電信認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-11-05 01 本頁(yè)面
【正文】 ，高消費(fèi)，零預(yù)存的，借固話來保障的套餐信息。還有，做手機(jī)PPT，在做那21款手機(jī)的功能、參照系數(shù)、應(yīng)用中，就了解到了電信的合作伙伴，以及現(xiàn)在的電子軟件市場(chǎng)。二、如何談業(yè)務(wù)以及電話推銷的技巧。有幸經(jīng)跟經(jīng)理出去見過幾次客戶，就那么幾次就讓我懂得了業(yè)務(wù)是怎么談的，在這幾次的經(jīng)歷中讓我想起了以前自己直接拿著傳單跟客戶講是多么愚蠢的事，乏味地講傳單上的內(nèi)容只會(huì)讓客戶反感和厭倦，聊天式的談業(yè)務(wù)反而會(huì)讓他們喜歡上。就拿去郵政局走訪的一次講吧。出發(fā)之前，我的指導(dǎo)老師溫經(jīng)理就已經(jīng)做好了各種準(zhǔn)備（包括打印資料，洽談的問題，狀態(tài)調(diào)節(jié)），做好充分準(zhǔn)備出門來到郵政局，客氣地跟領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，問郵政局最近發(fā)展情況以表關(guān)心并探情，然后作為服務(wù)行業(yè)的我們關(guān)心地問能不能為他提供什么，就這樣一直進(jìn)展著，氣氛在緩和，接著問現(xiàn)在用的電信產(chǎn)品怎么樣，要不要幫忙寬帶提速，套餐要不要重選更新更適合的。作為一位業(yè)務(wù)員，要有干勁，對(duì)市場(chǎng)的變化和需求要有敏感的嗅覺，跟客戶交談最近會(huì)發(fā)展什么項(xiàng)目，當(dāng)客戶說出他的發(fā)展項(xiàng)目時(shí)，有必要時(shí)候也發(fā)表自己對(duì)這個(gè)項(xiàng)目前景的看法，然后在委婉地說：“我們能為你提供什么？”一句簡(jiǎn)單的話能讓人聽了心里非常舒服，客戶也會(huì)一時(shí)會(huì)被感動(dòng)。一樣，打電話推銷套餐也一樣，沒多少人會(huì)耐心聽你講完才掛電話。但是可以充分了解客戶的需求，從客戶的利益下手，講出最能吸引客戶的“引子”或者弄一個(gè)假性目的，轉(zhuǎn)移客戶的注意力，增加他們的信任度，讓客戶覺得是他們應(yīng)該得到的或者是獨(dú)享的。例如：打電話推銷送手機(jī)套餐，我曾經(jīng)試過：“這是給您的特殊優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)，低消費(fèi)，一頓飯的錢就可以朋友關(guān)心個(gè)遍，只能說這確實(shí)優(yōu)惠又用得開心。”這句話給了我很多成功，我也在不斷尋找更能吸引客戶的方法。除此之外，發(fā)展業(yè)務(wù)不要只顧眼前的利益，要顧大局，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看?！把蛎鲈谘蛏砩稀?，不要以小失大。不要因一次業(yè)務(wù)沒談成就喪失信心，不再去走訪，劉備三顧茅廬請(qǐng)出軍師，你三顧客戶也許會(huì)得到你的上帝和財(cái)神。三、業(yè)務(wù)的處理。很多事情的發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，在電信這個(gè)大企業(yè)里，很多運(yùn)作都是非常復(fù)雜的，很多時(shí)候會(huì)遇到退單，拆機(jī)，移機(jī)，欠費(fèi)等等。記得一位經(jīng)理說過，如果你跟客戶交流好，關(guān)系好，欠費(fèi)投訴等情況是不可能發(fā)生的。對(duì)面這些情況要分析原因所在，給客戶講明道理，并盡快給客戶答復(fù)。四、為人處事。我的指導(dǎo)經(jīng)理是一位做事節(jié)奏快，效率高，有原則，謹(jǐn)慎，在不同場(chǎng)合表現(xiàn)出或幽默風(fēng)趣或沉穩(wěn)干練的人。他給了我目標(biāo)，給了我激情，使我變得大氣，熱情。他教給我很多東西：即使是師生也要互相尊重，這給我這個(gè)師范專業(yè)的學(xué)生很大感觸。一個(gè)人要學(xué)會(huì)適應(yīng)各種場(chǎng)合，不要總是表現(xiàn)你那冷酷的一面，做各種氛圍下的強(qiáng)人。對(duì)年齡比較大，比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，要多講一些虛心討教的話，使他覺得你是一個(gè)非常聽話，崇拜他，有激情的青年。然而對(duì)于一些年輕幽默的客戶，則要跟緊他的節(jié)奏，配合得更好，讓彼此都更輕松，愉快。在電信實(shí)習(xí)以來，我極力讓我自己成為人人都喜歡的人，我要隨和談笑風(fēng)生般跟朋友交流。在這個(gè)大辦公室里，彼此之間的關(guān)系非常重要，當(dāng)利益沖突在前時(shí)，難免會(huì)有矛盾，所以必須要脾氣好一點(diǎn)，心情好一點(diǎn)，做事效率也會(huì)高一點(diǎn)。當(dāng)你的心情隨一件事的好壞而改變時(shí)，那么你的心情則會(huì)變得喜怒無(wú)常。在政企實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我的心情只為我一個(gè)人改變，因?yàn)槲乙屛易约哼^得快樂，讓別人都喜歡我，所以我的心情一直為我自己保持開心狀態(tài)。一個(gè)半月——一段很短的時(shí)間，這段時(shí)間里，有時(shí)候，有點(diǎn)忙，但忙得充實(shí)開心；有時(shí)候，有點(diǎn)閑，但也沒有白閑著，而是在觀察，思考經(jīng)理所做的事，然后再分享給朋友。第五篇：電信實(shí)習(xí)報(bào)告（范文）今年3月有幸被愛因斯特（中國(guó)）組織選中，于7月12日至10月8日在芬蘭Oulu的NK Cables 公司進(jìn)行了為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)。芬蘭是NOKIA的故鄉(xiāng)，其電信行業(yè)是十分發(fā)達(dá)的。所以，在NK Cables公司里，我有了十分好的機(jī)會(huì)對(duì)于現(xiàn)代化通訊電纜與其接口（Connector）有了深入的了解。我想，這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)通訊信息的時(shí)代，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是有很多好處的。開始的幾個(gè)星期，我系統(tǒng)性的從理論上了解了不同的通訊電纜與其接口設(shè)備，然后，為了有更加深入的了解，我對(duì)于電纜及其接口的實(shí)物進(jìn)行了實(shí)地的考察與文檔編撰，并且積極地配合著公司人員進(jìn)行電纜的測(cè)試試驗(yàn)。同時(shí)，為了幫助NK Cables公司為其產(chǎn)品進(jìn)行更好的宣傳，我從網(wǎng)上自學(xué)了關(guān)于DVD的詳細(xì)知識(shí)，并且對(duì)于DVD技術(shù)作了一場(chǎng)報(bào)告，取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中國(guó)也有一些生產(chǎn)部門，我?guī)推渥髁艘恍┲凶g英的工作，便于其更好的了解中國(guó)的發(fā)展情況。3個(gè)月下來，我想，在技術(shù)上，我最大的收獲就是真正了解了通訊電纜及其原理。在芬蘭生活的3個(gè)月里，對(duì)于芬蘭的生活方式也有了切身的體驗(yàn)。畢竟是屬于北歐的國(guó)家，似乎和世界離的比較遠(yuǎn)，顯得十分的寧?kù)o。我去的3個(gè)月，是芬蘭的夏季，人們都很酷愛坐在溫暖的太陽(yáng)下，充分享受著到了嚴(yán)冬難以得到的陽(yáng)光。芬蘭人的幾大樂趣，一是桑拿（芬蘭?。?，他們喜歡在一天勞碌之后，在自家的小木屋里充分地讓熱氣滲透到自己身體里每一個(gè)細(xì)胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤腸。也許是因?yàn)榉姨m是一個(gè)高福利的國(guó)家，所以，他們更加會(huì)享受7。5小時(shí)工作后的時(shí)光。不過給我印象最深的是他們與自然的接近程度。不管男女老少，他們似乎都很愛在周末或者假日的時(shí)候，上山采摘滿山遍野的草莓或者是蘑菇。原來以為這樣高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，人們應(yīng)該更加習(xí)慣于高水準(zhǔn)的現(xiàn)代化生活，人人都有一部手機(jī)的社會(huì)，在我腦海中，似乎應(yīng)該更加遠(yuǎn)離了自然。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了！他們的生活更加的屬于DIY。他們會(huì)不辭辛苦的將一個(gè)下午的時(shí)間都用來采摘草莓，然后回到家后，自己釀成果酒或者制作果醬等等。我想，和他們比起來，我原來的生活似乎離自然太遠(yuǎn)，迷失于這座鋼筋水泥的城市。一時(shí)的感嘆吧！
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