【正文】 網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時(shí)間，而且很多平時(shí)銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個(gè)組團(tuán)社都可以開(kāi)發(fā)出同行線路來(lái)銷售給每一個(gè)組團(tuán)社，因?yàn)殇N售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問(wèn)題。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過(guò)旅游交易網(wǎng)的會(huì)員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因?yàn)閷?duì)于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對(duì)線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過(guò)復(fù)雜的手續(xù)來(lái)辨認(rèn)和簽證。第二減少組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成本和收集地接社信息成本 接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客，或是提前策劃一組線路，組團(tuán)社都要尋找地接社信息，往常都是看報(bào)，看名錄，同行介紹，而且這些信息都是單向的，不是交互的。組團(tuán)社只能單純的閱讀，最后還是要通過(guò)發(fā)傳真來(lái)詢價(jià)。而通過(guò)旅游交易網(wǎng)的長(zhǎng)期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價(jià)信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會(huì)馬上報(bào)價(jià)，這樣原來(lái)因?yàn)樾畔⒉煌〞扯斐傻母叱杀揪筒辉俅嬖诘模绕涫顷P(guān)系團(tuán)隊(duì)或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計(jì)線路，這樣組團(tuán)社通過(guò)中國(guó)旅游交易網(wǎng)把設(shè)計(jì)的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會(huì)返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個(gè)傳真要有效的多。第三減少計(jì)調(diào)查詢成本計(jì)調(diào)去安排一個(gè)行程，總離不開(kāi)票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過(guò)網(wǎng)上查找這些信息，會(huì)方便很多，因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話詢問(wèn)，一次只能獲得一個(gè)信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來(lái)和你聯(lián)系。第四減少信息反饋成本 過(guò)去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束，組團(tuán)社不會(huì)把游客反饋的小建議和意見(jiàn)反饋到地接社，因?yàn)橛謺?huì)增加通訊成本，現(xiàn)在你把游客的建議直接通過(guò)網(wǎng)上會(huì)員傳真發(fā)給地接社就行了，費(fèi)用可以忽略不計(jì)。計(jì)調(diào)工作《旅行社計(jì)調(diào)的工作》 計(jì)調(diào)全稱為計(jì)劃調(diào)度，是旅行社完成接待業(yè)務(wù)、落實(shí)發(fā)團(tuán)、出團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮。計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來(lái)保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。在旅行社的經(jīng)營(yíng)管理中，市場(chǎng)部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用，所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件： 一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；工作有計(jì)劃性。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；市場(chǎng)意識(shí)。二、計(jì)調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn) 行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。三、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備：一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī)，包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。應(yīng)該有較強(qiáng)的文擋處理知識(shí)，其中包括電腦辦公自動(dòng)化軟件和簡(jiǎn)單的圖形處理軟件，以后肯定會(huì)加上熟練使用旅行社各種經(jīng)營(yíng)管理軟件（個(gè)別崗位還應(yīng)該要求具有網(wǎng)頁(yè)制作和 其他網(wǎng)絡(luò)操作能力）也包括一些檔案制作和編制能力。交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒(méi)有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。包括細(xì)致從電話接聽(tīng)，到團(tuán)隊(duì)完畢后回訪，指定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。信息儲(chǔ)備：組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格，成本，特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢(shì)。初入門的這種類型的計(jì)調(diào)，建議最好從全陪做起，而且要時(shí)常調(diào)閱本社團(tuán)隊(duì)的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結(jié)，同時(shí)了解客戶情況，對(duì)于自己所在的區(qū)域市場(chǎng)建立熟悉的人際關(guān)系，多渠道的了解客戶信息。組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。定期，每天查閱傳真和信息，在報(bào)價(jià)前再次落實(shí)核準(zhǔn)價(jià)格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。規(guī)范確認(rèn)文件，在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間，行程安排，入住酒店的標(biāo)準(zhǔn)，景點(diǎn)情況，餐標(biāo)，車輛標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。建議必須細(xì)致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化后程序和責(zé)任情況。熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。四、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的能力報(bào)價(jià)要快速準(zhǔn)確計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要非?？焖儆行?。在珠江三角洲，受地域文化的影響，客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。警察個(gè)一聽(tīng)到客人說(shuō)：“你到底懂不懂，怎么與你之前跟我說(shuō)的不一樣？”最好的辦法是要密切注意價(jià)格變化情況，特別是黃金州等時(shí)段，各酒店、餐館、車費(fèi)、景點(diǎn)門票都有所變動(dòng)，每天做的團(tuán)數(shù)多達(dá)幾十個(gè)的時(shí)候更要求計(jì)調(diào)報(bào)價(jià)要很準(zhǔn)確。與導(dǎo)游溝通對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無(wú)權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時(shí)很在行，但派取代散客團(tuán)時(shí)就難以應(yīng)付。同時(shí)，要注重在團(tuán)隊(duì)回來(lái)后，跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況，他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見(jiàn)很直接，有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。信息及時(shí)更新計(jì)調(diào)員要保持自己了解的信息都是最新的，如火車時(shí)刻查詢系統(tǒng)、飛機(jī)時(shí)刻調(diào)查系統(tǒng)、天氣預(yù)報(bào)查詢系統(tǒng)、道路情況查詢表等。比如，有一條道路某天開(kāi)始封路，但沒(méi)收到這方面的信息，在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒(méi)有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來(lái)是虧本的。不久前，筆者有個(gè)朋友參團(tuán)去長(zhǎng)隆歡樂(lè)世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說(shuō)，計(jì)調(diào)沒(méi)有查天氣預(yù)報(bào)嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。同時(shí)，對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解，最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站，了解市場(chǎng)情況。平時(shí)多充電如一些談判技巧、處理突發(fā)事件的書籍，法律知識(shí)、旅游相關(guān)法規(guī)等，多和有經(jīng)驗(yàn)的、優(yōu)秀的計(jì)調(diào)學(xué)習(xí)，多參與中國(guó)計(jì)調(diào)網(wǎng)的論壇。做事細(xì)致計(jì)劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購(gòu)買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。在團(tuán)隊(duì)結(jié)束回來(lái)后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無(wú)不要求計(jì)調(diào)細(xì)心。五、計(jì)調(diào)的工作要求。必須對(duì)團(tuán)隊(duì)的旅行目的地情況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作都胸有成竹。必須熱愛(ài)旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說(shuō)其實(shí)是很枯燥的，是由無(wú)數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒(méi)有敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，是無(wú)法把這份工作做好的。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng)，而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，票務(wù)、用車、接送團(tuán)隊(duì)等其中一環(huán)沒(méi)扣好或沒(méi)扣上，就會(huì)出現(xiàn)一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。也就是說(shuō)，必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來(lái)。、創(chuàng)新的能力。旅游市場(chǎng)千變?nèi)f化，計(jì)調(diào)人必須要懂得不斷學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)真了解旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的變化、各地接待單位實(shí)力的消長(zhǎng)情況等，還要根據(jù)學(xué)習(xí)的收獲，不斷對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流的發(fā)展。六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)旅游行業(yè)正朝著國(guó)際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。旅行社的計(jì)調(diào)人員能否跟得上時(shí)代的潮流，能否組合出更具個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。計(jì)調(diào)部工作人員，應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。對(duì)同行旅行社推出的常規(guī)、特色的旅游線路逐一分析，力推本公司的特色線路及旅游方案。計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無(wú)患，在安排游客 的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。計(jì)調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報(bào)帳時(shí)，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財(cái)務(wù)部仔細(xì)核對(duì)每一個(gè)目，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。計(jì)調(diào)人員為提高工作效率，在工作中，按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià)，以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。計(jì)調(diào)部和計(jì)調(diào)人員的工作好壞，直接影響和決定著旅游公司的正常工作。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。七、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外，牽一發(fā)動(dòng)全身，是為神經(jīng)。一般而言，計(jì)調(diào)是指為落實(shí)接待計(jì)劃所進(jìn)行的服務(wù)采購(gòu)，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。綜上所述，計(jì)調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無(wú)論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售，旅游者購(gòu)買的是預(yù)約產(chǎn)品。旅行社能否兌現(xiàn)銷售時(shí)承諾的數(shù)量和質(zhì)量，旅游者對(duì)消費(fèi)是否滿意，很大程度上取決于旅行社計(jì)調(diào)的作業(yè)質(zhì)量。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購(gòu)和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。計(jì)調(diào)業(yè)