【正文】 定位為中高端的消費(fèi)者市場,增加高效能產(chǎn)品和發(fā)展變頻空調(diào),注重空調(diào)的裝飾功能,設(shè)計(jì)多樣化。公司目標(biāo)客戶網(wǎng)上行為分析 調(diào)查概況及報(bào)告要點(diǎn)2012年第一季度中國各家電行業(yè)均較為冷清，而5月底財(cái)政部安排255億補(bǔ)貼資金推廣節(jié)能型家電，此節(jié)能家電補(bǔ)貼政策，是繼家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新之后，讓家電廠商看到希望的又一利好政策，且對于夏季的空調(diào)市場尤為受用。今年變頻空調(diào)的受歡迎程度顯著走高，且壁掛式產(chǎn)品仍非常受關(guān)注。為了進(jìn)一步了解中國空調(diào)用戶的購買行為，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心ZDC進(jìn)行了2012年中國空調(diào)用戶購買行為調(diào)查。問卷在ZOL首頁掛出，回收問卷978份，通過對IP、用戶名、答題完整度信息的篩選，共得到有效問卷972份?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，ZDC撰寫了《2012年中國空調(diào)用戶購買行為調(diào)查報(bào)告》。注：由于調(diào)研樣本主要來源于ZOL網(wǎng)站，可能會對調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。報(bào)告要點(diǎn)：現(xiàn)有空調(diào)情況調(diào)查：%；%，%；現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有1到2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品；被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)格力品牌的所占比重最多；大多數(shù)被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)間在5年及以下；近六成空調(diào)用戶對現(xiàn)有空調(diào)比較滿意。購買空調(diào)品牌傾向：%，位居冠軍，亞軍、季軍分別為海爾、美的。購買空調(diào)特征因素：超四成被調(diào)查者即將添置空調(diào)作為新家電；品牌是消費(fèi)者最注重的空調(diào)因素；變頻仍為消費(fèi)者的首選；%；；超六成消費(fèi)者選擇冷暖型空調(diào)；被調(diào)查者最傾向于購買20013000元價(jià)格段的空調(diào)產(chǎn)品。購買空調(diào)渠道因素：%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道；周末和法定節(jié)假日是銷售空調(diào)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)；超八成消費(fèi)者傾向于從傳統(tǒng)的家電賣場來購買空調(diào)等大型家用電器；降價(jià)是消費(fèi)者最喜歡的促銷方式。中國空調(diào)用戶基本信息分布：被調(diào)查者以26歲到35歲為主；絕大多數(shù)居住在城鎮(zhèn)；月收入(稅前)集中在2001到5000元之間。一、現(xiàn)有空調(diào)情況調(diào)查(一)住房方式自有房被調(diào)查者超過八成ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%。由于自有房的消費(fèi)者購買空調(diào)的可行性大于租住房的消費(fèi)者，所以以下將自有房消費(fèi)者作為重點(diǎn)研究對象。(圖)2012年中國空調(diào)市場住房方式分布現(xiàn)有空調(diào)：多數(shù)家庭有1或2個(gè)空調(diào)(二)擁有空調(diào)情況大多數(shù)家庭擁有空調(diào)在所有被調(diào)查者當(dāng)中，%，%。由此可見現(xiàn)階段大多數(shù)家庭擁有空調(diào)產(chǎn)品。(圖)2012年中國空調(diào)市場消費(fèi)者是否擁有空調(diào)產(chǎn)品分布自有房被調(diào)查者擁有空調(diào)比重稍高據(jù)ZDC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，%，%?？梢娮杂蟹肯M(fèi)者中擁有空調(diào)產(chǎn)品的家庭已逼近九成，且自有房消費(fèi)者比租住房消費(fèi)者擁有空調(diào)占比多。(圖)2012年中國自有房消費(fèi)者是否擁有空調(diào)產(chǎn)品分布(三)現(xiàn)有空調(diào)個(gè)數(shù)多數(shù)家庭擁有1到2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品在眾多被調(diào)查者當(dāng)中，%的被調(diào)查者擁有1個(gè)空調(diào)產(chǎn)品，%的被調(diào)查者擁有2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品，%的被調(diào)查者擁有35個(gè)空調(diào)產(chǎn)品。%?？梢姮F(xiàn)在大多數(shù)家庭擁有1個(gè)或2個(gè)空調(diào)產(chǎn)品。(圖)2012年中國空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)數(shù)量對比現(xiàn)有空調(diào)：使用時(shí)間在5年以下占多數(shù)(四)現(xiàn)有空調(diào)品牌被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)品牌格力占比逼近四成從眾多被調(diào)查者現(xiàn)有空調(diào)的品牌來看，格力所占比重最多，%。%的比例位居第二。排在第三位的是海爾，比例超過一成。三者攜手吸引了超過七成的消費(fèi)者使用，可見這三個(gè)品牌的受歡迎程度非常高。%以下。(圖)2012年中國空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)所屬品牌分布(五)現(xiàn)有空調(diào)使用時(shí)間多數(shù)空調(diào)用戶的現(xiàn)有空調(diào)使用了5年以下在擁有空調(diào)的被調(diào)查者中，%，%。二者僅相差1個(gè)百分點(diǎn)。%?？梢姶蠖鄶?shù)空調(diào)用戶現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品使用時(shí)間在5年及以下，也有超過兩成的空調(diào)用戶面臨是否更換空調(diào)的問題。(圖)2012年中國空調(diào)用戶現(xiàn)有產(chǎn)品使用時(shí)間對比(六)對現(xiàn)有空調(diào)的滿意程度近六成空調(diào)用戶對現(xiàn)有空調(diào)比較滿意從被調(diào)查者對現(xiàn)有空調(diào)的滿意程度來看，%，%，%，%，%?？梢娊^大多數(shù)空調(diào)用戶對現(xiàn)有空調(diào)產(chǎn)品比較滿意。(圖)2012年中國用戶現(xiàn)有產(chǎn)品滿意程度對比品牌傾向：近六成用戶傾向選購格力二、空調(diào)購買行為調(diào)查(一)品牌傾向近六成被調(diào)查者傾向選購格力品牌空調(diào)從品牌來看，被調(diào)查者更換或購買空調(diào)首先傾向的品牌是格力，%，%，位居第二。%的選擇比例位居第三。(圖)2012年中國空調(diào)用戶傾向于購買的品牌分布(二)特征因素購買空調(diào)的目的超過四成消費(fèi)者購買空調(diào)的原因是添置新家電從被調(diào)查者購買空調(diào)的原因來看，%的被調(diào)查者購買空調(diào)的原因是舊家電換新，%的被調(diào)查者是新房裝修，%的被調(diào)查者是添置新家電?？梢娚硖幫镜目照{(diào)市場將更加熱鬧。(圖)2012年中國空調(diào)用戶的購買目的分布特征因素：品牌為最受關(guān)注的因素消費(fèi)者最注重的因素品牌為被調(diào)查者最關(guān)注的因素從用戶關(guān)注的八大主要因素來看，選購空調(diào)時(shí)用戶最關(guān)注品牌因素，%。其次為價(jià)格因素，%。能效級別(耗電量)%的關(guān)注比例緊隨其后。第四到第八位因素依次為制冷/制熱速度、運(yùn)行噪音、保修時(shí)間、導(dǎo)購人員的專業(yè)程度和贈品，%。由此可見品牌、價(jià)格和能效級別仍是消費(fèi)者最為關(guān)注的三個(gè)因素。(圖)2012年中國空調(diào)用戶最關(guān)注的八大因素排名變頻或定頻超八成被調(diào)查者選擇購買變頻空調(diào)從是否變頻來看，%，%。這個(gè)比例與《2012年5月中國空調(diào)市場分析報(bào)告》的關(guān)注比例成正比，可見變頻空調(diào)越來越得到消費(fèi)者的歡迎。(圖)2012年中國空調(diào)用戶選擇變頻與定頻分布空調(diào)類型近七成被調(diào)查者將壁掛式空調(diào)作為首選從產(chǎn)品類型來看，%，%，%，%。壁掛式空調(diào)節(jié)省空間、小匹數(shù)等優(yōu)勢吸引了近七成消費(fèi)者的關(guān)注。(圖)2012年中國空調(diào)用戶傾向的類型分布特征因素：一般用戶接受20013000元匹數(shù)小匹數(shù)空調(diào)較受歡迎從空調(diào)的匹數(shù)來看，%。%。其次為3P空調(diào)產(chǎn)品。，可見小匹數(shù)空調(diào)的受歡迎程度非常高。(圖)2012年中國空調(diào)用戶傾向的匹數(shù)分布空調(diào)冷暖類型超六成消費(fèi)者傾向于購買冷暖型空調(diào)從冷暖類型來看，%的消費(fèi)者選擇冷暖型空調(diào)，%的消費(fèi)者選擇冷暖電輔，%。被調(diào)查者中選擇冷暖電輔產(chǎn)品的消費(fèi)者多于《2012年5月中國空調(diào)市場分析報(bào)告》中冷暖電輔的關(guān)注比例，可見，消費(fèi)者對于冷暖電輔的關(guān)注略有增加。(圖)2012年中國空調(diào)用戶選擇的冷暖類型分布價(jià)格段近一半被調(diào)查者可以接受20013000元的空調(diào)從價(jià)格段來看，被調(diào)查者最傾向于20013000元價(jià)格段，%，逼近五成。其次為30014000元價(jià)格段，%的消費(fèi)者，%的占比位居第三。(圖)2012年中國空調(diào)用戶傾向的價(jià)格段分布信息渠道：傾向網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者超七成(三)、渠道因素獲取信息渠道通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息的消費(fèi)者超七成在眾多被調(diào)查者獲取空調(diào)產(chǎn)品信息的渠道中，%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他渠道，可見網(wǎng)絡(luò)的作用已深入人心。%的占比位居第二，通過與他人交流、報(bào)紙、雜志等獲取信息渠道的消費(fèi)者越來越少。(圖)2012年中國空調(diào)用戶獲取信息渠道排名購買空調(diào)時(shí)間周末和法定節(jié)假日是銷售空調(diào)產(chǎn)品的好時(shí)機(jī)