導(dǎo)醫(yī)常用語(yǔ)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-11-04 22 本頁(yè)面
【正文】 中個(gè)別病種牽扯患者個(gè)人隱私，部分患者在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記時(shí)含糊其辭，工作中可能會(huì)有帶錯(cuò)科室的現(xiàn)象。如發(fā)生此類情況，由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關(guān)科室，并通知導(dǎo)醫(yī)更改登記信息，如不帶導(dǎo)致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接診患者（例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計(jì)算該患者提成，另罰款500元。1新老門診導(dǎo)醫(yī)必須嚴(yán)格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門診的患者到老門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，老門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至新門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，老門診病種到新門診，新門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至老門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款100元。1如已就診患者，帶家屬、熟人來(lái)院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號(hào)，不指定醫(yī)生則正常掛號(hào)。1如患者及親屬需就診同一個(gè)科室病種，并在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)說(shuō)明，需掛兩個(gè)號(hào)，給同一科室，其他科室給予補(bǔ)號(hào)，如在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)只掛一個(gè)號(hào)，科室醫(yī)生開發(fā)陪人就診，消費(fèi)時(shí)需補(bǔ)指定號(hào)。1導(dǎo)醫(yī)分診嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作認(rèn)真細(xì)致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯(cuò)誤每次罰款100元，視情節(jié)輕重，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括組長(zhǎng)）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1以上規(guī)定由門診主任監(jiān)督執(zhí)行。再科學(xué)細(xì)致的分診制度，在分診過(guò)程中也可能出現(xiàn)例外，如遇特殊情況，由門診主任根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定處理。八、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)職責(zé)導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)在牟總直接領(lǐng)導(dǎo)下，在門診經(jīng)營(yíng)主任的日常管理下，負(fù)責(zé)新、老門診導(dǎo)醫(yī)組的全盤工作及日常工作安排，并督促本部門嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的導(dǎo)診、分號(hào)流程，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組人員日常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種管理文件并傳達(dá)院務(wù)會(huì)精神。不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)部門人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)。九、導(dǎo)醫(yī)的宗旨以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。十、導(dǎo)醫(yī)的原則舉止大方、談吐得體、公平公正、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格律己、互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人。一視同仁、平等對(duì)待；行為規(guī)范、：所有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員及?？漆t(yī)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度，本制度未盡事宜，由經(jīng)營(yíng)主任及導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決，如解決不了，由總經(jīng)理最終裁定。漢中某某醫(yī)院二0一四年十二月二十日第五篇：導(dǎo)醫(yī)文明用語(yǔ)導(dǎo)醫(yī)文明用語(yǔ)1． 請(qǐng)！不客氣！您好！對(duì)不起！謝謝！祝您早日康復(fù)！2． 請(qǐng)問您哪里不舒服？想看哪位專家呢? 3． 您好！請(qǐng)跟我來(lái)；您請(qǐng)坐，您請(qǐng)進(jìn)。4． 請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？我能為您做些什么？ 5． 真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)多包涵；6． 非常抱歉，專家正忙，一會(huì)就好，請(qǐng)您稍等片刻； 7． 請(qǐng)您稍等，我馬上告訴您； 8． 請(qǐng)您拿好病歷，請(qǐng)跟我到x樓x科。9． 服務(wù)不周，請(qǐng)多指教！10． 您慢走，請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)； 11． 給您添麻煩了，謝謝您的合作！12． 歡迎您對(duì)我們的工作提出寶貴的意見，請(qǐng)不必客氣，這是我們應(yīng)該做的！每日十勉微笑露一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；說(shuō)話輕一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；腦筋靈活一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)。接診過(guò)程中出現(xiàn)的問題：1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？答（不能正面回答）可答：是屬于部隊(duì)醫(yī)院，是正規(guī)的醫(yī)療單位。2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？答：可以，但我們醫(yī)院只能刷廣州的醫(yī)保卡，外地的可以幫您開發(fā)票回當(dāng)?shù)貓?bào)銷。3． 你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來(lái)的？答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進(jìn)的??（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從xx醫(yī)院??聘請(qǐng)的（根據(jù)廣告內(nèi)容對(duì)專家進(jìn)行包裝），全國(guó)知名專家。4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？答：我們的收費(fèi)都是合理的，都是按物價(jià)局規(guī)定的價(jià)格收費(fèi)，這個(gè)請(qǐng)您放心，醫(yī)生給你們開的是專科藥，按規(guī)定?？扑巸r(jià)格是高一些，因?yàn)閷？扑幍寞熜Ш?，再加上這些藥理治療儀器很先進(jìn)，效果是非常好的。5． 你們的化驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確嗎？答：我們的儀器和各種試劑都是進(jìn)口的，檢驗(yàn)方法都是按照國(guó)家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請(qǐng)您放心。6． 為什么治療這么久還不見效果？答：您治療了多久？可能療程還不夠，關(guān)健
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