每到行程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，他總是很用心地關(guān)注著每個游客，當(dāng)他知道我同事護(hù)照和機(jī)票遺失后，他非常冷靜，不是責(zé)怪而是安慰，讓她冷靜回想剛才在辦理手續(xù)時的情景中，他很快想到去找剛才在她后面辦理的旅客，不出所料，真的被后面辦理的旅客誤拿了，雖說有驚無險，但我們非常感謝他。他是一個綜合素質(zhì)高又非常稱職的優(yōu)秀資深領(lǐng)隊(duì)，他在整個旅游服務(wù)中，以“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、優(yōu)質(zhì)”，為貴公司樹立了良好的企業(yè)形象，同時也讓我們深深感受到了旅游的，此次旅游我們很滿意，這將是我們?nèi)松幸淮坞y忘而又珍貴的旅行經(jīng)歷。在此，向領(lǐng)隊(duì)真誠的付出表示衷心的感謝。下次出行我們還會選擇旅游，希望旅游越辦越好!謝謝旅游!謝謝領(lǐng)隊(duì)——您辛苦了！游客給導(dǎo)游表揚(yáng)信14全總旅行社：這次我們參加了全總組織勞模療養(yǎng)活動，得到了全總對勞模的關(guān)心和愛護(hù)。具體體現(xiàn)在王英麗導(dǎo)游對來自青海的勞模的關(guān)心和呵護(hù)、耐心的講說。當(dāng)我們遇到困難和麻煩的時候，她總是想盡一切辦法幫助我們解決。比如全總給勞模們配送的游泳衣來說，青海的勞模的游泳衣大小不合適時，王導(dǎo)總是不厭其煩的給大家來回調(diào)換，使勞模們一個個都穿上合適的游泳衣，帶著滿意和幸福的微笑參加了全總給勞模的專場海浴......。時間是無情的，十天時間眨眼之間閃過，可王導(dǎo)的熱情是我們?nèi)w青海勞模都難以忘懷的，借此機(jī)會在這里向王導(dǎo)表示忠心的感謝，道一聲你辛苦啦!xxx年月日游客給導(dǎo)游表揚(yáng)信15經(jīng)理：此次桂林之游，我們非常幸運(yùn)地遇到了一個非常知心的優(yōu)秀導(dǎo)游張淇小妹妹，她非常耐心細(xì)致地給我們講解桂林風(fēng)土人情，地理人文，使我們在一路旅途中備感親切，使我感動的還一點(diǎn)要注重說明，因?yàn)槲覑廴撕酶蓛簦看卧诔燥垥r候，張淇總是跑前跑后，給他們特別對待，盡最大努力地滿足我愛人的各種要求，使我們深受感動!最后，我們希望，貴公司多培養(yǎng)這樣的優(yōu)秀導(dǎo)游，以更好地提高貴公司形象。此致敬禮!游客：xxxxx20xx年xx月xx日第五篇：導(dǎo)游給游客的道歉信導(dǎo)游給游客的道歉信導(dǎo)游給游客的道歉信1尊敬的各位游客：您好!原計(jì)劃在國慶大假期間(20xx年xx月xx日)來我景區(qū)旅游并作為嘉賓為游客助興的39。中國影帝——黃渤，因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)未辦理齊全，推遲到來時間，具體時間待定。我景區(qū)在此向大家真誠的道歉。黃渤是我國著名演員、金馬影帝，也是頗受粉絲喜愛的一位歌手。為了增添節(jié)日歡樂，吸引更多人氣，我景區(qū)特請黃渤在xx月xx日來景區(qū)獻(xiàn)歌表演，并簽售景區(qū)門票，與游客一起歡度國慶佳節(jié)。但近日，景區(qū)正式接到通知，由于考慮到國慶大假期間的游客量大，以及交通、安全等多種因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃渤來景區(qū)獻(xiàn)唱計(jì)劃被推遲，具體到來日期待定。為表達(dá)歉意，我景區(qū)特別推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即在原定黃渤獻(xiàn)唱的20xx年xx月xx日這天景區(qū)票價全面6折以表我們景區(qū)誠意。希望大家理解和包容。祝大家國慶假日快樂!此致敬禮!xxx20xx年xx月xx日導(dǎo)游給游客的道歉信2親愛的訪客：您好！中國影帝，原計(jì)劃國慶假期（10月5日）來我們景區(qū)游玩，客串招待游客——在黃波，抵達(dá)時間因相關(guān)手續(xù)未完成而推遲，具體時間待定。我這里的景點(diǎn)真誠的向大家道歉。黃波是中國著名的演員和金馬獎得主，也是一位深受歌迷喜愛的歌手。為了給節(jié)日增添歡樂，黃波被特別邀請于10月5日在景區(qū)演出，并與游客一起簽署景區(qū)國慶門票。然而，近日，景區(qū)官方獲悉，由于國慶假期游客量大、交通、安全等因素，未獲得相關(guān)部門的批準(zhǔn)，黃波在景區(qū)的演唱計(jì)劃推遲，具體到達(dá)日期待定。為了表示歉意，我們景區(qū)專門推出了相關(guān)優(yōu)惠活動，即10月5日，原定在黃波演唱，景區(qū)票價將全面下調(diào)60%，以示我們在景區(qū)的誠意。希望大家理解包容。祝大家國慶假期快樂！xxXXXX年XX月XX日導(dǎo)游給游客的道歉信3游客朋友們：首先我們真心感謝桅子花開、海星以及馬來吸呀等幾位網(wǎng)友給我們所提的意見，今年在政府論壇上有兩封公開批評我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時候，心里確實(shí)是堵得慌的，不高興的，總覺得目前國內(nèi)旅游市場大環(huán)境就是這個樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開始，我們確實(shí)給自己找了一些自我安慰的借口?，F(xiàn)在再認(rèn)真思考這個問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必須為游客提供更為輕松、快樂的旅游時光。坦誠的說，今年8兩個暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的`也絕不兩例。我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題一般容易出現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們黎明就是這樣類型的旅行社，面向終端客戶收取客源。一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游。第三類是同行批發(fā)旅行社，如揚(yáng)州蘇之旅旅行社，儀征旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報名后，無法獨(dú)立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對散客質(zhì)量的掌控從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，選擇哪家旅行社報名的差別是不大的，的區(qū)別所在是旅行社經(jīng)營者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對批發(fā)旅行社的牽制能力會更強(qiáng)一些，兩點(diǎn)而已。關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會更為精彩外，對于游客心理的把握能力通常也會很強(qiáng)，會