【正文】 正常用水用暖，并對(duì)責(zé)任區(qū)水暖公共設(shè)施進(jìn)行維修、維護(hù)和保養(yǎng)。適用范圍適用于規(guī)范工程部水暖工維修服務(wù)過程。工程部水暖工崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及操作流程（1）操作人員：水暖工（2）技能：必須具有一定的水暖、房屋修繕專業(yè)技能并經(jīng)物業(yè)公司培訓(xùn)合格后方可上崗。作業(yè)工具（1）工具包（手鉗、扳手、管鉗、小刷子、抹布等工具）（2）票據(jù)本、筆、工作日志、鞋套或拖鞋工作頻度（1）對(duì)所管轄地段每日巡檢兩遍。（2）污、雨水井、明暗溝每月檢查一遍，視情況及時(shí)清（3）共用雨、污水管道每年疏通2次（4）樓宇天面每周檢查一遍。（5）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。（6）每天對(duì)轄區(qū)水系檢查一遍。（7）每月月底前協(xié)助前臺(tái)接待員進(jìn)行小區(qū)庫存盤存。（8）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并隨時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程部解決存在遺留問題。工作標(biāo)準(zhǔn)（1）熟悉所管轄地段的水暖線路分布情況，公共設(shè)施分布情況。（2）每日對(duì)公共設(shè)施（道路路面、路邊石有無損壞；井蓋有無丟失、損壞、松動(dòng)；污雨水井有無堵塞；休閑設(shè)施有無損壞等）完好情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理，不能處理的問題及時(shí)上報(bào)并追蹤落實(shí)情況，記錄清楚。（3）業(yè)主報(bào)修后，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。(4)水暖小修合格率100%，大中修及時(shí)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)部門處理。(5)維修過程中不得使用業(yè)主家電話及不得有吃、喝、拿、卡、要等行為。(6)熟悉各種配件報(bào)價(jià)，做到收費(fèi)合理、條理清晰。作業(yè)指導(dǎo)(1)7:50到客戶服務(wù)部簽到，著工裝，佩戴胸卡，檢查工具包、工作日志。（2）8:008:05聽取公司主管領(lǐng)導(dǎo)/管理處主任安排當(dāng)天工作。（3）8:108:20查閱夜間報(bào)修情況，并向微機(jī)員了解當(dāng)日業(yè)主報(bào)修情況。（4）8:2011:45 有維修任務(wù)時(shí)，備齊工具、材料在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)業(yè)主家維修。無維修任務(wù)時(shí)，巡視轄區(qū)公共設(shè)施有無異?，F(xiàn)象，并作好處理和記錄。（5）11：4512：00整理檢查記錄，記錄維修內(nèi)容。（6）接到維修任務(wù)后，具體操作：（1）在維修單上簽名。（2）與前臺(tái)接待員溝通，確定維修內(nèi)容和約定時(shí)間。（3）按照維修內(nèi)容準(zhǔn)備材料。(4)按約定的時(shí)間趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。(5)到達(dá)后應(yīng)輕按門鈴一下,間隔秒未有反應(yīng),可按第二下?如沒有門鈴應(yīng)輕輕敲門三下,間隔5秒可再敲三下。(6)與業(yè)主見面交談的語言及行為見《員工行為規(guī)范作業(yè)指導(dǎo)書》。（7）進(jìn)入戶內(nèi)時(shí)，應(yīng)根據(jù)需維修現(xiàn)場(chǎng)情況，選擇穿拖鞋、鞋套或其他方式。（8）進(jìn)入房間后,腳步要輕,并請(qǐng)業(yè)主指引：“請(qǐng)您指點(diǎn)維修位置?！保?）確認(rèn)維修位置后,核實(shí)維修內(nèi)容并向業(yè)主報(bào)明價(jià)格。（10）維修過程中盡量避免大的響聲。（11）維修完畢后用自備小刷子將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈,垃圾裝入自備袋內(nèi)。（12）要求業(yè)主檢查維修情況時(shí)應(yīng)說：“先生(女士),麻煩您檢查一下,看是否滿意?！保?3）待業(yè)主確認(rèn)后收費(fèi)，并對(duì)業(yè)主講明日常需注意的事項(xiàng)，最后拿出自備筆說：“麻煩您在維修單據(jù)上簽字?！保?4）業(yè)主簽字后收回維修單,并對(duì)業(yè)主講:“再見”，攜帶工具包及垃圾袋出門,換下備用拖鞋或鞋套。（15）若業(yè)主自備材料，需與業(yè)主簽訂《業(yè)主提供產(chǎn)品責(zé)任書》。（16）返回客戶服務(wù)部，將維修任務(wù)單填寫完整后交于微機(jī)員，由其回訪維修服務(wù)情況。（17）裝修監(jiān)管期工作：協(xié)助管理員解決在裝修過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，負(fù)責(zé)檢查裝修戶水路管線改動(dòng)情況，提出意見及整改建議，參與裝修結(jié)束后有無私自改動(dòng)管路等的驗(yàn)收工作。第四篇：物業(yè)工程部崗位職責(zé)模板物業(yè)工程部崗位職責(zé)模板物業(yè)工程部主要工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評(píng)審。負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核。負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等)的管理、運(yùn)行、維修等。配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作。負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。物業(yè)工程部崗位職責(zé)(二)在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)的全面工作，對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)轄區(qū)設(shè)施設(shè)備、計(jì)量器具管理。負(fù)責(zé)房屋及配套設(shè)施的維護(hù)工作。負(fù)責(zé)客戶裝修審核、裝修巡查、完工驗(yàn)收等工作。負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收及入伙期間工程遺留問題的收集和反饋。經(jīng)常巡視管理處內(nèi)外各場(chǎng)所狀況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，用心解決問題。負(fù)責(zé)制訂所轄小區(qū)全年維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，物業(yè)管理合同、管理方案及中心工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)入伙辦理、驗(yàn)收資料接管等。負(fù)責(zé)空置房管理。協(xié)助辦公室做好管理處員工的招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。1協(xié)助辦公室做好建立優(yōu)秀、禮貌小區(qū)的工作。1協(xié)助辦公室進(jìn)行管理小區(qū)的籌備、檔案資料和文件起草，處理理解業(yè)主的投訴及跟蹤處理，并做好處理結(jié)果和存檔。1協(xié)助辦公室實(shí)施制度考評(píng)，如發(fā)生重大問題及時(shí)向品質(zhì)部部長(zhǎng)匯報(bào)。1對(duì)管轄小區(qū)范圍內(nèi)的房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、外墻外觀、清潔衛(wèi)生、綠化、治安、交通、消防等管理項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督、監(jiān)管。確保為業(yè)主帶給安全、舒適、優(yōu)美的生活和居住環(huán)境。1負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理小區(qū)全年維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。物業(yè)管理合同、管理方案以及總結(jié)當(dāng)月工作、制定下月工作計(jì)劃。1負(fù)責(zé)新的管理小區(qū)的前期介入、接管驗(yàn)收以及管理處籌備工作。1按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)工程部崗位職責(zé)(三)一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構(gòu)，附屬設(shè)施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。二、。加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙。繪制簡(jiǎn)單的平面圖，管線大致系統(tǒng)圖，能清楚正確的在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。三、維修工務(wù)必具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)水、電、土建等基本知識(shí)和規(guī)范操作、爭(zhēng)取做到一人多能，適應(yīng)住宅區(qū)維修工作的需要。四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設(shè)施的運(yùn)行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，隱患或其它不正常的狀況，應(yīng)及時(shí)組織人員搶修。以確保公共設(shè)施完好，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每半年疏通雨水井及管道一次，確保住宅區(qū)污水不外溢。六、維修工在維修樓面時(shí)，務(wù)必首先準(zhǔn)確的找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。七、電工務(wù)必持證上崗，并且嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋等安全保護(hù)設(shè)施。八、維修給水管道，須關(guān)掉總閥時(shí)，在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的狀況下作業(yè)。九、愛護(hù)工具，在每次使